سازمان‌ها و کسب‌وکارها از روش‌های مختلفی مانند نرم‌افزار CRM برای مدیریت ارتباط با مشتری و اطلاعات آن‌ها استفاده می‌کنند. پیداکردن بهترین نرم افزار CRM ممکن است چالشی بزرگ و پیچیده برای صاحبان کسب‌وکار باشد؛ بنابراین، در این مطلب، به معیارهای انتخاب بهترین نرم‌ افزار CRM فارسی می‌پردازیم و ۸ مورد از آنها را معرفی می‌کنیم تا در کمترین زمان ممکن بتوانید مناسب‌ترین نرم‌افزار را برای کسب‌وکار خود انتخاب کنید.

نرم افزار CRM چیست؟

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به نرم‌افزاری گفته می‌شود که به پیگیری تعاملات کسب‌وکار یا سازمان با مشتریان در بخش‌های مختلفی مانند فروش کمک می‌کند. به عبارت دیگر، این نرم‌افزار اطلاعات هر یک از مشتریان را جمع‌آوری، ذخیره و مدیریت می‌کند و به تیم فروش کمک می‌کند خدمات بهتری را به مشتریان ارائه دهد؛ در نتیجه، می‌توان گفت که مدیرتی ارتباط با مشتری و استفاده از نرم افزار CRM می‌تواند باعث افزایش مشتریان کسب‌وکار شود.

معیارهای انتخاب بهترین نرم افزار CRM

هنگام انتخاب بهترین نرم افزار CRM، معیارهای زیر را در نظر بگیرید:

نیازهای کسب‌وکار: مهم‌ترین معیاری که باید در انتخاب بهترین نرم‌افزار در نظر بگیرید، نیازها و انتظارات کسب‌وکار و گروه فروش است. فهرستی از نرم‌افزارهای مدیریتی فعلی به همراه مزایا و معایب آن‌ها تهیه کنید و روی بخش‌هایی که باید بهبود یابند، تمرکز کنید تا بتوانید نیازهای کسب‌وکار را شناسایی کنید

انعطاف‌پذیری نرم‌افزار: به دنبال نرم‌افزاری بگردید که ظرفیت و انعطاف‌پذیری کافی برای رشد همراه با اطلاعات مشتریان و کسب‌وکار داشته باشد. به عبارت دیگر، نرم‌افزاری که اکنون انتخاب می‌کنید، باید بتواند در آینده نیز به شما کمک کند

دسترسی به نرم‌افزار: نرم‌افزارهای on premise یا مستقر در محل مزایای مختلفی دارند؛ ولی، سیستم‌های تحت وب و ابری به کاربر اجازه می‌دهند در هر مکانی به اطلاعات کسب‌وکار خود دسترسی داشته باشد. اگر کارکنان از خانه یا در سفر کار می‌کنند، این ویژگی نرم‌افزارهای ابری می‌تواند بسیار ارزشمند باشد

سخت‌افزار مورد نیاز: برای اجرای نرم‌افزار CRM ممکن است به تغییراتی در بخش فناوری کسب‌وکار نیاز داشته باشید؛ بنابراین، هزینه این تغییرات را نیز در نظر بگیرید. به عبارت دیگر، به خاطر داشته باشید که با انتخاب بهترین نرم‌افزار تنها نیمی از راه را طی می‌کنید و یکپارچه‌سازی نرم‌افزار جدید با ساختار کنونی کسب‌وکار را نیز باید انجام دهید

آسان بودن واردکردن و صادرکردن اطلاعات: مطمئن شوید که واردکردن اطلاعات مختلفی مانند فایل‌های اکسل، کارت‌های ویزیت یا اطلاعات تماس به نرم‌افزار مورد نظر آسان است. آسان بودن این مرحله برای پیاده‌سازی موفق نرم‌افزار ضروری است. همچنین هر چه صادر‌کردن اطلاعات نرم‌افزار آسان باشد، کارکنان می‌توانند زمان کمتری را به کارکردن با نرم‌افزار اختصاص دهند و بیشتر از گذشته با مشتریان تعامل داشته باشند

