‫SLA در نرم افزار Microsoft Dynamics CRM

‫SLA در نرم افزار Microsoft Dynamics CRM

شیما صباغان - 1395/04/12

توافقنامه سطوح خدمات

در نسخه Microsoft Dynamics CRM 2015، ویژگی‌ها و قابلیت‌های متفاوت و جذابی اضافه شده است که یکی از مهم‌ترین آن‌ها، توافق‌نامه سطح خدمات (Service Level Agreement) و به اختصار SLA می‌باشد. در واقع مایکروسافت داینامیک 2015CRM، منجر به ایجاد فرصت بیشتر برای مدیریت بهتر فعالیت‌ها و خدمات می‌شود.

یک SLA، سطوح مختلف یک سرویس و خدمت را برای مشتری مشخص می ‌کند. هر یک از این سطوح سرویس می‌توانند وابسته به مجموعه‌ای از عوامل مختلف باشند. در یک سازمان، به واسطه تعریف SLA، شما می‌توانید از روند ارائه خدمات به مشتریان خود اطلاع پیدا کنید و در جهت هر چه بهتر کردن آن، برنامه‌ریزی نمائید. در مقابل SLA، فرصتیرا برای سازمان شما فراهم می‌کند که اگر سطح انتظارات شما به خوبی محقق نشود، از طریق بستر ایجاد شده امکان نظارت مستمر و پیدا کردن نقاط ضعف تسهیل یابد.

یکی از نقاط قوت مایکروسافت Dynamics CRM 2015 در تعریف SLAهای چند گانه است که متناسب با نوع کانال انتخابی یا ویژگی‌های یک محصول خاص می‌تواند متفاوت باشد.

انواع مختلف SLA:

- Standard SLA: این مدل شامل تعداد مراحلی است که به صورت دستی جهت اجرا تنظیم می‌شوند.

- Enhanced SLA: در این مدل برخی از فرایندها که به صورت دستی، تنظیم می‌شوند، حذف شده و امکانات بیشتری در مقایسه با SLA استاندارد به آن اضافه گشته است.

در ادامه به مقایسه تفاوت‌های این دو می‌پردازیم:

توافقنامه سطوح خدمات

مراحل ایجاد یک SLA از مسیر مقابل صورت می گیرد:  System Setting -> Service Management

- انتخاب Service Level Agreement

- انتخاب گزینه New در بالا و سمت چپ پنجره جاری

- تکمیل اطلاعات فیلدهای مورد نظر

توافقنامه سطوح خدمات

- بعد از ذخیره شدن SLA، قسمت SLA Detail برای شما فعال می‌شود.

- انتخاب و اضافه نمودن جزئیات SLA

توافقنامه سطوح خدمات

- به منظور تعریف کردن Waiting/ Failure action باید ابتدا رکورد را ذخیره کنید.

توافقنامه سطوح خدمات

توافقنامه سطوح خدمات

تدوین: احسان فاضلی، شیما صباغان

منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت

نظرات کاربران
ثبت نظر

کیوان 11:38:03 - 1395/04/15
بسیار مفید بود ممنون از مطالب خوبتون
بالا