پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫‫‫نمونه موفق پیاده سازی CRM در صنعت حمل و نقل ریلی

عادل پورقنبر    1397/10/4 - 08:00    0

پیاده سازی CRM شرکت SMRT 

شرکت SMRT با ارائه بیش از یک میلیارد سفر در سال از طریق قطار و اتوبوس، بزرگ‌ترین اپراتور شبکه حمل و نقل کشور سنگاپور است. این شرکت در اواخر سال 2016 به منظور ارتقاء و نوآوری در سرویس‌های خود و تسهیل امور کارکنان در بخش‌های مربوط به قطار، اتوبوس و تاکسی، تصمیم به استفاده از پلتفرم قدرتمند داینامیک 365 مایکروسافت گرفت. بنابر بررسی‌های انجام شده از این شرکت بزرگ حوزه حمل و نقل، پس از پیاده‌سازی سیستم CRM انجام کارها و وظایف محول شده به کارکنان رشد 3/2 برابری نسبت به قبل را تجربه کرده است که این قضیه ارتباط مستقیمی با فرآیندهای تعبیه شده و خودکارسازی این فرایندها داشته است. امروزه توسط داینامیک 365 و پیاده‌سازی مؤثر آن، این شرکت خواهد توانست مسئولیت اصلی خود یعنی "حمل و نقل در سطح جهانی به صورت ایمن، قابل اعتماد و مشتری محور" را تحقق ببخشد.

‫Clustering چیست؟

عادل پورقنبر    1397/10/4 - 08:00    0

مفهوم Clustering

با توجه به لزوم پایداری بالای سیستم‌ها در سامانه‌های CRM به ویژه در سازمان‌هایی که اهمیت این پایداری دوچندان می‌شود و همچنین در راستای پاسخگویی به نیازهای آنها، مقوله Clustering در این مقاله ارائه گردیده است. امروزه پیچیدگی و اهمیت داده‌ها باعث شده است تا پایداری و در دسترس بودن سرورها از اهمیت زیادی برخوردار باشد. میزان حساسیت در کارکرد بسیاری از سازمان‌ها و صنایع موجب می‌شود که آنها نتوانند حتی یک لحظه، عدم دسترس‌پذیری سامانه خود را تحمل نمایند، به همین خاطر می‌بایست سازوکاری ایجاد گردد که با کمترین میزان در دسترس نبودن سامانه‌هایشان، مواجه شوند. از طرفی به دلیل وابستگی مستقیم این موضوع به سخت افزار و نرم افزار، چاره‌ای جز پیش‌بینی از قبل این موارد و یافتن سازوکاری برای موارد استثناء وجود ندارد.

خوشه بندی یا کلاسترینگ (Clustering) راهکاری برای برطرف نمودن این موارد و بالابردن ضریب اطمینان از آنلاین بودن سرورهاست. به نحوی که وقتی درخواستی به مجموعه کلاستر شده ارسال می‌شود چنانچه اولین سرور مشخص شده نتواند به درخواست پاسخ دهد (به هر دلیلی) این درخواست به سرور بعدی که در دسترس است ارجاع داده می‌شود. (به این روند اصطلاحا Failover Clustering گفته می‌شود) در نتیجه در صورت بروز هرگونه خطا، کارهای در حال انجام از بین نرفته و سیستم‌های کاربران همچنان به کار خود ادامه خواهند داد. لازم به ذکر است جابجایی بین گره‌ها (Nodes) برای کاربران محسوس نخواهد بود. هر کدام از این سرورها به عنوان یک Node در کلاستر شناخته می‌شوند.

برچسبها :

بازاریابی ایمیلی در داینامیک 365؛ مخاطرات و فرصت ها

عادل پورقنبر    1397/9/26 - 08:00    0

بازاریابی ایمیلی با داینامیک 365 

در دنیای رقابتی امروز کسب‌وکارها، بازاریابی و مباحث مربوط به آن از جمله دغدغه‌های اصلی مدیران و کارکنان سازمان‌هاست. به دلیل کثرت اطلاعات و عدم توانایی راستی آزمایی قبل از اجرای هر کمپین بازاریابی، استفاده از داده‌های صحیح، معتبر و به‌روز کمک شایانی را به فرآیندهای بازاریابی و کاهش هرچه بیشتر تناقضات خواهد کرد. یکی از قسمت‌های اصلی سیستم‌های CRM، بخش بازاریابی می‌باشد که نرم افزار CRM ابزار بسیار مناسبی برای این کار است. به عنوان مثال فرض کنید هنگامی که می‌خواهید در از طریق پیامک، تبریک روز خاص یا معرفی محصول جدیدتان به مشتریان را داشته باشید اگر اطلاعات وارد شده در سامانه CRM سازمان ناقص بوده یا دسته‌بندی خاصی نداشته باشد یا اینکه حتی اطلاعات غلط وجود داشته باشد قطعا نه تنها بازاریابی مؤثر نداشته‌اید بلکه این کار ممکن است به کاهش اعتبار شما شود.

