پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫نرم افزار Dynamics CRM در سازمان های دولتی (قسمت دوم)

مسعود گیتی جلال    1397/9/18 - 08:00    0

CRM در ارگانهای دولتی

همانطور که در مقاله قبلی مطالعه فرمودید، بهره گیری از نرم افزار CRM در بهبود خدمات رسانی به شهروندان بسیار کارگشا خواهد بود. در ادامه به برخی ویژگی‌ها و مزیت‌های Microsoft Dynamics CRM اشاره خواهد شد. خدمات شهروندی، مدیریت مسائل، مدیریت اعتبارات، صدور مجوزها و پروانه‌ها، مدیریت ارباب رجوع، شبکه‌های اجتماعی، مدیریت دانش، منابع انسانی، هوش جامع کسب‌وکار، جریان کار و تجربه کاربر، تحرک پذیری، تعامل پذیری پلتفرم مایکروسافت، امنیت، مدیریت آنلاین با مشتریان از جمله مزایای بکارگیری داینامیک CRM در سازمان‌های دولتی است.

 

 

‫نرم افزار Dynamics CRM در سازمان های دولتی (قسمت اول)

مسعود گیتی جلال    1397/9/3 - 08:00    0

CRM در ارگانهای دولتی

خدمات به مشتریان بخش خصوصی موجب افزایش انتظارات افراد و سازمان‌ها در تعامل با دولت‌های‌ خود شده است.

دولت‌ها می‌توانند با استفاده از همان ابزارها و فناوری‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که به طور گسترده در بخش تجاری به کار گرفته می‌شود از این انقلاب بهره ببرند. دسترسی یکپارچه و آسان از کانال‌های مختلف را می‌توان به منظور تقویت ارتباط با شهروندان و با استفاده از ارائه خدمات سریع و شهروندمحور به طور مؤثر و مقرون به صرفه مورد استفاده قرار داد.

CRM مایکروسافت داینامیک به بهبود تعاملات، ارتباطات، بینش عملیاتی و افزایش کارایی کمک می‌کند. این برنامه، پلتفرمی انعطاف‌پذیر و مقرون به صرفه ارائه می‌کند که به منظور برآوردن سریع و آسان درخواست‌ها و مسائل شهروندان و ارباب رجوع، دیدی جامع به خواسته‌ها و نیازهای آنان به سازمان‌های دولتی می‌دهد.

‫انواع پیاده سازی و استقرار Dynamics CRM

عادل پورقنبر    1397/8/29 - 08:00    0

استقرار داینامیک CRM

برای راه اندازی و استقرار نرم افزار داینامیک CRM مایکروسافت از نوع on-premise چندین راه وجود دارد. یکی از مسائلی که در این نوع پیاده سازی با آن مواجه خواهیم شد مواقعی است که افراد از بیرون از سازمان (خارج از شبکه) می‌خواهند به آن دسترسی داشته باشند این کار از لحاظ امنیتی چندان مورد قبول نیست (باعث بروز مشکلاتی در عملکرد Dynamics CRM خواهد شد).

همانطور که می‌دانید به منظور دسترسی به سرور Dynamics CRM و Dynamics 365 از Active Directory ویندوز استفاده می‌شود (کاربران در Active Directory تعریف شده و می‌بایست join دامنه باشند) بنابراین در صورت اینکه بخواهیم از خارج از شرکت یا سازمان به CRM دسترسی داشته باشیم به سازوکار دیگری نیاز خواهیم داشت زیرا دیگر امکان چک کردن کاربران در خارج از دامنه میسر نخواهد بود. لازم به ذکر است دسترسی به سامانه CRM می‌بایست همراه با رعایت موارد امنیتی و عدم آسیب‌پذیری به سامانه باشد.

‫راهکار بازاریابی ایمیلی یکپارچه با Mailchimp

عادل پورقنبر    1397/7/1 - 08:00    0

یکپارچگی mailchimp و داینامیک CRM

راهکار بازاریابی مبتنی بر ایمیل سامانه‌های مدیریت به دلیل یکپارچگی کامل با Microsoft Dynamics CRM و Dynamics 365 امکان مدیریت یکپارچه فعالیت‌های بازاریابی سازمان با سایر بخش‌های حوزه مدیریت ارتباط با مشتری را فراهم می‌نماید. در مبحث بازاریابی ایمیلی، یکپارچگی با نرم افزار CRM مزایای زیادی را به همراه خواهد داشت به نحوی که تمام فعالیت‌های انجام شده بر روی کمپین و همچنین پاسخ‌های دریافت شده از ارسال ایمیل‌ها، در نرم افزار CRM ثبت شده و امکان گزارش‌گیری و انجام عملیات‌های بعدی ممکن خواهد شد.

