پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

سیستم مدیریت اپلیکیشن موبایل مشتریان appSys

اپلیکیشن موبایل مشتریان بر پایه دو پلتفرم اندروید و iOS  و تحت قالب‌­های پیش فرض App سامانه­‌های مدیریت طراحی خواهد شد و در یکپارچگی با بستر CRM سازمان فعال خواهد بود. کلیه ارتباطات از طریق اپ‌های موبایل با سرور CRM به صورت آنلاین انجام می‌شود. لذا لازم است که کلیه کاربران اپلیکیشن (مشتریان) برای دریافت خدمات به بستر اینترنت متصل باشند.

ساختار کلی اپ موبایل از طریق CRM متمرکز در مجموعه مدیریت خواهد شد به گونه‌ای که کلیه منوها، کاربران اپ، دسترسی‌ها، صفحات و محتواهای ارائه شده از طریق محیط CRM قابل ویرایش خواهد بود و در صورت نیاز می‌توان اقدام به افزودن صفحات ثابت در محیط اپ نمود.

این سیستم با فراهم آوردن محیطی برای توسعه انواع اپلیکیشن‌های موبایل برای دسته‌های مختلف ذی‌نفعان سازمان و کانال ارتباطی کاربردی خواهد بود، تا ذینفعان در هر زمان که نیاز داشته باشند اقدام به تعامل با سازمان نمایند. این سیستم در یکپارچگی با سیستم CRM سامانه های مدیریت پیاده خواهد شد، به این معنی که تمام سرویس‌های موجود در CRM از طریق اپلیکیشن قابل ارائه بوده و با افزودن هر راهکار به بستر CRM می‌توان هم ارز آن، اپلیکیشن را توسعه داد و خدمت جدید را در زمان کوتاهی در اختیار مشتریان قرار داد.

کلیه کاربران اپ موبایل در قالب اشخاص حقیقی در سیستم CRM ثبت خواهند شد. فرایند پیوستن مشتریان به مجموعه کاربران اپ موبایل به دو شکل است. دسته نخست مربوط به افراد و یا مشتریانی است که قبلاً با مجموعه ارتباط داشته و پروفایل دارند، یا به اصطلاح شخص مربوط به ایشان قبلاً در CRM سازمان ایجاد شده است. برای این کاربران و به منظور یکپارچه سازی پروفایل مربوطه با اپ موبایل لازم است که فرایند دعوت از ایشان جهت استفاده از اپ انجام شود. برای این منظور این کاربران در هنگام ثبت نام بر اساس یک مولفه‌ی منحصر بفرد مشخص شناسایی شده و به پروفایل موجودشان در CRM متصل خواهند شد و پس از این که عملیات مربوطه انجام شد قادر خواهند بود که کلیه اطلاعات مربوطه خود را در سیستم مشاهده نموده و تکمیل نمایند. دسته دوم مربوط به افرادی است که برای نخستین بار با مجموعه تعامل می‌کنند. این بدان معنی است که این افراد شخص تعریف شده‌ای در CRM ندارند. این افراد هنگامی که برای نخستین بار می‌خواهند از اپ استفاده نمایند باید عملیات ثبت نام را به صورت کامل انجام دهند. پس از تکمیل این عملیات در اپ، شخص مربوطه ایشان در سیستم CRM ایجاد خواهد شد و کلیه تعاملات ایشان از این پس بر روی این پروفایل ثبت می‌شود.

