پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

تاثیر فناوری اطلاعات بر صنعت نشر

عادل پورقنبر    1398/4/6 - 03:30    0

فناوری اطلاعات و صنعت نشر

امروزه فناوری اطلاعات (IT) نقش مهم و قابل تأملی را در اکثر صنایع ایفا کرده به نوعی که شرکت‌ها وادار شده‌اند تا همگام و همراه با آن پیش روند تا از به اصطلاح قافله بازار عقب نمانند. در این بین سازمان یا شرکتی موفق خواهد بود که با هوشمندی مدیران خود، هر چه زودتر تغییرات را تشخیص داده تا اگر قادر به کسب سود از این وادی نبوده لااقل متحمل ضرر و زیان نشود.

صنعت نشر در این بین داستان متفاوتی دارد. در حال حاضر چالش‌هایی مانند گرانی بیش از حد کاغذ، سهم بزرگ واردات مواد اولیه، فرسودگی و قدیمی بودن دستگاه‌های چاپ، عدم واردات برخی از انواع کاغذها به دلیل تحریم، عقب ماندگی از تکنولوژی‌های روز دنیا، کاهش مخاطبین کتابخوان، کاهش جمعیت محصل در مقاطع مختلف و ... گریبانگیر این صنعت شده است. این چالش‌ها در کنار عدم قانون حق نشر و فراگیر شدن فضای مجازی، ناشران را به اجبار به سمت استفاده از تکنولوژی‌های جدید، تغییر فرآیند فروش سنتی، تدوین استراتژی‌های بازاریابی به‌روز، ارتباط بیشتر با خوانندگان و ... سوق می‌دهد و خواهد داد. در ادامه، مقاله پژوهشی با عنوان «تأثیر فناوری‌های اطلاعاتی بر چاپ و نشر کتاب در ایران از نگاه ناشران» را مرور خواهیم کرد. پژوهش ذکر شده در فصل نامه کتابداری و اطلاع‌رسانی سازمان کتابخانه‌ها به چاپ رسیده است که متن کامل آن در انتهای مطلب برای دانلود قرار داده می‌شود.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سامانه های مدیریت    1394/9/15 - 05:30    0

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

تغییرات شدید محیطی و دغدغه‌های جدید شرکت‌ها در جوامع امروزی، سبب گرایش شرکت‌ها به سمت مشتری‌مداری شده است. یکی از ابزارهایی که جهت مشتری‌مداری هدفمند در شرکت‌ها بکار گرفته می‌شود، CRM است.  CRM مخفف Customer Relationship Management می‌باشد. CRM)Customer Relationship Management) شامل تمام جنبه‌های تعامل است که در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات، یک شرکت با مشتریان خود برقرار می‌کند. اگرچه مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری اغلب برای توصیف روابط شرکت با مشتری (B2C) به‌کار گرفته می‌شود، با این وجود سیستم‌های CRM همچنین برای مدیریت روابط شرکت با شرکت (B2B) نیز مورد استفاده قرار می‌گیرند. از جمله اطلاعات قابل پیگیری در یک سیستم سی آر ام می‌توان به مخاطبین، مشتریان، برنده‌های معاملات و مشتریان بالقوه (Lead) فروش و ... اشاره کرد.  

چگونه در شرایط کنونی از CRM استفاده کنیم:

راهکارهای سی آر ام، داده‌های کسب‌وکار را در جهت ارائه خدمات و محصولاتی که مشتریان به آن نیاز دارند (کمک به ارائه خدمت به مشتری موثر)، تقویت تیم‌های فروش برای افزایش فروش و بهره‌وری، حفظ مشتریان فعلی با وفادارساختن آن‌ها و درک بهتر برای شناخت مشتریان فراهم می‌کند. سازمان‌ها به طور مکرر، روش‌هایی را برای شخصی‌سازی و سفارشی سازی تجربیات آنلاین (فرآیندی که سفارشی سازی انبوه نامیده می‌شود)، از طریق ابزارهایی هم‌چون نرم افزار امداد مشتریان، بازاریابی ایمیلی و دیگر برنامه‌های کاربردی شرکت جست‌وجو می‌کنند.

بالا