پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

عوامل تاثیرگذار بر رفتار مصرف کننده (عامل روان شناختی)

عادل پورقنبر    1398/10/25 - 04:30    0

رفتار مصرف کننده-عامل روان شناختی 

تا کنون دو دسته از عوامل تاثیرگذار روی رفتار مصرف کننده بیان گردید، که شامل عوامل فرهنگی و اجتماعی بودند. دسته دیگری از این عوامل، عامل روان شناختی است که خود به عوامل روان شناختی زیر تقسیم می‌شود:

انگیزه؛ ادراک؛ یادگیری؛ اعتقادات و نگرش‌ها. انگیزه (motivation)، یکی از عوامل تاثیرگذار روی رفتار مصرف کننده است. انگیزه انسان‌ها در زندگی، کاملا در انتخاب و خرید نوع کالاها، تاثیرگذار است. در این زمینه، تئوری‌های انگیزشی فراوانی وجود دارد. 2 دسته از این تئوری‌ها که در اینجا به آن‌ها پرداخته می‌شود، عبارتند از: تئوری سلسله مراتب نیازهای مازلو؛ مدل ساختاری روان فروید.

 

عوامل تاثیرگذار بر رفتار مصرف کننده (عامل اجتماعی)

عادل پورقنبر    1398/10/18 - 04:30    0

رفتار مصرف کننده-عامل اجتماعی 

عوامل اجتماعی، یکی دیگر از عوامل تاثیرگذار بر رفتار مصرف کننده است که بر رفتار خرید مشتریان تاثیرگذار می‌باشد. عوامل اجتماعی، خود از چندین عامل تشکیل شده است. این عوامل عبارتند از: گروه؛ خانواده؛ نقش و موقعیت. از مهم‌ترین عوامل اجتماعی تاثیرگذار روی رفتار مصرف کننده، گروه‌ها می‌باشد. گروه‌ها به دو دسته زیر تقسیم می‌شوند: گروه‌های عضویت؛ گروه‌های ایده آل. گروه‌هایی که افراد در آن‌ها عضویت دارند، بر رفتار مصرفی آن‌ها تاثیرگذار هستند. به طور مثال فردی که عضو گروه انجمن فارغ التحصیلان دانشگاه صنعتی شریف یا انجمن فارغ التحصیلان دانشگاه تهران، یا فردی که عضو باشگاه خبرنگاران جوان است، از رفتار مصرفی خاصی تبعیت می‌کند و سایر اعضا خواسته یا ناخواسته روی کالای انتخابی فرد تاثیر می‌گذارند. عامل اجتماعی دیگری که روی رفتار مصرفی فرد موثر است، عامل نقش و موقعیتی است که فرد در جامعه دارد. اینکه فردی نقش دانشجو را ایفا نماید یا نقش یک مدیر یا استاد دانشگاه، در انتخاب نوع کالا تاثیرگذار است.

دسته بندی انواع مشتریان

عادل پورقنبر    1398/8/27 - 04:30    0

دسته بندی انواع مشتریان 

مشتریان را از وجوه گوناگون می‌توان مورد مطالعه قرار داد. در ادامه به معرفی هشت دسته از مشتریان پرداخته می‌شود. الف- از نظر تیم بریتاپت، ب- از نظر رفتار بعد از خرید، ج- مشتریان جایزه جو، د- از نظر سابقه همکاری، ه- از نظر تصمیم به خرید، و- از نظر رفتاری-شخصیتی، ز- از نظر عاطفی و ح- از نظر سودآوری. رضایت مشتری یا Satisfaction، حالتی است که در نتیجه تأمین نیازها و انتظارات مشتری به صورت شادمانی و خوشحالی در او ایجاد می‌شود و شکایت حالتی است که در نتیجه تأمین نشدن نیازها و انتظارات پیش می‌آید. در تعریف دیگر، رضایت مشتری، مقدار احساسی است که در اثر برآوردن انتظارات مشتری یا افزودن به انتظارات او به مشتری دست می‌دهد. تمام کارکنان، همکاران و مدیران محل کسب و کار شما، مشتریان درونی شما هستند. آن‌ها به شما کمک می‌کنند تا در نظر مشتریان بیرونی چهره خوبی پیدا کنید. ولی متأسفانه گاهی اوقات، همین یاران درونی شما تحت سرزنش و شماتت قرار می‌گیرند و شما از این خطر بالقوه درونی، غافل هستید. آنان از شما حمایت می‌کنند. سعی می‌کنند کارها در زمان و مکان معین و با کیفیت معین به دست مشتری بیرونی برسد. بنابراین رضایت آنان نه تنها واجب است، بلکه ضامن درستی و سرعت و کیفیت انجام کارهاست.

