راهکار ارتباط تلگرامی telegramSys

امروزه شبکه‌های اجتماعی به بخش جدایی‌ناپذیر از زندگی انسان‌ها تبدیل شده است و به دلیل راحتی کاربری و گستردگی آن، جای خود را در کسب‌وکارها بسیار زودتر از آنچه تصور می‌شد باز کرده است. گستردگی استفاده از شبکه‌های اجتماعی و بهره بردن از مزایایی که برای افراد به همراه دارد موجب شده است که کسب‌وکارها بتوانند از این بستر برای هر چه بهتر ارتباط برقرار کردن با مشتریان خود بهره ببرند. بدیهی است که استفاده از امکاناتی که مشتریان با آن احساس راحتی و نزدیکی می‌کنند برای سازمان‌ها ارزش افزوده ایجاد خواهد کرد و موجب رضایتمندی بیشتر مشتریانشان خواهد شد.

یکی از شبکه‌هایی که در ایران بسیار مورد اقبال عمومی قرار گرفته است شبکه اجتماعی تلگرام است. در حال حاضر تلگرام به یکی از کانال‌های اصلی ارتباطی این روزهای افراد تبدیل شده است. سهولت ارتباط برقرار کردن و تنوع محتوای ارسالی (صوت، تصویر، فیلم و متن) از طریق تلگرام و همچنین ترجیح مشتریان به استفاده از این شبکه اجتماعی برای دریافت و ارسال اطلاعات سبب شده است که بسیاری از ارتباطات میان کارکنان سازما‌ن‌ها با مشتریان و سایر ذی‌نفعان از طریق نرم افزار تلگرام صورت گیرد.

شرکت سامانه های مدیریت با درک این نیاز مشتریان، اقدام به تولید راهکار یکپارچه‌سازی نرم افزار تلگرام و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار Microsoft Dynamics CRM و نرم افزار Microsoft Dynamics 365) کرده است. در این راهکار علاوه بر استفاده از امکانات داخلی پیام‌رسان تلگرام، سازمان‌ها می‌توانند از یکپارچگی آن با نرم افزار CRM نیز نهایت بهره را ببرند.

وجه تمایز محصول

  • ارسال پیام از اپ تلگرام

    علاوه بر محیط CRM می‌توان از clientهای مختلف، پیام‌ها را ارسال نمود و اطلاعات ردوبدل شده را در سامانه CRM مشاهده نمود.

  • امکان ثبت اعضای گروه‌های عضو شده

    از اشخاص حاضر در گروه‌های عضو شده می‌توان لیست‌های بازاریابی در CRM ایجاد نمود..

سایر ویژگی‌ها
راهکار ارتباط تلگرامی telegramSys
راهکار ارتباط تلگرامی telegramSys
راهکار ارتباط تلگرامی telegramSys

CRM تعاملی- راهکار ارتباط تلگرامی telegramSys

با توجه به اینکه می‌بایست داده‌های ورودی و خروجی سامانه CRM جهت گزارشات و برآورد عملکرد سیستم در یک پایگاه داده متمرکز ثبت شود و همچنین توجه به شرایط روز و استفاده افراد از شبکه‌های اجتماعی مختلف، راهکار telegramSys جهت یکپارچگی بین سیستم CRM و پیام رسان تلگرام تولید و عرضه شده است. ویژگی شاخص این راهکار عدم نیاز به ایجاد فعالیت جدید و ارسال پیام‌ها از طریق سامانه CRM می‌باشد، بدین معنی که کاربران می‌توانند با توجه به دسترسی‌های داده شده، تعاملات خود با مشتریان شرکت را در پیام رسان تلگرام انجام دهند تا به صورت لحظه‌ای، داده‌ها در CRM درج گردد. استفاده از امکانات بالقوه موجود در گروه و کانال و همچنین بهره‌گیری از امکانات تلگرام برای انجام فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات از دیگر قابلیت‌های راهکار ارتباط تلگرامی telegramSys می‌باشد.

ویژگی های نرم افزار ارتباط CRM با تلگرام telegramSys

یکپارچه با نرم افزار Microsoft Dynamics CRM

نرم افزار ارتباط تلگرامی telegramSys به صورت کاملا یکپارچه با نرم افزار مایکروسافت CRM تولید شده است. نرم افزار telegramSys کانال ارتباطی تلگرام را همچون سایر کانال‌های ارتباطی از قبیل تلفن، پیامک، اپ موبایل و پورتال‌های سازمانی به یکی از کانال‌های هوشمند ارتباطی نرم افزار CRM سازمان تبدیل می‌کند.

نرم افزار ارتباط تلگرامی telegramSys به صورت کاملا یکپارچه با نرم افزار مایکروسافت داینامیک 365 تولید شده است. نرم افزار telegramSys کانال ارتباطی تلگرام را همچون سایر کانال‌های ارتباطی از قبیل تلفن، پیامک، اپلیکیشن موبایل و پورتال‌های سازمانی به یکی از کانال‌های هوشمند ارتباطی نرم افزار CRM سازمان تبدیل می‌کند.

