پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫10 دلیل برای استفاده از نرم افزار CRM

عادل پورقنبر    1396/12/23 - 04:30    0

دلایل استفاده از نرم افزار CRM 

امروزه بهره‌گیری از استراتژی CRM به بخشی جدایی‌ناپذیر از فرایندهای سازمان‌ها و شرکت‌ها تبدیل شده است که همگان بر تأثیرگذاری آن در عصر کنونی اتفاق نظر دارند. در اینفوگراف زیر به 10 دلیل برای استفاده از نرم افزار CRM اشاره شده است که با یک دید همه جانبه، از زوایای مختلف به این موضوع می پردازد. دلایلی که سازمان‌ها با لحاظ آنها در فرایندهای تصمیم‌گیری‌شان، بهتر می‌توانند گزینه‌های خود را انتخاب کنند و از مزایای آن بهره‌مند شوند.

 

 

4 شیوه بهبود مشارکت‌دهی مشتری

اسماعیل توسلی    1395/5/10 - 11:30    0

 

بازار سخت و پیچیده‌‌ همراه با رقابت‌های شدید کسب وکار امروزی شرکت‌ها را ناگزیر به استفاده از روش‌هایی نموده است تا بدین وسیله خود را از سایر رقبا متمایز کرده، مشتریانشان را به هر نحوی حفظ کرده و آنان را برای خرید مجدد تشویق کنند. اما کسب و کار شما در چنین محیطی چگونه می‌تواند وفاداری مشتریان را افزایش دهد؟ بدون یک استراتژی روشن برای ارائه‌ی تجارب مرتبط، شرکت‌ها قادر به حفظ مشتریان خود در بازه‌ی بلندمدت نخواهند بود. لذا تنها کاری که لازم است انجام دهید این است که انتظارات مشتریان را برآورده ساخته و ارتباط خود را با آن‌ها تقویت کنید و این‌جاست که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند برای شما گره‌گشا باشد. استراتژی هوشمند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا فرآیند خرید مشتریان را از لحظه ایجاد انگیزه تا خرید نهایی مدیریت کنند. چهار شیوه‌ای که کسب‌وکارها می‌توانند از سیستم‌های سی آر ام به طور گسترده استفاده کنند و از اطلاعات موجود در آن جهت بهبود مشارکت‌دهی مشتری بهره برند؛ عبارتند از:

نقشه راه Microsoft Dynamics CRM 2016

سامانه های مدیریت    1394/11/4 - 05:00    0

شرکت مایکروسافت با عرضه نرم افزار Microsoft Dynamics CRM 2016 به شرکت‌ها این امکان را داده است تا فعالیت‌های روزانه‌ی خود را در یک تجربه‌ی واحد در برخورد با مشتری مدیریت کنند. به عبارت دیگر، نرم افزار مایکروسافت Dynamics CRM 2016 با در نظر گرفتن تغییر برنامه‌های کاربردی و خودکار کردن وظایف اصلی، از یک سو به دنبال افزایش عملکرد وبهره‌وری افراد در حین کار می‌باشد. لذا کاربران می‌توانند با استفاده از این راهکار، زمان انجام کار خود را کاهش داده و روی کارهای مهم‌تر تمرکز کنند. از سوی دیگر به نظر می‌رسد شرکت مایکروسافت با عرضه راهکار MS CRM 2016 به دنبال اصلاح استراتژی‌های سازمان، افزایش فروش و سهم بازار، استفاده از فرصت‌های تجاری و بالابردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری‌مداری است.

مشتریان در راهکار Microsoft Dynamics CRM 2016 می‌توانند از قابلیت‌های بازاریابی موبایل و بازخور مشتری به آسانی بهره برند. شرکت مایکروسافت برخی از قابلیت‌های جدید را برای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و خدمات ابری خود ارائه نموده است. آقای دنیس فورد (Denis Ford) برنامه‌ریز ارشد مایکروسافت داینامیک CRM، در این زمینه می‌گوید: "با نرم افزار MS CRM 2016 به دنبال معرفی چندین قابلیت و خدمات به همراه لایسنس جدید برای مشارکت‌دهی هوشمند مشتریان می‌باشیم."

 

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سامانه های مدیریت    1394/9/15 - 05:30    0

تغییرات شدید محیطی و دغدغه‌های جدید شرکت‌ها در جوامع امروزی، سبب گرایش شرکت‌ها به سمت مشتری‌مداری شده است. یکی از ابزارهایی که جهت مشتری‌مداری هدفمند در شرکت‌ها بکار گرفته می‌شود، CRM است.  CRM مخفف Customer Relationship Management می‌باشد. CRM)Customer Relationship Management) شامل تمام جنبه‌های تعامل است که در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات، یک شرکت با مشتریان خود برقرار می‌کند. اگرچه مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری اغلب برای توصیف روابط شرکت با مشتری (B2C) به‌کار گرفته می‌شود، با این وجود سیستم‌های CRM همچنین برای مدیریت روابط شرکت با شرکت (B2B) نیز مورد استفاده قرار می‌گیرند. از جمله اطلاعات قابل پیگیری در یک سیستم سی آر ام می‌توان به مخاطبین، مشتریان، برنده‌های معاملات و مشتریان بالقوه (Lead) فروش و ... اشاره کرد.  

چگونه در شرایط کنونی از CRM استفاده کنیم:

راهکارهای سی آر ام، داده‌های کسب‌وکار را در جهت ارائه خدمات و محصولاتی که مشتریان به آن نیاز دارند (کمک به ارائه خدمت به مشتری موثر)، تقویت تیم‌های فروش برای افزایش فروش و بهره‌وری، حفظ مشتریان فعلی با وفادارساختن آن‌ها و درک بهتر برای شناخت مشتریان فراهم می‌کند. سازمان‌ها به طور مکرر، روش‌هایی را برای شخصی‌سازی و سفارشی سازی تجربیات آنلاین (فرآیندی که سفارشی سازی انبوه نامیده می‌شود)، از طریق ابزارهایی هم‌چون نرم افزار امداد مشتریان، بازاریابی ایمیلی و دیگر برنامه‌های کاربردی شرکت جست‌وجو می‌کنند.

بالا