پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

داستان موفقیت شرکت آسانسور 110

آسانسور 110 در یک نگاه:

نام: آسانسور 110

مدیرعامل: جناب آقای مهندس علی صدیقی

تاریخ تأسیس: 1378

زمینه فعالیت: تأمین تجهیزات آسانسور

بخشی از افتخارات:  

شرکت آسانسور 110 با بیش از دو دهه فعالیت و تجربه موفق در زمینه فروش قطعات و طراحی انواع آسانسور، در حال حاضر بیش از 5 سال است که به صورت متمرکز و تخصصی در زمینه فروش جک، پاوریونیت و قطعات آسانسورهای هیدرولیک فعالیت دارد. آسانسور 110 با ایجاد گروهی مجرب جهت مشاوره و آموزش و خدمات پس از فروش جک و پاوریونیت آسانسورهای هیدرولیک با مارک ویتور ایتالیا (WITTUR) خدماتی نوین به شرکت‌های آسانسوری ارائه می‌نماید.

وب سایت:  www.asansor110.com

 

 

اهداف فاز اول پروژه مدیریت ارتباط با مشتریان آسانسور 110:
  • پیاده سازی راهکار مدیریت محصولات و خدمات
  • پیاده سازی راهکار بازاریابی و فروش
  • پیاده سازی سیستم مدیریت بسته های کاری
  • پیاده سازی راهکار انبار
  • مدیریت یکپارچگی سیستم CRM و سیستم حسابداری
  • پیاده سازی راهکار مدیریت وصول مطالبات
  • پیاده سازی راهکار مدیریت پشتیبانی و خدمات پس از فروش
  • یکپارچه سازی کانال‌های ارتباطی ایمیل، تلفن، پیامک و نمابر
  • پیاده سازی سیستم تدارکات
داستان موفقیت آسانسور 110

آسانسور 110 امروز با تکیه بر سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطی کارا و اثربخش با مشتریان خود دارد.

فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات شرکت آسانسور 110 بر پایه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به صورت کاملا یکپارچه و منسجم پیاده‌سازی شده است.

چالش‌های قبل از استقرار

فقدان یکپارچگی بین نرم افزارهای موجود سازمان، نبود یکپارچگی و اتصال سیستم انبار با نرم افزار CRM، عدم یکپارچگی سیستم تلفنی با نرم افزار CRM، حجم بالای تقاضا و از دست رفتن مشتریان، وجود مغایرت بین اطلاعات بخش‌های مختلف سازمان، وجود مشکلات در بخش مدیریت وظیفه و فقدان یکپارچگی سیستمی و اطلاعاتی، عدم مدیریت فرآیند و کنترل تماس‌ها، عدم یکپارچگی کانال‌های ارتباطی اعم از تلفن، پیامک و فکس، پاسخگو نبودن نرم افزار قبلی به نیازهای روز و وجود مغایرت‌ها 

 

دستاوردهای بعد از استقرار

بعد از استقرار سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت آسانسور 110 امکاناتی نظیر: ثبت خدمات قابل ارائه مشتری همانند خدمات نصب و راه اندازی، تعمیرات تخصصی و ... در لیست محصولات موجود در سیستم، ثبت لیست‌های قیمت‌ متفاوت بر روی هر محصولثبت لیست‌های تخفیف به صورت تخفیف حجمی بر روی محصولات، ثبت سرنخ‌های فروش و روال مدیریت سرنخ تا دستیابی به نتیجه، تعریف آسانسور(های) هر پروژه به همراه مشخصات فنی مورد نیاز آن از قبیل تعداد توقف، نوع کاربری، ظرفیت کابین، طول مسیر حرکت و ...، مشاهده محصولات انبار مربوط به یک محصول مشخص در انبارهای مختلف و موجودی هر یک بر روی فرم محصول، پورتال به این مجموعه اضافه شد. 

 

یکپارچگی کانال‌های ارتباطی تلفن، فکس و پیامک

یکپارچه‌سازی راه‌های ارتباطی در جهت ارتقای خدمات به مشتریان شرکت آسانسور 110 از طریق فراهم نمودن بسترهای مختلف ارتباطی (تلفن، فکس و پیامک) سبب شده است تمامی اطلاعات ورودی و خروجی سازمان به صورتی کاملا یکپارچه روی پروفایل مشتری و رویداد مربوطه شکل گیرد.