آسان بودن یادگیری نحوه استفاده از نرم‌افزار: کارکنان برای عادت‌کردن به نرم‌افزارها حتی ساده‌ترین انواع آن‌ها به زمان نیاز دارند. چقدر طول می‌کشد تا کارکنان بتوانند به‌خوبی با این نرم‌افزار کار کنند؟ چقدر باید برای آموزش کارکنان هزینه شود؟ اگر کار با نرم‌افزار پیچیده باشد یا نحوه کار با آن آموزش داده نشود، کارکنان از نرم‌افزار استفاده نخواهند کرد. اگر بهترین نرم افزار CRM فارسی را به جای نرم‌افزارهای انگلیسی خریداری کنید، یادگیری نحوه استفاده از نرم‌افزار برای کارکنان آسان‌تر خواهد شد

اعتبار سازنده نرم‌افزار: می‌توان گفت که نرم‌افزارهای شرکت‌های محبوب از بهترین نرم‌افزارها محسوب می‌شوند. البته در برخی اوقات، اعتبار شرکت نمی‌تواند نشان‌دهنده کیفیت محصولات آن باشد؛ بنابراین، با کسب‌وکارهای مشابهی که از CRM استفاده می‌کنند، مشورت کنید یا نظرات مشتریان قدیم و جدید نرم‌افزارها را بخوانید

هزینه: هزینه و بودجه برای هر کسب‌وکاری از اهمیت بالایی برخوردار هستند. نرم‌افزارهای CRM می‌توانند به‌صورت قابل توجهی زمان‌بر و هزینه‌بر باشند؛ بنابراین، به دنبال تعادلی بین هزینه و عملکرد باشید. هزینه به‌روزرسانی سخت‌افزار، استخدام کارکنان جدید و هزینه آموزش را در نظر بگیرید

پشتیبانی: مهم نیست چه نرم‌افزاری را خریداری می‌کنید، شرکت سازنده آن باید شما را در هنگام خراب‌شدن آن راهنمایی کند؛ بنابراین، اطلاعاتی درباره سطح پشتیبانی CRM و هزینه آن به دست آورید

امنیت اطلاعات: شرکت فروشنده CRM باید حفاظت از اطلاعات محرمانه مشتریان کسب‌وکار را تضمین کند؛ برای مثال، نرم‌افزار باید دارای ویژگی‌هایی مانند روش احراز هویت دومرحله‌ای برای ورود به حساب کاربری باشد. برای اطمینان از امنیت اطلاعات، تعداد دفعات به‌روزرسانی نرم‌افزار را که نشان‌دهنده به‌روز بودن معیارهای امنیت سایبری است، در نظر بگیرید

اتوماسیون های مورد نیاز برای نرم افزار CRM

نرم‌افزار CRM می‌تواند به خودکارسازی کارهای تکراری در بخش‌های مختلف کسب‌وکار کمک کند. اتوماسیون‌های مورد نیاز برای نرم‌افزار CRM عبارت‌اند از:

اتوماسیون ورود داده های مشتری

ورود اطلاعات مشتریان به نرم‌افزار، یکی از خسته‌کننده‌ترین کارها محسوب می‌شود. اگر کارکنان بخواهند این کار را به‌صورت دستی انجام دهند، باید زمان زیادی را تلف کنند. همچنین ازآنجایی‌که اطلاعات مشتریان به‌سرعت تغییر می‌کند، باید زمانی را به به‌روزرسانی آن‌ها اختصاص دهند؛ بنابراین، با خودکارسازی ورود داده‌های مشتری به نرم‌افزار CRM با فرم‌های مشتریان بالقوه از سایت و شبکه‌های اجتماعی، اسکن‌کردن کارت‌های ویزیت یا یکپارچه‌سازی با راهکار پورتال سامانه‌های مدیریت می‌توان تعامل با مشتریان را آسان‌تر کرد.

