پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

تصاویر محیط Salesforce ،Vtiger و Dynamics CRM

عادل پورقنبر    1396/11/29 - 04:30    0

محیط نرم افزارهای CRM 

در این مطلب، تصاویری از محیط نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری گردآوری شده است. استفاده از یک نرم افزار CRM خوب می‌تواند به معنای فروش بیشتر، سود بیشتر و وفاداری روزافزون مشتریان به آن شرکت باشد؛ ولی جدا از این موارد یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری منافعی را با خود به همراه می‌آورد که گاهی اوقات دیده نمی‌شوند ولی آنها نیز مهم هستند. مزایایی از قبیل سازماندهی فعالیت‌ها، صرفه جویی در زمان و هزینه، مدیریت بازاریابی، فروش و خدمات، شناسایی نیازهای مشتریان، استانداردسازی فرایندها و امور سازمان‌ها و .... در ادامه تصاویری از نحوه ارائه گزارشات و محیط داخلی برخی از این نرم افزارها آماده شده است.  

 

اهمیت پیاده سازی CRM

سامانه های مدیریت    1394/11/25 - 05:00    0

 

ضرورت بهره‌گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمان‌ها را ملزم می‌سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارت‌ها و تخصص‌های لازم مجهز شوند. پیشرفت در زمینه تکنولوژی اطلاعات، بازاریابی ارتباطی را در سال‌های اخیر به واقعیتی انکارناپذیر تبدیل کرده است. لذا مدیریت ارتباط با مشتری به‌عنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت‌های اقتصادی مطرح گردیده است. در این راستا توجه به نحوه پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که منجر به ارتقا عملکرد و اثربخشی سازمان شود، بسیار حائز اهمیت است.  

استراتژی‌های استاندارد استقرار و پیاده‌سازی CRM

لیست تخفیف در نرم افزار Microsoft Dynamics CRM 2015

سامانه های مدیریت    1394/9/10 - 06:53    0

معمولا دو زمان عمده و مشخص برای ارائه تخفیف وجود دارد و البته موقعیت‌های متعددی نیز وجود دارد که شرکت‌ها نباید در آن مواقع اقدام به ارائه تخفیف کنند. در حالت ایده‌آل ارائه تخفیف باید چیزی باشد که مشتری احتمالی به آن علاقمند باشد (به این معنا که به خاطر قیمت دچار تردید شوند نه به خاطر ویژگی، رنگ، مد، یا دیگر موارد). در بهترین حالت این تخفیف باید به اندازه‌ای باشد که مشتری احتمالی را برای خرید اغوا کند نه اینکه روی درصد تخفیف چانه‌زنی کنند. موقعیت دیگر زمانی است که می‌خواهیم مشتریان خود را حفظ کنیم. در این صورت تخفیف دادن توجیه پذیر است، چرا که تداوم ارتباط با مشتریان را تضمین می‌کند. چنین تخفیف‌هایی بدین منظور است تا بتوانیم خطوط جدیدی از کسب و کار را برای خود به دست آورده، مشتریانمان را در مقابل رقبا حفظ کرده و تنها حس گرفتن پاداش را به مشتریان القا کنیم.

در این مقاله آموزشی، سعی خواهیم کرد تا مدیریت فهرست تخفیف کاتالوگ محصولات در نرم افزار Microsoft Dynamics CRM 2015 را آموزش دهیم. البته ما می‌توانیم محصولات را در هر مرحله مدیریت نماییم، اما اگر بتوانیم مراحل را طبق آموزش زیردنبال کنیم، موثرتر خواهد بود.