راهبران این شرکت از طریق همین اطلاعات، قادر خواهند بود به تصویر جامعی از هر مشتری و حوزه‌هایی که به خدمات بهتری نیاز دارند، دست یابند. به منظور اینکه شرکت آسانسور 110 بتواند به منابع مختلفی که از طریق آنها اطلاعات مشتریان وارد سازمان می‌شود، توجه داشته باشد و مشخص کند که در حال حاضر این داده‌ها در کجا و به چه شکل ذخیره شده‌اند و چگونه مورد استفاده قرار می‌گیرند، کانال‌های ارتباطی تلفن، فکس و پیامک یکپارچه‌سازی شده است.

 

 چرا سامانه‌های مدیریت

وجود سیستم کارآمد به تنهایی نمی‌تواند پاسخگوی شرکت‌ها باشد، در واقع شرکت‌ها علاوه بر انتخاب یک سیستم کارآمد، به راهبران حرفه‌ای جهت پیاده‌سازی مؤثر نیاز دارند.

مدیر بازاریابی شرکت آسانسور 110 در این زمینه معتقد است: "با توجه به جستجوهای زیادی که شرکت آسانسور 110 انجام داده است همین که با سامانه های مدیریت کار می‌کنیم نشان دهنده این نکته است که دوستان سامانه های مدیریت از توانمندی فنی خوبی برخوردار هستند. محصولات سامانه های مدیریت در لبه تغییرات تکنولوژی قرار گرفته است به این معنی که در صورت ورود یک تکنولوژی به بازار، ذهن سامانه های مدیریت هم به این سمت می رود که می توانیم آن را تولید کنیم." 

 

راهکار مدیریت محصولات و خدمات

پس از پیاده سازی این راهکار قابلیت‌های زیر به سیستم اضافه گردید: امکان ثبت، نگهداری و مدیریت محصولات، خدمات و تجهیزات و ویژگی‌های آنها، امکان تعریف ویژگی‌های محصولات استاندارد و اطلاعات فنی هر محصول برای هر نوع محصول (از قبیل ضخامت، قطر، طول)، امکان ثبت خدمات قابل ارائه مشتری همانند خدمات نصب و راه‌اندازی، تعمیرات تخصصی و ... در لیست محصولات موجود در سیستم، امکان ثبت شماره سریال منحصر به فرد بر روی هر دستگاه، ثبت، نگهداری و مدیریت لیست‌های تخفیف، امکان ضمیمه نمودن کاتالوگ محصول به محصولات موجود در CRM و امکان تعریف محصولات و تخصیص کد محصول منحصر به فرد.

راهکار بازاریابی و فروش

بعد از پیاده سازی راهکارهای بازاریابی و فروش قابلیت‌هایی نظیر به سیستم اضافه شده است: ثبت سرنخ‌های فروش و روال مدیریت سرنخ تا دستیابی به نتیجه، امکان ارسال ایمیل‌های گروهی به مشتریان، امکان مشاهده تمامی فعالیت‌های انجام گرفته و برنامه‌ریزی شده برای هر مشتری، تخصیص تمامی امکانات مربوط به یک کاربر به کاربر دیگر در هنگام جایگزینی کاربر جدید، ارتباط دادن هر فرصت فروش (استعلام)، پیشنهاد قیمت، سفارش و صورتحساب به پروژه مرتبط به خود، ثبت فرصت‌های فروش، پیشنهادات قیمت، سفارشات و صورتحساب‌ها در سیستم داشبورد وضعیت فرصت‌های فروش و دلایل مربوط به هر وضعیت، امکان گردش پیشنهاد قیمت مشتری در سازمان و دریافت تأییدیه از بخش‌های مربوطه و امکان تقسیم‌بندی مشتریان و تخصیص به کاربران فروش مربوطه بر اساس بخش‌بندی بازار.

