پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫‫‫نمونه موفق پیاده سازی CRM در صنعت حمل و نقل ریلی

عادل پورقنبر    1397/10/4 - 08:00    0

پیاده سازی CRM شرکت SMRT 

شرکت SMRT با ارائه بیش از یک میلیارد سفر در سال از طریق قطار و اتوبوس، بزرگ‌ترین اپراتور شبکه حمل و نقل کشور سنگاپور است. این شرکت در اواخر سال 2016 به منظور ارتقاء و نوآوری در سرویس‌های خود و تسهیل امور کارکنان در بخش‌های مربوط به قطار، اتوبوس و تاکسی، تصمیم به استفاده از پلتفرم قدرتمند داینامیک 365 مایکروسافت گرفت. بنابر بررسی‌های انجام شده از این شرکت بزرگ حوزه حمل و نقل، پس از پیاده‌سازی سیستم CRM انجام کارها و وظایف محول شده به کارکنان رشد 3/2 برابری نسبت به قبل را تجربه کرده است که این قضیه ارتباط مستقیمی با فرآیندهای تعبیه شده و خودکارسازی این فرایندها داشته است. امروزه توسط داینامیک 365 و پیاده‌سازی مؤثر آن، این شرکت خواهد توانست مسئولیت اصلی خود یعنی "حمل و نقل در سطح جهانی به صورت ایمن، قابل اعتماد و مشتری محور" را تحقق ببخشد.

‫‫پیاده سازی CRM در شرکت پیشتاز بیمه ای اروپا

عادل پورقنبر    1397/9/12 - 08:00    0

پیاده سازی CRM شرکت helensa 

Helsana، بزرگترین شرکت بیمه‌ای در کشور سوئیس و یکی شرکت‌های پیشتاز این صنعت در اروپاست که در ابتدای سال 2015 تصمیم گرفت با چالش‌های جدید بازار روبرو شود و فرآیندهای مربوط به مشتریان خود را مجددا طراحی نماید. در حال حاضر با استفاده از مایکروسافت داینامیک 365 و پلتفرم Azure، خدمات و فروش شرکت Helsana روند رو به رشدی را تجربه کرده است و به طور مؤثرتری با نیازهای مشتریان تطابق دارد، ضمن اینکه از استانداردهای امنیتی بکارگرفته شده در این نرم افزار نیز استفاده می‌کند.

در Helsana، مشتری همیشه در اولویت اول قرار داشته است. این شرکت هم‌زمان با گسترش یافتن حوزه کسب‌وکار خود، تعداد کانال‌های ارتباطی با مشتریان را در بخش‌های فروش و خدمات افزایش داد تا بهتر بتواند نیازهای مشتریان مختلف خود را تأمین نماید. پس از این تغییرات با وجود اینکه داده‌های بسیاری از این کانال‌های ارتباطی متنوع به‌دست آمده بود ولی این داده‌ها به صورت جزیره‌ای نگهداری می‌شدند و عملا استفاده مؤثر از آنها امکان‌پذیر نبود. 

‫پیاده سازی CRM در آسانسور هیوندای

عادل پورقنبر    1397/3/29 - 08:00    0

داستان موفقیت آسانسور هیوندای 

شرکت آسانسور هیوندای (Hyundai Elevator) وابسته به گروه هیوندای است که در سال 1984 در کشور کره جنوبی تأسیس شد و هم اکنون با بیش از 2000 نفر پرسنل در زمینه طراحی، تولید و نگهداری آسانسور، پله برقی، سیستم‌های خودکار حمل‌ونقل و سیستم خودکار پارکینگ فعالیت دارد.

CRM قابلیت دیده شدن داده‌های به دست آمده را از بخش فروش سیستم به قسمت اتوماسیون تدارکات آسانسور Hyundai بهبود داده است. اشتباهات فردی در توانایی عقد قرارداد با مشتری و درک آنها، به طور قابل توجهی کاهش یافته است. این اتفاق به دلیل اینکه اعضای هر بخش می‌توانند اطلاعات را با توجه به یک استاندارد واحد ثبت و به اشتراک بگذارند رخ خواهد داد. CRM سطح مدیریت داده‌های فروش را در سطح سازمانی بهبود می‌بخشد.

‫رئال مادرید چگونه رئال مادرید شد؟

عادل پورقنبر    1397/2/9 - 08:00    0

پیاده سازی داینامیک CRM در رئال مادرید 

رئال مادرید، به عنوان یکی از بهترین و بزرگ‌ترین باشگاه‌های جهان، با سابقه قهرمانی‌های زیاد و طرفداران پرشور است. اما آنچه که در این باشگاه فوتبال وجود نداشت، راهی بود که به طور مستقیم با 450 میلیون هوادار جهانی درگیر شود. در این مسیر با به‌کارگیری یک راه حل جامع فناوری بر اساس پلتفرم مایکروسافت یک تغییر مهم در باشگاه صورت گرفت.