CRM و یادگیری ماشین

اسماعیل توسلی    1394/8/26 - 12:15    0

در طی سال‌های گذشته، نرم افزارCRM به طور فزاینده هوشمند گردیده است. در حالی که زمانی CRM نیازمند مقادیر زیادی از داده‌های دستی و جمع‌آوری اطلاعات پیرامون رفتار مشتریان بود، امروزه ما شاهد ظهور فناوری‌هایی هستیم که کارهای عظیمی برای ما انجام می‌دهند. یادگیری ماشین یک نوع فناوری است که منجر به کاهش اتلاف وقت تیم فروش میشود، وظایف تحقیق و تصمیمات اداری را انجام می‌دهد و درنهایت باعث می‌شود تا افراد به بهترین صورت کار خود را انجام دهند. فناوری یادگیری ماشین که با سیستم‌های سی آر ام کار می‌کند، از قلب میلیون‌ها کسب وکار در سراسر جهان آغاز می‌شود. با این فناوری CRM دیگر کند و وقت‌گیر نیست بلکه عملیات منظم و کارآمدی است که باعث تسهیل در فروش و زندگی ما می‌شود. سازمان‌ها نیاز به اهرم یادگیری ماشین دارند، ابزاری که منجر به کارآمدی بیشتر و موثر و کسب بهره‌وری بیشتر می‌شود. 

مدیریت پیاده سازی CRM

محمد حمیدیان    1394/8/20 - 11:15    2

پیاده سازی سیستم CRM که منجر به ارتقاء عملکرد و اثربخشی سازمانی گردد، امری فراتر از نصب یک نرم افزار CRM و اختصاصی‌سازی آن می‌باشد. پیاده سازی موفق سیستم سی آر ام مستلزم تحلیل سیستم بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان، تعیین اهداف و برنامه‌ریزی و همچنین فرهنگ‌سازی در سازمان است. پروژه‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) در مسیر پیاده‌ سازی و اجرا معمولا با موانعی روبرو می‌شوند که به دلیل نتایج مستقیم عدم آمادگی کافی در‌سازمان می‌باشد. به عنوان مثال، در پژوهشی که توسط موسسه تحقیقاتی فورستر از نظرات بیش از 500 نفر از اعضای پروژه‌های CRM انجام گرفته بود، حدود دو پنجم (200 نفر) اظهار داشتند که مهم‌ترین چالش پیش روی چنین پروژه‌هایی مربوط به ضعف استراتژی CRM نظیرعدم تعیین اهداف روشن است. موانع دیگر اجرای موفق پروژه‌های CRM به ابزارهای مورد استفاده مرتبط است. در این پژوهش، 35 درصد شرکت‌کنندگان به چالش‌هایی اشاره کرده‌اند که ارتباط مستقیمی با ضعف فناوری دارند.

خوشبختانه امروزه اکثر مشکلات مربوط به انتخاب استراتژی سی آر ام  و انتخاب راه‌حل‌های مناسب CRM به خوبی رفع شده‌اند. اما کسب‌وکارهای مختلف همچنان با چالش‌هایی در پیاده ‌سازی پروژه CRM روبرو هستند. بدیهی است که برای موفقیت هر چه بیشتر در اجرای پروژه‌های مذکور باید با چنین چالش‌هایی مقابله کرد.

گردش کار در CRM

سامانه های مدیریت    1394/8/19 - 07:50    0

 

گردش کار (Workflow) اشاره به مکانیزه‌ کردن فرایندها یا مرتبط‌ سازی فرایند‌هایی مانند فرایندهای موجود در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، برنامه‌ریزی جامع منابع سازمان (ERP) و منابع انسانی (HR) دارد. شرکتی را در نظر بگیرید که در حال گسترش است، در صورتی که سیستم‌های آن شرکت یکپارچه نباشند، این سیستم‌ها تبدیل به جزیره‌های اطلاعاتی خواهند شد.

گردش کار به شما این امکان را می‌دهد تا به صورت خودکار، بسیاری از وظایف کسب‌وکار در محدوده زمانی مشخص با انتخاب و پیاده‌ سازی CRM انجام شود. به عبارت دیگر، کاربر توانایی تشخیص نتیجه را دارد. زمانی که قوانین تعریف شوند، کاربر می‌تواند آن را به صورت خودکار اجرا کند و با استفاده از سیستم‌های CRM همیشه می‌تواند با محرک‌ها به طور خودکار، به اقدام از پیش تعریف‌شده واکنش نشان دهد.  

