پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

ویژگی‌های لازم برای کارکنانی که با مشتریان در تماس هستند

عادل پورقنبر    1398/6/13 - 03:30    0

پرسنل مرکز تماس 

مراکز تماس و واحدهای پشتیبانی سازمان‌ها و شرکت‌ها نقش تعیین‌کننده‌ای در بالا بردن سطح رضایت مشتریان از محصولات و خدمات ارائه شده دارند. از این رو و با توجه به اهمیت این واحدها، لازم است که پرسنل آنها از ویژگی‌هایی برخوردار بوده و رفتارهایی را از خود بروز دهند تا ضمن رفع موردها و درخواست‌های مشتریان، بتوانند حال خوبی را برای آنها ایجاد نمایند. در ادامه این مطلب ویژگی‌های لازم برای کارکنانی که با مشتریان در تماس هستند برشمرده شده است.

  اعتماد به نفس و باور قلبی در مورد توانایی‌ها و توانمندی‌های خود در مجاب کردن مشتری و ... .

سامانه یکپارچه مرکز تماس سامانه‌های مدیریت

سامانه های مدیریت    1398/3/13 - 03:30    0

سامانه جدید سیستم تلفنی 

در راستای تکریم مشتریان و ارتقا سطح کیفی خدمات، شرکت سامانه‌های مدیریت از سامانه یکپارچه مرکز تماس خود، رونمایی خواهد کرد.

سامانه‌های مدیریت، به همین منظور، علاوه بر امکاناتی که پیش از این از طریق پورتال مشتریان در دسترس قرار داشتند، با ارتقا سامانه پاسخگویی تلفنی، گامی نو در جهت بهبود خدمت رسانی به مشتریان عزیز برداشته است. در سامانه جدید برای تمامی مشتریان سامانه‌های مدیریت، شناسه مشتری منحصربه‌فردی در نظر گرفته شده است. این شناسه هفت رقمی بوده و پس از وارد نمودن آن از طریق منوی تلفنی، خدمات مطلوب، در اختیار مشتریان محترم، قرار خواهد گرفت. مسیردهی هدفمند تماس‌ها، ارتقا سطح خدمات و افزایش سرعت پاسخگویی از دلایل استقرار این سیستم است. 

با توجه به لزوم تعیین وضعیت سفارشات فعال مشتریان، خواهشمند است حداکثر تا تاریخ 20 خرداد 98 با مراجعه به پورتال مشتریان سامانه‌های مدیریت و یا تماس تلفنی با شماره 43919000 داخلی 1 اطلاعات لازم در خصوص سفارشات فعال سازمان خود را حاصل نمایید.

 

پیاده سازی سامانه تعویض غیرحضوری دفترچه بیمه تامین اجتماعی

عادل پورقنبر    1397/6/31 - 04:30    0

سامانه 1420 تامین اجتماعی

مدت کوتاهی پس از راه اندازی سامانه مرکز ارتباط مردمی سازمان تأمین اجتماعی توسط شرکت سامانه‌های مدیریت، در فاز بعد، سامانه مربوط به تعویض غیرحضوری دفترچه‌های بیمه، پیاده سازی شد. این سامانه جهت تسهیل و رفاه حال بیمه‌شدگان و همچنین صرفه‌جویی در زمان آنان ایجاد شده است.

یکپارچگی مرکز تماس با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

حسـام اسـدی    1394/5/4 - 03:30    1

شاید بتوان راه ارتباطی تلفن را مرسوم‌ترین و یکی از در دسترس‌ترین راه‌های ارتباطی دانست. تعداد زیادی از مخاطبان هر مجموعه‌ای، از طریق این راه ارتباطی با سازمان در ارتباط هستند. گذشته از مزایا و معایب این راه ارتباطی، وسعت استفاده از آن نیاز به مدیریت متمرکز این راه ارتباطی را در کنار سایر کانال‌های ارتباطی در هر سازمان مشتری محوری تقویت می‌نماید. با توجه به اینکه در معماری صحیح سیستم‌های سازمانی این مدیریت یکپارچه باید در بستر نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) سازمان تحقق پذیرد، نیاز به یکپارچگی بین مراکز تماس و نرم افزار CRM بیش از پیش برجسته خواهد شد.

راه اندازی مرکز تماس شرکت سامانه‌های مدیریت

سامانه های مدیریت    1393/1/24 - 12:30    0

در راستای توسعه زیرساخت‌های مشتری مدار و خدمت محور و دسترسی هر چه سریعتر مشتریان شرکت سامانه‌های مدیریت به کارشناسان پشتیبانی این شرکت، مرکز تماس با امکان پاسخگویی به 30 تماس همزمان در لحظه راه‌اندازی گردید.

همچنین به منظور تسهیل و تسریع در فرایند پاسخگویی به مشتریان و ایجاد ارتباط دوسویه به روش آسان و سریع این مرکز به صورت یکپارچه با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت سامانه های مدیریت راه اندازی شده است.

مشتریان شرکت سامانه های مدیریت می توانند با شماره‌گیری 43919000 کلیه موارد خود را با کارشناسان سامانه‌های مدیریت در میان بگذارند.

برچسبها :
بالا