‫نرم افزار Dynamics CRM در سازمان های دولتی (قسمت دوم)

مسعود گیتی جلال    1397/9/18 - 08:00    0

CRM در ارگانهای دولتی

همانطور که در مقاله قبلی مطالعه فرمودید، بهره گیری از نرم افزار CRM در بهبود خدمات رسانی به شهروندان بسیار کارگشا خواهد بود. در ادامه به برخی ویژگی‌ها و مزیت‌های Microsoft Dynamics CRM اشاره خواهد شد. خدمات شهروندی، مدیریت مسائل، مدیریت اعتبارات، صدور مجوزها و پروانه‌ها، مدیریت ارباب رجوع، شبکه‌های اجتماعی، مدیریت دانش، منابع انسانی، هوش جامع کسب‌وکار، جریان کار و تجربه کاربر، تحرک پذیری، تعامل پذیری پلتفرم مایکروسافت، امنیت، مدیریت آنلاین با مشتریان از جمله مزایای بکارگیری داینامیک CRM در سازمان‌های دولتی است.

 

 

‫‫پیاده سازی CRM در شرکت پیشتاز بیمه ای اروپا

عادل پورقنبر    1397/9/12 - 08:00    0

پیاده سازی CRM شرکت helensa 

Helsana، بزرگترین شرکت بیمه‌ای در کشور سوئیس و یکی شرکت‌های پیشتاز این صنعت در اروپاست که در ابتدای سال 2015 تصمیم گرفت با چالش‌های جدید بازار روبرو شود و فرآیندهای مربوط به مشتریان خود را مجددا طراحی نماید. در حال حاضر با استفاده از مایکروسافت داینامیک 365 و پلتفرم Azure، خدمات و فروش شرکت Helsana روند رو به رشدی را تجربه کرده است و به طور مؤثرتری با نیازهای مشتریان تطابق دارد، ضمن اینکه از استانداردهای امنیتی بکارگرفته شده در این نرم افزار نیز استفاده می‌کند.

در Helsana، مشتری همیشه در اولویت اول قرار داشته است. این شرکت هم‌زمان با گسترش یافتن حوزه کسب‌وکار خود، تعداد کانال‌های ارتباطی با مشتریان را در بخش‌های فروش و خدمات افزایش داد تا بهتر بتواند نیازهای مشتریان مختلف خود را تأمین نماید. پس از این تغییرات با وجود اینکه داده‌های بسیاری از این کانال‌های ارتباطی متنوع به‌دست آمده بود ولی این داده‌ها به صورت جزیره‌ای نگهداری می‌شدند و عملا استفاده مؤثر از آنها امکان‌پذیر نبود. 

‫‫10 ویژگی یک پروپزال خوب CRM

عادل پورقنبر    1397/9/6 - 08:00    0

ویژگی های پروپزال خوب CRM 

قبل از پیاده سازی یا توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیاز خواهیم داشت تا محدوده (scope) و جزئیات آن را تا حد امکان روشن نمائیم. معمولا چنین اطلاعاتی در قالب فرمی تحت عنوان RFP) Request For Proposal) ارائه می‌گردد. تهیه RFP یکی از اقدامات مهم در فرایند پیاده سازی موفق یک سیستم است. معمولا شرکت‌هایی که به عنوان پیمانکار، نقش پیاده سازی و توسعه سیستم را بر عهده می‌گیرند طرح پیشنهادی (پروپزال) خود را مبتنی بر همین RFP آماده شده، ارائه می‌نمایند. به عبارت دیگر پس از آنکه RFP در اختیار پیمانکار قرار گرفت وی موظف است با توجه به اطلاعات به دست آمده و نیازهای مشتری، مستند پروپزال خود را تهیه نماید. در این مقاله با هم 10 ویژگی یک پروپزال خوب CRM را بررسی می‌نماییم.

 

 

‫نرم افزار Dynamics CRM در سازمان های دولتی (قسمت اول)

مسعود گیتی جلال    1397/9/3 - 08:00    0

CRM در ارگانهای دولتی

خدمات به مشتریان بخش خصوصی موجب افزایش انتظارات افراد و سازمان‌ها در تعامل با دولت‌های‌ خود شده است.

