پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

راه اندازی پورتال مشتریان سامانه‌های مدیریت

سامانه های مدیریت    1394/11/14 - 06:00    0

نسل جدید پورتال مشتریان شرکت سامانه‌های مدیریت در راستای تحقق یکی از ارزشمندترین اهداف شرکت، یعنی "ایجاد بیشترین ارزش برای مشتریان" راه‌اندازی شد.

این پورتال براساس آخرین تکنولوژی‌های روز دنیا و به صورت کاملا یکپارچه با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان، طراحی، تولید و پیاده‌سازی شده است. یکپارچگی کامل پورتال مشتریان شرکت سامانه‌های مدیریت با نرم افزار CRM، امکانات بسیار ارزشمند

مدیریت پیاده سازی CRM

محمد حمیدیان    1394/8/20 - 11:15    2

پیاده سازی سیستم CRM که منجر به ارتقاء عملکرد و اثربخشی سازمانی گردد، امری فراتر از نصب یک نرم افزار CRM و اختصاصی‌سازی آن می‌باشد. پیاده سازی موفق سیستم سی آر ام مستلزم تحلیل سیستم بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان، تعیین اهداف و برنامه‌ریزی و همچنین فرهنگ‌سازی در سازمان است. پروژه‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) در مسیر پیاده‌ سازی و اجرا معمولا با موانعی روبرو می‌شوند که به دلیل نتایج مستقیم عدم آمادگی کافی در‌سازمان می‌باشد. به عنوان مثال، در پژوهشی که توسط موسسه تحقیقاتی فورستر از نظرات بیش از 500 نفر از اعضای پروژه‌های CRM انجام گرفته بود، حدود دو پنجم (200 نفر) اظهار داشتند که مهم‌ترین چالش پیش روی چنین پروژه‌هایی مربوط به ضعف استراتژی CRM نظیرعدم تعیین اهداف روشن است. موانع دیگر اجرای موفق پروژه‌های CRM به ابزارهای مورد استفاده مرتبط است. در این پژوهش، 35 درصد شرکت‌کنندگان به چالش‌هایی اشاره کرده‌اند که ارتباط مستقیمی با ضعف فناوری دارند.

خوشبختانه امروزه اکثر مشکلات مربوط به انتخاب استراتژی سی آر ام  و انتخاب راه‌حل‌های مناسب CRM به خوبی رفع شده‌اند. اما کسب‌وکارهای مختلف همچنان با چالش‌هایی در پیاده ‌سازی پروژه CRM روبرو هستند. بدیهی است که برای موفقیت هر چه بیشتر در اجرای پروژه‌های مذکور باید با چنین چالش‌هایی مقابله کرد.

گردش کار در CRM

سامانه های مدیریت    1394/8/19 - 07:50    0

 

گردش کار (Workflow) اشاره به مکانیزه‌ کردن فرایندها یا مرتبط‌ سازی فرایند‌هایی مانند فرایندهای موجود در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، برنامه‌ریزی جامع منابع سازمان (ERP) و منابع انسانی (HR) دارد. شرکتی را در نظر بگیرید که در حال گسترش است، در صورتی که سیستم‌های آن شرکت یکپارچه نباشند، این سیستم‌ها تبدیل به جزیره‌های اطلاعاتی خواهند شد.

گردش کار به شما این امکان را می‌دهد تا به صورت خودکار، بسیاری از وظایف کسب‌وکار در محدوده زمانی مشخص با انتخاب و پیاده‌ سازی CRM انجام شود. به عبارت دیگر، کاربر توانایی تشخیص نتیجه را دارد. زمانی که قوانین تعریف شوند، کاربر می‌تواند آن را به صورت خودکار اجرا کند و با استفاده از سیستم‌های CRM همیشه می‌تواند با محرک‌ها به طور خودکار، به اقدام از پیش تعریف‌شده واکنش نشان دهد.  

