پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫نرم افزار Dynamics CRM در سازمان های دولتی (قسمت دوم)

مسعود گیتی جلال    1397/9/18 - 04:30    0

CRM در ارگانهای دولتی

همانطور که در مقاله قبلی مطالعه فرمودید، بهره گیری از نرم افزار CRM در بهبود خدمات رسانی به شهروندان بسیار کارگشا خواهد بود. در ادامه به برخی ویژگی‌ها و مزیت‌های Microsoft Dynamics CRM اشاره خواهد شد. خدمات شهروندی، مدیریت مسائل، مدیریت اعتبارات، صدور مجوزها و پروانه‌ها، مدیریت ارباب رجوع، شبکه‌های اجتماعی، مدیریت دانش، منابع انسانی، هوش جامع کسب‌وکار، جریان کار و تجربه کاربر، تحرک پذیری، تعامل پذیری پلتفرم مایکروسافت، امنیت، مدیریت آنلاین با مشتریان از جمله مزایای بکارگیری داینامیک CRM در سازمان‌های دولتی است.

 

 

‫صنعت بیمه و انقلاب تکنولوژی کلان داده ها (1)

عادل پورقنبر    1396/8/24 - 04:30    0

صنعت بیمه و انقلاب تکنولوژی کلان داده ها 

در دنیای پر شتاب امروز، تکمیل فرم‌های خسته‌کننده ممکن است منجر به عقب‌گرد به گذشته و دلزدگی بیمه‌گذاران شود.

مدیریت ریسک (risk management) به ندرت یک موضوع محبوب در علوم تخیلی است به این معنی که در ترسیم دنیای پیش رو، ریسک جایی نخواهد داشت. شرکت‌های بیمه‌ای برای عقب نماندن از این دنیای پر شتاب تکنولوژی می‌بایست 5 تا 10 سال آینده بازار خود را پیش‌بینی کنند تا برای نیازها و خواسته‌های مشتریانشان پاسخ درخوری آماده کرده باشند. چیزی که امروزه شاهد آن هستیم این است که صنعت بیمه همیشه به دنبال انتخاب تکنولوژی جدید نبوده است.

‫10 دلیل استفاده از داینامیک CRM

مهسا رضائی    1396/8/22 - 04:30    0

10 دلیل استفاده از داینامیک crm 

انتخاب نرم افزار CRM یک تصمیم بسیار حیاتی در سازمان‌ها می‌باشد که نیازمند در نظر گرفتن تمام جوانب است. در ادامه 10 دلیل استفاده مشتریان از Microsoft Dynamics CRM را بررسی خواهیم کرد. واژه داینامیک به معنای پویایی به تنهایی می‌تواند دلیلی برای استفاده از نرم افزار Microsoft Dynamics CRM باشد، وقتی می‌گوییم پویا یعنی می توانید CRM را به صورت پویا با کسب‌وکار خود تطبیق بدهید. به عبارت ساده‌تر گویی شما یکسری ستون محکم در اختیار دارید و می‌توانید نرم افزار ایده آل خود را مختص کسب‌وکار خودتان طراحی و سفارشی‌سازی کنید. به دلیل وجود ابزارهای فراوان در این سیستم شما بدون برخورداری از دانش برنامه‌نویسی خواهید توانست از آنها استفاده کنید و ابزار مورد نظر خودتان را ایجاد کنید، برای مثال می‌توانید Workflow‌های متفاوت، گزارشات منحصربه‌فرد و حتی محیط کاربری مخصوص به خود را ایجاد کنید. 

10 فناوری اثرگذار بر صنعت CRM

اسماعیل توسلی    1395/4/30 - 10:30    0

امروزه وجود شرایط جهانی شدن و پیشرفت تکنولوژی، شرکت‌ها را در معرض رقابتی سنگین قرار داده است؛ به ‌طوری‌که در این دوران، شرکت‌ها به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان ابزاری برای افزایش سودآوری خود می‌نگرند. بسیاری از محققین و پژوهشگران، نرم افزار CRM را حلقه واسطه بین مردم، فرآیندها و تکنولوژی می‌دانند. در حقیقت این سیستم‌ها، راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قوی‌تر با آن‌ها منجر شود. درنهایت، تعاملات پایدار با مشتریان، مهمترین رمز موفقیت هر کسب‌وکار است. فناوری‌های بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با مشتری CRM ارائه شده‌اند، اما داشتن تصویری از CRM به عنوان مجموعه‌ای از فناوری نیز نادرست است. به عنوان روشی بهتر برای درک CRM، می‌توان آن‌را هم‌چون فرایندی دانست که به جمع‌آوری اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار به شکل یک‌جا کمک می‌کند.