با CRM برنده شویم

محمد حمیدیان    1394/8/12 - 10:44    2

شرایط اقتصادی جدید و دنیای به شدت رقابتی امروزی، سازمان‌ها را بر آن داشته است تا برای بقا و رقابت‌پذیری در بازار به مفاهیم جدیدی همچون مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) روی آورند. اما پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری علی‌رغم مزایای اقتصادی بلندمدتی که نصیب کسب و کارها می‌کنند؛ ریسک بالایی دارند و حتی در بعضی مواقع احتمال شکست آن‌ها از احتمال موفقیت بیشتر است. برای موفقیت در اجرای چنین پروژه‌هایی، عوامل مختلفی باید مورد توجه قرار گیرند. این عوامل در برگیرنده شرایط و ویژگی‌هایی هستند که چنانچه به درستی پشتیبانی و مدیریت شوند، می‌توانند اثر قابل ملاحظه‌ای بر موفقیت شرکتی که در صنعتی خاص رقابت می‌کند داشته باشد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) زمانی که به درستی به کار گرفته شود می‌تواند ابزاری قدرتمند باشد. در حالی که درک ویژگی‌ها و قابلیت‌های آن بسیار مهم است در اینجا به سه نکته برای موفقیت اشاره می‌کنیم که به پلتفرمی که شما انتخاب کردید، مرتبط نیست.

Unit Groups در Microsoft Dynamics CRM 2015

اسماعیل توسلی    1394/8/3 - 13:30    0

در نرم افزار مایکروسافت داینامیک سی آر ام، امکان ایجاد کاتالوگ محصولات به منظور تعریف تمام محصولات و خدمات شرکت به همراه مشخصات فنی و تجاری و اطلاعات قیمت گذاری و سیاست های تخفیفی وجود دارد که این امکان در صورت تمایل شرکت به صدور پیش فاکتور و صورت حساب در این نرم افزار اهمیت بیشتری خواهد یافت .

در این مقاله آموزشی قصد داریم تا Unit Groups در Microsoft Dynamics CRM2015 را بررسی نماییم. طبق شکل زیر ابتدا از قسمت تنظیمات (Setting)، کاتالوگ محصولات را انتخاب و سپس گزینه گروه‌های واحد (Unit Groups) را انتخاب می کنیم.

5 روش‌ برای بهبود عملکرد نرم افزار Microsoft Dynamics CRM

اسماعیل توسلی    1394/7/21 - 10:44    0

در کسب وکار امروزی، کسب رضایت مشتری و تأمین خواسته‌های او، نقش حیاتی در اهداف سازمان دارد و به عبارتی کلید رشد کسب وکار، در به دست آوردن رضایت مشتری است. بنابراین در سازمان‌ها لزوم ایجاد واحد یکپارچه مرتبط با امور مشتریان ضروری است.ارزش واقعی یک سیستم CRM کمک به سازمان‌ها در تحقق اهداف استراتژی مرتبط با مشتری و بهبود ارتباط با مشتریان جهت سودبردن طرفین است.

Microsoft Dynamics CRM یک راهکار قدرتمند جهت مدیریت ارتباط با مشتری است که برای واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات‌رسانی مشتریان طراحی شده است. با بهینه‌سازی فرایندهای تجاری، پلتفرم تحلیلگر قدرتمند و یکپارچگی با Microsoft Outlook و محصولات دیگر مایکروسافت Microsoft Dynamics CRM 4.0 در افزایش بهبود فرایندهای تجاری کمک می‌کند.

آیا CRM را برای صنعتی خاص می‌خواهید؟

سامانه های مدیریت    1394/7/14 - 06:25    0

راهکارهای عمومی CRM طیف وسیعی از قابلیت‌ها را برای کسب وکار شما به ارمغان می‌آورند اما این سیستم‌ها برای هر کسب وکار به شیوه یکسان به کار گرفته نمی‌شوند. طبق گزارش‌های گارتنر، در بازار جهانی 23 میلیارد دلاری، از سی آر ام برای صنایع خاص به شیوه‌های متفاوت استفاده می‌شود. شرکت‌هایی مانند Microsoft Dynamics CRM از راهکارهای ویژه صنایع خاص استفاده کرده‌اند. حتی اگر شما در حال حاضر از نرم افزار سی آر امی استفاده می‌کنید که از آن احساس رضایت می‌کنید، شما هنوز ممکن است از CRM ویژه صنعت خاص بیشتر منفعت ببرید.

 

بالا