CRM برای بانک‌ها و موسسات اعتباری

محمد حمیدیان    1394/7/26 - 09:00    1

راهکار مدیریت بانک‌ها و موسسات اعتباری به بانک‌ها اجازه می‌دهد تا مشتریان خود را بهتر درک کرده و روابط خود را با آن‌ها تقویت نمایند. این راهکار بانکی بر مبنای پلتفرم مایکروسافت داینامیک سی آر ام تولید شده و برای بانک‌های خرده‌فروش، تجاری، سرمایه‌گذار، موسسات اعتباری و بانک‌های خصوصی مناسب است. راهکار مدیریت بانک‌ها و موسسات اعتباری به بانک‌ها اجازه می‌دهد تا نسبت به مشتریان دید 360 درجه شامل بررسی حساب‌های جاری/ پس‌انداز، اطلاعات مبادلات و ترجیحات فردی داشته باشند و به بانکداران کمک می‌کند تا روابط خود را با مشتریان خود تقویت کنند. راهکار مدیریت بانک و موسسات اعتباری باعث می‌شود تا موسسات مالی، داده‌های مبادلات مشتری را مدیریت کرده، تجزیه وتحلیل بازاریابی مفیدی داشته باشند و برنامه‌هایی که باعث می‌شود مشتریان بیشتر و مشتاقانه با بانک ارتباط داشته باشند را افزایش دهند.

نقش CRM در فرآیند اطلاعات سازمان

اسماعیل توسلی    1394/6/22 - 16:30    0

با توجه به نقش پر قدرت مشتریان در دنیای امروز و افزایش آگاهی همه جانبه آنان نسبت به بازار محصولات و دسترسی به اطلاعات فراوان، کانال‌های متنوع ارائه و توزیع کالا برای انتخاب محصول، مسئله چگونگی ارتباط صحیح با مشتریان و تلاش در جهت حفظ درازمدت این ارتباط از جمله مهم‌ترین مسائل مؤثر در دوام و ثبات شرکت‌ها در عرصه رقابت و سودآوری بیشتر آنان می‌باشد، لذا لزوم ایجاد راهبردی برای مدیریت این ارتباط و برنامه‌ریزی دقیق و صحیح برای اندازه‌گیری، نظارت و مدیریت آن در سازمان‌ها به خوبی احساس می‌شود.امروزه بهره‌گیری بهینه و اثر‌بخش از فناوری اطلاعات به یکی از شاخص‌های اصلی و کلیدی موفقیت بنگاه‌های موفق جهان تبدیل شده‌ است. در دنیای کسب‌وکار امروز که مشتریان با وجود رقبا و محصولات بسیار متعدد از حق انتخاب بسیار متنوعی برخوردارند، دیگر اتکا به روش‌های سنتی و قدیمی بازاریابی و فروش راه‌گشا نخواهد بود. آیا شما در عادت‌های خود پافشاری می‌کنید؟ CRM مفهومی است که می تواند شما را از عادت‌هایتان جدا کند و زمان بیشتری را در اختیار شما قرار دهد. در ادامه به صورت مجزا نقش CRM در فرآیند اطلاعات سازمان را شرح می‌دهیم:

مدیریت وصول مطالبات

محمد حمیدیان    1394/5/27 - 03:30    0

یکی از خردمندانه‌ترین جملاتی که در حوزه مدیریت کسب‌وکار مطرح است، این است که شما در واقع فروشی نداشته‌اید تا زمانی که پول ناشی از فروش قبلی به دست شما برسد. فروش خوب و زیاد مهم است، اما این زمانی مطلوب سازمان است که پول ناشی از فروش در زمان موعد پرداخت شود. یکی از مسائل مهم در تکمیل چرخه فرآیند فروش، بازگشت ریالی مبالغ فاکتورهای فروش است. اگر نتوانید این امر را به انجام رسانید، شما باید مقدار بیشتری کار کنید، محصول بیشتری بفروشید یا سود بالاتری داشته باشید تا بتوانید آسیب‌های ناشی از این مشکل یعنی عدم نقد شدن یا دیر نقدشدن مطالبات را پوشش دهید. هنگامی که یک سفارش در سازمان به‌وجود می‌آید، پیرو این سفارش تعهدات پرداختی نیز برای مشتری به‌وجود خواهد آمد، مدیریت کارآمد و اثربخش این پرداخت‌ها آن چیزی است که سیستم مدیریت وصول مطالبات به‌دنبال آن است. 