اتوماسیون مدیریت فروش

یکی دیگر از اتوماسیون‌های پرکاربرد نرم افزار CRM برای شرکت های بازرگانی و دیگر شرکت‌ها، مدیریت سرنخ‌ها به شمار می‌رود. در مدیریت سرنخ‌ها، سرنخ‌های فعلی تقویت می‌شوند، به‌صورت خودکار رد یا تأیید می‌شوند و فرایند فروش خودکار می‌شود. اگر نرم‌افزار خوبی را خریداری کرده باشید، گروه‌بندی سرنخ‌ها و ارسال ایمیل‌هایی با توجه به علایق و نیازهای مشتریان به‌صورت خودکار امکان‌پذیر خواهد بود.

اتوماسیون فرایندهای کسب و کار

بخش فروش و خدمات پس از فروش از بخش‌های مهم کسب‌وکارها به شمار می‌روند؛ ولی، مشتری علاوه بر این بخش‌ها با بخش‌های دیگری نیز به‌صورت غیرمستقیم ارتباط برقرار می‌کند. اتوماسیون مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند با اصلاح قسمت‌های مختلف شرکت، به بهبود بخش فروش و خدمات پس از فروش کمک کند.

اتوماسیون پیش بینی و تحلیل

نرم‌افزار CRM برخلاف دفترچه تماس و آدرس که به‌صورت دستی نوشته شده است، می‌تواند با تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتری، رفتارهای بعدی او را پیش‌بینی کند. اگر بهترین نرم‌افزار CRM را خریداری کنید، کاربران نرم‌افزار خواهند توانست به‌آسانی به این تجزیه‌وتحلیل‌ها دسترسی پیدا کنند یا ایمیل‌هایی حاوی این گزارش‌ها دریافت کنند. اگر ایجاد گزارش‌های مشتری هنوز در کسب‌وکار خودکار نیست، سیستم CRM به‌درستی پیاده‌سازی نشده است.

اتوماسیون خدمت به مشتریان

اتوماسیون می‌تواند نقش مهمی در بخش خدمت به مشتری داشته باشد. برای مثال، اتوماسیون می‌تواند به‌صورت خودکار پست‌های مشتریان را در شبکه‌های اجتماعی شناسایی کند، به آن‌ها پاسخ دهد و در مرحله بعدی، آن‌ها را به کارکنان کسب‌وکار نشان دهد. اتوماسیون می‌تواند به بهبود خدمات سلف‌سرویس نیز کمک کند. خوب است بدانید که تحقیقات نشان می‌دهند که حدود ۸۵% از کاربران سایت و گوشی همراه از خدمات سلف‌سرویس استفاده می‌کنند.

اتوماسیون پردازنده

ازآنجایی‌که کسب‌وکارها با اتوماسیون می‌توانند فرایندها را ساده‌تر کنند، آموزش کارمندان جدید آسان‌تر خواهد شد. برای مثال، اتوماسیون می‌تواند کارمند فروش جدید را در مراحل مختلف فروش راهنمایی کند. به عبارت دیگر، اتوماسیون می‌تواند به آسان‌سازی تعاملات پیچیده و افزایش کارایی کارمندان کمک کند.

چه شرکت هایی و در چه زمان به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

سازمان‌ها و شرکت‌هایی که دارای شرایط زیر هستند، به بهترین نرم افزار CRM نیاز دارند:

شرکت‌هایی که نمی‌توانند همه اطلاعات مشتریان را به خاطر بسپارند: اگر اطلاعات مشتریان خود را فراموش می‌کنید و به‌تبع آن، مشتریان جذب کسب‌وکار رقیب می‌شوند، زمان استفاده از این نرم‌افزار فرارسیده است. این نرم‌افزار می‌تواند سابقه کاملی از روابط کسب‌وکار با مشتریان را ثبت کند و پیگیری آن‌ها را به کارکنان یادآوری کند. نرم افزار CRM برای ارتباط با شهروندان در سازمان‌ها ضروری است؛ زیرا، آن‌ها نمی‌توانند اطلاعات چندین میلیون شهروند را به خاطر بسپارند

مشتری با افراد مختلفی در شرکت ارتباط برقرار می‌کند: اگر مشتریان بالقوه چنین کاری را انجام می‌دهند، ممکن است سوابق ارتباطات آن‌ها مفقود شوند یا پیام آن‌ها به کارمند مسئول منتقل نشود. نرم‌افزار CRM می‌تواند سوابق ارتباطات را همراه با تاریخ هر یک از آن‌ها ثبت کند؛ بنابراین، حتی کارمندان دورکار نیز خواهند توانست ارتباطات را پیگیری کنند

