سیستم مدیریت اپلیکیشن موبایل مشتریان

کلیه کاربران اپ موبایل در قالب اشخاص حقیقی در سیستم CRM ثبت خواهند شد. فرایند پیوستن مشتریان به مجموعه کاربران اپ موبایل به دو شکل است. دسته نخست مربوط به افراد و یا مشتریانی است که قبلا با مجموعه ارتباط داشته و پروفایل دارند، یا به اصطلاح شخص مربوط به ایشان قبلا در CRM سازمان ایجاد شده است. برای این کاربران و به منظور یکپارچه‌سازی پروفایل مربوطه با اپ موبایل لازم است که فرایند دعوت از ایشان جهت استفاده از اپ انجام شود. برای این منظور این کاربران در هنگام ثبت نام بر اساس یک مؤلفه‌ منحصربه‌فرد مشخص شناسایی شده و به پروفایل موجودشان در CRM متصل خواهند شد و پس از این که عملیات مربوطه انجام شد قادر خواهند بود که کلیه اطلاعات مربوطه خود را در سیستم مشاهده نموده و تکمیل نمایند. دسته دوم مربوط به افرادی است که برای نخستین بار با مجموعه تعامل می‌کنند. این بدان معنی است که این افراد شخص تعریف شده‌ای در CRM ندارند. این افراد هنگامی که برای نخستین بار می‌خواهند از اپ استفاده نمایند باید عملیات ثبت نام را به صورت کامل انجام دهند. پس از تکمیل این عملیات در اپ، شخص مربوطه ایشان در سیستم CRM ایجاد خواهد شد و کلیه تعاملات ایشان از این پس بر روی این پروفایل ثبت می‌شود.

• امکان تعریف نقش اپ (App Role) و دسته‌بندی کاربران اپ موبایل با نقش‌های مختلف • امکان مشخص نمودن دسترسی به صفحات مختلف اپ بر مبنای نقش کاربر • مشخص شدن نام کاربری و کلمه عبور کاربران اپ در CRM • امکان ثبت نام در اپ مشتریان با تکمیل فرم اولیه • امکان صدور و ارسال کد دعوت برای مشتریان فعلی (جهت عضویت در اپ) • امکان بازنشانی کلمه عبور ورود به اپ توسط کاربران یا از طریق CRM • ثبت تاریخ آخرین ورود به اپ بر روی پروفایل مشتری • نمودار تعداد و اطلاعات مشتریانی که در 6 ماهه اخیر (قابل تنظیم) به اپ ورودی نداشته‌اند در CRM • داشبورد تعداد اعضای اپ مشتریان در CRM به همراه جزئیات اطلاعات اعضا و آخرین ورودها. • امکان مشاهده اطلاعات پروفایلی مشتری در اپ و تکمیل اطلاعات مربوطه • امکان تغییر نقش مشتری در هر زمان توسط پرسنل از طریق محیط CRM. پس از انجام این کار در ورود بعدی مشتری به اپ، محیط اپ متناسب با نقش مربوطه مشتری به ایشان نمایش داده خواهد شد. • امکان مشاهده سوابق درخواست‌های ارائه شده. • امکان مشاهده نوبت‌های تنظیم شده.

ارسال پیام اطلاع‌رسانی به مشتریان از طریق اپ یکی از جذاب‌ترین و کاربردی‌ترین قسمت‌های این راهکار است. به منظور یکپارچگی هر چه بیشتر این حوزه با امکانات مجموعه CRM، این بخش به صورت کاملا یکپارچه بر بستر CRM سازمان پیاده‌سازی خواهد شد. با تکمیل پیاده‌سازی این حوزه بر اساس هر رویدادی که در سیستم روی دهد قادر به ارسال نوتیفیکیشن به مشتری خواهیم بود. ارسال این پیام‌ها به صورت خودکار و در لحظه انجام می‌شود. قابلیت کاربردی بسیار بزرگ و مهم دیگر امکان تولید و ارسال نوتیفیکیشن به اپ مشتری از طریق گردش‌های کاری در CRM است. همچنین راهبران سازمان نیز قادر خواهند بود تا بر اساس سیاست‌های سازمان در هر مقطع و هر فرایندی در صورت نیاز اقدام به ارسال نوتیفیکیشن برای اپ مشتری نمایند.

پیام‌های اطلاع‌رسانی اپ به صورت دو طرفه طراحی خواهند شد. این بدان معناست که مشتری می‌تواند از طریق اپ به پیام دریافت شده خود پاسخ دهد و پاسخ او پس از ثبت بلافاصله در CRM ثبت شده و بر روی پروفایل متقاضی یا در قسمت فعالیت‌ها قابل دسترس خواهد بود.

همانند امکانات پورتال مشتریان، در اپ نیز برای کاربران ممکن است بر اساس شرایطی که برای آن درخواست ثبت نموده‌اند محتوای تبلیغاتی در صفحات ثبت و پیگیری درخواست نمایش داده شود. این تبلیغات باید قبلا در محیط CRM تعریف شوند.

یکی از قسمت‌هایی که در زیرساخت اپ مشتریان در یکپارچگی با CRM و پروفایل مشتریان طراحی خواهد شد ثبت کلیه وقایع رخ داده شده در محیط اپ توسط مشتریان در پروفایل مشتری خواهد بود. توضیح تکمیلی اینکه با استفاده از این قابلیت که در زیرساخت اپ طراحی و پیاده‌سازی خواهد شد، ثبت خواهد شد که چه مشتری ای، در چه زمانی چه صفحه‌ای را با چه IPای مشاهده نموده است. این اطلاعات هم در پروفایل مشتری و هم در جزئیات اطلاعاتی صفحه مربوطه اپ ذخیره و تنها از طریق محیط CRM در مجموعه (برای کاربرانی که دسترسی مربوطه را دارند) قابل دستیابی خواهد بود.