در حال حاضر، باشگاه رئال مادرید می‌تواند با طرفدارانش ارتباط بیشتری برقرار کند و در عین حال، با تجزیه و تحلیل داده‌های رسانه‌های اجتماعی و سایر اطلاعات برای سفارشی کردن کمپین‌های بازاریابی و افزایش درآمد، یک تجربه بهتر را به همراه می‌آورد.

در دنیای ورزش، از رئال مادرید بزرگ‌تر نیست. تیم برتر لیگ اسپانیا دارای بیش از 450 میلیون هوادار در سراسر جهان است و به دلیل سلطه خود در این زمینه، شناخته شده است. از زمان تأسیس آن در سال 1902 تاکنون رئال مادرید، 116 جوایز رسمی، 11 جام اروپایی و جام باشگاه‌های جهان را به دست آورد و از طرف فیفا به عنوان بهترین باشگاه فوتبال قرن بیستم شناخته شد.

‫داستان موفقیت پیاده سازی CRM در پورشه (porsche)

مهسا رضائی    1396/11/15 - 08:00    0

داستان موفقیت داینامیک CRM در پورشه 

شرکت پورشه اسلوونی به این نتیجه رسید که موفقیت در بازار رقابتی نیازمند رضایت و وفاداری طولانی مدت مشتریان است، به همین دلیل تصمیم به توسعه بخش امداد جاده‌ای برای مشتریان خود گرفت. به منظور پیاده‌سازی این تصمیم، نیاز به یک تکنولوژی فوق‌العاده انعطاف‌پذیر حس می‌شد که در نهایت مدیران این شرکت محصول مایکروسافت Dynamics CRM را انتخاب کردند. با استفاده از راهکارهایی مانند تشخیص خودکار شخص تماس گیرنده و اتصال به پایگاه داده موجود از مشتریان، یکپارچگی با GPS برای پیدا کردن نزدیک‌ترین امدادگر و استفاده از پیامک برای حصول اطمینان از ایجاد ارتباط مؤثر و کارامد بین مشتریان و امدادگران، باعث شده است تا این شرکت موفق به ارائه خدماتی با کیفیت بسیار بالا شود.

 

‫CRM در صنعت بیمه

عادل پورقنبر    1396/2/18 - 16:00    0

 

در این ویدئو فرآیندهایی که می‌توان برای صنعت بیمه تعریف کرد و همچنین چگونگی مدیریت این فرآیندها به تفصیل توضیح داده شده است. چگونگی نحوه تعامل با بیمه شده و پاسخگویی به او در جهت افزایش رضایت‌مندی و بهبود خدمات پس از فروش از جمله مزایای راهکار بیمه‌ای پیاده‌سازی شده بر بستر مایکروسافت داینامیک سی آر ام است. گزارش‌های کاربردی و متنوع با استفاده از هوش تجاری (BI) امکان دیگری است که مایکروسافت داینامیک CRM برای شما فراهم می‌آورد. بیمه شده به‌راحتی از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف با نرم افزار وارد تعامل شده و از تمام مراحل پیشرفت درخواست خود، در لحظه مطلع می‌شود.

‫پیاده سازی Microsoft Dynamics CRM در شرکت های صنعت آب و فاضلاب

اسماعیل توسلی    1396/1/30 - 12:00    0

 

شرکت Maynilad Water Provider به عنوان بزرگ‌ترین صاحب امتیاز آب در فیلیپین، با بیش از 9 میلیون نفر پرسنل و درآمد خالص 8 میلیارد دلار، ارائه‌دهنده طیف وسیعی از خدمات نصب و راه‌اندازی خدمات آب، ذخیره و نگه‌داری، بازرسی منطقه، پیاده‌سازی فنی، مدیریت فاضلاب و بهداشت آب و نقشه‌برداری جغرافیایی از خطوط لوله می‌باشد. این شرکت غول‌آسای فیلیپینی در سال 1997 تأسیس شده و در حین ارائه خدمات خود موظف به ارائه گزارش برای سازمان دولتی MWSS (سازمان Metropolitan Waterworks and Sewerage System، یک سازمان دولتی است که مسئول خصوصی‌سازی آب در Metro Manila از کشور فیلیپین است) می‌باشد که به دلیل بهبود و توسعه چشم‌گیر خدمات آب توسط این شرکت، تنها در طی پنج سال، موفق به اخذ جایزه افتخار جهانی انجمن بین‌المللی آب در برنامه تحول خدمات آب شده است.

پیاده سازی نرم افزار مایکروسافت CRM در ابرکمپانی نفت، گاز و پتروشیمی (Shell)

اسماعیل توسلی    1395/4/26 - 13:30    0

شرکت شل (Shell)، شرکت نفت و گاز آمریکایی و شعبه کمپانی رویال داچ شل در ایالات متحده آمریکا می‌باشد که در سال 1907 تاسیس گردیده است و در زمینه استخراج نفت و گاز طبیعی، بازاریابی فرآورده‌های نفتی، همچنین تولید محصولات پتروشیمی فعالیت می‌کند. شرکت شل که به نوعی قدیمی‌ترین شرکت حاضر در صنعت نفت، گاز و پتروشیمی می‌باشد، با در اختیار داشتن بیش از 25000 جایگاه پمپ بنزین در ایالات متحده، مالک بزرگترین شبکه عرضه سوخت در این کشور می‌باشد. شمار کارکنان این شرکت حدود 90000 نفر است و دفتر مرکزی آن در هیوستون تگزاس قرار دارد.