• امکان تعریف نقش اپ (App Role) و دسته بندی کاربران اپ موبایل با نقش‌های مختلف • امکان مشخص نمودن دسترسی به صفحات مختلف اپ بر مبنای نقش کاربر • مشخص شدن نام کاربری و کلمه عبور کاربران اپ در CRM • امکان ثبت نام در اپ مشتریان با تکمیل فرم اولیه • امکان صدور و ارسال کد دعوت برای مشتریان فعلی (جهت عضویت در اپ) • امکان بازنشانی کلمه عبور ورود به اپ توسط کاربران و یا از طریق CRM • ثبت تاریخ آخرین ورود به اپ بر روی پروفایل مشتری • نمودار تعداد و اطلاعات مشتریانی که در 6 ماهه اخیر (قابل تنظیم) به اپ ورودی نداشته‌اند در CRM • داشبورد تعداد اعضای اپ مشتریان در CRM به همراه جزئیات اطلاعات اعضا و آخرین ورودها. • امکان مشاهده اطلاعات پروفایلی مشتری در اپ و تکمیل اطلاعات مربوطه • امکان تغییر نقش مشتری در هر زمان توسط پرسنل از طریق محیط CRM. پس از انجام این کار در ورود بعدی مشتری به اپ، محیط اپ متناسب با نقش مربوطه مشتری به ایشان نمایش داده خواهد شد. • امکان مشاهده سوابق درخواست‌های ارائه شده. • امکان مشاهده نوبت‌های تنظیم شده.

ارسال پیام اطلاع رسانی به مشتریان از طریق اپ یکی از جذاب‌ترین و کاربردی‌ترین قسمت‌های این راهکار است. به منظور یکپارچگی هر چه بیشتر این حوزه با امکانات مجموعه CRM، این بخش به صورت کاملاً یکپارچه بر بستر CRM سازمان پیاده‌سازی خواهد شد. با تکمیل پیاده‌سازی این حوزه بر اساس هر رویدادی که در سیستم روی دهد قادر به ارسال نوتیفیکیشن به مشتری خواهیم بود. ارسال این پیام‌ها به صورت خودکار و در لحظه انجام می‌شود. قابلیت کاربردی بسیار بزرگ و مهم دیگر امکان تولید و ارسال نوتیفیکیشن به اپ مشتری از طریق گردش‌های کاری در CRM است. همچنین راهبران سازمان نیز قادر خواهند بود تا بر اساس سیاست‌های سازمان در هر مقطع و هر فرایندی در صورت نیاز اقدام به ارسال نوتیفیکیشن برای اپ مشتری نمایند.

پیام‌های اطلاع رسانی اپ به صورت دو طرفه طراحی خواهند شد. این بدان معناست که مشتری می‌تواند از طریق اپ به پیام دریافت شده خود پاسخ دهد و پاسخ او پس از ثبت بلافاصله در CRM ثبت شده و بر روی پروفایل متقاضی و یا در قسمت فعالیت‌ها قابل دسترس خواهد بود.

همانند امکانات پورتال مشتریان، در اپ نیز برای کاربران ممکن است بر اساس شرایطی که برای آن درخواست ثبت نموده‌اند محتوای تبلیغاتی در صفحات ثبت و پیگیری درخواست نمایش داده شود. این تبلیغات باید قبلاً در محیط CRM تعریف شوند.

یکی از قسمت‌هایی که در زیرساخت اپ مشتریان در یکپارچگی با CRM و پروفایل مشتریان طراحی خواهد شد ثبت کلیه وقایع رخ داده شده در محیط اپ توسط مشتریان در پروفایل مشتری خواهد بود. توضیح تکمیلی اینکه با استفاده از این قابلیت که در زیرساخت اپ طراحی و پیاده سازی خواهد شد، ثبت خواهد شد که چه مشتری ای، در چه زمانی چه صفحه ای را با چه آی پی ای مشاهده نموده است. این اطلاعات هم در پروفایل مشتری و هم در جزئیات اطلاعاتی صفحه مربوطه اپ ذخیره و تنها از طریق محیط CRM در مجموعه (برای کاربرانی که دسترسی مربوطه را دارند.) قابل دستیابی خواهد بود.

مستندی برای این محصول موجود نمی باشد

محتوای بصری برای این محصول

محتوای بصری برای این محصول موجود نمی باشد

دانلودهای این محصول

دانلودی برای این محصول موجود نمی باشد

بالا