پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

تفاوت های خدمات با محصولات تولیدی در نوع بازاریابی

عادل پورقنبر    1398/10/30 - 04:30    0

تفاوت خدمات و تولید 

این تفاوت ها در چهار بعد اصلی مطرح می‌شود:

یکی این که خدمات به دلیل ناملموس بودن نمی‌توانند ذخیره‌سازی شوند؛ بنابراین مدیریت نوسانات تقاضا کار آسانی نخواهد بود. یکی از کارهای اساسی ای که شرکت‌های خدماتی باید انجام دهند مدیریت نوسانات تقاضا و ثبات آن است. چالش دیگر این که خدمات را نمی‌توانیم از لحاظ قانونی به ثبت برسانیم. بنابراین در مفاهیم جدید خدمات، رقبا به راحتی می‌توانند ایده‌های خدماتی شما را کپی کنند. همان طور که دیده می‌شود، امروزه این کار بسیار متداول است. دلالت بعدی این که خدمات را نمی‌توانیم به راحتی نشان بدهیم و مرتبط کنیم. بنابراین ارزیابی کیفیت خدمات برای مشتری بسیار مشکل خواهد بود. چالش آخر که مرتبط با خصوصیت ناملموس بودن است مشکل قیمت‌گذاری خدمات است؛ و این که چه چیزی را باید در تبلیغات خود بگنجانیم.

‫آمیخته بازاریابی (4P) در خدمات

عادل پورقنبر    1398/10/23 - 04:30    0

آمیخته بازاریابی در خدمات 

منظور از آمیخته بازاریابی، عوامل یا ابزاری است که سازمان روی آن‌ها کنترل دارد و می‌تواند از آن‌ها برای راضی کردن مشتری یا برقراری ارتباط با مشتری استفاده کند. آمیخته بازاریابی سنتی از چهار عامل تشکیل شده است: محصول (product)، قیمت (price)، مکان (place) و فعالیت‌های پیشبردی (promotion). مفهوم آمیخته در اینجا این معنی را می‌دهد که این چهار عامل به هم وابستگی دارند. همچنین فلسفه آمیخته بازاریابی متذکر این معنی است که ما همیشه می‌توانیم یک آمیخته بهینه داشته باشیم؛ یعنی چه ترکیب بهینه‌ای از چهار عامل را می‌خواهیم به کار بریم. به خاطر خصوصیات منحصربه‌فرد خدمات، مجبوریم عوامل دیگری را نیز به این چهار عامل (4P) اضافه کنیم. در واقع در خدمات، آمیخته توسعه یافته بازاریابی (Expanded Marketing Mix) داریم. چون خدمات معمولا هم زمان تولید و مصرف می‌شوند و مشتری در موقع ارائه خدمات با کارکنان ما تعامل دارد و به خاطر این که خدمات ناملموس است، مشتری همواره به دنبال سرنخ‌هایی می‌گردد که بتواند ماهیت خدمات را درک کند؛ همه اینها باعث می‌شود که در بازاریابی خدمات، برای برقراری ارتباط با مشتری و تأمین نیازهای او، علاوه بر عوامل 4P به Pهای دیگری هم نیاز داشته باشیم.

‫مدل Prompt در مدیریت خدمات مشتریان

عادل پورقنبر    1398/6/30 - 04:30    0

مدل prompt 

همانطور که در مقالات قبلی نیز اشاره شد یکی از بخش‌های مهم سامانه CRM، قسمت مربوط به خدمت می باشد. خدمت به مشتری به معنی انجام عملیاتی است که قبل از فروش، حین فروش و عموما بعد از فروش و به قصد افزایش ارزش برای مشتری و تغییر و بهبود ذهنیت او نسبت به کالا، بنگاه تولیدکننده یا عرضه‌کننده آن انجام می‌شود. خدمت به مشتری از مهم‌ترین پارامترهایی است که در آخرین مراحل تصمیم‌گیری نسبت به خرید کالا یا انتخاب بنگاه عرضه‌کننده خدمت، در نظر گرفته می‌شود. در این بخش قصد داریم تا یکی از مدل‌های مطرح در زمینه مدیریت خدمات مشتریان به نام مدل Prompt را معرفی نماییم.

مدل Prompt شامل شش فعالیت مستقل مدیریتی برای ایجاد و نهایتا اندازه‌گیری میزان رضایت مشتریان است. شناسایی و اولویت‌بندی نیازهای مشتریان، قابل اتکا بودن، سازماندهی برای مشتریان، اندازه‌گیری رضایت مشتری، آموزش کارکنان و تأکید بر تکنولوژی از قسمت‌های مهم این مدل می‌باشند.

بالا