پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

هفت کلید طلایی برای وفادارسازی مشتری

عادل پورقنبر    1398/7/24 - 04:30    0

کلیدهای طلایی وفادارسازی مشتری 

در ادبیات بازاریابی و مشتری مداری، مرحله وفاداری مشتری، مرحله‌ای است که در نتیجه تأمین نیازها و انتظارات مشتری فراتر از حد توقع او، مشتری مشعوف یا خیلی راضی (Delighted) می‌شود. این تعریف ساده توسط صاحب‌نظران مختلف، به انحاء دیگری نیز عرضه شده است که به برخی از آن‌ها اشاره می‌شود. مواردی از قبیل 1- شناسایی دقیق نیازها و انتظارات، اعم از اظهار شده یا اظهار نشده و سعی در ارائه کالا یا خدمتی فراتر از انتظارات مشتری؛ به گونه‌ای که در او هیجان ایجاد کند. 2- صداقت، همدلی، سعی در حل مشکل مشتری و روابط عاطفی. 3- بازاریابی درونی (تقویت روابط تعاملی با کارکنان). 4- دقت و وسواس در قول‌ها و وعده‌ها و عمل به آن‌ها در زمان و مکان و شرایط توافق شده. 5- انجام درست و کامل فعالیت‌های بازاریابی (4Ps) و ... .

هفت رفتار کلیدی در مشتری مداری کدامند؟

عادل پورقنبر    1398/7/13 - 04:30    0

رفتار سازمان های مشتری مدار 

مشتری مداری (Customer Orientation) یک اعتقاد، یک فلسفه، یک نگرش (attitude) یا رویکردی است که به موجب آن نه فقط مدیر بنگاه اقتصادی، بلکه همه عناصر و عوامل سازمانی باید در ارتباط با مشتری، خود را با آن وفق دهند و در آن راستا حرکت کنند.

این راستا یا جهت فکری، چیزی نیست جز سعی و اهتمام سازمان‌یافته و منسجم برای شناسایی، ایجاد ارتباط، حفظ ارتباط، تعالی ارتباطات، ایجاد رابطه دوستانه، شناسایی نیازها و خواسته‌ها (Need & Want)، ایجاد، حفظ و افزایش رضایت و نهایتا خشنودسازی مشتری.

مشتری مداری شعار نیست. مشتری مداری مجموعه عملیاتی است که مدیر بنگاه اقتصادی با قرار دادن مشتری در محور توجهات و اقدامات شرکت، سعی می‌کند با تولید کالا یا خدمت مورد انتظار مشتری، موجبات تأمین نیاز و رضایت او را فراهم سازد.

‫وظایف واحد مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) چیست؟

عادل پورقنبر    1398/7/8 - 04:30    0

واحد CRM 

مفهوم هندسی دید 360 درجه نسبت به مشتری این است که مشتری را به عنوان محور و هسته مرکزی فعالیت‌های سازمان تلقی کنیم و از تمام اطراف و جوانب –یعنی 360 درجه محیط دایره- به او بنگریم. اما عملا در محیط تجاری، اگر مشتری در جایگاه و مقام هسته مرکزی قرار گیرد، واحدهای اجرایی و عملیاتی روی خط محیط دایره قرار می‌گیرند و بدیهی است که تمام اطراف و جوانب به او توجه می‌کنند. برخی از وظایف واحد CRM عبارتند از: شناسایی مشتریان، شناسایی بهترین روش ایجاد ارتباط با مشتریان، تمرکز بر نیازها، امکانات و مشکلات مشتریان بالقوه و متقاعدسازی آنها، حفظ مشتریان پس از اولین خرید، فراهم سازی زمینه های رضایت و وفاداری مشتریان، محاسبه شاخص رضایت مشتری، برقراری روابط دوستانه و عاطفی را تا آخر عمر با مشتری، خلق ارزش‌های بیشتر و تأمین منافع دوجانبه برای خود و مشتری به صورت مداوم، ارتباط دائم با همه واحدهای سازمان و ... .

ارزش ویژه برند چیست و چگونگی اندازه‌گیری می‌شود؟

عادل پورقنبر    1398/6/16 - 03:30    0

ارزش ویژه برند 

در برخی کتاب‌های بازاریابی، برند به صورت ابتدایی، به نام، واژه، علامت، نماد یا طرحی اطلاق می‌شود که بر روی محصول درج می‌گردد و محصول را معرفی می‌نماید. این تعریف بسیار ابتدایی و تا حدی نیز تعریف غلطی می‌باشد. آنچه بر روی محصول درج می‌گردد، لوگو (Logo) نام دارد. چنانچه لوگو ثبت گردد، علامت کسب و کار نامیده می‌شود.

در حقیقت محل قرارگیری برند، نه بر روی محصول بلکه در ذهن و قلب مشتریان است. برند ادراکی است که در ذهن مشتری در اثر تجربیات قبلی استفاده از محصول یا شنیده‌هایش از بازار شکل گرفته است. امروزه بحث برند، بحث بسیار مهمی است تا آنجا که شاید اغراق نباشد اگر بگوییم در دنیا دیگر محصول بدون برند عرضه نمی‌شود، حتی اگر آن محصول آب باشد. برخی صاحب نظران، ایجاد برند را با ایجاد کسب و کار برابر می‌دانند. برند به طرق مختلفی به خریدار و فروشنده یاری می‌رساند:

بالا