این غول عرضه‌کننده نفت، دارای تیمی متخصص است که با شرکای راهبردی خود در بسیاری از مناطق همکاری می‌کند. به دنبال تغییرات شدید محیطی و دغدغه‌های شرکت نفت شل جهت به حداقل‌رسانی تلاش کاری و سهولت انجام کارها، مدیریت تعامل با مشتریان و بهبود کیفیت تولیدات و خدمات خود، نیاز به راهکار ارتباطی انعطاف‌پذیر و یکپارچه احساس شد. از آنجایی که شرکت نفت Shell خواستار راهکاری بود تا با شرکای راهبردی، مشاوران و متخصصان صنعت نفت، گاز و پتروشیمی که در حال افزایش بودند، بهترین همکاری را داشته باشد، بنابراین جهت مشتری‌مداری شرکت Shell، نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیشنهاد شد و پس از تحقیقات بازار، نرم افزار Microsoft Dynamics CRM را جهت ارتباط موثر با مشتریان خود برگزیدند. اهمیت این نیاز ناشی از این بود که شرکت Shell در فعالیت‌های حفاری و اکتشاف نفت و گاز، نیاز شدیدی به ابزارهای یکپارچه و منسجم جهت ارتباط با سایر شرکای راهبردی و متخصصان بود.

داستان موفقیت مشتریان سامانه های مدیریت

سامانه های مدیریت    1394/11/28 - 08:30    0

 

 

همه چیز با درک یک مساله یا کشف یک فرصت شروع شد، تحلیلی صورت گرفت، تصمیمی اتخاذ شد. سامانه­‌های مدیریت، داستان موفقیت مشتریان خود را داستان درک، تحلیل، تصمیم­‌گیری و اجرای موفق می­‌داند.

با توجه به رویکرد شرکت سامانه­‌های مدیریت در پیاده­سازی سامانه­‌های مدیریتی کارآمد و اثربخش در سازمان­‌ها و تلاش مستمر در جهت ایجاد بیشترین ارزش برای مشتریان خود، این شرکت مفتخر و متعهد به همراهی مشتریان خود قبل و بعد از پیاد‌ه‌­سازی و تحویل کامل راهکارها به مشتریان است. یکی از اقداماتی که سامانه‌های مدیریت با همین هدف دنبال می­‌کند، ارزیابی سیستم‌­های پیاده‌سازی شده در سازمان­ مشتری، با نگاهی چندبعدی و مبتنی بر هدف‌­های از پیش تعیین‌ شده مشتری در محدوده مشخص شده است. ابعاد این موضوع با توجه به نوع، محدوده و اهداف پروژه می­‌تواند به گستره­‌ی مفاهیم مدیریتی باشد که به طور مستقیم و یا غیر مستقیم از این سیستم­‌ها تاثیر می‌­پذیرند، از آن جمله می‌­توان به مواردی هم‌چون مدیریت ارتباط با مشتریان (بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش، کانال‌­های ارتباطی، مدیریت اهداف و ...)، فرهنگ سازمانی، فناوری و ظرفیت­‌های توسعه سازمانی اشاره کرد.

راهکارهای مبتنی بر Microsoft Dynamics CRM راهی برای موفقیت شرکت بال

مسعود گیتی جلال    1394/9/28 - 14:45    0

بیش از 130 سال است که شرکت بال با ارائه نوآوری، باعث ایجاد محصولات باارزشی  در صنعت بسته‌بندی‌شده است. یکی از ابتکارهای استراتژیک شرکت که مهم‌ترین اهرم موفقیتش نیز می‌باشد، تراز بندی و حرکت به‌سوی تنظیم خود با مشتریان و بازارهای هدف، درجهت تحقق پایداری موفقیت شرکت است. شرکت بال برای کمک به مدیریت مؤثرتر حساب مشتریان، پس از استقرار نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM در نمایندگی‌هایش در دو منطقه اروپا و امریکای شمالی ، شروع به برنامه‌ریزی برای امکان‌پذیری استقرار آن در آسیا و امریکای جنوبی نمود. در حال حاضر کلیه فعالیت‌ها و کارکنان مرتبط با مشتریان به‌صورت کامل با آن‌ها و منافع جهانی شرکت هم سو شده‌اند و سازمان از مدیریت حساب‌های مشتریان جهانی و مشترکش در محدوده جغرافیایی و سازمانی خود سود می‌برد. افزایش رقابت شرکت بال و مشتریانش در بازارهای خود رویکرد شرکت را به سمت ارائه راهکارهایی با بهترین بازگشت سرمایه پیش برد.

موقعیت ابتدایی شرکت:

از ابتدای پیدایش بال در سال 1880، این شرکت پیوسته رشد کرده و در حال تبدیل به یک‌نهاد جهانی است؛ بال هم­اکنون با محصولات  

بالا