راهکار مدیریت انبار

بعد از پیاده سازی سیستم مدیریت انبار شرکت آسانسور 110 امکانات و قابلیت‌های زیر به آن اضافه شده است: امکان تعریف تعداد نامحدود انبار کالا، امکان ثبت دستگاه‌ها یا محصولات انبار، امکان بررسی موجودی فروش در هنگام ثبت سفارش، امکان مشاهده محصولات انبار و موجودی هر یک بر روی هر انبار، امکان مشاهده محصولات انبار مربوط به یک محصول مشخص در انبارهای مختلف و موجودی هر یک بر روی فرم محصول امکان ثبت حواله خروج محصولات انبار، امکان مشاهده حواله‌های خروج مربوط به یک محصول انبار بر روی فرم محصول انبار، امکان ثبت حواله بین انبار، امکان چاپ حواله خروج با قالب مشخص، امکان چاپ حواله بین انبار با قالب مشخص، امکان چاپ لیبل ارسال برای هر سفارش، امکان چاپ مجوز خروج بر روی هر سفارش، امکان ثبت حواله خروج از طریق یک سفارش، امکان مشخص نمودن محصول انبار بر روی هر قلم پیش فاکتور، قلم سفارش و قلم فاکتور، امکان مشخص نمودن یک انبار پیش فرض فروش به‌ازای کلیه سفارشات و امکان گزارش‌گیری از کلیه محصولات انبار، موجودی و موجودی حاضر هر یک و مشاهده میزان موجودی هر محصول انبار از طریق داشبورد موجودی انبار

 

راهکار مدیریت پشتیبانی و خدمات پس از فروش

بعد از پیاده سازی راهکار مدیریت پشتیبانی و خدمات پس از فروش قابلیت‌هایی نظیر موارد زیر به سیستم اضافه شده است: ساختاردهی تیم‌های پشتیبانی، مدیریت فرآیندهای پشتیبانی، پشتیبانی و خدمات پس از فروش، مدیریت سرویس‌های ارائه‌شده به مشتری، مدیریت وضعیت رضایتمندی مشتری، مدیریت مقالات دانشی و امکان مشاهده وضعیت موردهای خدماتی به تفکیک هر مشتری، میزان تماس‌های تلفنی و تعداد تماس‌های تلفنی هر کاربر در داشبوردهای سیستمی

تیم خدمات آسانسور 110

سیستم مدیریت بسته‌های کاری

سامانه های مدیریت به‌منظور مدیریت هر چه بهتر تعهدات سازمان (به‌ویژه حوزه مشتریان) برای سازمان‌های گوناگون راهکاری را تحت عنوان مدیریت بسته‌های کاری (work package) ارائه می‌نماید. با تکیه بر این راهکار می‌توان بر اساس استانداردها و متدولوژی سازمان به‌ازای سفارشات و اقلام و سفارشات تعهدی سازمان، اقدام به برنامه‌ریزی و ایجاد خودکار بسته‌های کاری و تخصیص این موارد به متولی‌های مربوطه نمود.

بدین صورت علاوه بر اینکه مقدمات لازم جهت محاسبه هزینه و حتی فایده هر حوزه تعهدی و یا بسته کاری فراهم می‌شود، در هر لحظه می‌توان از آخرین وضعیت هر تعهد انجام شده به مشتری آگاه شد.

بعد از پیاده سازی راهکار مدیریت بسته‌های کاری قابلیت‌هایی نظیر: امکان تعریف الگوی بسته های کاری بر مبنای هر خدمت یا محصول، امکان تعریف بسته‌های کاری به صورت سلسله مراتبی، امکان مدیریت سطوح خدمات (OLA) برای هر بسته کاری، امکان اجرای گردش کار و اطلاع‌رسانی برای محدوده‌های هشدار و اتمام مهلت مجاز، امکان تعریف انواع بسته‌های کاری و متولی انجام آن، تعریف خودکار بسته‌های کاری و تخصیص به متولیان مربوطه و امکان تعیین مهلت، متولی انجام و تعیین متولی نوع بسته کاری به مجموعه آسانسور 110 اضافه شده است.

راهکار مدیریت وصول مطالبات

راهکار مدیریت وصول مطالبات در پی پاسخگویی به یکی از مشکلات بسیار رایجی است که اکثر سازمان‌ها با آن روبه‌رو هستند. این نرم افزار با هدف مدیریت تعهدات پرداخت‌های مشتری و به صورت کاملا یکپارچه با نرم افزار مایکروسافت CRM تولید شده است. هنگامی که یک سفارش در سازمان به‌وجود می‌آید، پیرو این سفارش تعهدات پرداختی نیز برای مشتری به‌وجود خواهد آمد، مدیریت کارآمد و اثربخش این پرداخت‌ها آن چیزی است که سیستم مدیریت وصول مطالبات به دنبال آن است به عبارت دیگر با استفاده از نرم افزار مدیریت وصول مطالبات خواهیم دانست به موجب چه چیزی، از چه کسی، چه مقدار، در چه مقاطعی، به چه روشی پرداختی انجام شده یا باید انجام شود.

بعد از پیاده سازی راهکار وصول مطالبات قابلیت‌هایی نظیر: امکان هدف‌گذاری برای تیم‌های خدمات و یا سایر واحدها، تیم‌ها و اشخاص سازمان بر اساس میزان دریافت‌های ریالی، پیش‌بینی و محاسبه نرخ ورودی‌های مالی سازمان از سمت مشتریان در بازه‌های زمانی مختلف و مقایسه آن با تعهدات، برآورد و محاسبه مجموع دریافت‌های مالی از یک مشتری در یک بازه زمانی مشخص امکان مقایسه دریافت‌های تعهد شده با دریافت‌های واقعی و مکان ثبت ضمانت‌نامه‌های مربوط به سفارشات به مجموعه آسانسور 110 اضافه شده است.

سیستم تدارکات

بعد از پیاده سازی سیستم تدارکات قابلیت‌هایی زیر به سیستم اضافه شده است: امکان ثبت درخواست خرید توسط افراد دارای دسترسی ثبت درخواست خرید در سیستم، امکان ثبت شناسه به درخواست‌های خرید ثبت شده به منظور پیگیری، امکان ثبت محصول و تعداد مورد نیاز محصول بر روی هر درخواست خرید، امکان ثبت تاریخ مورد نیاز برای دریافت محصول توسط واحد ثبت‌کننده بر روی هر درخواست خرید، امکان سفارش‌گذاری برای خرید اقلام توسط واحد بازرگانی، امکان اتصال چند درخواست خرید به سفارشات خرید به منظور مدیریت سفارشات، امکان ثبت اقلام مورد نیاز در هر سفارش و تعداد سفارش‌گذاری شده، امکان ثبت تاریخ پیش‌بینی از ورود اقلام سفارش به انبار، امکان ثبت فعالیت‌های مختلف بر روی سفارش خرید از مرحله دریافت پیش‌فاکتور از تولیدکننده تا ورود کالا به انبار، امکان ثبت وضعیت بر روی هر سفارش (دریافت پیش‌فاکتور از تأمین‌کننده، تأیید پیش‌فاکتور، صدور دستور پرداخت، ارسال سوئیفت، هماهنگی با شرکت حمل، معرفی شرکت حمل به فروشنده، ارسال کالا به گمرک، اعلامیه ورود، ترخیص کالا، خروج از گمرک، درب خروج و در راه)، امکان ثبت آلارم در وضعیت‌های مختلف هر سفارش خرید، امکان ارسال ایمیل و پیامک در وضعیت‌های مورد نیاز هر سفارش خرید به مدیران سازمان و مشتری، امکان ثبت فعالیت‌های مربوط به هر وضعیت سفارش خرید و عطف نمودن آن فعالیت به سفارش خرید مربوطه، یکپارچگی با سیستم انبار در هنگام ورود کالا به انبار، امکان عطف نمودن حواله‌های ورود کالا به هر سفارش خرید، امکان گزارش‌گیری از وضعیت سفارش‌های خرید و فعالیت‌های انجام شده در هر وضعیت.

یکپارچگی با سیستم حسابداری

پس از یکپارچگی نرم افزار حسابداری شرکت آسانسور 110 با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان این شرکت قابلیت‌هایی نظیر:ثبت اشخاص و شرکت‌ها در نرم افزار حسابداری، ویرایش اشخاص و شرکت‌ها در نرم افزار حسابداری، حذف اشخاص و شرکت‌ها از نرم افزار حسابداری، دریافت اطلاعات اشخاص و شرکت‌ها از نرم افزار حسابداری، ایجاد حساب تفضیلی برای اشخاص و شرکت‌ها در نرم افزار حسابداری، دریافت اطلاعات حساب تفضیلی از نرم افزار حسابداری، ایجاد رکورد دفتر روزنامه (تراکنش) در نرم افزار حسابداری، ثبت سند حسابداری در نرم افزار حسابداری و حذف سند حسابداری از نرم افزار حسابداری به مجموعه اضافه شده است.

 

سامانه های مدیریت از نگاه مدیران آسانسور 110

از نقاط قوت سامانه های مدیریت می‌توان به شخصیت آن اشاره کرد. در صنعت فناوری اطلاعات مثل سامانه های مدیریت کمتر دیده‌ام زیرا خیلی حرفه‌ای پای کار ایستادند و مسائل را تحلیل، طراحی و حل و فصل کردند. تیم سامانه های مدیریت بسیار متخصص، پیگیر و سخت‌کوش هستند. در واقع آسانسور 110، سامانه های مدیریت را به عنوان یک دوست در کنار خود می‌بیند که از همکاری با آن راضیست.

 

جناب آقای مهندس علی صدیقی

مدیرعامل شرکت آسانسور 110

وجود چهار خصلت وجدان کاری، حس صداقت، هدفمند بودن در انجام کارها و اعتماد، از جمله ویژگی‌های برجسته سامانه های مدیریت است. در سامانه های مدیریت وجدان کاری از مدیریت تا سطوح کارشناسی سازمان بسیار مشهود است. درخواست‌هایی که از طرف آسانسور 110 وجود داشت کاملا هدفمند توسط سامانه های مدیریت شنیده می‌شد. هدفمند بودن سامانه های مدیریت یکی از عوامل مهمی است که این شرکت را قابل اتکا کرده است.

 

سرکار خانم محیصا رقابی

مدیر مالی و راهبر CRM شرکت آسانسور 110
بزرگ‌ترین ویژگی سامانه های مدیریت، در امتداد هم قرار دادن موفقیت خود با موفقیت مشتری است که از این طریق نیز، تعهد، مسئولیت‌پذیری و انعطاف‌پذیری را به‌دست آورده است. سامانه های مدیریت با همسو قرار دادن اهداف خود و مشتریانش موجب هم افزایی بسیار زیادی شده و همین موضوع به صفات خوب سازمانی از جمله فداکاری انجامیده است.

 

جناب آقای دکتر مهدی غفوری

مدیر بازاریابی و مشاور استراتژیک شرکت آسانسور 110


 

سامانه های مدیریت را شرکتی با رویکرد مثبت و تخصص خوب دیدم. با توجه به حجم زیاد درخواست‌های آسانسور 110، از پاسخگویی و پشتیبانی سیستم راضی هستم. در واقع با دوستان خوب و همکاران متخصصی آشنا شدم.

 

جناب آقای حسین شوقیان

کارشناس ارشد واحد فناوری اطلاعات شرکت آسانسور 110

نگاه آسانسور 110 به سامانه‌های مدیریت


رویکرد

رویکرد سامانه های مدیریت رویکردی هدفمند، همراه با ارزش آفرینی برای مشتریان است.

تخصص

با توجه به جستجوهای زیاد شرکت آسانسور 110 جهت انتخاب پیمانکار، همکاری با سامانه های مدیریت نشان‌دهنده توانمندی فنی آنهاست.

راهکارها و محصولات

محصولات سامانه های مدیریت در لبه تغییرات تکنولوژی قرار گرفته است.

پاسخگویی

با توجه به حجم زیاد درخواست‌های آسانسور 110، از پاسخگویی و پشتیبانی سیستم راضی هستیم.

نوآوری در ارائه خدمات

در صورت ورود یک تکنولوژی به بازار، ذهن سامانه های مدیریت هم به این سمت می‌رود که می‌توانیم آن را تولید کنیم و در ارائه محصولات و خدمات به مشتریان از آن بهره ببریم.

خدمات مناسب

می‌توان گفت خدمات سامانه های مدیریت خدماتی خوب است و از آن راضی هستیم.

پشتیبانی

درخواست‌هایی که از طرف آسانسور 110 وجود داشت کاملا هدفمند توسط سامانه های مدیریت شنیده و پیگیری می‌شد.

ارزش آفرینی

سامانه های مدیریت در تولید ارزش خوب عمل می‌کند و قدرت ارزش آفرینی خوبی دارد.

بالا