پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫مرکز تماس (Call Center) چیست؟

عادل پورقنبر    1398/9/4 - 04:30    0

مرکز تماس چیست 

شما در حال تحقیق درباره مدیریت مرکز تماس هستید؛ این که مدیریت مرکز تماس چیست و آیا مفید است یا خیر. ممکن است در گروه یا شرکت کوچک‌تان فقط چند نفر مسئول رسیدگی به امور مشتریان (داخلی یا خارجی) باشند؛ یا شرکتی داشته باشید که هزاران کارشناس‌تان در سراسر دنیا به این کار مشغول باشند. شما به دنبال اصلاحاتی هستید تا مطمئن شوید سازمان‌تان از تازه‌ترین شیوه‌ها و روش‌ها بهره می‌گیرد.

در هر دو حالت، یا در هر حالتی بین این دو، به برنامه نیاز دارید. راهبرد دسترسی به مشتری، راهنمای سازمان شما در مسیریابی و تصمیم‌گیری است. به عنوان بخشی از آن تلاش، لازم است انتظارات مشتریان خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید برنامه شما انعکاس نیازها و خواسته‌های آن‌هاست.

اما، قبل از پرداختن به این موضوعات، باید به این پرسش مهم پاسخ بدهیم؛ مرکز تماس چیست؟

سامانه یکپارچه مرکز تماس سامانه‌های مدیریت

سامانه های مدیریت    1398/3/13 - 03:30    0

سامانه جدید سیستم تلفنی 

در راستای تکریم مشتریان و ارتقا سطح کیفی خدمات، شرکت سامانه‌های مدیریت از سامانه یکپارچه مرکز تماس خود، رونمایی خواهد کرد.

سامانه‌های مدیریت، به همین منظور، علاوه بر امکاناتی که پیش از این از طریق پورتال مشتریان در دسترس قرار داشتند، با ارتقا سامانه پاسخگویی تلفنی، گامی نو در جهت بهبود خدمت رسانی به مشتریان عزیز برداشته است. در سامانه جدید برای تمامی مشتریان سامانه‌های مدیریت، شناسه مشتری منحصربه‌فردی در نظر گرفته شده است. این شناسه هفت رقمی بوده و پس از وارد نمودن آن از طریق منوی تلفنی، خدمات مطلوب، در اختیار مشتریان محترم، قرار خواهد گرفت. مسیردهی هدفمند تماس‌ها، ارتقا سطح خدمات و افزایش سرعت پاسخگویی از دلایل استقرار این سیستم است. 

با توجه به لزوم تعیین وضعیت سفارشات فعال مشتریان، خواهشمند است حداکثر تا تاریخ 20 خرداد 98 با مراجعه به پورتال مشتریان سامانه‌های مدیریت و یا تماس تلفنی با شماره 43919000 داخلی 1 اطلاعات لازم در خصوص سفارشات فعال سازمان خود را حاصل نمایید.

 

یکپارچگی کامل مرکز تماس Avaya و Microsoft Dynamics CRM با بکارگیری راهکار تلفنی callSys

سامانه های مدیریت    1394/9/28 - 09:30    0

یکپارچگی کامل مرکز تماس Avaya و Microsoft Dynamics CRM

راهکار تلفنی callSys امکان یکپارچگی مرکز تماس Avaya و نرم افزار Microsoft Dynamics CRM را فراهم می‌کند. این یکپارچگی منجر به بهبود بهره‌وری و تقویت خدمات به مشتریان می‌شود. کاربران می‌توانند از لیست مخاطبین و رکوردهای مشتریان در Microsoft Dynamics CRM به طور مستقیم برای هر تماس، کلیک کنند. همچنین در زمان تماس‌های ورودی، صفحه pop-up حاوی اطلاعات مشتریان قبل از اینکه به تماس پاسخ دهید، نشان داده می‌شود. شما می‌توانید با استفاده از این راهکار؛ تماس‌های خود را مدیریت کنید، تماس‌های خود را انتقال دهید، در زمان مکالمه تمامی داده‌های منتقل شده را ثبت کنید، به تاریخچه تماس‌ها در سیستم خود دسترسی یابید و به راحتی ضمن تشخیص تماس‌گیرنده به اطلاعات کامل مشتریان دست پیدا کنید. با به کارگیری راهکار callSys کاربران می‌توانند تماس‌های ورودی، خروجی و بی‌پاسخ را با دسترسی کامل و سریع به داده‌های مشتری در CRM داشته باشند. 

یکپارچگی کامل مراکز تماس بر پایه Asterisk و Microsoft Dynamics CRM با بکارگیری راهکار تلفنی callSys

سامانه های مدیریت    1394/9/28 - 09:00    0

یکپارچگی کامل مراکز تماس بر پایه Asterisk و Microsoft Dynamics CRM

با یکپارچگی سیستم‌های PBX Asterisk و نرم افزار MS CRM توسط راهکار تلفنی callSys، کارکنان می‌توانند به طور مستقیم، تماس‌ها را از طریق رابط CRM ایجاد و دریافت کنند. به طوری که سیستم به طور خودکار، تماس‌های ورودی و خروجی را ذخیره می‌کند و کاربران می‌توانند به جزئیات شخص تماس‌گیرنده دسترسی یابند. بنابراین، این امر منجر به صرفه‌جویی در زمان، تسریع در انجام امور کاری و تسهیل فرآیندها در سازمان می‌شود.ایجاد ارتباطات مناسب و یکپارچه از جمله مزایای یکپارچگی بین نرم افزار Microsoft Dynamics CRM و سیستم‌های تلفنی می‌باشد. بنابراین عملیات بازاریابی، فروش و خدمات به صورت یکپارچه عمل نموده و کارآمدتر خواهند شد. با استفاده از یکپارچگی سیستم PBX استریسک و مایکروسافت داینامیک CRM توسط نرم افزار callSys، کارکنان وظایف خود را بدون خطای سیستمی و در بازه زمانی کمتر انجام داده و کاهش قابل توجهی در هزینه خواهید داشت. 

بالا