سیستم مدیریت بازاریابی مبتنی بر ایمیل سامانه‌های مدیریت بر بستر Dynamics CRM و Mailchimp استوار است. یکپارچگی کامل سیستم CRM و Mailchimp امکان استفاده همزمان از مزایای این دو سامانه را برای کاربران فراهم می‌سازد. با توجه به حجم ایمیل‌های ارسالی لازم است تا از سرویس ارسال ایمیل بسیار قدرتمند و پایداری بهره برده شود که به همین منظور از سامانه Mailchimp استفاده می‌شود.

‫چرا ارتباط هوشمند CRM با تلگرام در ایران مهم است؟

ابوالفضل رجب پور    1396/12/27 - 08:00    0

یکپارچگی تلگرام و داینامیک CRM

نرم افزار پیام رسان تلگرام پرمخاطب‌ترین شبکه‌ی اجتماعی و همچنین کانال ارتباطی ترجیحی اکثر کاربران ایرانی است. کاربرد این پیام رسان تنها در امور سرگرمی و خبری محدود نشده است و کاربران زیادی هستند که امور تجاری را هم با این پیام رسان انجام می‌دهند. مزیت استفاده از تلگرام برای کارهای تجاری در سهولت استفاده، در دسترس بودن و فراگیری آن می‌باشد. ممکن است برای شما هم پیش آمده باشد که ترجیح داده‌اید پیش فاکتور یک محصول را روی تلگرام خود دریافت و مشاهده کنید.

برچسبها :

‫یکپارچگی راهکار faxSys و fax.ir

عادل پورقنبر    1396/11/18 - 08:00    0

یکپارچگی راهکار faxsys و فکس اینترنتی

عصر کنونی به سرعت در حال پیشرفت و رشد است و در هر لحظه راهکارهایی جدید با استفاده از این فناوری‌ها در حوزه کسب‌وکار شکل می‌گیرند، توسعه پیدا می‌کنند و به عنوان مدلی جهت تسهیل فرایندها و ارتباطات در کسب‌وکارها پیاده‌سازی می‌شوند. در گذشته و در فروش سنتی راه‌های ارتباطی کمی وجود داشت، شرکت‌ها برای معرفی محصولات و برند خود به ابزارهای ارتباطی بسیار کمی از قبیل تلفن، فکس و … دسترسی داشتند. با مزایایی که توسط بستر اینترنت ایجاد شد، استفاده از این ابزارها راحت‌تر شده بود و افراد از ابزارهای ارتباطی بیشتری استفاده می‌کردند. بنابراین به تدریج کانال‌ها و ابزارهای ارتباطی بیشتری از قبیل تلفن، ایمیل، فکس، پیامک، پورتال، شبکه‌های اجتماعی همچون تلگرام و غیره ایجاد شدند و مفهوم جدیدی به نام Multi-Channel در شرکت‌ها بر سر زبان‌ها افتاد. این ابزارها به شرکت‌ها، بازاریاب‌ها و بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات کمک می‌کردند تا اطلاعات دقیق‌تری از مخاطبان، کاربران و مشتریان خود داشته باشند و همچنین شرکت‌ها به این نتیجه رسیدند که با استفاده از این ابزارها، می‌توانند برای مشتریان مفید باشند. 

 

دلایل استفاده از اپلیکیشن موبایل در شرکتهای صنعت آسانسور

عادل پورقنبر    1396/9/22 - 08:00    0

اپ موبایل صنعت آسانسور 

تعداد کمی از مشاغل نیاز به استفاده از نرم افزار تلفن همراه دارند ولی شرکت‌های خدماتی با توجه به کارهایی که توسط تکنسین خدمات انجام می‌شود نیاز بیشتری به اپ موبایل خواهند داشت. برخورداری از دستگاهی که برخی از ویژگی‌های اضافه شده نیز در آن وجود داشته باشد، همان چیزی است که به تکنسین‌های خدمات برای دسترسی به اطلاعات مورد نیاز برای حل مشکلات مشتری کمک خواهد کرد. عدم حل مسائل و مشکلات مطرح شده نه تنها منجر به دلخوری مشتری می‌شود، بلکه بر رضایت مشتری تأثیر منفی می‌گذارد. شرکت‌های خدمات آسانسور که در زمینه نرم افزارهای موبایل سرمایه‌گذاری می‌کنند، در جهت پیشرفت در زمینه تکنولوژی‌های خود موفق‌تر از همتایان خود هستند.

