پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

ایزو 10001؛ شناسه رفتاری رضایت مشتری- بخش اول

عادل پورقنبر    1397/12/12 - 08:00    0

استانداردهای ایزو 10001 

حفظ سطح بالای رضایت مشتری یکی از چالش‌های مهم برای بسیاری از سازمان‌هاست. یکی از راه‌های برآورده ساختن این چالش، ایجاد و به کارگیری شناسه رفتاری رضایت مشتری است.

شناسه رفتاری رضایت مشتری، شامل تعهدات و مقررات مرتبط برای نشان دادن مواردی از جمله: تحویل محصول، برگشتی‌های محصول، بررسی اطلاعات شخصی مشتریان، تبلیغ و تصریح ویژگی های منحصربه‌فرد محصول یا عملکرد آن می‌باشد. این استاندارد بین المللی قابل اجرا در زمینه شناسه مرتبط با محصول، شامل وعده‌های داده شده به مشتریان توسط سازمان در خصوص مسیر آن سازمان برای بالا بردن رضایت مشتریان می‌باشد.

این استاندارد بین المللی برای استفاده سازمان‌ها صرف نظر از نوع و اندازه آن، مشروط بر محصول از جمله سازمان‌هایی که شناسه رفتاری رضایت مشتری را برای استفاده با دیگر سازمان‌ها طراحی می‌کنند در نظر گرفته شده است.

نرم افزار ‫CRM در شرکت‌های طراحی و ساخت ساختمان

عادل پورقنبر    1397/12/11 - 08:00    2

پیاده سازی CRM شرکت HKS 

شرکت HKS که یکی از شرکت‌های طراحی معماری ساختمان در ایالات متحده آمریکا محسوب می‌شود از چند سال قبل به فکر طراحی راهبردی برای تحول در مدیریت ارتباط با مشتریان خود در درون شرکت افتاد.

از آنجا که شرکت دفاتری در اقصی نقاط جهان دارد و از طرفی این اطلاعات به صورت جداگانه نگهداری می‌شدند در اولین گام، شرکت HKS شروع به یکپارچه‌سازی پایگاه‌های داده خود در سراسر جهان نمود بدین شکل که همه اطلاعات مشتریان به صورت متمرکز در پایگاه داده نرم افزار Dynamics 365 گردآوری و تجمیع شد. این کار منجر می‌شد تا ارزیابی فعالیت‌های بازاریابی و بازخورد کمپین‌ها همچنین تحلیل فرصت‌های جدید به وجود آمده برای مدیران شرکت مشخص و شفاف گردد که نتیجه آن کاهش ریسک سرمایه‌گذاری در بازارهای هدف و افزایش احتمال حصول نتیجه دلخواه شده است.

احتمالا این سؤال پیش خواهد آمد که HKS به عنوان پنجمین شرکت معماری در جهان، چگونه توانسته است تغییرات مدنظر خود را در فرآیندهای شرکت انجام دهد. جالب است که بدانید این شرکت بیش از 1600 فضای منحصربه‌فرد برای بسیاری از بخش‌های صنعتی در 84 کشور طراحی کرده است که شامل استادیوم‌های ورزشی و سالن‌های همایش و کنفرانس می‌باشد. پُر واضح است که برای مالکان این نوع بناها نوع طراحی، تأثیر شگرفی در قرارداد خواهد داشت که کارشناسان معماری این شرکت معمولا به طور فوق العاده‌ای این کار را انجام می‌دهند. شرکت HKS بیش از 1200 متخصص دارد که در 27 دفتر در سراسر جهان مشغول به کار هستند.

‫مسدود شدن اپ های ایرانی در iOS؛ آیا راه حلی وجود دارد؟

عادل پورقنبر    1397/12/11 - 08:00    0

مسدود شدن اپ های ایرانی در اپ استور

اپل از مدت‌ها پیش خبر از تصمیم خود برای محدودسازی سوء استفاده‌کنندگان از گواهی توسعه‌دهندگان سازمانی داده بود. این گواهی‌ها که در اصل روشی برای عرضه اپلیکیشن‌ها در خارج از فضای اپ استور است به سازمان‌ها اجازه می‌دهد اپلیکیشن‌های سازمانی را در اختیار مخاطبان خود قرار دهند. اما چرا برخی از اپ‌های ایرانی مسدود شدند؟

با وجود حساسیت‌های بالایی که اپل برای انتشار اپلیکیشن‌ها در اپ استور به خرج می‌دهد اما برخی از توسعه‌دهندگان در کشورهایی از جمله چین با استفاده از گواهی‌نامه سازمانی، اپ‌های کرک شده و خاص را منتشر کرده بودند؛ موضوعی که چندان مطابق میل اپل نبود. همین اتفاق موجب شد اپل به موضوع واکنش نشان داده و از اعمال محدودیت‌ها بگوید.

