پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

عوامل تاثیرگذار بر رفتار مصرف کننده (عامل اجتماعی)

عادل پورقنبر    1398/10/18 - 04:30    0

رفتار مصرف کننده-عامل اجتماعی 

عوامل اجتماعی، یکی دیگر از عوامل تاثیرگذار بر رفتار مصرف کننده است که بر رفتار خرید مشتریان تاثیرگذار می‌باشد. عوامل اجتماعی، خود از چندین عامل تشکیل شده است. این عوامل عبارتند از: گروه؛ خانواده؛ نقش و موقعیت. از مهم‌ترین عوامل اجتماعی تاثیرگذار روی رفتار مصرف کننده، گروه‌ها می‌باشد. گروه‌ها به دو دسته زیر تقسیم می‌شوند: گروه‌های عضویت؛ گروه‌های ایده آل. گروه‌هایی که افراد در آن‌ها عضویت دارند، بر رفتار مصرفی آن‌ها تاثیرگذار هستند. به طور مثال فردی که عضو گروه انجمن فارغ التحصیلان دانشگاه صنعتی شریف یا انجمن فارغ التحصیلان دانشگاه تهران، یا فردی که عضو باشگاه خبرنگاران جوان است، از رفتار مصرفی خاصی تبعیت می‌کند و سایر اعضا خواسته یا ناخواسته روی کالای انتخابی فرد تاثیر می‌گذارند. عامل اجتماعی دیگری که روی رفتار مصرفی فرد موثر است، عامل نقش و موقعیتی است که فرد در جامعه دارد. اینکه فردی نقش دانشجو را ایفا نماید یا نقش یک مدیر یا استاد دانشگاه، در انتخاب نوع کالا تاثیرگذار است.

عوامل تاثیرگذار بر رفتار مصرف کننده (عامل فرهنگی)

عادل پورقنبر    1398/10/14 - 04:30    0

رفتار مصرف کننده-عامل فرهنگ 

عوامل تاثیرگذار بر رفتار مصرف کننده، پارامترهایی هستند که می‌توانند بر رفتار خرید مشتریان تاثیرگذارند و آن را تغییر دهند. اینکه چه عواملی سبب می‌شوند که یک مشتری، کالایی را خریداری نموده، اما کالای دیگری را خریداری نمی‌نماید، در این مبحث مورد بررسی می‌گیرد. در اکثر منابع بازاریابی، چهار عامل اصلی تاثیرگذار بر رفتار مصرف کننده، معرفی شده‌اند. این چهار عامل عبارتند از: عوامل فرهنگی؛ عوامل اجتماعی؛ عوامل شخصی؛ عوامل روانشناختی. اولین عامل تاثیرگذار بر رفتار مصرف کننده، عامل فرهنگی (cultural) است که در اکثر کتب بازاریابی، مهم‌ترین عامل تاثیرگذار بر رفتار مصرف کننده معرفی می‌شود. معمولا، فرض بر این است که افرادی که متعلق به یک فرهنگ هستند، نسبت به افرادی که متعلق به فرهنگ دیگری می‌باشند، کالاهای مشابهی را مصرف می‌نمایند. عوامل فرهنگی، خود دارای عوامل مهم و درخور توجه دیگری است که عبارتند از: فرهنگ؛ خرده فرهنگ؛ طبقه اجتماعی؛ تغییر فرهنگی.

 

