این محصول از طریق امکان ارسال پیامک در هر مقطع از فرایندها به صورت دستی و یا با استفاده از موتور گردش کار و همچنین دریافت پیامک از افراد و برقراری ارتباطات لازمه با موجودیت‌های خاص در نرم افزار مایکروسافت CRM، بستری کاملا دو سویه را جهت ارتباطات پیامکی فراهم می‌آورد.

شناسایی فرستندگان پیامک، ارسال پیامک‌های ویژه برای گروه‌های خاص، امکان تفکیک کلمات پیامک ورودی و انجام عمل خاص بر اساس هر یک از کلمات و ... امکاناتی را فراهم می‌کند که ارتباطات شما با مشتریان و یا به صورت کلی ذی‌نفعان، به صورت هوشمندانه برقرار شود.

smSys کاملا بر پایه بستر Microsoft Dynamics CRM 2011 فعال بوده و از کلیه ساختارهای این محصول پیروی می‌کند. پیامک‌های ارسالی و دریافتی در بستر CRM دیده می‌شوند و می‌توان بر اساس آن از امکانات گردش کار، گزارش‌ها و نماها، داشبوردها، محاوره‌ها و ... استفاده نمود. علاوه بر آن، این محصول سازگار با CRM فارسی و انگلیسی نیز می‌باشد.

smSys به گونه‌ای کاملا پویا طراحی شده و امکان ارسال و دریافت پیامک از طریق سرویس دهندگان مختلف پیامک را نیز امکان پذیر ساخته است. به عنوان مثال شما می‌توانید برای ارسال هر پیامک از یک سرویس دهنده جدا استفده کنید. این مهم برطرف کننده نگرانی بسیاری از سازمان‌ها جهت کار با سرویس دهندگان مختلف است.