‫یکپارچگی نرم افزار CRM و سایر نرم افزارهای سازمانی

عادل پورقنبر    1397/12/7 - 08:00    0

یکپارچگی نرم افزار CRM با سایر سیستم ها

 با پیاده‌سازی نرم افزار CRM در سازمان و لزوم یکپارچه‌سازی کلیه سیستم‌ها و فرآیندهای مشتری‌محور، نیازمندی‌ها و مسائل دیگر نیز در سازمان‌ها، مانند یکپارچگی با حوزه حسابداری، اتوماسیون اداری، مالی، انبار و ... نیز پر رنگ‌تر می‌شود. این نیازمندی‌ها در بعضی از اوقات تا اندازه‌ای برجسته هستند که عملا بدون در نظر گرفتن ملاحظات مربوط به یکپارچه‌سازی نرم افزار CRM با سایر نرم افزارهای سازمان، پیاده‌سازی موفقیت آمیز CRM امکان‌پذیر دچار مشکل می‌شود. این مسئله به خصوص در مورد سازمان‌های ایرانی که الزامات قانونی و فرآیندی خاصی نیز در حوزه‌های مالی دارند اهمیت دوچندان پیدا می‌کند. به این منظور و با تکیه بر بهروش‌ها، تجربیات متعدد و موفق سامانه‌های مدیریت در این حوزه، امکان یکپارچه‌سازی نرم افزار CRM با سایر نرم افزارهای سازمانی مانند نرم افزارهای حسابداری، مالی، خزانه داری، انبار، اتوماسیون اداری، ERPها، راهکارهای بانکداری، بیمه‌گری و ... به‌صورت ارزش‌زا و استاندارد وجود دارد.

محبوبیت پیام رسان تلگرام در ایران

عادل پورقنبر    1397/12/4 - 08:00    0

محبوبیت پیام رسان تلگرام

 همانطور که می‌دانید از چند سال قبل به دلیل فراگیری گوشی‌های هوشمند و قابلیت‌های نرم افزارهای پیام رسان، محبوبیت این برنامه‌ها در ایران به طور فزاینده‌ای گسترش یافت. هم اکنون سؤالی که مطرح می‌شود این است که محبوب‌ترین پیام‌رسان در ایران کدام یک از آنها می‌باشد؟ شاید گمان کنید با فیلتر شدن تلگرام این عنوان از آن سلب شده است، اما کماکان تلگرام محبوب‌ترین پیام‌رسان در ایران است.

مطابق بررسی‌هایی که توسط مرکز افکارسنجی دانشجویان ایران (ایسپا) صورت گرفته است، با وجود آنکه تلگرام از ۱۱ اردیبهشت ۹۷ فیلتر شد، همچنان بیشتر از ۴۷ درصد کاربران ایرانی از این پیام‌رسان استفاده می‌کنند. از طرفی آمارهای به دست آمده از این افکارسنجی نشان می‌دهد که در ماه‌های گذشته میزان استفاده کاربران ایرانی از شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌های داخلی به طور چشم‌گیری کاهش یافته است.

آنطور که بررسی‌های ایسپا در مهر ماه سال جاری می‌گویند، ۶۲.۵ درصد از پاسخگویان اعلام کرده‌اند که پیش از فیلترینگ این پیام‌رسان، ‌از آن استفاده می‌کردند. نکته‌ای که در این بررسی جلب توجه می‌کند این است که در نظرسنجی خرداد ماه این مرکز نیز ۶۲.۴ درصد از شرکت‌کنندگان نیز گفته بودند قبل از فیلترینگ هم از تلگرام استفاده می‌کرده‌اند. بنابر نتایج نظرسنجی ایسپا، هم اکنون و با گذشت حدود 10 ماه از فیلتر تلگرام، ۴۷.۳ درصد از پاسخگویان اعلام کرده‌اند که همچنان از تلگرام استفاده می‌کنند. این عدد نسبت به خردادماه ثابت مانده است.