بعد از وارد کردن شماره موبایل اشخاص در نرم افزار CRM، چک می‌شود که آیا این شماره، تلگرام دارد یا نه؟ و در صورت فعال بودن نرم افزار تلگرام بر روی آن خط، این شخص به لیست اشخاص در سمت کاربر (client) هم اضافه خواهد شد.

اگر کاربر در سمت خود (client) پیامی را ارسال کند این پیام در CRM ثبت خواهد شد.

تمامی پیام‌های ورودی و خروجی از کانال‌ها، گروه‌ها و اشخاص ثبت شده و در CRM ذخیره می‌شود.

برای ارسال پیام‌ها مستقیما از پیام رسان تلگرام استفاده می‌شود (علاوه بر محیط CRM) بنابراین نیازی به ساخت فعالیت جدید در سامانه سی آر ام نیست و این پیام‌ها در لحظه در فعالیت‌های مربوط به هر موجودیت درج می‌شود.

به طور مثال وقتی برای اولین بار نرم افزار telegramSys نصب شود شماره‌های اشخاص موجود در نرم افزار CRM چک خواهد شد تا به صورت خودکار به لیست اشخاصی که دارای حساب کاربری تلگرام هستند اضافه شود.

در صورتی که عضو گروهی شوید می‌توانید مشخص کنید که اعضای آن گروه به لیست اشخاص اضافه شوند یا اینکه خیر.

یکی از قابلیت‌های نرم افزار CRM مایکروسافت امکان تعریف و ایجاد مدیریت جریان کار (workflow) است. نرم افزار telegramSys این امکان را به شما می‌دهد تا در فرآیندهای خود، از ارسال و دریافت خودکار پیام‌های تلگرامی بهره ببرید.

با این نرم افزار شما می‌توانید اشخاص حاضر در کانال‌ها و گروه‌های ایجاد شده را Sync کنید و این افراد به صورت خودکار به نرم افزار CRM اضافه می‌شوند.

عکس‌های موجود در پروفایل کاربران به نرم افزار CRM منتقل می‌شود.

می‌توان پیام‌ها را با برنامه‌ریزی ارسال کرد و امکان زمان‌بندی نیز جهت ارسال وجود دارد.

همانطور که در حال حاضر این امکان در کانال‌ها (خود پیام رسان تلگرام) وجود دارد که چند نفر از پست ارسال شده بازدید کرده‌اند، این امکان نیز در CRM وجود خواهد داشت و شما می‌توانید از تعداد مشاهده کاربران از پیام‌هایی که در کانال‌ها منتشر می‌کنید آگاه شوید.

در صورتی که فردی به گروه اضافه شود لاگ آن در CRM ثبت خواهد شد که چه کسی این کار را انجام داده است.

به این معنی که نسبت فردی که به پیام جواب می‌دهد با پیام اصلی در نرم افزار CRM ثبت خواهد شد.

به مانند پیام رسان telegram، در نرم افزار CRM نیز مشاهده خواهیم کرد چه افراد در چه زمانی online هستند. (وضعیت کاربر در لحظه مشخص است)

وقتی اطلاعات شرکت و اشخاص در نرم افزار CRM به‌روزرسانی می‌شود این اطلاعات جدید در پیام‌رسان سمت client نیز به‌روزرسانی خواهد شد.

می‌توان پیام‌های ارسالی و دریافتی را از طریق نرم افزار CRM حذف و غیر فعال (deactive) کرد.

مشتری می‌تواند درخواست کند که دیگر برای او پیامی ارسال نشود.

یکپارچگی با پیام رسان‌ها چه مزایایی را به دنبال خواهد داشت؟

سیستم‌های پیام رسان به عنوان یکی از کانال‌های ارتباطی متداول و مرسوم امروزی، نقش پر رنگی را در مراودات و تبادل اطلاعات درون و بیرون سازمان‌ها ایفا می‌کنند. به همین دلیل درج این داده‌ها در داخل سامانه CRM یکی از ضروریات محسوب می‌شود و لزوم یکپارچگی آن‌ها با سامانه CRM را دوچندان کرده است.

چه پیش نیازهایی برای استفاده از این سیستم وجود دارد؟

به دلیل فیلتر شدن پیام رسان تلگرام و جهت سهولت در استفاده، می‌بایست یک VPS خارج از کشور تهیه نموده تا سیستم telegramSys بر روی آن نصب گردد.

سیستم تلگرامی telegramSys
آیا صرفا امکان یکپارچگی با تلگرام فراهم شده است؟

به دلیل جامع بودن این پلتفرم در ایران، هم اکنون یکپارچگی با پیام رسان تلگرام انجام شده است. همچنین بات بله نیز با داینامیک 365 یکپارچه شده است. در برنامه‌های آتی و بسته به پروژه‌های شرکت، یکپارچگی با پلتفرم‌های دیگر نیز انجام خواهد شد.

آیا باید همچنان از اپلیکیشن تلگرام استفاده کرد؟

این یکپارچگی کاملا دو طرفه بوده به نحوی که فرایند ارسال و دریافت اطلاعات هم از طریق اپلیکیشن تلگرام و هم از طریق خود CRM قابل انجام خواهد بود.

بالا