پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

یکپارچگی سیستم‌های تلفنی با نرم افزار مایکروسافت CRM بوسیله راهکار callSys

احسان فاضلی    1392/8/11 - 20:30    2

در بازار رقابتی امروز،بکارگیری سیستم های تلفنی کارآمد به عنوان یکی از روش‌های موثر در برقراری ارتباط با مشتریان شناخته می شود.استفاده از سیستم‌های تلفنی به روش‌های مختلف، یک نیاز پاسخ داده شده برای تمامی سطوح کسب و کارهای (کوچک، متوسط و بزرگ) امروزی است.

هرچند دستیابی به اطلاعات و نمودارهای مرتبط با فعالیت‌های مربوط به تماس‌های گرفته شده با مشتریان در سازمان مانند حجم تماس‌های تلفنی، مدت زمان انتظار مشتری در صف، تعداد تماس‌های پاسخ داده نشده و ... دارای اهمیت است، اما اگر بخواهیم به این تماس‌های تلفنی با دیدی فراتر نگاه کنیم باید از خود بپرسیم این تماس‌ها چقدر در راستای اهداف سازمان در حفظ و نگهداری مشتری موثر بوده‌اند؟ کیفیت این تماس‌ها چگونه بوده است؟ فرآیندهایی که بابت یک تماس تلفنی از سوی مشتری در سازمان به جریان افتاده است چه بوده است؟ این فرآیندها در کدام مرحله قرار دارند؟ چگونه می‌توان فهمید برای یک مشتری (یا مخاطب) چه تماس‌های تلفنی گرفته شده و محتوای این تماس‌ها چه بوده است؟ سایر اطلاعات و فعالیت‌های صورت گرفته قبلی مرتبط با این مشتری کجا قرار دارد؟ مدت زمانی که نیروهای سازمان شما برای این مشتری صرف کرده‌اند چقدر است؟

بالا