پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

هفت کلید طلایی برای وفادارسازی مشتری

عادل پورقنبر    1398/7/24 - 04:30    0

کلیدهای طلایی وفادارسازی مشتری 

در ادبیات بازاریابی و مشتری مداری، مرحله وفاداری مشتری، مرحله‌ای است که در نتیجه تأمین نیازها و انتظارات مشتری فراتر از حد توقع او، مشتری مشعوف یا خیلی راضی (Delighted) می‌شود. این تعریف ساده توسط صاحب‌نظران مختلف، به انحاء دیگری نیز عرضه شده است که به برخی از آن‌ها اشاره می‌شود. مواردی از قبیل 1- شناسایی دقیق نیازها و انتظارات، اعم از اظهار شده یا اظهار نشده و سعی در ارائه کالا یا خدمتی فراتر از انتظارات مشتری؛ به گونه‌ای که در او هیجان ایجاد کند. 2- صداقت، همدلی، سعی در حل مشکل مشتری و روابط عاطفی. 3- بازاریابی درونی (تقویت روابط تعاملی با کارکنان). 4- دقت و وسواس در قول‌ها و وعده‌ها و عمل به آن‌ها در زمان و مکان و شرایط توافق شده. 5- انجام درست و کامل فعالیت‌های بازاریابی (4Ps) و ... .

بالا