متخصصان نرم افزارهای سی آر ام، در پیش‌بینی و تحلیل‌های خود اعتقاد دارند که با به‌کارگیری برخی تغییرات در صنعت سی آر ام، امکان افزایش بهره‌وری را در کسب‌وکار خود فراهم خواهند کرد. لذا در این مقاله قصد داریم تا 10 مورد از مواردی که منجر به احیای صنعت CRM خواهد شد را بیان کنیم.

پیاده سازی نرم افزار مایکروسافت CRM در ابرکمپانی نفت، گاز و پتروشیمی (Shell)

اسماعیل توسلی    1395/4/26 - 09:00    0

شرکت شل (Shell)، شرکت نفت و گاز آمریکایی و شعبه کمپانی رویال داچ شل در ایالات متحده آمریکا می‌باشد که در سال 1907 تاسیس گردیده است و در زمینه استخراج نفت و گاز طبیعی، بازاریابی فرآورده‌های نفتی، همچنین تولید محصولات پتروشیمی فعالیت می‌کند. شرکت شل که به نوعی قدیمی‌ترین شرکت حاضر در صنعت نفت، گاز و پتروشیمی می‌باشد، با در اختیار داشتن بیش از 25000 جایگاه پمپ بنزین در ایالات متحده، مالک بزرگترین شبکه عرضه سوخت در این کشور می‌باشد. شمار کارکنان این شرکت حدود 90000 نفر است و دفتر مرکزی آن در هیوستون تگزاس قرار دارد.

این غول عرضه‌کننده نفت، دارای تیمی متخصص است که با شرکای راهبردی خود در بسیاری از مناطق همکاری می‌کند. به دنبال تغییرات شدید محیطی و دغدغه‌های شرکت نفت شل جهت به حداقل‌رسانی تلاش کاری و سهولت انجام کارها، مدیریت تعامل با مشتریان و بهبود کیفیت تولیدات و خدمات خود، نیاز به راهکار ارتباطی انعطاف‌پذیر و یکپارچه احساس شد. از آنجایی که شرکت نفت Shell خواستار راهکاری بود تا با شرکای راهبردی، مشاوران و متخصصان صنعت نفت، گاز و پتروشیمی که در حال افزایش بودند، بهترین همکاری را داشته باشد، بنابراین جهت مشتری‌مداری شرکت Shell، نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیشنهاد شد و پس از تحقیقات بازار، نرم افزار Microsoft Dynamics CRM را جهت ارتباط موثر با مشتریان خود برگزیدند. اهمیت این نیاز ناشی از این بود که شرکت Shell در فعالیت‌های حفاری و اکتشاف نفت و گاز، نیاز شدیدی به ابزارهای یکپارچه و منسجم جهت ارتباط با سایر شرکای راهبردی و متخصصان بود.

اهمیت CRM موبایل

سامانه های مدیریت    1395/4/14 - 10:00    0

امروزه با وجود رقابت زیاد، پیشرفت فناوری و پویایی محیط، سازمان‌ها به دنبال بهبود روابط خود با مشتریانشان برای بقا و ماندگاری در بازار هستند. لذا سازمان‌ها درحال گذار از مفهوم تولید محوری به سمت مشتری محوری یا مشتری مداری می‌باشند تا از یک سو ارزش‌آفرینی بیشتری را برای مشتری فراهم آورند و از سوی دیگر بتوانند در بین سازمان‌های دیگر جهت بقا و ماندگاری، متمایز باشند. این تفکر منجر به ظهور نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM شده است. در واقع نرم افزار CRM، راهبردی است که مشتریان را به عنوان هسته اصلی کسب و کار معرفی می‌کند و از روال‌های بازاریابی، فروش، رضایت مشتری و حفظ مشتری پشتیبانی می‌کند. در سال‌های اخیر با پیشرفت فناوری، CRM سنتی جای خود را به CRM الکترونیکی و در نهایت CRM موبایل داده است و انقلابی را در محیط‌های کسب و کار ایجاد کرده است؛ به طوری‌که ابزارهای الکترونیکی و موبایل به کمک سازمان‌ها آمدند تا سازمان‌ها بتوانند خدمات و محصولات خود را با سرعت بیشتر و هزینه کمتری ارائه کنند و به طور مؤثرتر در تعامل با مشتریان خود باشند.

