پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫CRM از نگاه Salesforce

هومن اسدی    1398/3/25 - 03:30    0

 

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان یک استراتژی برای مدیریت روابط و تعاملات یک سازمان با مشتریان و مشتریان احتمالی است. سیستم CRM به شرکت‌ها برای در ارتباط بودن با مشتریان، تسهیل فرآیندها و ارتقاء سودآوری کمک خواهد کرد.

هنگامی که مردم درباره CRMصحبت می‌کنند، معمولا به یک سیستم CRM اشاره می‌کنند، یک ابزار که برای مدیریت مخاطبان، مدیریت فروش، بهبود کارایی و ... مورد استفاده قرار می‌گیرد. سیستم CRM یک هدف کاملا روشن دارد و آن بهبود ارتباطات کسب و کارهاست.

منظور از CRM چیست؟

CRM به کاربران کمک می‌کند که بر روابط سازمان خود با افراد شامل مشتری‌ها، استفاده کنندگان خدمات، همکاران یا تأمین‌کنندگان، تمرکز نمایند.

 هنگامی که مردم در مورد CRM صحبت می‌کنند، ممکن است هرکدام از این 3 هدف را داشته باشند:

داده‌های خود را به CRM بسپارید

اسماعیل توسلی    1394/12/22 - 05:30    0

اطلاعات نیز هم‌چون هر وسیله‌ای ممکن است غیرقابل استفاده باشد. هر پایگاه داده‌ای بعداز گذشت زمانی خاص، از میزان دقت آن کاسته شده و به ناچار غیرقابل استفاده خواهد شد. معمولا با گذشت زمان اگرچه به کندی ولی قطعا پایگاه داده غیرقابل استفاده شده، هزینه‌ی زمان و تلاش افراد افزایش یافته و فرصت‌ها از دست خواهد رفت.

برای این‌که داده‌ها واطلاعات شما همواره مفید باشد، پایگاه داده‌ی شما لازم است تا به طور منظم مورد بررسی قرار گیرد و به‌دنبال حذف اشتباهات، داده‌های کپی‌شده و اطلاعات منسوخ‌شده باشد. در حالت ایده‌آل شما می‌توانید این کار را به عنوان بخشی از کارهای روزانه‌ی خود انجام دهید و یا این‌که می‌توانید پایگاه داده‌ی خود را طبق برنامه‌ی زمانی مشخص، اسکن کرده و در فواصل مشخصی، بررسی نمائید. اما این‌که آیا شما این کار را به طور مستمر انجام ‌می‌دهید یا به‌صورت برنامه‌ا‌‌ی خاص، به فهرست اسامی شما، آدرس، مخاطبین، تاریخچه‌ی مخاطبین بستگی داشته و لازم است در صورت حفظ سطح بالایی از بهره‌وری، پایگاه‌ داده بررسی و درصورت لزوم در شرایط خاص اصلاح شود. 

مدیریت دانش در Microsoft Dynamics CRM 2016

اسماعیل توسلی    1394/10/16 - 13:20    0

شرکت مایکروسافت با استفاده از نرم افزارMicrosoft Dynamics CRM 2016، فرآیند هوشمندی را برای فروش، خدمت و بازاریابی با قدرت تحلیلی کورتانا و یادگیری ماشین ارائه می‌دهد و در حال معرفی قابلیت‌هایی مثل پیشنهادات محصول هوشمند (برای افزایش فروش یا فروش متقابل) و موارد توصیه‌شده و دانشی جهت حل موارد خدمت به مشتری است. مایکروسافت در حال استفاده از قدرت یادگیری ماشین جهت تجزیه‌و تحلیل احساسات در مشارکت‌دهی اجتماعی است و از این طریق امکان راهنمایی هوشمند و متنی را در مورد نرم افزار سی آر ام برای هر زمانی که مشتری بدان نیاز دارد، آماده می نماید.

پایگاه دانش پیشرفته و مدل محتوای جهانی درCRM سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا منبع واحدی از دانش را برای تمامی سازمان ایجاد کند. یک محتوای جدید و تجربه‌ به تیم کمک می‌کند تا پایگاه دانش معتبر و به روز را حفظ کند. فرآیند صحت سنجی از روش پشتیبانی دانش‌محور (KCS) الهام گرفته شده است.

میز خدمات یکپارچه:

میز خدمات یکپارچه در قلب ارائه‌ی خدمات مدرن قرار می‌گیرد. سازمان‌های خدماتی با قابلیت منحصربه فرد، یک صفحه‌ عامل واحد به همراه دسترسی به سیستم‌های back-end و برنامه‌های کاربردی شخص ثالث را ارائه می‌دهد.

بالا