پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫15 گام برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری

عادل پورقنبر    1398/7/1 - 04:30    0

بهبود در CRM 

همانطور که در مقالات قبلی بدان اشاره شد، CRM دارای مفاهیم متعددی می‌باشد. در این مطلب سه کلمه اصلی تشکیل دهنده عبارت CRM تشریح می‌شوند و گام‌های مربوط به بهبود هر کدام از آنها برشمرده خواهد شد.

از آنجا که مدیریت ارتباط با مشتری از سه کلمه یا سه حوزه مدیریت، ارتباط و مشتری تشکیل شده است، برای ایجاد بهبودی در هر حوزه می‌توان و باید گام‌ها و اقدامات ویژه‌ای صورت داد. الف- پنج گام در حوزه مشتری (5C)، ب- پنج گام در حوزه ارتباط (5R) و ج- پنج گام در حوزه مدیریت (5M). اندازه‌گیری پیشرفت‌ها در کسب رضایت مشتری، اشراف پیدا کردن بر روندهای تکنولوژی، بازار و مصرف‌کننده نهایی، ایجاد این ذهنیت و باور در مشتری که او وجود منحصر به فرد و ممتازی است، آمادگی برای حمایت از مشتری در هنگام تماس، تقاضا از مشتری برای بازگشت و خرید مجدد و توصیه به دیگران همراه با تشکر و ... از جمله این گام‌ها می‌باشند.

بالا