SLA در نرم افزار Microsoft Dynamics CRM

شیما صباغان    1395/4/12 - 05:45    1

در نسخه Microsoft Dynamics CRM 2015، ویژگی‌ها و قابلیت‌های متفاوت و جذابی اضافه شده است که یکی از مهم‌ترین آنها، توافق‌نامه سطح خدمات (Service Level Agreement) و به اختصار SLA می‌باشد. در واقع مایکروسافت داینامیک 2015CRM، منجر به ایجاد فرصت بیشتر برای مدیریت بهتر فعالیت‌ها و خدمات می‌شود. یک SLA، سطوح مختلف یک سرویس و خدمت را برای مشتری مشخص می‌کند. هر یک از این سطوح سرویس می‌توانند وابسته به مجموعه‌ای از عوامل مختلف باشند. در یک سازمان به واسطه تعریف SLA، شما می‌توانید از روند ارائه خدمات به مشتریان خود اطلاع پیدا کنید و در جهت هر چه بهتر کردن آن، برنامه‌ریزی نمائید. در مقابل SLA، فرصتی را برای سازمان شما فراهم می‌کند که اگر سطح انتظارات شما به خوبی محقق نشود، از طریق بستر ایجاد شده امکان نظارت مستمر و پیدا کردن نقاط ضعف تسهیل یابد.

کاربرد پلاگین در Microsoft Dynamics CRM (بخش دوم)

ابوالفضل رجب پور    1395/4/2 - 08:00    0

در بخش قبل راجع به اینکه پلاگین چیست صحبت کردیم. در این بخش می‌خواهیم یک پلاگین بسازیم که هر زمان یک account در سیستم ثبت شد، یک task برای 7 روز بعد ثبت کند که به کاربر یادآوری کند وضعیت account ثبت شده را پیگیری کند.

ابتدا برای این‌که بتوانیم پلاگین بنویسیم باید ابزارهای موردنیاز را آماده کنیم. برای نوشتن پلاگین باید SDK نرم افزار را دانلود و نصب می‌کنیم. ما می‌خواهیم در این آموزش برای نگارش 2013 پلاگین بنویسیم. روند برای نگارش‌های مختلف تفاوتی نمی‌کند (2013SdkDownload).

بعد از نصب SDK، در گزینه‌های قالب‌های ویژوال استودیو، موارد جدید افزوده می‌شود.

عرضه نسخه جدید سیستم مدیریت ارسال و دریافت نمابر faxSys

میترا حقیقی    1395/3/29 - 12:00    0

اهمیت وجود یکپارچگی اطلاعات در یک سیستم CRM موفق و کارا، ایجاب می‌کند تا کلیه فعالیت‌های حوزه CRM به صورت منسجم و یکپارچه انجام شوند. این مسئله بدین معناست که کلیه فرآیندهای جاری در واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش یک سازمان به صورت پیوسته و در یک سیستم واحد قرار گیرند. از طرفی کلیه ابزارهای ارتباطی نیز باید یک سیستم متمرکز و یکپارچه اطلاعاتی را تشکیل دهند تا پایگاه داده یکپارچه اطلاعات مشتریان را تحقق بخشند.

خرید لینکدین با 26.2 میلیارد دلار توسط شرکت مایکروسافت

محمد حمیدیان    1395/3/25 - 08:00    0

شرکت مایکروسافت، با مبلغ 26.2 میلیارد دلار در بزرگترین خرید در تاریخ خود، شرکت Linkedin را به تصاحب خود درآورد.

به دنبال تغییرات سریع فناوری اطلاعات در محیط امروزی و رقابت شدید بین رقبا، شرکت مایکروسافت نیز برای احیای مایکروسافت و ایجاد مزیت رقابتی، به دنبال تصاحب شبکه اجتماعی لینکدین است. آقای ساتیا نادلا(Staya Nadella)، مدیر عامل مایکروسافت، امیدوار است که این معامله افق جدیدی برای مجموعه آفیس مایکروسافت و همچنین لینکدین که هردو دارای بازار اشباع‌شده هستند، بازخواهد کرد به طوریکه این امر منجر به تقویت درآمد مایکروسافت و یک مزیت رقابتی برای این شرکت محسوب می‌شود.

بالا