پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫10 دلیل استفاده از داینامیک CRM

مهسا رضائی    1396/8/22 - 04:30    0

10 دلیل استفاده از داینامیک crm 

انتخاب نرم افزار CRM یک تصمیم بسیار حیاتی در سازمان‌ها می‌باشد که نیازمند در نظر گرفتن تمام جوانب است. در ادامه 10 دلیل استفاده مشتریان از Microsoft Dynamics CRM را بررسی خواهیم کرد. واژه داینامیک به معنای پویایی به تنهایی می‌تواند دلیلی برای استفاده از نرم افزار Microsoft Dynamics CRM باشد، وقتی می‌گوییم پویا یعنی می توانید CRM را به صورت پویا با کسب‌وکار خود تطبیق بدهید. به عبارت ساده‌تر گویی شما یکسری ستون محکم در اختیار دارید و می‌توانید نرم افزار ایده آل خود را مختص کسب‌وکار خودتان طراحی و سفارشی‌سازی کنید. به دلیل وجود ابزارهای فراوان در این سیستم شما بدون برخورداری از دانش برنامه‌نویسی خواهید توانست از آنها استفاده کنید و ابزار مورد نظر خودتان را ایجاد کنید، برای مثال می‌توانید Workflow‌های متفاوت، گزارشات منحصربه‌فرد و حتی محیط کاربری مخصوص به خود را ایجاد کنید. 

‫جشن تولد دو سالگی CRM در آهن آنلاین

عادل پورقنبر    1395/12/4 - 08:30    0

جشن تولد پیاده سازی crm

همزمان با اول اسفند ماه 1395 جشنی به مناسبت دو سالگی پیاده‌سازی نرم افزار CRM، با حضور مدیران شرکت سامانه‌های مدیریت در محل شرکت آهن آنلاین برگزار شد. شادمانیم که پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت آهن آنلاین آنچنان تحولی ایجاد کرده است که مسئولین و پرسنل این شرکت به پاس تأثیرگذاری مستقیم آن در موفقیت‌های فردی و سازمانیشان، دومین سالروز آمدنش را پاس می‌دارند تا علاوه بر تأکید بر آنچه گذشته است، بر توسعه و نهادینه‌سازی هر چه بیشتر آن در جهت موفقیت‌های آتی گام بردارند. 

SLA در نرم افزار Microsoft Dynamics CRM

شیما صباغان    1395/4/12 - 05:45    1

در نسخه Microsoft Dynamics CRM 2015، ویژگی‌ها و قابلیت‌های متفاوت و جذابی اضافه شده است که یکی از مهم‌ترین آنها، توافق‌نامه سطح خدمات (Service Level Agreement) و به اختصار SLA می‌باشد. در واقع مایکروسافت داینامیک 2015CRM، منجر به ایجاد فرصت بیشتر برای مدیریت بهتر فعالیت‌ها و خدمات می‌شود. یک SLA، سطوح مختلف یک سرویس و خدمت را برای مشتری مشخص می‌کند. هر یک از این سطوح سرویس می‌توانند وابسته به مجموعه‌ای از عوامل مختلف باشند. در یک سازمان به واسطه تعریف SLA، شما می‌توانید از روند ارائه خدمات به مشتریان خود اطلاع پیدا کنید و در جهت هر چه بهتر کردن آن، برنامه‌ریزی نمائید. در مقابل SLA، فرصتی را برای سازمان شما فراهم می‌کند که اگر سطح انتظارات شما به خوبی محقق نشود، از طریق بستر ایجاد شده امکان نظارت مستمر و پیدا کردن نقاط ضعف تسهیل یابد.

شش اتوماسیون مورد نیاز در نرم افزار CRM

محمد حمیدیان    1395/1/23 - 12:00    0

تغییرات شدید محیطی و دغدغه‌های جدید شرکت‌ها به منظور به حداقل‌رسانی تلاش کاری و سهولت انجام کارها در جوامع امروزی، سبب گرایش شرکت‌ها به سمت مشتری‌مداری شده است. یکی از ابزارهایی که جهت مشتری‌مداری هدفمند در شرکت‌ها بکار گرفته می‌شود، نرم افزار CRM است. یک سیستم ارتباط با مشتری اگر به درستی استفاده شود منافع زیادی می‌تواند برای یک شرکت تجاری به همراه داشته باشد. استفاده از یک سیستم خوب CRM می‌تواند به معنای فروش بیشتر، سود بیشتر و وفاداری روزافزون مشتریان برای آن شرکت باشد. امروزه با وجود کامپیوترها یا گوشی‌های هوشمند امکان مدیریت تماس‌های دیجیتال فراهم گشته است. لذا چیزی که باعث می‌شود تا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان سیستمی هوشمند بکار گرفته شود، اتوماسیون و نحوه انجام آن است. آقای کلینت ارام (Clint Oram)، یکی از مدیران ارشد در صنعت CRM معتقد است: "شاید مهم‌ترین کاری که سیستم CRM می‌تواند برای شما انجام دهد، انجام صحیح کار شماست. به عبارتی به فروشندگان کمک می‌کند تا با درک نیازهای مشتری، خود را کارآمد کرده، ارتباط متقابلی بین طرفین برقرار شده و درنهایت منجر به تجربه مشتری مطلبوب و وفادارسازی مشتریان خواهد شد."