دولت‌ها می‌توانند با استفاده از همان ابزارها و فناوری‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که به طور گسترده در بخش تجاری به کار گرفته می‌شود از این انقلاب بهره ببرند. دسترسی یکپارچه و آسان از کانال‌های مختلف را می‌توان به منظور تقویت ارتباط با شهروندان و با استفاده از ارائه خدمات سریع و شهروندمحور به طور مؤثر و مقرون به صرفه مورد استفاده قرار داد.

CRM مایکروسافت داینامیک به بهبود تعاملات، ارتباطات، بینش عملیاتی و افزایش کارایی کمک می‌کند. این برنامه، پلتفرمی انعطاف‌پذیر و مقرون به صرفه ارائه می‌کند که به منظور برآوردن سریع و آسان درخواست‌ها و مسائل شهروندان و ارباب رجوع، دیدی جامع به خواسته‌ها و نیازهای آنان به سازمان‌های دولتی می‌دهد.

‫انواع پیاده سازی و استقرار Dynamics CRM

عادل پورقنبر    1397/8/29 - 08:00    0

استقرار داینامیک CRM

برای راه اندازی و استقرار نرم افزار داینامیک CRM مایکروسافت از نوع on-premise چندین راه وجود دارد. یکی از مسائلی که در این نوع پیاده سازی با آن مواجه خواهیم شد مواقعی است که افراد از بیرون از سازمان (خارج از شبکه) می‌خواهند به آن دسترسی داشته باشند این کار از لحاظ امنیتی چندان مورد قبول نیست (باعث بروز مشکلاتی در عملکرد Dynamics CRM خواهد شد).

همانطور که می‌دانید به منظور دسترسی به سرور Dynamics CRM و Dynamics 365 از Active Directory ویندوز استفاده می‌شود (کاربران در Active Directory تعریف شده و می‌بایست join دامنه باشند) بنابراین در صورت اینکه بخواهیم از خارج از شرکت یا سازمان به CRM دسترسی داشته باشیم به سازوکار دیگری نیاز خواهیم داشت زیرا دیگر امکان چک کردن کاربران در خارج از دامنه میسر نخواهد بود. لازم به ذکر است دسترسی به سامانه CRM می‌بایست همراه با رعایت موارد امنیتی و عدم آسیب‌پذیری به سامانه باشد.

داینامیک 365 ورژن 9 (Dynamics 365 v9)

عادل پورقنبر    1397/8/1 - 08:00    7

نسخه 9 داینامیک 365 

همانطور که پیش از این در مقالات قبلی به آن اشاره شد آخرین نسخه از محصولات Microsoft Dynamics CRM تحت عنوان داینامیک 365 به بازار عرضه شد. طبق اعلام مایکروسافت از این پس به‌روزرسانی‌ها بر روی بستر داینامیک 365 صورت خواهد گرفت. آخرین نسخه‌ای که قرار است در ماه اکتبر عرضه شود v9 نام دارد که از ویژگی‌های جدید و هیجان‌انگیزی برخوردار است. در ادامه به امکانات جدید و تغییراتی که در این نسخه خواهد آمد اشاره خواهد شد.

‫نرم افزار CRM خرده فروشی ها (ویدئو)

عادل پورقنبر    1397/8/1 - 08:00    0

خرده فروشی در داینامیک 365 

دنیای تجارت بسیار گسترده و پیچیده است و فروشگاه‌ها به یک سیستم مدیریت خرده فروشی قوی نیاز دارند.

پس از به وجود آمدن سایت‌های فروش اینترنتی، کسب‌وکار خرده فروشی‌ها تغییرات اساسی داشته است به نحوی که مشتریان می‌توانند در هر زمان و مکانی خرید خود را انجام دهند. حال این فرصت فراهم است تا خرده فروشان دسترسی بیشتری برای مشتریان خود ایجاد کرده و فرصت‌های فروش بیشتری را به دست آورند.

در عصر جدید و با توجه به رقابت زیاد شرکت‌ها، خرده فروشان سعی دارند با استفاده از راه حل‌های نرم افزاری و مکانیزه کردن فرآیندهای خود سهم بیشتری از بازار را برای خود رقم زده تا پاسخگوی نیازهای مشتریان باشند. داینامیک 365 از طریق بهینه‌سازی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات همچنین یکپارچگی کانال‌های ارتباطی مشتریان، فرآیندهای نظرسنجی و مدیریت شکایات و استفاده از انبار به کسب‌وکارهای خرده فروشی کمک خواهد کرد.

بالا