‫مزایای CRM در شرکتهای بیمه

عادل پورقنبر    1396/8/8 - 08:00    0

مزایای CRM در شرکتهای بیمه 

صنعت بیمه یکی از صنایعی است که شرکت‌های فعال در آن روابط ویژه‌ای با مشتریان خود دارند. همانطور که تنوع خدمات بیمه‌ای گسترش یافته و پیچیده‌تر می‌شوند، مشتریان به دنبال ارتقا سطح خدمات بیمه‌ای دریافتی و شخصی‌سازی آن هستند. تشخیص نیازهای رو به رشد مشتریان و مدیریت تعاملات روزافزون میان سازمان‌های بیمه‌ای با مشتریانشان، لزوم به‌کارگیری اثربخش سیستم‌های  CRM را در این سازمان‌ها دو چندان نموده است. برخی از مزایای استفاده از نظام مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در صنعت بیمه به شرح زیر می‌باشد:

‫مزایای نرم افزار CRM در شرکت های ISP

عادل پورقنبر    1396/7/26 - 11:00    0

crm شرکتهای ISP 

در این مطلب به موضوع مزایای نرم افزار CRM در شرکت های سرویس دهنده خدمات اینترنتی (ISPها) خواهیم پرداخت. از لحاظ فنی عملکرد ISPها به مانند شرکتی واسط جهت ارائه خدمات به مشتریان است، کاربر به ISP متصل می‌شود و با استفاده از امکاناتی که ISP در اختیار او قرار می‌دهد به شبکه اینترنت یا شبکه داخلی یک شرکت متصل شده و نیازهای خود را بر آورده می‌کند. در ایران این شرکت‌ها پهنای باند مصرفی اینترنت خود را از شرکت‌های توزیع کننده خدمات اینترنتی (ISDP) دریافت کرده و بر بستر شبکه PSTN مخابرات یا بستر بی‌سیم بین مشترکین خود تقسیم می‌کنند. شرکت‌های ISP با توجه به تنوع محصولات و همچنین گستردگی خدمات‌دهی خود که عموما با کاربر نهایی (end user) سروکار خواهند داشت دارای طیف وسیعی از مشتریان هستند. در ادامه با برخی از مهم‌ترین مزایای به‌کارگیری CRM در این شرکت‌ها آشنا میشویم. در حقیقت نرم افزار CRM و بهره‌گیری از راهکارهای سفارشی سازی شده مختص به این صنعت خواهد توانست با حفظ و شناسایی مشتریان سودده و همچنین جلوگیری از مهاجرت آنها به سمت رقبا، از طرف دیگر با استفاده از گزارشات و داشبوردهای تحلیلی به‌دست آمده از CRM و ایجاد کمپین‌های بازاریابی به افزایش سرنخ و طبیعتا فروش بیشتر منجر شود.

باشگاه مشتریان و مزایای راه اندازی آن

عادل پورقنبر    1396/6/22 - 08:00    0

راهکارهای سامانه های مدیریت 

باشگاه مشتریان یک واحد برقرارکننده ارتباطات با افراد یا سازمان‌های مشتریان است و هدف آن فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها از طریق ایجاد روابط دوستانه، خانوادگی و عاطفی است.

این نکته در بازاریابی اثبات شده است که هرچه طول عمر مشتری بیشتر باشد (وفادارتر باشد)، فروش و سودآوری بنگاه اقتصادی بیشتر خواهد بود. بنابراین هرچه این باشگاه‌ها بیشتر ایجاد و تبلیغ شوند، بیشتر مورد قبول و استقبال قرار خواهند گرفت. باشگاه‌های مشتریان، تبلور استراتژی ارتباطات و بازاریابی ارتباطی هستند و بدیهی است باید به آنها به عنوان یک ابزار استراتژی نگریسته شود؛ زیرا سودآوری کلی عملیات سازمان در بلندمدت را از طریق ارتباطات نزدیک‌تر و بهتر با مشتری و تحت تأثیر سه مؤلفه تأمین می‌کنند.

 

بالا