بازاریابی رابطه ای چیست و چگونه انجام می‌شود؟

عادل پورقنبر    1398/8/20 - 04:30    0

بازاریابی رابطه ای 

بازاریابی رابطه ای، یکی از مفاهیم کلیدی بازاریابی به شمار می‌رود که دارای اهمیت بسیاری است. بازاریابی رابطه ای، شیوه‌ای است که در آن، شرکت تمرکز خود را روی عده‌ای مشتری که آن‌ها را مشتری سودآور می‌نامد، قرار داده و رابطه بلندمدتی با این مشتریان برقرار می‌نماید و تلاش‌های بازاریابی خود را بر راضی نگه داشتن این عده متمرکز می‌کند.

یک استاد نیز نمی‌تواند سر کلاس همه دانشجویان خود را راضی نگه دارد. این موضوع در مورد کسب و کار نیز صادق است. در حقیقت هیچ کسب و کاری نمی‌تواند چنین ادعایی داشته باشد که می‌تواند همه مشتریان را راضی نگه دارد. اگر سازمانی به این سمت و سو حرکت کند که بخواهد همه را راضی نماید، نه تنها این اتفاق نمی‌افتد، بلکه مشتری اصلی خود را نیز از دست می‌دهد. اصولا این تصور، مغایر با بازاریابی است که شرکتی می‌تواند همه مشتریان را راضی نگه دارد.

هفت رفتار کلیدی در مشتری مداری کدامند؟

عادل پورقنبر    1398/7/13 - 04:30    0

رفتار سازمان های مشتری مدار 

مشتری مداری (Customer Orientation) یک اعتقاد، یک فلسفه، یک نگرش (attitude) یا رویکردی است که به موجب آن نه فقط مدیر بنگاه اقتصادی، بلکه همه عناصر و عوامل سازمانی باید در ارتباط با مشتری، خود را با آن وفق دهند و در آن راستا حرکت کنند.

این راستا یا جهت فکری، چیزی نیست جز سعی و اهتمام سازمان‌یافته و منسجم برای شناسایی، ایجاد ارتباط، حفظ ارتباط، تعالی ارتباطات، ایجاد رابطه دوستانه، شناسایی نیازها و خواسته‌ها (Need & Want)، ایجاد، حفظ و افزایش رضایت و نهایتا خشنودسازی مشتری.

مشتری مداری شعار نیست. مشتری مداری مجموعه عملیاتی است که مدیر بنگاه اقتصادی با قرار دادن مشتری در محور توجهات و اقدامات شرکت، سعی می‌کند با تولید کالا یا خدمت مورد انتظار مشتری، موجبات تأمین نیاز و رضایت او را فراهم سازد.

روش‌های قیمت گذاری محصولات فعلی

عادل پورقنبر    1398/7/10 - 04:30    0

قیمت گذاری محصولات فعلی 

به طور عمومی، سه روش قیمت گذاری برای محصولات فعلی وجود دارد. در این دسته‌بندی، محصولات جدید مد نظر نمی‌باشند. این سه روش شامل: شیوه قیمت گذاری مبتنی بر هزینه به اضافه سود، شیوه قیمت گذاری بر پایه ارزش و شیوه قیمت گذاری بر پایه رقابت می‌باشند.