دسته بندی انواع مشتریان

عادل پورقنبر    1398/8/27 - 04:30    0

دسته بندی انواع مشتریان 

مشتریان را از وجوه گوناگون می‌توان مورد مطالعه قرار داد. در ادامه به معرفی هشت دسته از مشتریان پرداخته می‌شود. الف- از نظر تیم بریتاپت، ب- از نظر رفتار بعد از خرید، ج- مشتریان جایزه جو، د- از نظر سابقه همکاری، ه- از نظر تصمیم به خرید، و- از نظر رفتاری-شخصیتی، ز- از نظر عاطفی و ح- از نظر سودآوری. رضایت مشتری یا Satisfaction، حالتی است که در نتیجه تأمین نیازها و انتظارات مشتری به صورت شادمانی و خوشحالی در او ایجاد می‌شود و شکایت حالتی است که در نتیجه تأمین نشدن نیازها و انتظارات پیش می‌آید. در تعریف دیگر، رضایت مشتری، مقدار احساسی است که در اثر برآوردن انتظارات مشتری یا افزودن به انتظارات او به مشتری دست می‌دهد. تمام کارکنان، همکاران و مدیران محل کسب و کار شما، مشتریان درونی شما هستند. آن‌ها به شما کمک می‌کنند تا در نظر مشتریان بیرونی چهره خوبی پیدا کنید. ولی متأسفانه گاهی اوقات، همین یاران درونی شما تحت سرزنش و شماتت قرار می‌گیرند و شما از این خطر بالقوه درونی، غافل هستید. آنان از شما حمایت می‌کنند. سعی می‌کنند کارها در زمان و مکان معین و با کیفیت معین به دست مشتری بیرونی برسد. بنابراین رضایت آنان نه تنها واجب است، بلکه ضامن درستی و سرعت و کیفیت انجام کارهاست.

از مشتریان ناراضی تا مشتریان شگفت زده

عادل پورقنبر    1398/8/11 - 04:30    0

مفهوم رضایت مشتری 

یکی از مفاهیم اصلی و کلیدی بازاریابی، رضایت مشتری است. اصطلاح رضایت مشتری (Customer Satisfaction) در بازاریابی با آنچه توسط افراد عادی مطرح می‌شود متفاوت است. مفهوم رضایت مشتری را باید در شکافی که بین انتظارات قبل از مصرف و ادراک پس از مصرف که وی نسبت به محصول پیدا می‌کند جست‌وجو کرد. وقتی مشتری محصولی را مورد استفاده قرار می‌دهد، ادراکی نسبت به آن محصول پیدا می‌کند. اگر بین انتظارات مشتری و ادراک مشتری شکافی وجود داشته باشد عدم رضایت مشتری حاصل می‌شود.

اگر در عالم واقعیت، محصول کیفیت بالایی داشته باشد، اما مشتری محصول را ضعیف ببیند، نمی‌توان ادعا کرد که محصول کارکرد خیلی بالایی دارد. در واقع در بازاریابی، این ادارک مشتری است که واقعیت است. قبل از اینکه مشتری از محصولی استفاده نماید، انتظاراتی دارد. انتظارات مشتری، می‌تواند برگرفته از موارد زیر باشد: تجربیات قبلی مشتری در اثر استفاده از محصول؛ تجربیات قبلی در اثر استفاده از محصولات مشابه؛ تبلیغات توصیه‌ای (Word of Mouth) (گفته‌های دیگران)؛ تبلیغات تولیدکننده یا عرضه‌کننده محصول.

‫11 ویژگی سازمان‌های مشتری مدار

عادل پورقنبر    1398/6/25 - 03:30    0

ویژگی سازمان مشتری مدار 

مشتری مداری یعنی توجه ویژه به دیدگاه مشتریان و تحویل دادن چیزی که آن‌ها خواسته‌اند؛ نه آن چیزی که در بازار آمده است. سازمان‌های مشتری مدار در پی انجام دادوستدی برای یک بار نیستند؛ بلکه روابط صمیمانه‌ای با مشتری خود برقرار می‌نمایند. آن‌ها در برآوردن نیازهای منحصر به فرد مشتریان خود خبره‌اند، زیرا تنها آنها هستند که در سایه ایجاد ارتباط صمیمانه و نزدیک و شناخت مشتریان، به ژرفای نیاز آنها آگاهند. چنین شرکت‌هایی می‌توانند به مشتریان خود بگویند که: ما بهترین راه حل را برای شما آماده کرده‌ایم. ما همه توان خود را در راه دستیابی شما به نتیجه دلخواه از هر خریدی به کار خواهیم گرفت. درک دیدگاه‌های مشتری و آمادگی برای شنیدن شکایات و انتقادات او، عمل کردن فراتر از انتظارات مشتری، مشارکت با تأمین‌کنندگان مواد اولیه و تجهیزات و افراد صاحب نظر در مورد فرایندها و مواد تشکیل‌دهنده در جهت رضایت مشتری، تلاش مستمر برای رسیدن به ایده‌آل‌های مشتری، توجه جدی به مقام و ارزش مشتریان درونی (کارکنان سازمان)، ارزیابی دائم و بی‌طرفانه عملکرد خود در برابر عملکرد رقبا و مقایسه عملکردها با انتظارات مشتری، قرار دادن خدمات مشتریان در اولویت اول، درگیر کردن مشتری و مشارکت فکری با او در مورد تغییر در طراحی‌ها، اصلاحات و بهبود کالاها و خدمات و ... برخی از این ویژگی‌ها هستند.

