پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫CRM چیست؟ (مفهوم CRM از 5 منظر)

عادل پورقنبر    1398/6/2 - 03:30    0

مفهوم crm 

تعاریف مختلفی از CRM وجود دارد که برخی توسط اساتید بازاریابی و ارتباطات و بعضا توسط متخصصان تکنولوژی ارتباطات و فناوری اطلاعات (IT) بیان شده است. عموما تصویر نادرستی از CRM وجود دارد که یکی از رایج‌ترین این دیدگاه ها، نگاهی صرفا نرم افزاری به این مفهوم گسترده است. در ادامه، در این مطلب به 5 مفهوم CRM اشاره می‌شود. به این دلیل که با خلق و بهره‌برداری از ارتباطات و تعاملات بین بنگاه‌های اقتصادی و سازمان‌های موجود یا مشتریان در بازار، به ویژه با کانال‌های توزیع، روابط بین خریدار و فروشنده را در طول زمان توسعه داده و تکامل می‌بخشد. CRM یک Process است، و قطعا Project نیست. موفقیت CRM به توانایی بنگاه اقتصادی در شناسایی و پاسخ‌گویی به نیازها، انتظارات و ترجیحات در حال تغییر و تکامل مشتری بستگی خواهد داشت. زیرا دیدگاه، طرز تفکر، دانش و بینشی است که روی مشتریان تمرکز دارد و آینده‌ی کسب‌وکار را در گرو رابطه دوطرفه و سیال با مشتری می‌داند. بدین ترتیب CRM یک پروژه نیست و فلسفه‌ای است که حفظ مشتری را ناشی از ارتباطات می‌داند. موفقیت CRM به وجود و اعتقاد بر مشتری‌مداری و مشتری‌گرایی، اهتمام در درک و اندازه‌گیری و پاسخ‌گویی به نیازهای روز و آمادگی برای تأمین نیازهای متغیر مشتری در آینده بستگی دارد.

‫اهمیت پیاده سازی CRM

سامانه های مدیریت    1394/11/25 - 05:00    0

اهمیت پیاده سازی CRM 

ضرورت بهره‌گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمان‌ها را ملزم می‌سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارت‌ها و تخصص‌های لازم مجهز شوند. پیشرفت در زمینه تکنولوژی اطلاعات، بازاریابی ارتباطی را در سال‌های اخیر به واقعیتی انکارناپذیر تبدیل کرده است. لذا مدیریت ارتباط با مشتری به‌عنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت‌های اقتصادی مطرح گردیده است. در این راستا توجه به نحوه پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که منجر به ارتقا عملکرد و اثربخشی سازمان شود، بسیار حائز اهمیت است.  

استراتژی‌های استاندارد استقرار و پیاده‌سازی CRM

‫اگر CRM یک وسیله نقلیه بود ...!

محمد حمیدیان    1394/5/19 - 04:30    1

اگر CRM یک وسیله نقلیه بود ...!

با بزرگ شدن سازمان‌ها و پیشرفت تکنولوژی، ارتباطات مشتریان با سازمان‌ها و بنگاه‌های اقتصادی افزایش یافته است. تا پیش از دهه 90، 75% از تعاملات (Interactions) سازمان‌ها با مشتریان، مشتمل بر تماس‌های تلفنی، ارسال نامه و فکس بود. امروزه، کانال‌های ارتباطی سازمان‌ها با مشتریان، متاثر از سطح تکنولوژی روز شامل استفاده از سیستم ارتباط تلفنی، ارسال و دریافت پیامک، پورتال‌های مشتری و غیره می‌باشد.

می دانیم که تکنولوژی‌های جدید همه چیز، از جمله روش‌های تجارت را تحت تاثیر قرار می دهند، مثلا در گذشته تعادل اطلاعاتی بین شرکت‌ها و مشتری برقرار نبود (Information asymmetric) و مشتریان نقش تعیین کننده‌ای نداشتند. اما شرایط کنونی کاملا متفاوت است. این تعادل اطلاعاتی نه تنها در مورد شرکت مورد نظر برای مشتری حاصل شده، بلکه مشتری این توانایی را دارد که از شرکت‌های مشابه که نیازهایش را برآورده می کنند، اطلاعات داشته باشد.  به عبارت دیگر در حال حاضر قدرت مشتریان بیشتر از ازشرکت‌ها می باشد. مشتری می‌تواند در یک لحظه تمام قیمت‌ها، کیفیت‌ها و... کالا یا سرویس مورد نظرش را ببیند و تصمیم بگیرد. همین امر باعث می‌شود که مشتری انتظار بیشتر و صبر کمتری داشته باشد! دیگر قیمت کمتر یا محدوده جغرافیایی شرکت، باعث برتری شرکت بر دیگر رقبا نمی‌شود. شاید قدیم‌ها مشتری به خاطر این  برتری‌ها، هر ضعفی در CRM را قبول می کرد، ولی امروزه این گونه نیست! به عبارت دیگر اگر شرکت بخواهد زنده بماند، باید نقاط برتری خود را از دیدگاه‌های سنتی خارج کند و به سمت دیدگاه‌های جدید حرکت دهد تا برتری خود را تضمین کند.

