‫بررسی محصول Microsoft Dynamics CRM 2013 (بخش اول)

در سلسله مقالات مربوط به CRM 2013 قصد داریم تا قابلیت‌های محصول جدید مایکروسافت که در پاییز امسال منتشر شده است را مورد مطالعه قرار دهیم. شرکت مایکروسافت در نسخه­ جدید Microsoft Dynamics CRM در حال سرمایه‌­گذاری بر روی قابلیت­‌هایی است که امکان استفاده از یک سیستم مدرن، آشنا و همراه با محیط و تجربه کاربری متفاوت را برای کاربران فراهم نماید. تمرکز مایکروسافت برای رسیدن به این هدف سبب شده است که برنامه­ها و امکاناتی را در دسترس قرار دهد تا در هر زمان و هر مکانی کاربران به صورت فوری فرصت­‌ها را شناسایی نمایند، ارتباط مؤثر با آن‌­ها برقرار نمایند و در نتیجه برای سازمان و مشتریان خود بیشترین ارزش را ایجاد نمایند.

مایکروسافت در نسخه جدید بر روی ارائه یک برنامه کسب و کار مدرن، بهینه ­شده برای ابزارهای ارتباطی و کاربردی (موبایل‌­ها و تبلت‌­ها) متمرکز شده است تا خشنودی کاربران خود را فراهم نماید. به این منظور ویژگی­‌های زیر را در این نسخه فراهم نموده است.

­

1. واسط کاربری متفاوت

مایکروسافت در واسط کاربری جدید خود به کاربران این امکان را می‌­دهد که هر چیزی را که نیاز دارند در یک صفحه مشاهده نمایند. طراحی متفاوت واسط کاربری سبب شده است که محیط بیشتری برای اطلاعات و داده­‌های مشتری فراهم شود. در واقع در این نسخه به داده­‌های کسب و کار که عامل اصلی و محرک در هر سازمانی هستند توجه بیشتری شده است.

بهبود بهره‌­وری در واسط کاربری جدید

همانطور که بیان شد در طراحی واسط کاربری جدید، داده‌­های کلیدی کسب و کار و فعالیت‌­های انجام ­گرفته بر روی این داده‌­ها مورد توجه فراوانی قرار گرفته است. در این نسخه نواری در بالای صفحه تعبیه شده است و جابه جا شدن میان بخش­‌های مختلف (بازاریابی، فروش، خدمات و ...) در زیر لوگوی مایکروسافت قرار گرفته است که تنها با یک کلیک می­‌توانید بین این محیط جا به جا شوید.

این مدل جدید، دسترسی به رکوردهای مورد نظر شما را تنها با یک لمس فراهم می‌­نماید. این ویژگی باعث می­‌شود تا هر چه را از دنیای کسب و کار خود می­‌خواهید بر روی صفحه مشاهده کنید. علاوه بر این اگر شما کاربر ویندوز 8 باشید از این یکپارچگی لذت بیشتری را خواهید برد. این یکپارچگی و روانی در واسط کاربری سبب می‌­شود تا بهره­‌وری سازمان خود را افزایش دهید.

سادگی در ورود اطلاعات

کاربران شما معمولا در یک زمان با چندین شرکت یا فرصت فروش در ارتباط هستند و ثبت اطلاعات کامل آن­‌ها کاری بسیار مشکل می‌­باشد. در نسخه جدید به منظور تمرکز کاربران بر روی فعالیت روزمره خود، امکان ایجاد سریع رکوردها فراهم گشته است و در این ویژگی تنها داده‌­های با اهمیت‌­تر ثبت می‌­شود.

همچنین امکان ثبت اطلاعات بر روی جدول سبب می­‌شود تا کاربران بدون باز نمودن رکوردها بتوانند با سرعت بالا داده‌­ها را ویرایش نمایند. برای مثال می­‌توانید جزئیات مربوط به محصولات هر سفارش را از قبیل قیمت، مقدار و تخفیف بر روی جدول ویرایش نمایید.

خلاصه اطلاعات مشتریان

در CRM 2013 بستر مناسبی برای مشاهده اطلاعات مربوط به هر مشتری و روابط مشتریان قرار داده شده است. همچنین کاربران قادرند تصویری از هر رکورد را بر روی فرم CRM مشاهده نمایند و آدرس هر مشتری را بر روی نقشه­‌های Microsoft Bing ثبت نمایند.

در نسخه 2013 امکان ثبت عکس بر روی رکوردها با اضافه شدن مشخصه تصویری فراهم شده است. همچنین یک فرم نمایشی خلاصه برای مشاهده اطلاعات مشتری در این نسخه فراهم گشته است.

در مقالات بعدی، قابلیت‌­های دیگری که در محصول Microsoft Dynamics CRM 2013 موجود است را به تفصیل مورد بررسی قرار خواهیم داد.

منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت