راهکار ارتباط با سیستم تلفنی

callSys

راهکار ارتباط با سیستم تلفنی callSys

یکپارچگی سیستم‌های تلفنی با مرکز تماس، امکانات فراوانی را به سیستم مدیریت یکپارچه ارتباطات اضافه می‌کند. راهکار ارتباط با سیستم تلفنی callSys با ایجاد این یکپارچگی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا علاوه بر ارائه خدمات به صورت مؤثرتر، بتوانند اطلاعات مشتریان را از کانال ارتباطی تلفن به صورت یکپارچه در سیستم مشاهده و مدیریت نمایند.

راهکار callSys به شما کمک می‌کند از طریق یکپارچگی سیستم تلفنی با محصول Microsoft Dynamics CRM، به تمام آنچه که برای یکپارچه نمودن اطلاعات خود در تماس‌های تلفنی نیاز دارید دست پیدا کنید. این راهکار به صورت فارسی و انگلیسی قابلیت ارتباط با نرم افزار مایکروسافت CRM فارسی و انگلیسی را دارا بوده و با تمامی نسخه‌های این نرم افزار سازگار است.

وجه تمایز محصول

  • یکپارچگی کامل

    این راهکار با اکثر مراکز تماس یکپارچه بوده که می‌توانید لیست آن‌ها را در قسمت ویژگی‌ها مشاهده نمایید.

  • امکان توسعه و سفارشی سازی

    با توجه به در اختیار بودن کدهای راهکار توسط سامانه‌های مدیریت، امکان توسعه و سفارشی‌سازی با توجه به نیازهای مشتریان وجود خواهد داشت.

سایر ویژگی‌ها
راهکار ارتباط تلفنی callSys
راهکار ارتباط تلفنی callSys
راهکار ارتباط تلفنی callSys

CRM تعاملی-راهکار ارتباط با سیستم تلفنی callSys

با توجه به دید 360 درجه از مشتریان و لزوم یکپارچگی کانال‌های ارتباطی یکی از این کانال‌های مهم، سیستم تلفنی (مراکز تماس) می‌باشد. همه‌گیری و سطح استفاده از این سیستم در شرکت‌ها و لزوم بهره بردن از آن، همچنین به کارگیری سیستم تلفنی برای کمک به پیاده شدن فرآیندهای CRM عملیاتی مانند راهکار شکایت، سیستم نظرسنجی و ... باعث شده است که یکپارچگی این سیستم‌ها و سامانه CRM کمک زیادی به آن‌ها نماید.

امکانات و قابلیت‌هایی همچون از دست نرفتن هیچ تماس ورودی و خروجی، ضبط مکالمه، popup تماس، مسیردهی تماس‌ها (routing) و ... به وسیله افزونه callSys و یکپارچگی صورت گرفته با نرم افزار CRM در اختیار شرکت‌ها قرار می‌گیرد.

ویژگی ها

مدیریت تماس‌های تلفنی انواع مخاطبین از قبیل مشتریان شامل اشخاص، شرکت‌ها، کاربرها و فرصت‌های بالقوه در این راهکار فراهم شده است. این محصول به صورت کاملا یکپارچه با نرم افزار مایکروسافت CRM فارسی و انگلیسی در تعامل می‌باشد.

امکان مشاهده اطلاعات تماس گیرنده به صورت خودکار و به محض رخ دادن تماس از طریق مکانیسم POP UP بر بستر مایکروسافت CRM فراهم گردیده است.

این محصول با کلیه ساختارهای Microsoft Dynamics CRM یکپارچگی کامل دارد. علاوه بر آن سازگار با CRM فارسی و انگلیسی نیز می‌باشد.

نرم افزار callSys شرکت سامانه‌های مدیریت با در نظر گرفتن گستردگی مراکز تلفن موجود در بازار و استفاده از معماری استاندارد بین المللی تهیه و تولید گشته است. از منظر فنی امکان برقراری ارتباط (CTI یا Computer Telephony Integration) با اکثریت مراکز تماس مرسوم مانند مراکز تماس پاناسونیک (سری‌های TDA ،TDE و ...)، سیسکو (Cisco)، آوایا (Avaya)، مراکز تماس مبتنی بر استریسک (Asterisk) مانند الستیکس، Free PBX و ... از طریق پروتکل ارتباطی (TAPI (Telephony API فراهم است. پروتکل ارتباطی TAPI در اکثریت مراکز تماس پوشش داده می‌شود ولی ممکن است در برخی از مراکز تماس مانند مایتل (Mitel)، اریکسون (Ericsson)، آلکاتل (Alcatel) و ... نیازمند خرید لایسنس‌های مربوطه جهت بهره‌برداری باشد. در مورد برخی از مراکز تماس نیز که امکان برقراری ارتباط از لحاظ فنی یا اقتصادی از طریق مکانیسم TAPI وجود نداشته باشد نیز راهکارهای دیگری مانند استفاده از پروتکل‌های دیگر مانند CSTA و یا حتی پروتکل‌ها و وب سرویس‌های اختصاصی مراکز تماس وجود دارد.

سطوح پیاده سازی سیستم ارتباط تلفنی callSys چگونه است؟

در سطح اول تمامی لاگ‌های تماس‌های ورودی و خروجی در سامانه CRM درج و قابل پیگیری خواهد بود. در سطح بعدی نیز می‌توان با توجه به یکپارچگی انجام شده با مراکز تماس، نظرسنجی تلفنی و انواع خدمات بر بستر تلفن را بر روی آن پیاده‌سازی نمود.

این سیستم با کدام یک از مراکز تماس یکپارچه شده است؟

سیستم callSys با اکثر مراکز تماس موجود در بازار از جمله پاناسونیک، الستیکس، مایتل، آوایا، استریسک، آلکاتل، اریکسون و سیسکو یکپارچه شده است و در صورت نیاز با PBXهای جدید نیز یکپارچه خواهد شد.

سیستم تلفنی callSys

پیش نیازهای استفاده از سیستم ارتباط تلفنی callSys چیست؟

برای استفاده از راهکار تلفنی callSys نیازمند برخورداری از یک سیستم ویپ (VoIP) هستید.

آیا امکان استفاده در چند مکان فیزیکی وجود دارد؟

بله، این امکان در callSys وجود دارد که بتوان تماس‌های ورودی و خروجی در دو یا چند نقطه فیزیکی را به صورت مجتمع در CRM داشت.

بالا