‫عرضه نسخه جدید سیستم مدیریت ارسال و دریافت نمابر faxSys

اهمیت وجود یکپارچگی اطلاعات در یک سیستم CRM موفق و کارا، ایجاب می‌کند تا کلیه فعالیت‌های حوزه CRM به صورت منسجم و یکپارچه انجام شوند. این مسئله بدین معناست که کلیه فرآیندهای جاری در واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش یک سازمان به صورت پیوسته و در یک سیستم واحد قرار گیرند. از طرفی کلیه ابزارهای ارتباطی نیز باید یک سیستم متمرکز و یکپارچه اطلاعاتی را تشکیل دهند تا پایگاه داده یکپارچه اطلاعات مشتریان را تحقق بخشند.

یکی از ابزارهای مرسوم ارتباطی که از دیرباز بسیار مورد استفاده قرار می‌گیرد، سیستم ارتباطی فکس (Fax) است که از لحاظ پوششی تقریبا در تمام واحدهای اجرایی یک سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرد. با توسعه تکنولوژی، این ابزار همانند سایر ابزارهای ارتباطی به سمت استفاده از سرورهای متمرکز و مبتنی بر وب پیش رفته است. مسئله مهمی که در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در رابطه با این ابزار مطرح می‌شود، امکان یکپارچه سازی آن با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان و مدیریت آن از این طریق است.

شرکت سامانه‌های مدیریت در راستای پوشش این مهم و ارتقای قابلیت‌ها، اقدام به ارائه نسخه جدید محصول مدیریت ارسال و دریافت نمابر faxSys نموده است. این محصول به عنوان یک واسط بین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سرور فکس سازمان قرار می‌گیرد و به این ترتیب مدیریت فعالیت سرورهای نمابر را به سیستم CRM انتقال می‌دهد. با استقرار این محصول کاربران می‌توانند فعالیت‌های ارسال و دریافت نمابر خود را در فضای CRM انجام دهند.

معماری محصول به نحوی طراحی شده است که قابلیت پوشش اغلب سرورهای ارائه‌دهنده خدمات نمابر از جمله Elastix یا Windows Server را دارد، همچنین به دلیل پوشش و یکپارچه سازی تمام سرورهای موجود در یک سازمان، کاربر می‌تواند هنگام ارسال یک نمابر از بین سرورها انتخاب کند. شایان ذکر است با توجه به امکان پوشش چندین خط نمابر بر یک سرور، امکان پوشش کلیه خط‌ها در faxSys نیز وجود دارد، در نتیجه می‌توان پس از انتخاب سرور، خط ارسال نمابر را نیز انتخاب نمود. از دیگر قابلیت‌های این سیستم شناسایی شماره فکس ارسال کننده نمابرهای دریافتی سازمان و الحاق خودکار آن به پروفایل یافت شده است.

این محصول از طریق یکپارچگی با نرم افزار سی آر ام سازمان در یکپارچگی کامل با سایر محصولات شرکت سامانه‌های مدیریت از جمله سیستم ارتباط تلفنی callSys (محصول مدیریت ارتباط تلفنی شرکت سامانه‌های مدیریت)، سیستم ارسال و دریافت پیامک smSys (محصول مدیریت ارتباط پیامکی شرکت سامانه‌های مدیریت) و راهکار مدیریت بازاریابی ایمیلی mailSys (محصول مدیریت ارتباط ایمیلی شرکت سامانه‌های مدیریت) در راستای خلق بیشترین ارزش برای مشتریان تهیه شده و استقرار آن منجربه افزایش بهره‌وری مورد هدف CRM خواهد شد.

منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت