راهکارها و محصولات<p>بررسی رویکرد و متدولوژی راهکارها، محصولات و افزونه‌ها</p>uuid:76126f7a-d43f-e311-b81a-005056be396f;6379924500000000002022-09-20T04:30:00Zuuid:c876e237-b322-ed11-84b9-0050569105a4;638451340140000000چگونه یکپارچگی واتساپ و CRM به بازوی جدید فروش شرکت تبدیل میشود؟<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: right;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"> <span class="hoverBorderWrapper"> <strong></strong><img style="border-width: 0px;" title="یکپارچگی واتساپ و crm" alt="یکپارچگی واتساپ و crm" width="370" height="200" src="/whatsapp-crm01.jpg" /> </span> </a></p><p style="direction: rtl;">یکپارچه شدن CRM و واتساپ در کنار یکپارچگیهای صورت گرفته پیشین همچون پیامک، تلفن، ایمیل، تلگرام و ... باعث میشود تا <strong>نخست</strong>؛ ادراک و شناخت شرکت از مشتریان بیش از پیش افزایش یافته، <strong>دوم</strong>؛ قابلیت رصد و پیگیری تعاملات صورت گرفته با مشتریان در یک محیط کاربری واحد افزایش یافته و <strong>سوم</strong>؛ از اتلاف زمان جهت جابهجایی در میان اپلیکیشنها و برنامههای مختلف جلوگیری شود. </p><div style="direction: rtl;"></div>2022-09-20T04:30:00Z2024-03-04T07:26:54Zحنظله زینوندuuid:1fef08b0-caf6-ec11-84af-0050569105a4;638451345120000000چگونه از طریق یکپارچگی CRM تجربه مشتری بهتری را خلق کنیم<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="یکپارچگی CRM" width="370" height="200" src="/crm-integration-and-cxm01.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">آیا زمانی که با مشتری در حال صحبت کردن هستید، میتوانید تشخیص دهید که ارتباط با وی به خوبی پیش رفته است یا خیر؟</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">موقعیتی را تصور کنید که مکالمه با مشتری رو به پایان بوده و وی در حال تشکر کردن میباشد. اما پیش از اتمام مکالمه، ناگهان یک سؤال دیگر از شما میپرسد. اگرچه ممکن است این موضوع پیش پا افتاده و جزئی به نظر برسد، اما این سؤالات و نحوه پاسخ دادن به آنها در واقع همان چیزی است که باعث میشود تا وی یا به یک مشتری وفادار تبدیل شود و یا به دلیل حل نشدن مسألهای که با آن مواجه شده، برای همیشه شما را ترک کند.</p>2022-06-28T03:30:00Z2024-03-04T07:35:12Zحنظله زینوندuuid:a7b785e2-235b-eb11-8444-000c293b20f3;637847595520000000یکپارچگی بات پیام رسان بله و نرم افزار Dynamics 365<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="یکپارچگی CRM و پلتفرم بله" width="370" height="200" src="/integration-with-bale-bot01.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">در سالیان اخیر شبکه های اجتماعی جز جداییناپذیر زندگی ما انسانها شده و ارتباطات و تعاملات افراد به این سمت گرایش پیدا کرده است. صحبت از مزایای شبکه های اجتماعی خود بحث مفصل و جداگانهای است که در این مبحث اشارهای به آن نمیشود. در عین حال همگی واقفیم که این ارتباطات چالشهایی را نیز به همراه خواهد داشت.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">صرفا در این مطلب میخواهیم به اهمیت این تعاملات از دیدگاه تجاری و کسب و کار بپردازیم.</p>2021-01-24T04:30:00Z2022-04-05T12:45:52Zسامانه های مدیریت uuid:c6b4acb5-4e48-eb11-8436-000c293b20f3;638451392710000000قابلیتهای فارسی ساز و تقویم شمسی Dynamics 365 V9<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="فارسی ساز dynamics 365 v9" width="370" height="200" src="/dynamics365v9-farsisaz01.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">در این مقاله با قابلیتها و ویژگیهای محصول <a href="http://www.bmsd.net/fa-IR/ProductCategory/product/dynamics-365-v9-persian-language-pack">فارسی ساز و تقویم شمسی نرم افزار مایکروسافت داینامیک 365 نسخه 9</a> سامانه های مدیریت آشنا خواهیم شد.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">مایکروسافت در آخرین بهروزرسانی خود در نرم افزار Microsoft Dynamics 365 در بخش Customer Engagement نسخه V9 را ارائه و قابلیتهای متنوعی را برای کاربران نسخه On-Premise عرضه کرده است.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">در ادامه به برخی از ویژگیها و قابلیتهای فارسی ساز Dynamics 365 V9 اشاره خواهد شد.</p>2020-11-10T04:30:00Z2024-03-04T08:54:31Zسامانه های مدیریت uuid:abef8c6e-d0c7-e911-8162-0050569aec2c;638420308660000000سیستم خدمات میدانی (Field Service) چیست؟<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="سیستم خدمات میدانی" width="370" height="200" src="/field-service-infographic01.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">یکی از شیوههای بالا بردن سطح رضایت مشتری انجام خدمات پس از فروش به موقع و با کیفیت است. بسیاری از کسبوکارها با راه اندازی مراکز تماس و استفاده از <a target="_blank" href="/productcategory/product/after-sales-service-software">نرم افزارهای خدمات پس از فروش</a> سعی در برطرف کردن خواستههای مشتریانشان دارند. اما یک سری از این خواستهها میبایست در محل مشتری رفع گردد و نیازمند حضور و مراجعه تکنسینها، نصابان، افراد فنی و غیره میباشد. به دلیل ماهیت شغلی و فضای کاری، این افراد عموما کمترین مراجعه به شرکت را خواهند داشت که بدین ترتیب اطلاعات کمی نسبت به مشتریان و تاریخچه تعاملات بخشهای فروش و خدمات با آنها دارند. از منظر سازمانها نیز ارائه خدمات در لحظه مناسب، قابل اتکا، کارا و مؤثر اهمیتی زیادی دارد.</p>2019-08-28T03:30:00Z2024-01-28T09:27:46Zعادل پورقنبرuuid:1905f2ce-1d97-e911-8162-0050569aec2c;637847600270000000مدل تحلیلی CRM در صنعت نشر<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="راهکار CRM صنعت نشر" width="370" height="200" src="/crm-model-publishing-industry01.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان از جمله مفاهیمی است که پیادهسازی درست آن در سازمانها منجر به نتایج قابل قبولی خواهد شد، در عین حال باید توجه داشت که عدم درک معنی و مفهوم CRM در سطوح مدیریتی بالا، عدم اختصاص منابع لازم، ضعف نرم افزارهای و سیستمهای اطلاعاتی، فقدان تفکر مشتریمداری و ... باعث شکست در یک برنامه CRM خواهد شد.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">موارد ذکر شده در همه صنایع قابل بسط دادن است ولی در این مقاله سعی بر این شده است که تمرکز اصلی بر روی صنعت نشر باشد. سفارشی سازی و ارائه راهکار جزء جداییناپذیر نرم افزارهای CRM است که میبایست با توجه به الزامات و فرایندهای هر صنعت آماده گردد. صنعت نشر نیز از این قاعده مستثنا نبوده و به دلیل نوع ساختار سازمانی، تنوع مشتریان، نوع بازاریابی و فروش، کانالهای تعاملاتی با مخاطبان و ... نیازمند ارائه راهکار و مدل مختص به خود میباشد.</p>2019-06-28T03:30:00Z2022-04-05T12:53:47Zعادل پورقنبرuuid:c5e5fd45-1d97-e911-8162-0050569aec2c;637847600170000000تاثیر فناوری اطلاعات بر صنعت نشر<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="فناوری اطلاعات و صنعت نشر" width="370" height="200" src="/it-publishing-industry01.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">امروزه فناوری اطلاعات (IT) نقش مهم و قابل تأملی را در اکثر صنایع ایفا کرده به نوعی که شرکتها وادار شدهاند تا همگام و همراه با آن پیش روند تا از به اصطلاح قافله بازار عقب نمانند. در این بین سازمان یا شرکتی موفق خواهد بود که با هوشمندی مدیران خود، هر چه زودتر تغییرات را تشخیص داده تا اگر قادر به کسب سود از این وادی نبوده لااقل متحمل ضرر و زیان نشود.</p>2019-06-27T03:30:00Z2022-04-05T12:53:37Zعادل پورقنبرuuid:00917e86-962f-e911-8151-0050569aec2c;638420322330000000یکپارچگی نرم افزار CRM و سایر نرم افزارهای سازمانی<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="یکپارچگی نرم افزار CRM با سایر سیستم ها" width="370" height="200" src="/integration-crm-software-and-organizational-systems01.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;"> با <a target="_blank" href="/Articles/importance-of-crm-implementing/">پیادهسازی نرم افزار CRM</a> در سازمان و لزوم یکپارچهسازی کلیه سیستمها و فرآیندهای مشتریمحور، نیازمندیها و مسائل دیگر نیز در سازمانها، مانند یکپارچگی با حوزه حسابداری، اتوماسیون اداری، مالی، انبار و ... نیز پر رنگتر میشود. این نیازمندیها در بعضی از اوقات تا اندازهای برجسته هستند که عملا بدون در نظر گرفتن ملاحظات مربوط به <a target="_blank" href="/Articles/IntegrationCRM/">یکپارچهسازی نرم افزار CRM</a> با سایر نرم افزارهای سازمان، <a target="_blank" href="/customer-success-stories/">پیادهسازی موفقیت آمیز CRM </a>امکانپذیر دچار مشکل میشود. این مسئله به خصوص در مورد سازمانهای ایرانی که الزامات قانونی و فرآیندی خاصی نیز در حوزههای مالی دارند اهمیت دوچندان پیدا میکند.</p>2019-02-26T04:30:00Z2024-01-28T09:50:33Zعادل پورقنبرuuid:e7358f02-0508-e911-814c-0050569aec2c;637847599980000000Clustering چیست؟<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="مفهوم Clustering" width="370" height="200" src="/what-is-clustering-server01.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">با توجه به لزوم پایداری بالای سیستمها در سامانههای CRM به ویژه در سازمانهایی که اهمیت این پایداری دوچندان میشود و همچنین در راستای پاسخگویی به نیازهای آنها، مقوله Clustering در این مقاله ارائه گردیده است. </p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">امروزه پیچیدگی و اهمیت دادهها باعث شده است تا پایداری و در دسترس بودن سرورها از اهمیت زیادی برخوردار باشد. میزان حساسیت در کارکرد بسیاری از سازمانها و صنایع موجب میشود که آنها نتوانند حتی یک لحظه، عدم دسترسپذیری سامانه خود را تحمل نمایند، به همین خاطر میبایست سازوکاری ایجاد گردد که با کمترین میزان در دسترس نبودن سامانههایشان، مواجه شوند. از طرفی به دلیل وابستگی مستقیم این موضوع به سخت افزار و نرم افزار، چارهای جز پیشبینی از قبل این موارد و یافتن سازوکاری برای موارد استثناء وجود ندارد.</p>2018-12-25T04:30:00Z2022-04-05T12:53:18Zعادل پورقنبرuuid:884ce205-a5ec-e811-814b-0050569aec2c;637847599730000000نرم افزار Dynamics CRM در سازمان های دولتی (قسمت دوم)<p style="direction: rtl;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="CRM در ارگانهای دولتی" width="370" height="200" src="/dynamics-crm-for-government-organizations-part201.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">همانطور که در <a target="_blank" href="/solutions/dynamics-crm-for-government-organizations-part1/">مقاله قبلی</a> مطالعه فرمودید، بهره گیری از نرم افزار CRM در بهبود خدماترسانی به شهروندان بسیار کارگشا خواهد بود. در ادامه به برخی ویژگیها و مزیتهای Microsoft Dynamics CRM<span lang="FA"> اشاره خواهد شد.</span></p><h4 style="text-align: right;"><span lang="FA"><strong><span dir="RTL" lang="AR-SA">خدمات شهروندی</span></strong></span></h4>2018-12-09T04:30:00Z2022-04-05T12:52:53Zمسعود گیتی جلالuuid:44b32360-a3ec-e811-814b-0050569aec2c;637847599640000000نرم افزار Dynamics CRM در سازمان های دولتی (قسمت اول)<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="CRM در ارگانهای دولتی" width="370" height="200" src="/dynamics-crm-for-government-organizations-part101.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">خدمات به مشتریان بخش خصوصی موجب افزایش انتظارات افراد و سازمانها در تعامل با دولتهای خود شده است.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">دولتها میتوانند با استفاده از همان ابزارها و فناوریهای <a target="_blank" href="/">مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)</a> که به طور گسترده در بخش تجاری به کار گرفته میشود، از این انقلاب بهره ببرند. دسترسی یکپارچه و آسان از کانالهای مختلف را میتوان به منظور تقویت ارتباط با شهروندان و با استفاده از ارائه خدمات سریع و شهروندمحور به طور مؤثر و مقرون به صرفه مورد استفاده قرار داد. به سامانه مدیریت ارتباط با شهروندان، اصطلاحا ZRM گفته میشود که مخفف عبارت citiZen Relationship Management میباشد.</p>2018-11-24T04:30:00Z2022-04-05T12:52:44Zمسعود گیتی جلالuuid:89323ca4-6dbe-e811-813b-0050569aec2c;637847599570000000راهکار بازاریابی ایمیلی یکپارچه با Mailchimp<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="یکپارچگی mailchimp و داینامیک CRM" width="370" height="200" src="/crm-and-mailchimp-integration01.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">راهکار بازاریابی مبتنی بر ایمیل <strong>سامانههای مدیریت</strong> به دلیل یکپارچگی کامل با Microsoft Dynamics CRM و Dynamics 365 امکان مدیریت یکپارچه فعالیتهای بازاریابی سازمان با سایر بخشهای حوزه مدیریت ارتباط با مشتری را فراهم مینماید. در مبحث بازاریابی ایمیلی، یکپارچگی با نرم افزار CRM مزایای زیادی را به همراه خواهد داشت به نحوی که تمام فعالیتهای انجام شده بر روی کمپین و همچنین پاسخهای دریافت شده از ارسال ایمیلها، در نرم افزار CRM ثبت شده و امکان گزارشگیری و انجام عملیاتهای بعدی ممکن خواهد شد.</p>2018-09-23T04:30:00Z2022-04-05T12:52:37Zعادل پورقنبرuuid:ebef4591-8a2a-e811-811b-0050569aec2c;637847599340000000چرا ارتباط هوشمند CRM با تلگرام در ایران مهم است؟<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="یکپارچگی تلگرام و داینامیک CRM" width="370" height="200" src="/telegram-and-crm-integration01.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">نرم افزار پیام رسان تلگرام پرمخاطبترین شبکهی اجتماعی و همچنین کانال ارتباطی ترجیحی اکثر کاربران ایرانی است. کاربرد این پیام رسان تنها در امور سرگرمی و خبری محدود نشده است و کاربران زیادی هستند که امور تجاری را هم با این پیام رسان انجام میدهند. مزیت استفاده از تلگرام برای کارهای تجاری در سهولت استفاده، در دسترس بودن و فراگیری آن میباشد. ممکن است برای شما هم پیش آمده باشد که ترجیح دادهاید پیش فاکتور یک محصول را روی تلگرام خود دریافت و مشاهده کنید.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">سهولت استفاده از تلگرام باعث شده است که حتی بزرگسالانی که پیش از این استفاده از ایمیل تجاری برای آنها کار پیچیده و سختی محسوب میشد، امروزه تمایل به استفاده از این تکنولوژی برای ارتباطات تجاری خود داشته باشند.</p>2018-03-18T04:30:00Z2022-04-05T12:52:14Zابوالفضل رجب پورuuid:f596519e-0b00-e811-811a-0050569aec2c;637847599280000000یکپارچگی راهکار faxSys و fax.ir<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="یکپارچگی راهکار faxsys و فکس اینترنتی" width="370" height="200" src="/integration-faxsys-and-fax.ir01.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">عصر کنونی به سرعت در حال پیشرفت و رشد است و در هر لحظه راهکارهایی جدید با استفاده از این فناوریها در حوزه کسبوکار شکل میگیرند، توسعه پیدا میکنند و به عنوان مدلی جهت تسهیل فرایندها و ارتباطات در کسبوکارها پیادهسازی میشوند. در گذشته و در فروش سنتی، راههای ارتباطی کمی وجود داشت، شرکتها برای معرفی محصولات و برند خود به ابزارهای ارتباطی بسیار کمی از قبیل تلفن، فکس و … دسترسی داشتند. با مزایایی که توسط بستر اینترنت ایجاد شد، استفاده از این ابزارها راحتتر شده بود و افراد از ابزارهای ارتباطی بیشتری استفاده میکردند.</p>2018-02-07T04:30:00Z2022-04-05T12:52:08Zعادل پورقنبرuuid:85bea8f0-b7d9-e711-811a-0050569aec2c;637847599200000000دلایل استفاده از اپلیکیشن موبایل در شرکتهای صنعت آسانسور<p class="itemIntroText" style="text-align: right;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="اپلیکیشن موبایل صنعت آسانسور" width="370" height="200" src="/7-reasons-why-elevator-service-companies-need-mobile-application01.jpg" /> </span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">تعداد کمی از مشاغل نیاز به استفاده از نرم افزار تلفن همراه دارند ولی شرکتهای خدماتی با توجه به کارهایی که توسط تکنسین خدمات انجام میشود نیاز بیشتری به اپ موبایل خواهند داشت. برخورداری از دستگاهی که برخی از ویژگیهای اضافه شده نیز در آن وجود داشته باشد، همان چیزی است که به تکنسینهای خدمات برای دسترسی به اطلاعات مورد نیاز برای حل مشکلات مشتری کمک خواهد کرد.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">عدم حل مسائل و مشکلات مطرح شده نه تنها منجر به دلخوری مشتری میشود، بلکه بر رضایت مشتری تأثیر منفی میگذارد. شرکتهای خدمات آسانسور که در زمینه نرم افزارهای موبایل سرمایهگذاری میکنند، در جهت پیشرفت در زمینه تکنولوژیهای خود موفقتر از همتایان خود هستند.</p>2017-12-13T04:30:00Z2022-04-05T12:52:00Zعادل پورقنبرuuid:75518ae3-f0b7-e711-8116-0050569aec2c;638420316980000000مزایای CRM در شرکت های بیمه<p class="itemIntroText" style="text-align: right;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="نرم افزار CRM در شرکتهای بیمه" width="370" height="200" src="/crm-software-benefits-for-insurance-companies01.jpg" /> </span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">صنعت بیمه یکی از صنایعی است که شرکتهای فعال در آن روابط ویژهای با مشتریان خود دارند. همانطور که تنوع خدمات بیمهای گسترش یافته و پیچیدهتر میشوند، مشتریان به دنبال ارتقا سطح خدمات بیمهای دریافتی و شخصیسازی آن هستند.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">تشخیص نیازهای رو به رشد مشتریان و مدیریت تعاملات روزافزون میان سازمانهای بیمهای با مشتریانشان، لزوم بهکارگیری اثربخش سیستمهای CRM را در این سازمانها دو چندان نموده است.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">برخی از مزایای استفاده <a target="_blank" href="/SuccessStories/microsoft-dynamics-crm-insurance-industry/">CRM در صنعت بیمه</a> به شرح زیر میباشد:</p>2017-10-30T04:30:00Z2024-01-28T09:41:38Zعادل پورقنبرuuid:d7b61215-bdb0-e711-8110-0050569aec2c;637847598800000000مزایای نرم افزار CRM در شرکت های ISP<p class="itemIntroText" style="text-align: right;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="crm شرکتهای ISP" width="370" height="200" src="/crm-benefits-for-isp-companies01.jpg" /> </span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">در این مطلب به موضوع مزایای نرم افزار CRM در شرکت های سرویس دهنده خدمات اینترنتی (ISPها) خواهیم پرداخت. از لحاظ فنی عملکرد ISPها به مانند شرکتی واسط جهت ارائه خدمات به مشتریان است، کاربر به ISP متصل میشود و با استفاده از امکاناتی که ISP در اختیار او قرار میدهد به شبکه اینترنت یا شبکه داخلی یک شرکت متصل شده و نیازهای خود را بر آورده میکند.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">در ایران این شرکتها پهنای باند مصرفی اینترنت خود را از شرکتهای توزیع کننده خدمات اینترنتی (ISDP) دریافت کرده و بر بستر شبکه PSTN مخابرات یا بستر بیسیم بین مشترکین خود تقسیم میکنند. شرکتهای ISP با توجه به تنوع محصولات و همچنین گستردگی خدماتدهی خود که عموما با کاربر نهایی (end user) سروکار خواهند داشت دارای طیف وسیعی از مشتریان هستند.</p>2017-10-18T07:30:00Z2022-04-05T12:51:20Zعادل پورقنبرuuid:81b67dee-8977-e711-80e9-0050569aec2c;637847598670000000باشگاه مشتریان و مزایای راه اندازی آن<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: center;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="راه اندازی باشگاه مشتریان" width="276" height="183" src="/samanehaye-modiriat-solutions01.jpg" /> </span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">باشگاه مشتریان یک واحد برقرارکننده ارتباطات با افراد یا سازمانهای مشتریان است و هدف آن فعال کردن مشتریان و <a target="_blank" href="/Articles/using-crm-to-build-brand-loyalty-with-partners/">افزایش وفاداری</a> آنها از طریق ایجاد روابط دوستانه، خانوادگی و عاطفی است.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">این نکته در بازاریابی اثبات شده است که هرچه <a target="_blank" href="/Articles/CLVIntroduction/">طول عمر مشتری</a> بیشتر باشد (وفادارتر باشد)، فروش و سودآوری بنگاه اقتصادی بیشتر خواهد بود. بنابراین هرچه این باشگاهها بیشتر ایجاد و تبلیغ شوند، بیشتر مورد قبول و استقبال قرار خواهند گرفت. باشگاههای مشتریان، تبلور استراتژی ارتباطات و بازاریابی ارتباطی هستند و بدیهی است باید به آنها به عنوان یک ابزار استراتژی نگریسته شود؛ زیرا سودآوری کلی عملیات سازمان در بلندمدت را از طریق ارتباطات نزدیکتر و بهتر با مشتری و تحت تأثیر سه مؤلفه تأمین میکنند.</p>2017-09-13T03:30:00Z2022-04-05T12:51:07Zعادل پورقنبرuuid:8fa2f5c2-c387-e711-80ed-0050569aec2c;637847598730000000یکپارچگی CRM با سایر سیستم ها<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: right;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="یکپارچگی با CRM" width="370" height="200" src="/integration-crm-with-other-systems01.jpg" /> </span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">با <a target="_blank" href="/Articles/importance-of-crm-implementing/">پیادهسازی نرم افزار CRM</a> در سازمان و لزوم یکپارچهسازی کلیه سیستمها و فرآیندهای مشتریمحور، نیازمندیها و مسائل دیگر نیز در سازمانها، مانند یکپارچگی با حوزه مالی، انبار و ... نیز پر رنگتر میشود. این نیازمندیها در بعضی از اوقات تا اندازهای برجسته هستند که عملا بدون در نظر گرفتن ملاحظات مربوط به <a target="_blank" href="/Articles/IntegrationCRM/">یکپارچهسازی نرم افزار CRM</a> با سایر نرم افزارهای سازمان، <a target="_blank" href="/customer-success-stories/">پیادهسازی موفقیت آمیز CRM </a>امکانپذیر دچار مشکل میشود.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">این مسئله به خصوص در مورد سازمانهای ایرانی که الزامات قانونی و فرآیندی خاصی نیز در حوزههای مالی دارند اهمیت دوچندان پیدا میکند. به این منظور و با تکیه بر بهروشها، تجربیات متعدد و موفق سامانه های مدیریت در این حوزه، امکان یکپارچهسازی نرم افزار CRM با سایر نرم افزارهای سازمان مانند نرم افزارهای حسابداری، انبار، اتوماسیون اداری، ERPها، راهکارهای <a target="_blank" href="/BankingCustomerCareSolution/">بانکداری</a>، <a target="_blank" href="/productcategory/product/fanavaran-insurance-connector">بیمهگری</a> و ... بهصورت ارزشزا و استاندارد وجود دارد.</p>2017-09-13T03:30:00Z2022-04-05T12:51:13Zعادل پورقنبرuuid:64ae5639-9063-e611-825c-000c296e6953;638039138680000000کارکردهای نرم افزار خدمات پس از فروش<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="کارکردهای نرم افزار خدمات پس از فروش" width="276" height="183" src="/functionsofaftersalesservicesoftware01.jpg" /> </span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">امروزه مصرف کنندگان با سیل عظیمی از محصولات و خدمات مواجهاند و مشتریان سازمانها برای انتخاب یک محصول یا خدمت از بین هزاران گزینه مشابه در این اقیانوس پرتلاطم، بیش از پیش نیاز به اطلاعرسانی و پاسخگو بودن سازمانها دارند. در واقع یکی از دغدغههای اصلی مشتریان در حین تصمیم به خرید، اطمینان از شرایط بعد از خرید یا خدمات پس از فروش سازمانها میباشد. آنها میخواهند به وضوح از پاسخ سؤالاتی نظیر موارد زیر آگاه شوند:</p>2016-08-17T13:00:00Z2022-11-13T05:24:28Zاسماعیل توسلیuuid:46af49ab-b650-e611-ab27-000c296e6953;63779123269000000010 ویژگی یک فارسی ساز خوب برای نرم افزار Microsoft Dynamics CRM<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="فارسی ساز داینامیک CRM" width="276" height="183" src="/10featuresagoodpersianlanguagepackformicrosoftdynamicscrmsoftware01.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">استقبال گسترده سازمانها از <a target="_blank" href="/persian-language-pack-microsoft-crm/">محصول فارسی ساز مایکروسافت داینامیک CRM</a> که دلایل آن در مقاله "<a target="_blank" href="/Articles/microsoft-dynamics-crm-is-not-persian-language-pack!/">نرم افزار مایکروسافت CRM فارسی، فارسی ساز نیست</a>"، به تفصیل بیان شد، سبب شده است که با طیف وسیعی از محصولاتی روبرو باشیم که با آغاز ورود MS CRM به ایران، به بازار عرضه و روز به روز بر تعداد آن افزوده شده است. در اینجا قصد نداریم به نقد و بررسی تک تک این محصولات بپردازیم؛ تنها به ذکر این نکته اشاره میکنیم که اکثر این محصولات، مشابه سایر Language Packها و تقویمهایی که توسط خود شرکت مایکروسافت عرضه میشوند، نبوده و ضعفهای بسیار بزرگی را به همراه دارند.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;"> </p>2016-07-24T04:00:00Z2022-01-30T07:07:49Z سامانه های مدیریتuuid:f02cb9bb-0a35-e611-ab04-000c296e6953;637847595670000000عرضه نسخه جدید سیستم مدیریت ارسال و دریافت نمابر faxSys<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="راهکار faxSys" width="276" height="183" src="/faxsys01.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">اهمیت وجود یکپارچگی اطلاعات در یک سیستم CRM موفق و کارا، ایجاب میکند تا کلیه فعالیتهای حوزه CRM به صورت منسجم و یکپارچه انجام شوند. این مسئله بدین معناست که کلیه فرآیندهای جاری در واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش یک سازمان به صورت پیوسته و در یک سیستم واحد قرار گیرند. از طرفی کلیه ابزارهای ارتباطی نیز باید یک سیستم متمرکز و یکپارچه اطلاعاتی را تشکیل دهند تا پایگاه داده یکپارچه اطلاعات مشتریان را تحقق بخشند.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">یکی از ابزارهای مرسوم ارتباطی که از دیرباز بسیار مورد استفاده قرار میگیرد، سیستم ارتباطی فکس (Fax) است که از لحاظ پوششی تقریبا در تمام واحدهای اجرایی یک سازمان مورد استفاده قرار میگیرد. با توسعه تکنولوژی، این ابزار همانند سایر ابزارهای ارتباطی به سمت استفاده از سرورهای متمرکز و مبتنی بر وب پیش رفته است. مسئله مهمی که در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در رابطه با این ابزار مطرح میشود، امکان یکپارچه سازی آن با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان و مدیریت آن از این طریق است.</p>2016-06-18T12:00:00Z2022-04-05T12:46:07Zمیترا حقیقیuuid:4c2c11ed-6404-e611-ba83-000c296e6953;637820885330000000Microsoft Dynamics CRM راهکاری هدفمند برای صنایع نفت، گاز و پتروشیمی<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="CRM صنعت پتروشیمی" width="276" height="183" src="/microsoftdynamicscrmistargetedsolutionforoilandgasindustry.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">در کسب و کار امروزی، کسب رضایت مشتری و تأمین خواستههای او، نقش حیاتی در اهداف سازمان دارد و به عبارتی کلید رشد کسب و کار در به دست آوردن رضایت مشتری است. بنابراین در سازمانها لزوم ایجاد واحد یکپارچه مرتبط با امور مشتریان ضروری است. ارزش واقعی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کمک به سازمانها در تحقق اهداف استراتژی مرتبط با مشتری و بهبود ارتباط با مشتریان جهت سودبردن طرفین است.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">نرم افزار Microsoft Dynamics CRM یک راهکار قدرتمند جهت مدیریت ارتباط با مشتری است که برای واحدهای فروش، بازاریابی و خدماترسانی به مشتریان تمام شرکتهای کوچک و بزرگ در هر صنعتی از جمله صنایع نفت و گاز طراحی شده است. راهکار مایکروسافت CRM نفت و گاز به طور خاص و سفارشی جهت بهبود اثربخشی و کارایی واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش این صنعت طراحی شده است. این راهکار بر بستر محصول Microsoft Dynamics CRM طراحی و تولید میشود و با تکیه به امکانات این بستر قدرتمند، آشنا و انعطافپذیر، بهترین راهکارها در اختیار مشتریان قرار خواهد گرفت.</p>2016-04-17T06:00:00Z2022-03-05T14:48:53Zاسماعیل توسلیuuid:45168ce5-e1cc-e511-9eaa-000c29c56fda;637847597230000000افزایش CLV دانشجویان با استفاده از Microsoft Dynamics CRM<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="افزایش CLV" width="276" height="183" src="/mscrminuniversity.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">در <a target="_blank" href="/solutions/microsoft-dynamic-crm-is-solution-for-challenges-of-college/">مقاله پیشین </a>با عنوان "Microsoft Dynamic CRM راه حلی برای چالشهای دانشگاهی"، راجع به چالشهایی که یک دانشگاه در قبال جذب دانشجو و حفظ دانشجویان فعلی خود دارد صحبت کردیم، اکنون به بررسی این مطلب خواهیم پرداخت که چه امکانی میتواند این چالش را برای یک دانشگاه تبدیل به فرصت کند و بیشترین ارزش از طول عمر دانشجویان را به ارمغان داشته باشد.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">از آنجا که ثبت نام افراد در دانشگاهها بیش از پیش حالت رقابتی به خود گرفته است، پس باید نگاهی بسیار پویاتر از یک مشتری یا تأمین کننده معمولی به یک دانشجو داشت، تکنولوژی CRM نقش تعیینکنندههای در کمک به دانشگاهها برای رفع چالشها ایفا میکند. قلب این راهکار به دانشگاه اجازه میدهد تا رویکردهای تجاری خود در مدیریت دانشجویان را توسعه دهد. این کار با دریافت و یکپارچگی هوشمند دادهها از بخشهای مختلف دانشگاه میسر خواهد شد.</p>2016-04-04T09:00:00Z2022-04-05T12:48:43Zمیترا حقیقیuuid:10ce4497-23cc-e511-9eaa-000c29c56fda;637847597100000000سه نقش کلیدی مایکروسافت CRM در صنعت آسانسور، پله برقی و بالابر<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="راهکار Crm صنعت آسانسور" width="276" height="183" src="/MicrosoftDynamicsCRMElevatorSolution.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">شرکتهای فعال در صنایع مختلف به فراخور ویژگیهای محیطی و رقابتی آن صنعت، استراتژیهای خاص خود را در پیشبرد اهداف سازمانشان اتخاذ میکنند. صنعت آسانسور و پلهبرقی یکی از صنایعی است که همراستا با توسعه زندگی شهری، تقاضای روزافزونی را تجربه کرده است.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">این افزایش تقاضا به ورود شرکتها و رقبای جدید به بازار دامن زده و محیطی رقابتی را در این صنعت ایجاد نموده است؛ به طوری که امروزه مدیران شرکتهای فعال در زمینه آسانسور و پلهبرقی بیش از پیش به سوی اتخاذ راهبردهایی مبتنی بر مدیریت ارتباط با مشتری گام برداشتهاند.</p>2016-02-07T07:00:00Z2022-04-05T12:48:30Zاسماعیل توسلیuuid:01dfa0de-7ea8-e511-bfc5-000c29c56fda;637847598360000000Microsoft Dynamics CRM راه حلی برای چالشهای دانشگاهی<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="CRM دانشگاهی" width="276" height="183" src="/MSCRMInUniversities.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;"><a target="_blank" href="https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm.aspx">Microsoft Dynamics CRM</a> یک پلتفرم پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری است که میتواند پاسخگوی نیازهای منحصر به فرد موسسات آموزش عالی باشد. در شرحی کلی از مزایای این پلتفرم میتوان گفت این قالب فرآیند اشتراکگذاری و دسترسی به اطلاعات را در سراسر بخشهای دانشگاه اتوماتیک میکند،</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">به طوری که در سازمان همکاری و هماهنگی بهتری رخ میدهد، ارتباط با دانشجویان بهتر شده، بهرهوری کارکنان بالا رفته و به طور کلی بازده عملیاتی را به همراه خواهد داشت. مشابهت فضای کاری MS CRM به فضای Office مایکروسافت باعث شده است تا این پلتفرم به راحتی با Outlook یکپارچه شود که بهرهوری کاربر را بسیار بالا میبرد. بنابراین شما میتوانید سرمایه گذاری فناوری اطلاعات بهره وری در این زمینه داشته باشید و از متخصصان سازمان خود استفاده کنید که نتیجه آن کاهش هزینههای مالکیت نرم افزار است.</p>2016-01-30T06:30:00Z2022-04-05T12:50:36Zمیترا حقیقیuuid:e4327a4f-98b6-e511-a53e-000c29c56fda;637847597730000000نقشه راه Microsoft Dynamics CRM 2016<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="نقشه راه داینامیک 2016" width="276" height="183" src="/roadmapmscrm2016.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">شرکت مایکروسافت با عرضه نرم افزار <a target="_blank" href="/solutions/microsoft-dynamics-crm-2016-marketing-sales-services-features/">Microsoft Dynamics CRM 2016</a> به شرکتها این امکان را داده است تا فعالیتهای روزانهی خود را در یک تجربهی واحد در برخورد با مشتری مدیریت کنند. به عبارت دیگر، نرم افزار مایکروسافت Dynamics CRM 2016 با در نظر گرفتن تغییر برنامههای کاربردی و خودکار کردن وظایف اصلی، از یک سو به دنبال افزایش عملکرد و بهرهوری افراد در حین کار میباشد.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">لذا کاربران میتوانند با استفاده از این راهکار، زمان انجام کار خود را کاهش داده و روی کارهای مهمتر تمرکز کنند. از سوی دیگر به نظر میرسد شرکت مایکروسافت با عرضه راهکار MS CRM 2016 به دنبال اصلاح استراتژیهای سازمان، افزایش فروش و سهم بازار، استفاده از فرصتهای تجاری و بالابردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتریمداری است.</p>2016-01-24T05:00:00Z2022-04-05T12:49:33Z سامانه های مدیریتuuid:4d4c2806-92b6-e511-a53e-000c29c56fda;637847597430000000نرم افزار هوشمند Microsoft Dynamics CRM 2016<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="نرم افزار هوشمند dynamics 2016" width="276" height="183" src="/MSCRM2016066.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">در عصر دانشبنیان امروزی، با وجود سرعت مهارنشدنی تغییرات و وجود فناوریهای جدید، نیاز به <a target="_blank" href="/productcategory/product/CRM">نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)</a> بیش از پیش احساس میگردد. نرم افزار سی آر ام، با فراهم آوردن پایگاه دادهای از اطلاعات در مورد مشتریان، نقش بهسزایی را برای بازاریابان و فروشندگان شرکتها ایفا کرده و شرکت را قادر میسازد تا کیفیت خدمات خود را متناسب با نیاز مشتریان افزایش دهد. </p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">شرکت مایکروسافت به دنبال تغییر سطح تفکر مدیران در مورد مدلهای مشارکتدهی مشتری در جهان امروزی است. نرم افزار <a target="_blank" href="/solutions/microsoft-dynamics-crm-2016-marketing-sales-services-features/">Microsoft Dynamics CRM 2016</a> به عنوان نسل بعدی <a target="_blank" href="/Technology/Microsoft-Dynamics-CRM-2016/">مشارکتدهی هوشمند مشتری</a> در واکنش به روندهای بازار توسط شرکت <a target="_blank" href="https://www.microsoft.com/en-us/">Microsoft</a> عرضه شده است.</p>2016-01-16T12:41:00Z2022-04-05T12:49:03Zاسماعیل توسلیuuid:e6e05c9d-aaab-e511-bfc5-000c29c56fda;637847598530000000مدیریت هوشمند فرآیندها در Microsoft Dynamics CRM 2016<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="مدیریت هوشمند فرایندها در داینامیک 2016" width="276" height="183" src="/midrosoftdynamicscrm20161.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">نرم افزار <a target="_blank" href="/solutions/microsoft-dynamics-crm-2016-marketing-sales-services-features/">Microsoft Dynamics CRM 2016</a>، فرآیند هوشمندی را برای بازاریابی، فروش و خدمات با قدرت تحلیلی کورتانا و یادگیری ماشین ارائه میدهد. MS CRM 2016 در حال معرفی قابلیتهایی نظیر مدیریت اسناد، کنترل آنلاین و موارد توصیهشده و دانشی جهت حل موارد خدمت به مشتری است.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">استفاده از قدرت <a target="_blank" href="/Technology/crm-machine-learning/">یادگیری ماشین</a> جهت تجزیه و تحلیل احساسات در مشارکتدهی اجتماعی مایکروسافت و تقویت قابلیتهای موبایل خود با پشتیبانی کاملا آفلاین، مدیریت برنامههای کاربردی موبایل با مایکروسافت Intune و نسل بعدی یکپارچگی کورتانا از دیگر قابلیتهای این راهکار هوشمند میباشد.</p>2016-01-10T10:30:00Z2022-04-05T12:50:53Zاسماعیل توسلیuuid:1ef83e18-bfab-e511-bfc5-000c29c56fda;637847598610000000مدیریت دانش در Microsoft Dynamics CRM 2016<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="مدیریت دانش داینامیک 2016" width="276" height="183" src="/knowledgemanagementinmicrosoftdynamicscrm201601.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">شرکت <a target="_blank" href="https://www.microsoft.com/en-us/">مایکروسافت</a> با استفاده از نرم افزار Microsoft Dynamics CRM 2016، فرآیند هوشمندی را برای فروش، خدمت و بازاریابی با قدرت تحلیلی<a target="_blank" href="/Technology/CortanaTechnology/"> کورتانا</a> و <a target="_blank" href="/Technology/crm-machine-learning/">یادگیری ماشین</a> ارائه میدهد و در حال معرفی قابلیتهایی مثل پیشنهادات محصول هوشمند (برای افزایش فروش یا فروش متقابل) و موارد توصیهشده و دانشی جهت حل موارد خدمت به مشتری است.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">مایکروسافت در حال استفاده از قدرت یادگیری ماشین جهت تجزیه و تحلیل احساسات در مشارکتدهی اجتماعی است و از این طریق امکان راهنمایی هوشمند و متنی را در مورد نرم افزار سی آر ام برای هر زمانی که مشتری بدان نیاز دارد، آماده می نماید.</p>2016-01-06T13:20:00Z2022-04-05T12:51:01Zاسماعیل توسلیuuid:5173368d-71a9-e511-bfc5-000c29c56fda;637847598450000000معرفی قابلیتهای Microsoft Dynamics CRM 2016 در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="قابلیت های داینامیک 2016" width="276" height="183" src="/microsoftdynamicscrm2016.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">اگرچه "<a target="_blank" href="/Articles/what-is-customer-experience-management/">تجربه مشتری</a>" به طور فزاینده برای نامهای تجاری اهمیت یافته است، با این وجود هنوز شکاف قابل ملاحظهای بین ارائه خدمات به مشتریان و چیزی که مشتریان بدان فکر میکنند، وجود دارد. ما اعتقاد داریم که شرکتها میبایست سطح تفکر خود را در مورد مدلهای مشارکتدهی مشتری در جهان امروزی تغییر دهند.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">مأموریت ما با استفاده از راهکارهای <a target="_blank" href="/Technology/Microsoft-Dynamics-CRM-2016/">مشارکتدهی هوشمند مشتری مایکروسافت داینامیک CRM</a>، توانمندسازی شرکتها جهت ارائهی تجربیات مشتری از طریق مشارکتدهی هوشمندانهی مشتری است. ما راهکارهای مشارکتدهی مشتری کاملی را فراهم میکنیم تا شرکتها بتوانند تجربیات مشتری که شخصی، پیشفعال و قابل پیشبینی هستند را ارائه دهند. شرکتها میتوانند:</p>2016-01-02T12:50:00Z2022-04-05T12:50:45Zاسماعیل توسلیuuid:bb9b85f5-17a6-e511-bfc5-000c29c56fda;637847598290000000یکپارچگی کامل مرکز تماس Avaya و Dynamics CRM با بکارگیری راهکار تلفنی callSys<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="راهکار تلفنی CallSys" width="276" height="183" src="/fullintegrationavayacallcenterandmicrosoftdynamicscrmbyusingcallSys.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;"><a target="_blank" href="/productcategory/product/callSys">راهکار تلفنی callSys</a> امکان یکپارچگی مرکز تماس Avaya و <a target="_blank" href="/productcategory/product/CRM">نرم افزار Microsoft Dynamics CRM</a> را فراهم میکند. این یکپارچگی منجر به بهبود بهرهوری و تقویت خدمات به مشتریان میشود. کاربران میتوانند از لیست مخاطبین و رکوردهای مشتریان در <a target="_blank" href="http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm.aspx">Microsoft Dynamics CRM</a> به طور مستقیم برای هر تماس، کلیک کنند. همچنین در زمان تماسهای ورودی، صفحه pop-up حاوی اطلاعات مشتریان قبل از اینکه به تماس پاسخ دهید، نشان داده میشود.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">میتوانید با استفاده از این راهکار؛ تماسهای خود را مدیریت کنید، تماسهای خود را انتقال دهید، در زمان مکالمه تمامی دادههای منتقل شده را ثبت کنید، به تاریخچه تماسها در سیستم خود دسترسی یابید و به راحتی ضمن تشخیص تماسگیرنده به اطلاعات کامل مشتریان دست پیدا کنید. </p>2015-12-19T09:30:00Z2022-04-05T12:50:29Z سامانه های مدیریتuuid:b7fb9b65-16a6-e511-bfc5-000c29c56fda;637847597810000000یکپارچگی مراکز تماس بر پایه Asterisk و Dynamics CRM با بکارگیری راهکار تلفنی callSys<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="راهکار تلفنی callSys" width="276" height="183" src="/fullintegrationasteriskcallcenterandmicrosoftdynamicscrmbyusingcallSys.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">با یکپارچگی سیستمهای PBX Asterisk و نرم افزار MS CRM توسط <a target="_blank" href="/productcategory/product/callSys">راهکار تلفنی callSys</a>، کارکنان میتوانند به طور مستقیم، تماسها را از طریق رابط CRM ایجاد و دریافت کنند. به طوری که سیستم به طور خودکار، تماسهای ورودی و خروجی را ذخیره میکند و کاربران میتوانند به جزئیات شخص تماسگیرنده دسترسی یابند. بنابراین، این امر منجر به صرفهجویی در زمان، تسریع در انجام امور کاری و تسهیل فرآیندها در سازمان میشود.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">ایجاد ارتباطات مناسب و یکپارچه از جمله مزایای یکپارچگی بین نرم افزار <a target="_blank" href="http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm.aspx">Microsoft Dynamics CRM</a> و سیستمهای تلفنی میباشد. بنابراین عملیات بازاریابی، فروش و خدمات به صورت یکپارچه عمل نموده و کارآمدتر خواهند شد. با استفاده از یکپارچگی سیستم PBX استریسک و مایکروسافت داینامیک CRM توسط نرم افزار callSys، کارکنان وظایف خود را بدون خطای سیستمی و در بازه زمانی کمتر انجام داده و کاهش قابل توجهی در هزینه خواهید داشت.</p>2015-12-19T09:00:00Z2022-04-05T12:49:41Z سامانه های مدیریتuuid:b0eca6b2-b63d-e511-9536-000c29c56fda;638371111590000000یکپارچه سازی راهکار فروش لینکدین با مایکروسافت CRM<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="لینکدین" width="276" height="183" src="/NewsLinkedInIntegrationWithMicrosoftCRM.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">شرکت لینکدین، صاحب بزرگترین شبکه اجتماعی ویژه کسب وکارها، راهکار Sales Navigator خود را با راهکار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مایکروسافت یکپارچه نموده است. به گزارش وب سایت pcword، شرکت لینکدین که قبلا راهکار Sales Navigator خود را با راهکار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت سیلزفورس یکپارچه کرده، اکنون از یکپارچگی آن با راهکار شرکت مایکروسافت خبر داده است.</p>2015-10-31T09:30:00Z2023-12-02T10:52:39Zاسماعیل توسلیuuid:9a4dc1aa-4660-e511-a231-000c29c56fda;637847597360000000CRM برای بانک ها و موسسات اعتباری<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="راهکار CRM بانکی" width="276" height="183" src="/ArticleCRMForBanks1.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">راهکار مدیریت بانکها و موسسات اعتباری به بانکها اجازه میدهد تا مشتریان خود را بهتر درک کرده و روابط خود را با آنها تقویت نمایند. این <a target="_blank" href="/productcategory/product/BankingCustomerCare">راهکار بانکی </a>بر مبنای پلتفرم مایکروسافت داینامیک سی آر ام تولید شده و برای بانکهای خردهفروش، تجاری، سرمایهگذار، موسسات اعتباری و بانکهای خصوصی مناسب است. راهکار مدیریت بانک ها و موسسات اعتباری به بانکها اجازه میدهد تا نسبت به مشتریان دید 360 درجه شامل بررسی حسابهای جاری/ پسانداز، اطلاعات مبادلات و ترجیحات فردی داشته باشند و به بانکداران کمک میکند تا روابط خود را با مشتریان خود تقویت نمایند.