در شیوه هزینه به اضافه سود (Cost Plus)، پس از جمع هزینه‌های تولید، درصدی از سود به آن اضافه می‌گردد و قیمت نهایی بر این اساس تعیین می‌شود. شیوه قیمت گذاری بر پایه ارزش (Value Based)، شیوه دیگری در قیمت گذاری و روشی ایده‌آل تلقی می‌شود. در این شیوه، میزان ارزشمندی محصول برای مشتری تعیین شده و بر این اساس، قیمت تعیین می‌گردد. شیوه قیمت گذاری بر پایه رقابت، سومین شیوه از روش‌های قیمت گذاری بر پایه هزینه است. در این شیوه، قیمت گذاری دقیقا بر مبنای قیمت رقبا خواهد بود.

قیمت گذاری بر اساس نرخ‌های جاری، که عمدتا در بازار انحصار چند جانبه رخ می‌دهد، حالتی است که در آن شرکت به طور روزانه اقدام به بررسی قیمت رقیب نموده و قیمت محصولات شرکت را بر اساس قیمت رقیب تنظیم و تعدیل می‌نماید. مناقصه مهر و موم شده، حالت دیگری در شیوه قیمت گذاری بر پایه رقابت می‌باشد.

‫11 ویژگی سازمان‌های مشتری مدار

عادل پورقنبر    1398/6/25 - 03:30    0

ویژگی سازمان مشتری مدار 

مشتری مداری یعنی توجه ویژه به دیدگاه مشتریان و تحویل دادن چیزی که آن‌ها خواسته‌اند؛ نه آن چیزی که در بازار آمده است. سازمان‌های مشتری مدار در پی انجام دادوستدی برای یک بار نیستند؛ بلکه روابط صمیمانه‌ای با مشتری خود برقرار می‌نمایند. آن‌ها در برآوردن نیازهای منحصر به فرد مشتریان خود خبره‌اند، زیرا تنها آنها هستند که در سایه ایجاد ارتباط صمیمانه و نزدیک و شناخت مشتریان، به ژرفای نیاز آنها آگاهند. چنین شرکت‌هایی می‌توانند به مشتریان خود بگویند که: ما بهترین راه حل را برای شما آماده کرده‌ایم. ما همه توان خود را در راه دستیابی شما به نتیجه دلخواه از هر خریدی به کار خواهیم گرفت. درک دیدگاه‌های مشتری و آمادگی برای شنیدن شکایات و انتقادات او، عمل کردن فراتر از انتظارات مشتری، مشارکت با تأمین‌کنندگان مواد اولیه و تجهیزات و افراد صاحب نظر در مورد فرایندها و مواد تشکیل‌دهنده در جهت رضایت مشتری، تلاش مستمر برای رسیدن به ایده‌آل‌های مشتری، توجه جدی به مقام و ارزش مشتریان درونی (کارکنان سازمان)، ارزیابی دائم و بی‌طرفانه عملکرد خود در برابر عملکرد رقبا و مقایسه عملکردها با انتظارات مشتری، قرار دادن خدمات مشتریان در اولویت اول، درگیر کردن مشتری و مشارکت فکری با او در مورد تغییر در طراحی‌ها، اصلاحات و بهبود کالاها و خدمات و ... برخی از این ویژگی‌ها هستند.

چگونه مشتریان خود را شناسایی کنیم؟

عادل پورقنبر    1398/4/6 - 03:30    0

شناسایی مشتریان هدف 

 با چند سؤال در زمینه‌های زیر می‌توان و باید، در ابتدای هر حرکت برنامه‌ریزی شده به سوی مشتری، او را شناخت:

گروه سنی، جنسیت، وضع تأهل، تحصیلات، محل زندگی، نوع شغل، هزینه‌های ماهانه، تعداد فرزندان ازدواج نکرده، سابقه آشنایی با برند، درجه رضایت از عملکرد محصولات، سابقه توصیه به دیگران (WOM)، آمادگی توصیه به دیگران در حال حاضر، سابقه شکایت از محصول، تجربه و خاطره خوب  یا بد از محصول یا برند. برای شناسایی مشتری متغیرهای مختلفی را باید مطالعه و بررسی نمود.