کسب‌وکار خدمات یا محصولات خود را به کسب‌وکار دیگری می‌فروشد (مدل B۲B): نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل B۲B طراحی شده‌اند. در این نرم‌افزارها، اشخاص به شرکت‌های خریدار خدمات یا محصولات متصل می‌شوند. سیستم مدیریت تماس ساده برای کسب‌وکارهای B۲C مناسب است؛ ولی، اگر کسب‌وکار ترکیبی از B۲C و B۲B است، نرم‌افزار CRM می‌تواند گزینه مناسبی باشد

با توجه به هوش و غریزه خود تصمیم می‌گیرید: با کمک CRM می‌توانید به توجه با اطلاعات تصمیم بگیرید و فروش ماه‌های آینده را پیش‌بینی کنید؛ در نتیجه، می‌توانید از مشکلات ناشی از تصمیم‌گیری بر اساس هوش و غریزه جلوگیری کنید

یک گروه فروش در سازمان خود ایجاد کرده‌اید: اگر گروه فروشی در سازمان خود دارید، باید سوابق هر کدام از مشتریان و نحوه عملکرد هر کدام از اعضای تیم را تحت‌نظر داشته باشید. با کمک CRM، حتی اگر یکی از کارمندان گروه فروش سازمان از شرکت برود، مشکلی در این بخش ایجاد نخواهد شد

شرکت دارای چرخه فروش طولانی است: اگر چرخه فروش چندین ماه می‌کشد، ممکن است فراموش کنید مشتری در کدام مرحله از چرخه فروش است و چه کسی و در چه زمانی برای آخرین بار درباره چه موضوعاتی با او صحبت کرده است. نرم‌افزار CRM به شما کمک می‌کند تمام جزئیات سوابق مشتریان را به‌آسانی مشاهده کنید و مراحل بعدی چرخه فروش را انجام دهید

کمپین‌های بازاریابی اجرا می‌کنید: اگر در کمپین بازاریابی خود باید ایمیل‌هایی را به مشتریان ارسال کنید یا فعالیت‌های پیچیده دیگری را انجام دهید، CRM می‌تواند کمک قابل توجهی به شما کند. نرم‌افزار CRM باید ابزارهایی برای بازاریابی یکپارچه داشته باشد تا بتوانید تمام اطلاعات مشتریان را در یک محل ذخیره و حفظ کنید. برای مثال، زمانی که به صفحه مشتری در این نرم‌افزار نگاه می‌کنید، باید اطلاعاتی درباره ایمیل ارسال‌شده و پاسخ او وجود داشته باشد

بهترین نرم افزارهای CRM فارسی و انگلیسی

در این بخش، برخی از بهترین نرم افزار CRM ایرانی و خارجی را معرفی می‌کنیم.

نرم افزار Dynamics Microsoft۳۶۵

نرم افزار داینامیکس 365 دارای ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند مدیریت تماس و سرنخ، مدیریت حساب، پیش‌بینی فروش، اتوماسیون بازاریابی، خدمات مشتریان و پشتیبانی است. کسب‌وکارها با کمک این نرم‌افزار، می‌توانند فرایندهای مختلف خود مانند مدیریت سرنخ، مدیریت کمپین و پشتیبانی از مشتریان را خودکار و ساده کنند.

این نرم‌افزار دارای انواع مختلفی مانند مستقر در محل (On Premise) و ابری (آنلاین) است. دسترسی به نوع مستقر در محل برخلاف نوع ابری تنها در شرکت امکان‌پذیر است؛ بنابراین، بدافزارها و حملات سایبری نمی‌توانند آسیبی به آن برسانند. نوع مستقر در محل در مرکز داده شخصی مشتری و نوع ابری در سرورهای ابری مایکروسافت یا دیگر شرکت‌ها میزبانی می‌شود. در جدول زیر، این دو نوع را مقایسه می‌کنیم تا بتوانید بهترین نرم افزار CRM را بر اساس نیازهایتان انتخاب کنید.