افزایش CLV دانشجویان با استفاده از Microsoft Dynamics CRM

میترا حقیقی    1395/1/16 - 09:00    0

درمقاله پیشین با عنوان "Microsoft Dynamic CRM راه حلی برای چالش‌های دانشگاهی"، راجع به چالش‌هایی که یک دانشگاه درقبال جذب دانشجو و حفظ دانشجویان فعلی خود دارد صحبت کردیم، اکنون به بررسی این مطلب خواهیم پرداخت که چه امکانی می‌تواند این چالش را برای یک دانشگاه تبدیل به فرصت کند و بیشترین ارزش از طول عمر دانشجویان را به ارمغان داشته باشد.

از آنجا که ثبت نام افراد در دانشگاه­ها بیش از پیش حالت رقابتی به خود گرفته است، پس باید نگاهی بسیار پویاتر از یک مشتری یا تامین کننده معمولی به یک دانشجو داشت، تکنولوژی CRM نقش تعیین‌کننده‌­ای در کمک به دانشگاه­ها برای رفع چالش­ها ایفامی­کند. قلب این راهکار به دانشگاه اجازه می­دهد تا رویکردهای تجاری خود در مدیریت دانشجویان را توسعه دهد. این کار با دریافت و یکپارچگی هوشمند داده ­ها از بخش­های مختلف دانشگاه میسر خواهد شد. در CRM تمام ارتباطات دانشجویان را می­توان در یک نمای واحد ارتباط دانشجو که پوشش‌دهنده کل چرخه عمر وی در دانشگاه است، نمایش داد. دانشگاه می­تواند برنامه­ های استراتژیک و فعالیت­های تکراری اجرایی خود را به مراتب بهتر از قبل توسعه دهد که در نگاه کلان­ موجب ثبت نام موفق بیشتر و حفظ دانشجویان فعلی خواهد شد. اطلاعاتی که از دانشجویان گرفته شده و در تاریخچه آن‌ها ذخیره می­­شود، در موارد زیر کمک کننده خواهند بود:

همکاری استراتژیک مایکروسافت و ادوبی در راستای مشارکت‌دهی مشتری

سامانه های مدیریت    1394/11/21 - 10:00    0

شرکت Microsoft با مشارکت شرکت Adobe به دنبال بازمهندسی ساختارهای بازاریابی، فروش و خدمات سازمان‌ها با مشارکت‌دهی مشتریان است. این مشارکت، یکپارچگی راهکار بازاریابی Adobe و راهکار مایکروسافت داینامیک CRM را فراهم کرده و به تمام برندهای تجاری این امکان را می‌دهد تا نحوه تعامل با مشتریان خود را از جذب تا حفظ و وفادارسازی آن‌ها بهبود بخشند. در واقع، مشارکت استراتژیک دو شرکت مایکروسافت و ادوبی، منجر به یکپارچگی کامل و اصلاح تجربه مشتری نادرست در بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات می‌شود.

سه نقش کلیدی مایکروسافت CRM در صنعت آسانسور، پله برقی و بالابر

اسماعیل توسلی    1394/11/18 - 07:00    0

شرکت‌های فعال در صنایع مختلف به فراخور ویژگی‌های محیطی و رقابتی آن صنعت، استراتژی‌های خاص خود را در پیشبرد اهداف سازمانشان اتخاذ می‌کنند. صنعت آسانسور و پله‌برقی یکی از صنایعی است که هم‌راستا با توسعه زندگی شهری، تقاضای روزافزونی را تجربه کرده است. این افزایش تقاضا به ورود شرکت‌ها و رقبای جدید به بازار دامن زده و محیطی رقابتی را در این صنعت ایجاد نموده است؛ به طوری که امروزه مدیران شرکت‌های فعال در زمینه آسانسور و پله‌برقی بیش از پیش به سوی اتخاذ راهبردهایی مبتنی بر مدیریت ارتباط با مشتری گام برداشته‌اند.

مدیریت هوشمند فرآیندها در Microsoft Dynamics CRM 2016

اسماعیل توسلی    1394/10/20 - 10:30    0

نرم افزارMicrosoft Dynamics CRM 2016، فرآیند هوشمندی را برای بازاریابی، فروش و خدمات با قدرت تحلیلی کورتانا و یادگیری ماشین ارائه می‌دهد. MS CRM 2016 در حال معرفی قابلیت‌هایی نظیر مدیریت اسناد، کنترل آنلاین و موارد توصیه‌شده و دانشی جهت حل موارد خدمت به مشتری است. استفاده از قدرت یادگیری ماشین جهت تجزیه‌و تحلیل احساسات در مشارکت‌دهی اجتماعی مایکروسافت و تقویت قابلیت‌های موبایل خود با پشتیبانی کاملا آفلاین، مدیریت برنامه‌های کاربردی موبایل با مایکروسافت Intune و نسل بعدی یکپارچگی کورتانا از دیگر قابلیت‌های این راهکار هوشمند می‌باشد.