برچسبها :

آشنایی با استانداردهای مشتری مداری

عادل پورقنبر    1397/11/30 - 08:00    0

استانداردهای ایزو 10000 

 ‌در دنیای رقابتی امروز، اهمیت، ارزش و جایگاه مشتری بر هیچ سازمانی پوشیده نیست و موفقیت بنگاه‌های اقتصادی در گرو رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان است.

بسیاری از سازمان‌ها با اجرای استاندارد ISO 9001 با توجه به اصل مشتری‌گرایی به عنوان یکی از هشت اصل مدیریت کیفیت و همچنین استقرار بندهای مرتبط استاندارد با این مقوله آشنایی دارند.

در این خصوص موضوع مشتری‌محوری به عنوان یکی از مهم‌ترین اهداف سیستم مدیریت کیفیت در چهار استاندارد به نام خطوط راهنما ارائه شده‌اند: ISO 10001:2007 استاندارد شناسه رفتاری رضایت مشتریان برای سازمان‌ها، ISO 10002:2004 استاندارد رسیدگی به شکایت‌های مشتریان در سازمان‌ها، ISO 10003:2007 استاندارد راهنمای حل اختلاف با مشتریان و حل مشاجرات برون سازمانی رضایت مشتریان و ISO 10004:2010 استاندارد راهنمای سنجش و پایش رضایت مشتریان.

 

 

‫داینامیک CRM: از آغاز تا اکنون- بخش اول

عادل پورقنبر    1397/11/29 - 08:00    0

تاریخچه داینامیک CRM 

انتخاب نرم افزار CRM برای مدیران سازمان‌ها و شرکت‌ها یکی از تصمیمات استراتژیک محسوب می‌شود چرا که با استقرار و پیاده‌سازی مناسب آن، فرایندها بهبود خواهند یافت و ارزش‌های جدیدی برای آنها ایجاد خواهد کرد. لذا با توجه به اینکه مواردی از قبیل ماهیت کسب‌وکار، امکانات و سطح بلوغ سازمان‌ها، در نتیجه این تصمیم دشوار دخیل خواهند بود، می‌توان ادعا نمود که بررسی همه جانبه، دقیق و جامع می‌تواند نتایج بهتری را برای آنها رقم بزند. مایکروسافت نرم افزارهای زیادی را در سطح کسب‌وکار تولید کرده است که داینامیک CRM یکی از آنهاست. این نرم افزار وظیفه مدیریت ارتباط با مشتری را بر عهده خواهد داشت که به کسب‌وکارها جهت مدیریت پایگاه داده‌های مشتریان خود، افزایش سرنخ‌ها و تبدیل آنها به فرصت‌های جدید فروش، بهبود تعاملات با مشتریان و ارائه خدمات به آنها کمک خواهد کرد. در سطح اولیه آن، پایگاه داده‌ای از مشتریان تشکیل خواهد شد تا به کسب‌وکارها حهت مدیریت تعاملات خود با مشتریان کمک نماید. (این سطح به لایه تعاملی معروف است) از طریق راهکارهایی مانند یکپارچگی با مراکز تماس، کاربران خواهند توانست تا با مشتریان تماس بگیرند و تاریخچه تمامی تعاملات از این کانال ارتباطی را داشته باشند. این کار کمک خواهد کرد تا پروفایل مشتری کامل گردد و داده‌ای در این میان از بین نرود.

 

 

بوت کمپ چیست؟

مهسا رضائی    1397/11/27 - 08:00    0

بوت کمپ آموزش CRM 

بوت کمپ در ابتدا به معنای کمپ‌های نظامی آموزشی بود که برای استخدام نیروهای جوان برگزار می‌شد. کمپ‌های آموزشی خشن و سرسختی که در پی آن ارتش به دنبال استخدام نیروهای کارآمد و با پتانسیل بود. حال این عبارت نیز در حوزه‌های دیگر ولی با همان مفهوم کلی استفاده می‌­گردد.

در حوزه فناوری اطلاعات (IT) نیز بوت کمپ معمولا برای دوره‌های آموزشی فشرده و سرسختی استفاده می­‌شود که فرد با شرکت در آنها طی فرآیند منظمی چند روزه، دانشی را در زمینه‌ای مشخص به دست می‌­آورد و سپس می­‌تواند به صورت حرفه‌ای وارد آن حوزه شود.