نرم افزار Salesforce  

مشخصات فنی این نرم‌افزار که می‌توان آن را بهترین نرم افزار CRM انگلیسی محسوب کرد، عبارت‌اند از:

• قیمت: از ۲۵ دلار برای هر ماه شروع می‌شود
• نسخه رایگان: ندارد
• نسخه آزمایشی: ۳۰ روزه است
• پشتیبانی: با ایمیل و تماس امکان‌پذیر است

همچنین معایب و محدودیت‌های این نرم‌افزار عبارت‌اند از:

• از نرم‌افزارهای رقبا گران‌تر است
• ​نسخه رایگان ندارد
• پشتیبانی تنها با ورود به حساب کاربری امکان‌پذیر است
• مزایای استفاده از نرم افزار Salesforce
• مزایای استفاده از نرم‌افزار Salesforce عبارت‌اند از:
• ویژگی‌های پیشرفته و سفارشی‌سازی بسیار
• گزینه‌های قدرتمند برای مشارکت اجتماعی و بازار برنامه‌های شخص ثالث
• گردش کار عالی و عملکرد مناسب

نرم افزار CRM سامانه های مدیریت

نرم‌افزار CRM سامانه‌های مدیریت روی آخرین نسخه نرم‌افزار Microsoft Dynamics ۳۶۵ که بهترین نرم افزار CRM به شمار می‌رود، توسعه داده شده است. با خرید این نرم‌افزار، می‌توانید از همه ابزارهای ضروری برای بهینه‌سازی ارتباط با مشتری، ارائه بهتر خدمات و افزایش فروش کسب‌وکار خود استفاده کنید و در زمان و هزینه‌های خود به‌صورت قابل توجهی صرفه‌جویی کنید.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM سامانه های مدیریت

مزایای استفاده از نرم‌افزار CRM شرکت سامانه‌های مدیریت عبارت‌اند از:

• مدیریت مؤثر حساب‌های مشتریان
• ایجاد دید ۳۶۰ درجه از تعاملات مشتریان در همه قسمت‌های کسب‌وکار
• افزایش رضایت مشتریان و فروش کسب‌وکار

نرم افزار Freshsales

مشخصات فنی نرم‌افزار Freshsales عبارت‌اند از:

• قیمت: ۱۵ دلار برای هر ماه
• نسخه رایگان: دارد
• نسخه آزمایشی: ۲۱ روزه است
• پشتیبانی: از دوشنبه تا جمعه با ایمیل و تماس امکان‌پذیر است

معایب و محدودیت‌های این نرم‌افزار عبارت‌اند از:

• ابزاری برای اسکن کارت‌های ویزیت ندارد
• نمی‌تواند سرنخ‌ها را با جمع‎آوری اطلاعات از اینترنت ایجاد کند

مزایای استفاده از نرم افزار Freshsales

مزایای استفاده از نرم‌افزار Freshsales عبارت‌اند از:

• ساده‌سازی فرایند CRM برای کسب‌وکارهای کوچک
• گزینه‌های سفارشی‌سازی بسیار
• دستیار هوش مصنوعی
• یکپارچه‌سازی‌های متعدد برای افزایش عملکرد

نرم افزار HubSpot

مشخصات فنی نرم‌افزار HubSpot که می‌تواند بهترین نرم افزار CRM برای کسب‌وکار باشد، عبارت‌اند از:

• قیمت: از ۴۵ دلار در هر ماه شروع می‌شود
• نسخه رایگان: دارد
• نسخه آزمایشی: ۱۴ روزه است
• پشتیبانی: با تماس، چت آنلاین و جلسه آنلاین امکان‌پذیر است

معایب و محدودیت‌های این نرم‌افزار عبارت‌اند از:

• تنها در پلن enterprise می‌توان بیش از ۲۰۰۰ مخاطب بازاریابی اضافه کرد
• عملکرد گزارش‌دهی محدود
• گران‌تر از رقبا

مزایای استفاده از نرم افزار HubSpot

مزایای استفاده از نرم‌افزار HubSpot عبارت‌اند از:

• ویژگی‌های قدرتمند
• ویژگی‌های مناسب در نسخه رایگان
• پشتیبانی جدید برای پردازش پرداخت یکپارچه

نرم افزار Zoho  

یکی دیگر از نرم‌افزارهایی که باید در فهرست بهترین نرم افزار CRM< dir="RTL"> اشاره کنیم، Zoho است. مشخصات فنی این نرم‌افزار عبارت‌اند از:

• قیمت: از ۱۴ دلار در ماه شروع می‌شود
• نسخه رایگان: دارد
• نسخه آزمایشی: ۱۵ روزه است
• پشتیبانی: از دوشنبه تا جمعه با ایمیل

معایب و محدودیت‌های این نرم‌افزار عبارت‌اند از:

• یادگیری نحوه استفاده از آن برای کارکنان دشوار است
• پشتیبانی مشتری محدود

مزایای استفاده از نرم افزار Zoho

مزایای استفاده از نرم‌افزار Zoho عبارت‌اند از:

• ویژگی‌های عمیق
• امکان سفارشی‌سازی به‌‎صورت تقریبا کامل به‌ویژه با Canvas Builder
• هوش مصنوعی انعطاف‌پذیر در برخی از نسخه‌های پولی
• ویژگی گیمیفیکشن یکپارچه
• نرم افزار pipedrive

مشخصات فنی نرم‌افزار pipedrive عبارت‌اند از:

• قیمت: از ۱۰ دلار در هر ماه شروع می‌شود
• نسخه رایگان: ندارد
• نسخه آزمایشی: ۱۴ روزه است
• پشتیبانی: با ایمیل و چت آنلاین امکان‌پذیر است

معایب و محدودیت‌های این نرم‌افزار عبارت‌اند از:

• نسخه رایگان ندارد
• گزارش‌دهی نرم‌افزار باید بهبود داده شود
• پشتیبانی تلفنی ندارد

مزایای استفاده از نرم افزار pipedrive

مزایای استفاده از نرم افزار pipedrive عبارت‌اند از:

• رابط کاربری عالی و گردش کار معامله‌محور
• اپلیکیشن‌های گوشی همراه قدرتمند و همگام‌سازی ایمیل و تماس
• به کسب‌وکارهای کوچک و متوسط کمک می‌کند فرایند مدیریت ارتباط با مشتری را به‌صورت مؤثری مدیریت کنند

نرم افزار Keap  

مشخصات فنی نرم‌افزار keap عبارت‌اند از:

• قیمت: از ۴۰ دلار در هر ماه شروع می‌شود
• نسخه رایگان: ندارد
• نسخه آزمایشی: ۱۴ روزه است
• پشتیبانی: با چت آنلاین، تماس و انجمن

معایب و محدودیت‌های این نرم‌افزار عبارت‌اند از:

• فضای ذخیره‌سازی محدود
• گزارش‌دهی محدود
• نسخه آزمایشی کوتاه

مزایای استفاده از نرم افزار Keap

مزایای استفاده از نرم افزار Keap عبارت‌اند از:

• استفاده از نرم‌افزار آسان است
• امکان دسترسی به مدیر موفقیت مشتری، پشتیبانی تلفنی و چت ۲۴ساعته به‌صورت مستقیم از اپلیکیشن Keap در تمام پلن‌های این نرم‌افزار
• جمع‌آوری و امتیازدهی به سرنخ‌ها برای فرایند فروش کارآمدتر به‌صورت خودکار

جمع‌بندی

آیا سؤالی در این باره دارید یا می‌خواهید اطلاعات بیشتری در این باره به دست آورید؟ شرکت سامانه‌های مدیریت می‌تواند به شما کمک کند. خوب است بدانید این شرکت مقاله‌هایی مرتبط با CRM مانند مدیریت ارتباط با شهروندان یا ZRM چیست را در سایت خود منتشر کرده است. با تماس با شماره‌های درج‌شده در سایت، می‌توانید پاسخ سؤالات خود را بگیرید. کارشناسان این شرکت خوشحال می‌شوند در انتخاب بهترین نرم افزار CRM و دستیابی به اهداف کسب‌وکار به شما کمک کنند.