CRM به‌عنوان ابزار مدیریت فروش

محمد حمیدیان    1394/5/25 - 03:30    0

 

با گذر از دوره صنعتی‌ و دستیابی بسیاری از کشورها به انواع فن‌آوری تولید کالاها و خدمات، امروزه مشکل اصلی بازارها دیگر کمبود محصول نیست، بلکه مشکل اصلی، فروش نرفتن کالاها و خدمات تولید شده است. فروش، یکی از حساس‌ترین موضوعات در حوزه کسب‌وکار است به طوریکه همگام با موفقیت تیم فروش در هدایت صحیح مشتری در مراحل مختلف چرخه فروش، امکان تحقق فروش بیشتر خواهد بود. بدیهی است که وظیفه تیم فروش تمرکز بر امر فروش است. پیگیری‌های مربوط به مشتری در هر یک از مراحل چرخه فروش و چابکی در شکار فرصت‌های فروش از یک‌سو و لزوم برنامه‌ریزی برای اعضای تیم فروش و تعیین و واگذاری وظایف آن‌ها از سوی دیگر، بیش از پیش، نیاز به وجود راهکاری هوشمند را برجسته می‌سازد. راهکاری که بتواند با یکپارچه‌سازی و خودکارسازی فرایند فروش، اهداف فروش را محقق سازد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، یکی از سیستم‌هایی است که شما را در اتخاذ تصمیمات هوشمندانه، با سرعت بالا یاری می‌رساند. این سیستم دید کاملی از مشتریان را در اختیار شما قرار داده و درنتیجه می‌توانید با آن‌ها ارتباط مؤثرتری برقرار کرده و فروش خود را بالا ببرید.

درس‌هایی از پیاده‌سازی موفق CRM

محمد حمیدیان    1394/5/23 - 04:00    0

 

امروزه اساس توسعه کسب‌وکار بر محوریت مشتری است، بنابراین در سال‌های اخیر نیاز به اجرای اثربخش سیستم‌های مدیریت و پشتیبانی مشتری جدید و حفظ ونگه‌داری مشتری موجود در دستور کار شرکت‌های کوچک و بزرگ قرار گرفته است، به طوری‌که تمایل شرکت‌ها و سازمان‌های تولیدی و خدماتی به اجرای   CRM و استفاده از نرم‌افزارهای آن رشد فزاِینده‌ای داشته است. در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) توجه به این نکته بسیار حائز اهمیت است که سی آر ام، محصول و یا خدمات قابل ارائه توسط یک سازمان نیست، بلکه راهبرد تجاری سازمان است؛ به عبارت دیگر، خود به عنوان یک فن‌آوری اطلاعاتی مطرح نمی‌باشد، بلکه از فن‌آوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده می‌نماید. 

یکپارچگی مرکز تماس با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

حسـام اسـدی    1394/5/4 - 03:30    0

شاید بتوان راه ارتباطی تلفن را مرسوم‌ترین و یکی از در دسترس‌ترین راه‌های ارتباطی دانست. تعداد زیادی از مخاطبان هر مجموعه‌ای، از طریق این راه ارتباطی با سازمان در ارتباط هستند. گذشته از مزایا و معایب این راه ارتباطی، وسعت استفاده از آن نیاز به مدیریت متمرکز این راه ارتباطی را در کنار سایر کانال‌های ارتباطی در هر سازمان مشتری محوری تقویت می‌نماید. با توجه به اینکه در معماری صحیح سیستم‌های سازمانی این مدیریت یکپارچه باید در بستر نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) سازمان تحقق پذیرد، نیاز به یکپارچگی بین مراکز تماس و نرم افزار CRM بیش از پیش برجسته خواهد شد.

قابلیت های جدید نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM 2015

محمد حمیدیان    1394/5/3 - 03:30    0

درنسخه جدید مایکروسافت CRM، ابزار‌هائی برای ارتباط با شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک و توئیتر قرار داده شده است. همچنین در رویه‌های بازاریابی، فروش و خدمات بازبینی شده و در مراحل انجام کار و طراحی صفحات، تغییرات چشم‌گیری ایجاد شده است.

نسخه Microsoft Dynamics CRM 2015 دارای قابلیت‌‌های بسیار و پیشرفت‌های جدید و مهیج می‌باشد که در این‌جا به 12 مورد از آن‌ها اشاره می‌کنیم. 

1-تجربه مدیریت CRM به صورت آنلاین

دسترسی به بازارهای آنلاین CRM گسترش یافته است. بدین ترتیب راهبران سیستم می‌توانند برای پوشش بهتر نیازهای خود از نمای O365 (ورژن جدید مایکروسافت آفیس) و از بین 60 بازار مختلف انتخاب داشته باشند.

بالا