‫آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سامانه های مدیریت    1394/2/1 - 03:30    6

آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM عبارت است از، مجموعه گام‏‌هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگه‌داری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‏‌شود. اصطلاح CRM با مفهوم امروزی آن از دهه 1990 پدید آمد و در قالب یک راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباطات با مشتریان تدوین شد. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان کمک می‌کند به شیوه ای سازمان یافته، ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند.

نمونه ساده ای ازCRM، یک بانک اطلاعاتی حاوی اطلاعات مربوط به مشتریان یک سازمان است که مدیریت و کارکنان فروش یا خدمات سازمان به کمک آن می‌توانند، نیازهای مشتریانشان را با محصولات خود تطبیق دهند، نیازهای خدماتی آنها را یادآور شوند و یا بتوانند مدیریتی صحیح بر زمان داشته باشد. بدین نحو که کاربران می‌توانند فعالیت‌های روزانه خود را به طور دقیق‌تر هماهنگ کنند. بر اساس مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، هر شخصی در سازمان می بایستی روی مشتری و اطلاعات مربوط به او متمرکز بوده و لذا اطلاعات مشتریان یک سازمان یا یک بنگاه اقتصادی، بایستی به طور کامل و یکسان در اختیار تمامی بخش‌های مرتبط با مشتری قرار داده شود. در این راستا، بخش بازاریابی در هر شرکت با تلاشی سازمان یافته می بایست در جهت جمع آوری و سازماندهی کردن اطلاعات مشتریان در درون مجموعه فعالیت کند. واحد فروش از این اطلاعات برای تماس با مشتری و ارائه خدمات و کالا به او استفاده می کند. همچنین این اطلاعات گنجینه ارزشمندی برای مدیران ارشد جهت تصمیم ‌گیری‌های کلان سازمان است.

از خواستن تا توانستن

محمد حمیدیان    1392/9/5 - 20:30    0

موفقیت با CRM

پیشرفت سازمان­ها، روش­های مدیریتی و رقابتی شدن هر چه بیشتر محیط کسب و کار، سازمان­‌ها را جهت بقا و کسب سود با رویکردی جدید روبه­رو کرده است. به وجود آمدن مفاهیمی چون CRM، CEM، CSM و ... نشانه­های همین نگرش نو در کسب و کارهاست. به واقع سازمان­های امروزی باید هوشیارانه­تر از دیروز به رابطه سازمان و محیط بنگرند و تمامی متغیرها و روابط درون سازمانی و برون سازمانی، به مناسب­ترین و بهترین روش­ها دست در دست هم دهند تا سازمان امروزی را به سازمانی پیشرو تبدیل نمایند.

به گفته بسیاری از صاحبنظران و مدیران شرکت­های موفق داخلی و خارجی، نگرش جدید تنها راه پیش­ روی سازمان­های خواهان موفقیت، در محیط امروزی است. ابعاد این نگرش بسیار گسترده است و سعی دارد تا تمامی عناصر و عوامل حیاتی موفقیت را در نظر بگیرد و برای آن راهکاری بایسته و شایسته بیندیشد. به تعبیری دیگر؛ رویکرد جدید، فرهنگ سازمانی را در جهت موفقیت سازمان ساختار می­دهد، فرایندهای کاری را هدفمند و بهینه می­سازد، روابط درون و برون سازمانی را مدیریت می­کند و کسب بیشترین ارزش از مشتری و برای مشتری را به عنوان محور کسب و کار سازمان­ها سرلوحه کار خود قرار می­دهد.

آشنایی با مفهوم ارزش مشتری (Customer Lifetime Value)

حسـام اسـدی    1392/8/18 - 13:00    7

آشنایی با مفهوم ارزش مشتری

در تعریف ارزش بسیار می توان سخن گفت. نیول در سال 2000 ارزش واقعی را برای هر شرکتی با تکیه بر ارزش ایجاد شده توسط شرکت برای مشتریان و به تناسب آن ارزش بازگردانده شده توسط مشتریان به شرکت تعریف کرد.

از آنجا که همه‌ی مشتریان جذابیت مالی ندارند، برای سازمان بسیار مهم است که میزان ارزش مشتریان را در طول دوره‌ی عمرشان محاسبه نماید و اندازه‌گیری ارزش مشتریان در طول دوره‌ی عمرشان (Customer Lifetime Value و یا همان CLV) راهی برای سنجش رتبه‌بندی مشتریان است. CLV به عنوان یک مفهوم مهم در دسته‌بندی، انتخاب و حفظ مشتریان است و نقش اساسی را در فرآیندهای تصمیم‌گیری و سیستم‌های توصیه کننده در تجارت الکترونیک بازی می کند.

سازمان شما برای تعیین میزان ارزش هر مشتری از چه شاخصی استفاده می‌کند؟ سودآوری هر مشتری، میزان اعتبار و شناخته شده بودن مشتری و یا میزان فروش به مشتری؟ اتخاذ یک شاخص درست برای سنجش مشتریان با هم از اهمیت زیادی برخوردار است. کلیه شاخص‌هایی که در بالا نام برده شد همگی از اهمیت برخوردارند ولی نمی‌توانند به تنهایی ملاکی برای مقایسه مشتریان با هم باشند. به عنوان مثال

بالا