البته باید این بخش از مفهوم بوت کمپ را هم در نظر داشت که کارفرمایان با توجه به نتیجه‌ای که دانش پذیران در این نوع رویدادها کسب می­‌کنند از آنها برای همکاری، دعوت به عمل می‌آورند بنابراین فارغ از دانشی که به دست خواهد آمد گذراندن این دوره‌ها سرآغاز ورود به بازار کسب‌وکار خواهد بود.

بوت کمپ‌های کدنویسی نیز در سراسر دنیا به دنبال اهدافی که مطرح شد برگزار می­‌گردد.

‫‫‫نمونه موفق پیاده سازی CRM در صنعت حمل و نقل ریلی

عادل پورقنبر    1397/10/4 - 08:00    0

پیاده سازی CRM شرکت SMRT 

شرکت SMRT با ارائه بیش از یک میلیارد سفر در سال از طریق قطار و اتوبوس، بزرگ‌ترین اپراتور شبکه حمل و نقل کشور سنگاپور است. این شرکت در اواخر سال 2016 به منظور ارتقاء و نوآوری در سرویس‌های خود و تسهیل امور کارکنان در بخش‌های مربوط به قطار، اتوبوس و تاکسی، تصمیم به استفاده از پلتفرم قدرتمند داینامیک 365 مایکروسافت گرفت. بنابر بررسی‌های انجام شده از این شرکت بزرگ حوزه حمل و نقل، پس از پیاده‌سازی سیستم CRM انجام کارها و وظایف محول شده به کارکنان رشد 3/2 برابری نسبت به قبل را تجربه کرده است که این قضیه ارتباط مستقیمی با فرآیندهای تعبیه شده و خودکارسازی این فرایندها داشته است. امروزه توسط داینامیک 365 و پیاده‌سازی مؤثر آن، این شرکت خواهد توانست مسئولیت اصلی خود یعنی "حمل و نقل در سطح جهانی به صورت ایمن، قابل اعتماد و مشتری محور" را تحقق ببخشد.

‫Clustering چیست؟

عادل پورقنبر    1397/10/4 - 08:00    0

مفهوم Clustering

با توجه به لزوم پایداری بالای سیستم‌ها در سامانه‌های CRM به ویژه در سازمان‌هایی که اهمیت این پایداری دوچندان می‌شود و همچنین در راستای پاسخگویی به نیازهای آنها، مقوله Clustering در این مقاله ارائه گردیده است. امروزه پیچیدگی و اهمیت داده‌ها باعث شده است تا پایداری و در دسترس بودن سرورها از اهمیت زیادی برخوردار باشد. میزان حساسیت در کارکرد بسیاری از سازمان‌ها و صنایع موجب می‌شود که آنها نتوانند حتی یک لحظه، عدم دسترس‌پذیری سامانه خود را تحمل نمایند، به همین خاطر می‌بایست سازوکاری ایجاد گردد که با کمترین میزان در دسترس نبودن سامانه‌هایشان، مواجه شوند. از طرفی به دلیل وابستگی مستقیم این موضوع به سخت افزار و نرم افزار، چاره‌ای جز پیش‌بینی از قبل این موارد و یافتن سازوکاری برای موارد استثناء وجود ندارد.

خوشه بندی یا کلاسترینگ (Clustering) راهکاری برای برطرف نمودن این موارد و بالابردن ضریب اطمینان از آنلاین بودن سرورهاست. به نحوی که وقتی درخواستی به مجموعه کلاستر شده ارسال می‌شود چنانچه اولین سرور مشخص شده نتواند به درخواست پاسخ دهد (به هر دلیلی) این درخواست به سرور بعدی که در دسترس است ارجاع داده می‌شود. (به این روند اصطلاحا Failover Clustering گفته می‌شود) در نتیجه در صورت بروز هرگونه خطا، کارهای در حال انجام از بین نرفته و سیستم‌های کاربران همچنان به کار خود ادامه خواهند داد. لازم به ذکر است جابجایی بین گره‌ها (Nodes) برای کاربران محسوس نخواهد بود. هر کدام از این سرورها به عنوان یک Node در کلاستر شناخته می‌شوند.

برچسبها :
بالا