سیستم نظرسنجی

نظرسنجی از مشتریان، یکی از سامانه‌هایی است که می‌تواند با یکپارچه شدن با کانال‌های مختلف ارتباطی، اثربخشی به مراتب بیشتری داشته باشد. در این سیستم می‌توان نظرسنجی‌های مختلفی را طراحی و بنا به تناسب، از طرق مختلف، اقدام به جمع‌آوری این نظرات نمود. به صورت کلی، نظرات مشتریان از کانال‌های تلفن، اپ موبایل، پیامک، پورتال یا از طریق یکپارچگی با مرکز تماس قابل اخذ است. علاوه بر نظرسنجی از مشتریان در مورد هر درخواست انجام شده‌ آنان، می‌توان اقدام به طراحی و اجرای نظرسنجی‌های دیگری نیز نمود. به عنوان مثال درباره گستره فعالیت‌های سازمان و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان در طی فرآیند تعامل آن‌ها با بخش‌های مختلف سازمان یک نظرسنجی طراحی نمود و از کانال‌های ارتباطی مختلف در اختیار مشتریان قرار داد و نظر آنان را در این رابطه جویا شد. انعطاف‌پذیری و یکپارچه بودن این سامانه، نقش کلیدی در اجرایی شدن آن در سازمان را دارد.

باید در نظر داشت که مناسب‌ترین کانال ارتباطی جهت پیاده‌سازی و اجرای مؤثر انواع ساختارهای نظرسنجی، استفاده از کانال ارتباطی پورتال مشتریان است. با استفاده از این کانال می‌توان نظرسنجی‌های به مراتب بزرگ‌تر و با تجربه به مراتب بهتری، اجرا نمود. معمولا نظرسنجی‌هایی که از سایر کانال‌ها انجام می‌شود منحصر به یک سؤال خواهد بود چون امکان رد و بدل کردن سؤالات بیشتر به عنوان مثال در بستر پیامک برای مشتریان بسیار آزاردهنده خواهد بود.

وجه تمایز محصول

  • طراحی آسان فرم‌های نظرسنجی

    به دلیل استفاده از موجودیت‌ها و قابلیت‌های سامانه CRM، طراحی فرم‌های نظرسنجی آسان خواهد بود.

  • امکان تعریف گردش کار متناسب با پاسخ‌ها

    این امکان وجود دارد که متناسب با پاسخ‌های دریافت شده از مشتریان، گردش کارهای مختلفی اجرا شود.

سایر ویژگی‌ها
سیستم نظرسنجی
سیستم نظرسنجی
سیستم نظرسنجی

CRM عملیاتی- سیستم نظرسنجی

سیستم‌های نظرسنجی (survey) از مشتریان یا سایر ذی‌نفعان جهت دریافت بازخورد نسبت به کالاهای فروخته شده، خدمات ارائه شده و حتی تک تک موارد پشتیبانی اعلام شده، قطعا خواهد توانست دید بهتری نسبت به عملکرد مجموعه، تیم‌ها و واحدهای مختلف ارائه نماید. جدا از بحث چگونگی اجرای نظرسنجی، فرایندهای شکل‌گیری سؤالات، پاسخ‌های در نظر گرفته شده، استفاده از کانال‌های ارتباطی و ... نیز دارای اهمیت است، به طوریکه محدود نکردن مشتریان برای ارسال پاسخ‌های خود از یک کانال مشخص، باعث مشارکت بیشتر آنان خواهد شد. سیستم‌های نظرسنجی نقش مهمی در بهبود عملکرد سازمان‌ها خواهند داشت.

ویژگی ها

شرکت در نظرسنجی به 2 صورت عمومی یا با وارد شدن به سامانه پورتال مشتریان (بعد از احراز هویت) انجام می‌شود.

می‌توان چندین فرم نظرسنجی با توجه به موضوعات طراحی نمود.

در این راهکار می‌توان بر اساس پاسخ‌های دریافت شده از مشتریان، فعالیت‌های خاصی را برای واحد یا اشخاص مرتبط تعریف نمود.

فرم‌های نظرسنجی بدین صورت طراحی می‌شوند که در صورت پاسخ‌های شرطی، ادامه مسیر سؤالات نظرسنجی با توجه به پاسخ‌های قبلی مشخص گردد.

امکان طراحی فرم‌های نظرسنجی و اخذ تأییدیه از واحدها یا اشخاص مرتبط وجود خواهد داشت.

این امکان وجود خواهد داشت که بر اساس پاسخ‌های دریافت شده از مشتریان و نوع تمایلات آنها، مسیر سؤالات و طرح نظرسنجی تغییر یابد.

امکان طراحی سؤالات نظرسنجی در حالت‌های متنوع همانند ارسال نظرات به صورت متن و پاسخ به سؤالات چندگزینه‌ای.

داده‌های به دست آمده از پاسخ‌دهندگان برای صحت‌سنجی در سامانه CRM ثبت خواهد شد.

امکان طراحی انواع داشبوردها بر روی نظرسنجی‌های مختلف، امکان چاپ گزارشات آماده با توجه به قالب‌های از پیش تعریف‌شده، امکان طراحی استایل و قالب نظرسنجی به صورت ساده و در فرم‌های CRM، امکان گرفتن خروجی نظرسنجی‌ها در قالب فرمت‌های اکسل و ورد و ... وجود خواهد داشت.

می‌توان برای مقداردهی به موجودیت‌های تعبیه شده در فرم‌های نظرسنجی، مقادیر یا فرمت تعیین نمود و در صورت عدم رعایت توسط پاسخ‌دهنده با هشدار متوجه شود.

پس از تکمیل فرم‌های نظرسنجی، می‌توان جهت پیگیری‌های بعدی آنها را به صورت خودکار به واحدها یا اشخاص متولی واگذار نمود.

بالا