پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫15 گام برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری

عادل پورقنبر    1398/7/1 - 04:30    0

بهبود در CRM 

همانطور که در مقالات قبلی بدان اشاره شد، CRM دارای مفاهیم متعددی می‌باشد. در این مطلب سه کلمه اصلی تشکیل دهنده عبارت CRM تشریح می‌شوند و گام‌های مربوط به بهبود هر کدام از آنها برشمرده خواهد شد.

از آنجا که مدیریت ارتباط با مشتری از سه کلمه یا سه حوزه مدیریت، ارتباط و مشتری تشکیل شده است، برای ایجاد بهبودی در هر حوزه می‌توان و باید گام‌ها و اقدامات ویژه‌ای صورت داد. الف- پنج گام در حوزه مشتری (5C)، ب- پنج گام در حوزه ارتباط (5R) و ج- پنج گام در حوزه مدیریت (5M). اندازه‌گیری پیشرفت‌ها در کسب رضایت مشتری، اشراف پیدا کردن بر روندهای تکنولوژی، بازار و مصرف‌کننده نهایی، ایجاد این ذهنیت و باور در مشتری که او وجود منحصر به فرد و ممتازی است، آمادگی برای حمایت از مشتری در هنگام تماس، تقاضا از مشتری برای بازگشت و خرید مجدد و توصیه به دیگران همراه با تشکر و ... از جمله این گام‌ها می‌باشند.

تصاویر محیط Salesforce ،Vtiger و Dynamics CRM

عادل پورقنبر    1396/11/29 - 04:30    0

محیط نرم افزارهای CRM 

در این مطلب، تصاویری از محیط نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری گردآوری شده است. استفاده از یک نرم افزار CRM خوب می‌تواند به معنای فروش بیشتر، سود بیشتر و وفاداری روزافزون مشتریان به آن شرکت باشد؛ ولی جدا از این موارد یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری منافعی را با خود به همراه می‌آورد که گاهی اوقات دیده نمی‌شوند ولی آنها نیز مهم هستند. مزایایی از قبیل سازماندهی فعالیت‌ها، صرفه جویی در زمان و هزینه، مدیریت بازاریابی، فروش و خدمات، شناسایی نیازهای مشتریان، استانداردسازی فرایندها و امور سازمان‌ها و .... در ادامه تصاویری از نحوه ارائه گزارشات و محیط داخلی برخی از این نرم افزارها آماده شده است.  

 

بالا