مدیریت اسناد:

این نسخه جدید، قابلیت دیدن اسناد در محتوای فرصت، مورد یا هر ماهیت دیگر را درست در داخل برنامه‌های کاربردی CRM موبایل ایجاد می‌کند. کاربران می‌توانند به طور مشابه اسناد مایکروسافت آفیس مختلف ذخیره شده در شیرپوینت یا OneDriver را برای کسب وکار از داخل برنامه‌های کاربردی سی آر ام موبایل (تبلت و تلفن‌همراه) باز نموده و مشاهده کنند. به عنوان مثال، شما می‌توانید با استفاده از پاورپوینت برای آی پد یا مایکروسافت ورد برای آیفون، پروپوزالی را در برنامه‌های کاربردی سی آر ام باز نموده و ببینید. بعد از دیدن سند، شما می‌توانید به راحتی با کلیک روی دکمه برگشت به برنامه‌های کاربردی سی آر ام برگردید.

هفت گام برای انتخاب درست شرکای راهبردی Microsoft Dynamics CRM

اسماعیل توسلی    1394/10/9 - 09:58    3

انتخاب مایکروسافت برای هر شرکتی با وجود برند شرکت Microsoft، کار زیاد سختی نیست. انتخاب بهترین شرکای راهبردی برای پیاده سازی، حمایت و پشتیبانی راهکار CRM، درست شبیه به انتخاب یک جراح حرفه‌ای و کارکشته می‌باشد. هریک دارای پایان بازی مشابهی هستند اما روش‌های رسیدن به اهداف آن‌ها با یکدیگر متفاوت است. با استفاده از بهترین روش‌ها در هر صنعت، ممکن است ارزیابی شرکای CRM در پیاده سازی نرم افزار سی آر ام را نسبتا کم‌اهمیت بدانید، اما حقیقت این‌گونه نیست، به طوری‌که سطح ارزش و کارایی در هر شیوه و خدمتی متفاوت است. این جاست که با انتخابی معقول و منطقی، موفقیت را برای شرکت خود به ارمغان خواهید آورد. در رابطه با عمل جراحی نیز این‌گونه است؛ به طوری که شما هر پزشکی را برای عمل جراحی انتخاب نمی‌کنید، بلکه پزشکی که سابقه‌ی بسیار خوبی از خود در این زمینه داشته و میزان موفقیت‌ها نسبت به ناکامی‌های او بسیار زیاد باشد را برای عمل جراحی انتخاب می‌کنید تا نگرانی شما نسبت به قبل و بعد عمل جراحی کاهش یابد.

در زمان انتخاب یک شریک راهبردی برای مایکروسافت در زمینه پیاده سازی نرم افزار Microsoft dynamics CRM، چندین عامل کلیدی وجود دارند که منجر به ایجاد بهترین بازخور برای شما خواهد شد. این عوامل عبارتند از:

راهکارهای مبتنی بر Microsoft Dynamics CRM راهی برای موفقیت شرکت بال

مسعود گیتی جلال    1394/9/28 - 11:15    0

بیش از 130 سال است که شرکت بال با ارائه نوآوری، باعث ایجاد محصولات باارزشی  در صنعت بسته‌بندی‌شده است. یکی از ابتکارهای استراتژیک شرکت که مهم‌ترین اهرم موفقیتش نیز می‌باشد، تراز بندی و حرکت به‌سوی تنظیم خود با مشتریان و بازارهای هدف، درجهت تحقق پایداری موفقیت شرکت است. شرکت بال برای کمک به مدیریت مؤثرتر حساب مشتریان، پس از استقرار نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM در نمایندگی‌هایش در دو منطقه اروپا و امریکای شمالی ، شروع به برنامه‌ریزی برای امکان‌پذیری استقرار آن در آسیا و امریکای جنوبی نمود. در حال حاضر کلیه فعالیت‌ها و کارکنان مرتبط با مشتریان به‌صورت کامل با آن‌ها و منافع جهانی شرکت هم سو شده‌اند و سازمان از مدیریت حساب‌های مشتریان جهانی و مشترکش در محدوده جغرافیایی و سازمانی خود سود می‌برد. افزایش رقابت شرکت بال و مشتریانش در بازارهای خود رویکرد شرکت را به سمت ارائه راهکارهایی با بهترین بازگشت سرمایه پیش برد.

موقعیت ابتدایی شرکت:

از ابتدای پیدایش بال در سال 1880، این شرکت پیوسته رشد کرده و در حال تبدیل به یک‌نهاد جهانی است؛ بال هم­اکنون با محصولات  

بالا