شرکت‌های فعال در صنایع مختلف به فراخور ویژگی‌های محیطی و رقابتی آن صنعت، استراتژی‌های خاص خود را در پیشبرد اهداف سازمانشان اتخاذ می‌کنند. صنعت آسانسور و پله‌برقی یکی از صنایعی است که هم‌راستا با توسعه زندگی شهری، تقاضای روزافزونی را تجربه کرده است. این افزایش تقاضا به ورود شرکت‌ها و رقبای جدید به بازار دامن زده و محیطی رقابتی را در این صنعت ایجاد نموده است؛ به طوری که امروزه مدیران شرکت‌های فعال در زمینه آسانسور و پله‌برقی بیش از پیش به سوی اتخاذ راهبردهایی مبتنی بر مدیریت ارتباط با مشتری گام برداشته‌اند.