پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫CRM چیست؟ (مفهوم CRM از 5 منظر)

عادل پورقنبر    1398/6/2 - 03:30    0

مفهوم crm 

تعاریف مختلفی از CRM وجود دارد که برخی توسط اساتید بازاریابی و ارتباطات و بعضا توسط متخصصان تکنولوژی ارتباطات و فناوری اطلاعات (IT) بیان شده است. عموما تصویر نادرستی از CRM وجود دارد که یکی از رایج‌ترین این دیدگاه ها، نگاهی صرفا نرم افزاری به این مفهوم گسترده است. در ادامه، در این مطلب به 5 مفهوم CRM اشاره می‌شود. به این دلیل که با خلق و بهره‌برداری از ارتباطات و تعاملات بین بنگاه‌های اقتصادی و سازمان‌های موجود یا مشتریان در بازار، به ویژه با کانال‌های توزیع، روابط بین خریدار و فروشنده را در طول زمان توسعه داده و تکامل می‌بخشد. CRM یک Process است، و قطعا Project نیست. موفقیت CRM به توانایی بنگاه اقتصادی در شناسایی و پاسخ‌گویی به نیازها، انتظارات و ترجیحات در حال تغییر و تکامل مشتری بستگی خواهد داشت. زیرا دیدگاه، طرز تفکر، دانش و بینشی است که روی مشتریان تمرکز دارد و آینده‌ی کسب‌وکار را در گرو رابطه دوطرفه و سیال با مشتری می‌داند. بدین ترتیب CRM یک پروژه نیست و فلسفه‌ای است که حفظ مشتری را ناشی از ارتباطات می‌داند. موفقیت CRM به وجود و اعتقاد بر مشتری‌مداری و مشتری‌گرایی، اهتمام در درک و اندازه‌گیری و پاسخ‌گویی به نیازهای روز و آمادگی برای تأمین نیازهای متغیر مشتری در آینده بستگی دارد.

‫CRM از نگاه Salesforce

هومن اسدی    1398/3/25 - 03:30    0

‫CRM از نگاه Salesforce

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان یک استراتژی برای مدیریت روابط و تعاملات یک سازمان با مشتریان و مشتریان احتمالی است. سیستم CRM به شرکت‌ها برای در ارتباط بودن با مشتریان، تسهیل فرآیندها و ارتقاء سودآوری کمک خواهد کرد.

هنگامی که مردم درباره CRMصحبت می‌کنند، معمولا به یک سیستم CRM اشاره می‌کنند، یک ابزار که برای مدیریت مخاطبان، مدیریت فروش، بهبود کارایی و ... مورد استفاده قرار می‌گیرد. سیستم CRM یک هدف کاملا روشن دارد و آن بهبود ارتباطات کسب و کارهاست.

منظور از CRM چیست؟

CRM به کاربران کمک می‌کند که بر روابط سازمان خود با افراد شامل مشتری‌ها، استفاده کنندگان خدمات، همکاران یا تأمین‌کنندگان، تمرکز نمایند.

 هنگامی که مردم در مورد CRM صحبت می‌کنند، ممکن است هرکدام از این 3 هدف را داشته باشند:

‫نرم افزار CRM چیست؟‫

اسماعیل توسلی    1395/8/12 - 06:30    0

نرم افزار CRM چیست

حرکت گسترده سازمان­‌ها به سمت استقرار سیستم­‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نشان از اهمیت روزافزون نقش مشتریان در موفقیت و عدم موفقیت سازمان‌­ها دارد. امروزه سازمان‌­ها برای شناسایی و جذب مشتریان، فروش و ارائه محصولات و خدمات خود در تلاشند تا به کمک سیستم‌­های مدیریتی مناسب و یکپارچه­، مدیریت اثربخش این حوزه حیاتی از فعالیت­‌های سازمان را محقق سازند. یکی از ابزارهای مدیریتی مناسب که جهت مشتری‌مداری هدفمند در شرکت‌ها بکار گرفته می‌شود، CRM است. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است که شامل تمام جنبه‌های تعامل با مشتریان در حوزه‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در شرکت است. 

بالا