</p>2015-10-18T09:00:00Z2022-04-05T12:48:56Zمحمد حمیدیانuuid:3e754c79-4260-e511-a231-000c29c56fda;637847597290000000چرا نرم افزار مایکروسافت CRM برای بانکها مناسب است؟<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="راهکار CRM بانکی" width="276" height="183" src="/ArticleMicrosoftDynamicsCRMIsAppropriateForBanking.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">گزارشهای مایکروسافت در زمینه محصولات و خدمات داینامیک سی آر ام برای بانکها و مؤسسات مالی حکایت از موفقیت این راهکار در این عرصه دارد. <a target="_blank" href="/productcategory/product/BankingCustomerCarePortal">راهکار مدیریت بانک و موسسات اعتباری </a>باعث میشود تا مؤسسات مالی، دادههای مبادلات مشتری را مدیریت کنند، تجزیه و تحلیل بازاریابی مفیدی داشته باشند و برنامههایی که باعث میشود مشتریان بیشتر و مشتاقانه با بانک ارتباط داشته باشند را افزایش دهند. <a target="_blank" href="/productcategory/product/BankingCustomerCare">راهکار بانکی مایکروسافت داینامیک سی آر ام </a>یک راهکار مدیریت ارتباط با مشتری است که به صورت ویژه برای نیازهای خاص و منحصربهفرد صنعت بانکداری ایجاد شده است. این راهکار مبتنی بر مایکروسافت داینامیک سی آر ام باعث شده است تا بانکها و مؤسسات مالی از حسابمحوری به سمت مشتریمحوری گرایش پیدا کنند.</p>2015-10-07T10:45:00Z2022-04-05T12:48:49Zمحمد حمیدیانuuid:3c3b3d15-f134-e511-89b7-000c29c56fda;637847596500000000آشنایی با مدیریت هزینه<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="مدیریت هزینه" width="276" height="183" src="/ArticleIntroductionToCostManagement.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">آنچه امروزه در رابطه با مؤسسات تجاری، انتفاعی و حتی غیرانتفاعی، بیش از هر چیز دیگری نمود پیدا کرده است، توجه به هزینههای متعدد سازمان یا به تعبیری دقیقتر، مدیریت هزینه است. زیرا در شرایط رقابتی امروز جهان، سازمانهای مختلف جهت حفظ بقا و توان رقابتی خود باید نسبت به مقایسه هزینههای خود با رقبای بالفعل و حتی بالقوه آگاهی داشته باشند و فعالانه در میدان رقابت در بُعد هزینه وارد عمل شوند.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">علیرغم اینکه هر سازمانی بر اساس نگرشهای سنتی و دیرینه خود، به مدیریت هزینه با هدف حفظ هزینه در پایینترین سطح ممکن و بررسی نحوه کاهش آن میپردازد، اما به اعتقاد بسیاری از اندیشمندان مدیریت از جمله پورتر، آنچه ضامن نیل به این مقصود در کوتاهمدت (یعنی کاهش سطح هزینهها) و بلندمدت (یعنی نیل به هزینه رقابتی) میشود، چیزی نیست مگر تحلیل راهبردی هزینه.</p>2015-08-29T08:00:00Z2022-04-05T12:47:30Zمحمد حمیدیانuuid:c326686d-b548-e511-8e57-000c29c56fda;638420298280000000احراز هویت دوعاملی در CRM<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="احراز هویت دوعاملی" width="276" height="183" src="/ArticleSecurity.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">اصول مدیریت ارتباط با مشتری یا <a target="_blank" href="/productcategory/product/CRM">CRM) Customer Relationship Management)</a>، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف بیان میکند، بدون شک با وجود چنین سامانهای در یک مجموعه بزرگ یا حتی کوچک مخاطرات و ریسکهایی همچون دستیابی اشخاص غیرمجاز به اطلاعات بسیار حساس و حیاتی سازمان وجود دارد و طبیعتا مدیران یک مجموعه موفق همیشه بهدنبال راهکارهایی برای حفظ و حراست اطلاعات درون سازمانی خود هستند،</p>2015-08-22T04:00:00Z2024-01-28T09:10:28Zسمانه علی محمدیانuuid:1c1dfd5f-3e34-e511-89b7-000c29c56fda;637847595800000000مدیریت وصول مطالبات<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="مدیریت وصول مطالبات" width="276" height="183" src="/DebtCollection.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">یکی از خردمندانهترین جملاتی که در حوزه مدیریت کسبوکار مطرح است، این است که شما در واقع فروشی نداشتهاید تا زمانی که پول ناشی از فروش قبلی به دست شما برسد.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">فروش خوب و زیاد مهم است، اما این زمانی مطلوب سازمان است که پول ناشی از فروش در زمان موعد پرداخت شود. یکی از مسائل مهم در تکمیل چرخه فرآیند فروش، بازگشت ریالی مبالغ فاکتورهای فروش است. اگر نتوانید این امر را به انجام رسانید، شما باید مقدار بیشتری کار کنید، محصول بیشتری بفروشید یا سود بالاتری داشته باشید تا بتوانید آسیبهای ناشی از این مشکل یعنی عدم نقد شدن یا دیر نقدشدن مطالبات را پوشش دهید.</p>2015-08-18T03:30:00Z2022-04-05T12:46:20Zمحمد حمیدیانuuid:dee3d3c0-723e-e511-9536-000c29c56fda;637847596920000000یکپارچگی مرکز تماس با نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)<p class="itemIntroText" style="direction: rtl; text-align: justify;"><a class="hoverBorder pull-right" style="margin-left: 20px;"><span class="hoverBorderWrapper"><img style="border-width: 0px;" alt="یکپارچگی مرکز تماس و CRM" width="276" height="183" src="/crmcallintegration.jpg" /></span></a></p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">شاید بتوان راه ارتباطی تلفن را مرسومترین و یکی از در دسترسترین راههای ارتباطی دانست. تعداد زیادی از مخاطبان هر مجموعهای، از طریق این راه ارتباطی با سازمان در ارتباط هستند. گذشته از مزایا و معایب این راه ارتباطی، وسعت استفاده از آن نیاز به مدیریت متمرکز این راه ارتباطی را در کنار سایر کانالهای ارتباطی در هر سازمان مشتری محوری تقویت مینماید.</p><p style="direction: rtl; line-height: 30px; text-align: justify;">با توجه به اینکه در معماری صحیح سیستمهای سازمانی این مدیریت یکپارچه باید در بستر نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) سازمان تحقق پذیرد، نیاز به یکپارچگی بین مراکز تماس و <a target="_blank" href="/productcategory/product/CRM">نرم افزار CRM</a> بیش از پیش برجسته خواهد شد.</p>2015-07-26T03:30:00Z2022-04-05T12:48:12Zحسـام اسـدی