مهم‌ترین متغیرها که در این بحث مطرح می‌شوند، عبارتند از:

الف) متغیرهای جغرافیایی

مانند: نواحی جغرافیایی، اندازه شهر، تراکم جمعیت شهر و آب‌ و هوا.

ب) متغیرهای جمعیت شناسی

مانند: سن، جنس، درآمد، شغل، اندازه خانوار، تحصیلات، دین و مذهب، قومیت و طبقه اجتماعی (درآمدی)

مشتری به چه انگیزه‌ای خرید می‌کند؟

عادل پورقنبر    1398/4/5 - 03:30    0

انگیزه خرید مشتریان 

یکی از بحث‌های مهم در کسب‌وکار و خصوصا در مباحث بازاریابی و فروش، شناسایی انگیزه‌های افراد و سپس عمل و اقدام در جهت هماهنگ با آن انگیزه‌هاست. انگیزه (Motive) به معنی یک نیروی درونی یا القایی است که باعث می‌شود فردی اقدامات لازم برای رسیدن به هدف معینی را آغاز کند و به سرانجام برساند. انگیزش‌های فروش فرآیند نیروهای درونی یا القایی در مشتری است که باعث ایجاد عملیاتی برای ارضای نیازها و خواسته‌ها و رسیدن به اهداف می‌شود.

انگیزه‌های مشتری را می‌توان در چند گروه زیر طبقه‌بندی کرد:

الف- تمایل به کسب سود

بدین معنی که در بسیاری از خریدها، خصوصا خریدهای سازمانی یا در معاملات B2B، خرید با انگیزه کسب سود در فروش آنچه خریداری شده، انجام می‌شود. این انگیزه در خریدهای شخصی به قصد پس انداز یا حفظ ارزش پول نیز وجود دارد؛ مانند خرید اتومبیل دمو و سوم یا منزل مسکونی دوم و سوم یا زمین و طلا و سهام در بورس اوراق بهادار.

‫نقش CRM در فرآیند اطلاعات سازمان

اسماعیل توسلی    1394/6/22 - 16:30    0

نقش CRM در فرآیند اطلاعات سازمان

با توجه به نقش پر قدرت مشتریان در دنیای امروز و افزایش آگاهی همه جانبه آنان نسبت به بازار محصولات و دسترسی به اطلاعات فراوان، کانال‌های متنوع ارائه و توزیع کالا برای انتخاب محصول، مسئله چگونگی ارتباط صحیح با مشتریان و تلاش در جهت حفظ درازمدت این ارتباط از جمله مهم‌ترین مسائل مؤثر در دوام و ثبات شرکت‌ها در عرصه رقابت و سودآوری بیشتر آنان می‌باشد، لذا لزوم ایجاد راهبردی برای مدیریت این ارتباط و برنامه‌ریزی دقیق و صحیح برای اندازه‌گیری، نظارت و مدیریت آن در سازمان‌ها به خوبی احساس می‌شود.امروزه بهره‌گیری بهینه و اثر‌بخش از فناوری اطلاعات به یکی از شاخص‌های اصلی و کلیدی موفقیت بنگاه‌های موفق جهان تبدیل شده‌ است. در دنیای کسب‌وکار امروز که مشتریان با وجود رقبا و محصولات بسیار متعدد از حق انتخاب بسیار متنوعی برخوردارند، دیگر اتکا به روش‌های سنتی و قدیمی بازاریابی و فروش راه‌گشا نخواهد بود. آیا شما در عادت‌های خود پافشاری می‌کنید؟ CRM مفهومی است که می تواند شما را از عادت‌هایتان جدا کند و زمان بیشتری را در اختیار شما قرار دهد. در ادامه به صورت مجزا نقش CRM در فرآیند اطلاعات سازمان را شرح می‌دهیم:

بالا