چگونه مشتریان خود را شناسایی کنیم؟

عادل پورقنبر    1398/4/6 - 03:30    0

شناسایی مشتریان هدف 

 با چند سؤال در زمینه‌های زیر می‌توان و باید، در ابتدای هر حرکت برنامه‌ریزی شده به سوی مشتری، او را شناخت:

گروه سنی، جنسیت، وضع تأهل، تحصیلات، محل زندگی، نوع شغل، هزینه‌های ماهانه، تعداد فرزندان ازدواج نکرده، سابقه آشنایی با برند، درجه رضایت از عملکرد محصولات، سابقه توصیه به دیگران (WOM)، آمادگی توصیه به دیگران در حال حاضر، سابقه شکایت از محصول، تجربه و خاطره خوب  یا بد از محصول یا برند. برای شناسایی مشتری متغیرهای مختلفی را باید مطالعه و بررسی نمود.

مهم‌ترین متغیرها که در این بحث مطرح می‌شوند، عبارتند از:

الف) متغیرهای جغرافیایی

مانند: نواحی جغرافیایی، اندازه شهر، تراکم جمعیت شهر و آب‌ و هوا.

ب) متغیرهای جمعیت شناسی

مانند: سن، جنس، درآمد، شغل، اندازه خانوار، تحصیلات، دین و مذهب، قومیت و طبقه اجتماعی (درآمدی)

‫نقش CRM در فرآیند اطلاعات سازمان

اسماعیل توسلی    1394/6/22 - 16:30    0

نقش CRM در فرآیند اطلاعات سازمان

با توجه به نقش پر قدرت مشتریان در دنیای امروز و افزایش آگاهی همه جانبه آنان نسبت به بازار محصولات و دسترسی به اطلاعات فراوان، کانال‌های متنوع ارائه و توزیع کالا برای انتخاب محصول، مسئله چگونگی ارتباط صحیح با مشتریان و تلاش در جهت حفظ درازمدت این ارتباط از جمله مهم‌ترین مسائل مؤثر در دوام و ثبات شرکت‌ها در عرصه رقابت و سودآوری بیشتر آنان می‌باشد، لذا لزوم ایجاد راهبردی برای مدیریت این ارتباط و برنامه‌ریزی دقیق و صحیح برای اندازه‌گیری، نظارت و مدیریت آن در سازمان‌ها به خوبی احساس می‌شود.امروزه بهره‌گیری بهینه و اثر‌بخش از فناوری اطلاعات به یکی از شاخص‌های اصلی و کلیدی موفقیت بنگاه‌های موفق جهان تبدیل شده‌ است. در دنیای کسب‌وکار امروز که مشتریان با وجود رقبا و محصولات بسیار متعدد از حق انتخاب بسیار متنوعی برخوردارند، دیگر اتکا به روش‌های سنتی و قدیمی بازاریابی و فروش راه‌گشا نخواهد بود. آیا شما در عادت‌های خود پافشاری می‌کنید؟ CRM مفهومی است که می تواند شما را از عادت‌هایتان جدا کند و زمان بیشتری را در اختیار شما قرار دهد. در ادامه به صورت مجزا نقش CRM در فرآیند اطلاعات سازمان را شرح می‌دهیم:

‫بازاریابی محتوایی خودکار در CRM

محمد حمیدیان    1394/6/9 - 08:30    1

بازاریابی محتوایی خودکار در CRM

درک اینکه چه چیزی بازاریابی محتوایی را به صورت خودکار درمی‌آورد تا برای کسب‌وکار امروزی جذاب و فریبنده به نظر رسد، مستلزم آن است که به اطلاعاتی که خریدار از فروشنده دارد رجوع کنیم. بیست سال پیش، خریداران به منابع اطلاعاتی اندکی از شرکت موردنظرشان و یا محصول آن دسترسی داشتند و آنچه در اختیارشان بود، محدود می‌شد به آنچه که نمایندگی فروش شرکت مربوطه ارائه می‌داد و یا نکاتی که در بروشورهای فروش این شرکت مطرح می‌شد. امروزه امکانات فراوانی برای دسترسی به اطلاعات در اختیار خریداران قرار گرفته و در آن‌ها و عادات خریدشان، تغییراتی بنیادین بوجود آورده است. با توجه به اینکه اطلاعات و به‌ کارگیری آن در هر تجربه خرید، تقریبا به عنوان بخشی مهم از این فرایند محسوب می‌شود، در بازاریابی حرفه‌ای، ارائه محتوا به موضوعی با اهمیت در سراسر جهان تبدیل شده‌ است.

‫CRM به عنوان ابزار مدیریت فروش

محمد حمیدیان    1394/5/25 - 03:30    0

CRM به‌عنوان ابزار مدیریت فروش 

با گذر از دوره صنعتی‌ و دستیابی بسیاری از کشورها به انواع فن‌آوری تولید کالاها و خدمات، امروزه مشکل اصلی بازارها دیگر کمبود محصول نیست، بلکه مشکل اصلی، فروش نرفتن کالاها و خدمات تولید شده است. فروش، یکی از حساس‌ترین موضوعات در حوزه کسب‌وکار است به طوریکه همگام با موفقیت تیم فروش در هدایت صحیح مشتری در مراحل مختلف چرخه فروش، امکان تحقق فروش بیشتر خواهد بود. بدیهی است که وظیفه تیم فروش تمرکز بر امر فروش است. پیگیری‌های مربوط به مشتری در هر یک از مراحل چرخه فروش و چابکی در شکار فرصت‌های فروش از یک‌سو و لزوم برنامه‌ریزی برای اعضای تیم فروش و تعیین و واگذاری وظایف آن‌ها از سوی دیگر، بیش از پیش، نیاز به وجود راهکاری هوشمند را برجسته می‌سازد. راهکاری که بتواند با یکپارچه‌سازی و خودکارسازی فرایند فروش، اهداف فروش را محقق سازد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، یکی از سیستم‌هایی است که شما را در اتخاذ تصمیمات هوشمندانه، با سرعت بالا یاری می‌رساند. این سیستم دید کاملی از مشتریان را در اختیار شما قرار داده و درنتیجه می‌توانید با آن‌ها ارتباط مؤثرتری برقرار کرده و فروش خود را بالا ببرید.

‫درس‌هایی از پیاده‌سازی موفق CRM

محمد حمیدیان    1394/5/23 - 04:00    0

درس‌هایی از پیاده‌سازی موفق CRM 

امروزه اساس توسعه کسب‌وکار بر محوریت مشتری است، بنابراین در سال‌های اخیر نیاز به اجرای اثربخش سیستم‌های مدیریت و پشتیبانی مشتری جدید و حفظ ونگه‌داری مشتری موجود در دستور کار شرکت‌های کوچک و بزرگ قرار گرفته است، به طوری‌که تمایل شرکت‌ها و سازمان‌های تولیدی و خدماتی به اجرای   CRM و استفاده از نرم‌افزارهای آن رشد فزاِینده‌ای داشته است. در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) توجه به این نکته بسیار حائز اهمیت است که سی آر ام، محصول و یا خدمات قابل ارائه توسط یک سازمان نیست، بلکه راهبرد تجاری سازمان است؛ به عبارت دیگر، خود به عنوان یک فن‌آوری اطلاعاتی مطرح نمی‌باشد، بلکه از فن‌آوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده می‌نماید. 

بالا