پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫وظایف واحد مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) چیست؟

عادل پورقنبر    1398/7/8 - 04:30    0

واحد CRM 

مفهوم هندسی دید 360 درجه نسبت به مشتری این است که مشتری را به عنوان محور و هسته مرکزی فعالیت‌های سازمان تلقی کنیم و از تمام اطراف و جوانب –یعنی 360 درجه محیط دایره- به او بنگریم. اما عملا در محیط تجاری، اگر مشتری در جایگاه و مقام هسته مرکزی قرار گیرد، واحدهای اجرایی و عملیاتی روی خط محیط دایره قرار می‌گیرند و بدیهی است که تمام اطراف و جوانب به او توجه می‌کنند. برخی از وظایف واحد CRM عبارتند از: شناسایی مشتریان، شناسایی بهترین روش ایجاد ارتباط با مشتریان، تمرکز بر نیازها، امکانات و مشکلات مشتریان بالقوه و متقاعدسازی آنها، حفظ مشتریان پس از اولین خرید، فراهم سازی زمینه های رضایت و وفاداری مشتریان، محاسبه شاخص رضایت مشتری، برقراری روابط دوستانه و عاطفی را تا آخر عمر با مشتری، خلق ارزش‌های بیشتر و تأمین منافع دوجانبه برای خود و مشتری به صورت مداوم، ارتباط دائم با همه واحدهای سازمان و ... .

‫15 گام برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری

عادل پورقنبر    1398/7/1 - 04:30    0

بهبود در CRM 

همانطور که در مقالات قبلی بدان اشاره شد، CRM دارای مفاهیم متعددی می‌باشد. در این مطلب سه کلمه اصلی تشکیل دهنده عبارت CRM تشریح می‌شوند و گام‌های مربوط به بهبود هر کدام از آنها برشمرده خواهد شد.

از آنجا که مدیریت ارتباط با مشتری از سه کلمه یا سه حوزه مدیریت، ارتباط و مشتری تشکیل شده است، برای ایجاد بهبودی در هر حوزه می‌توان و باید گام‌ها و اقدامات ویژه‌ای صورت داد. الف- پنج گام در حوزه مشتری (5C)، ب- پنج گام در حوزه ارتباط (5R) و ج- پنج گام در حوزه مدیریت (5M). اندازه‌گیری پیشرفت‌ها در کسب رضایت مشتری، اشراف پیدا کردن بر روندهای تکنولوژی، بازار و مصرف‌کننده نهایی، ایجاد این ذهنیت و باور در مشتری که او وجود منحصر به فرد و ممتازی است، آمادگی برای حمایت از مشتری در هنگام تماس، تقاضا از مشتری برای بازگشت و خرید مجدد و توصیه به دیگران همراه با تشکر و ... از جمله این گام‌ها می‌باشند.

‫11 ویژگی سازمان‌های مشتری مدار

عادل پورقنبر    1398/6/25 - 03:30    0

ویژگی سازمان مشتری مدار 

مشتری مداری یعنی توجه ویژه به دیدگاه مشتریان و تحویل دادن چیزی که آن‌ها خواسته‌اند؛ نه آن چیزی که در بازار آمده است. سازمان‌های مشتری مدار در پی انجام دادوستدی برای یک بار نیستند؛ بلکه روابط صمیمانه‌ای با مشتری خود برقرار می‌نمایند. آن‌ها در برآوردن نیازهای منحصر به فرد مشتریان خود خبره‌اند، زیرا تنها آنها هستند که در سایه ایجاد ارتباط صمیمانه و نزدیک و شناخت مشتریان، به ژرفای نیاز آنها آگاهند. چنین شرکت‌هایی می‌توانند به مشتریان خود بگویند که: ما بهترین راه حل را برای شما آماده کرده‌ایم. ما همه توان خود را در راه دستیابی شما به نتیجه دلخواه از هر خریدی به کار خواهیم گرفت. درک دیدگاه‌های مشتری و آمادگی برای شنیدن شکایات و انتقادات او، عمل کردن فراتر از انتظارات مشتری، مشارکت با تأمین‌کنندگان مواد اولیه و تجهیزات و افراد صاحب نظر در مورد فرایندها و مواد تشکیل‌دهنده در جهت رضایت مشتری، تلاش مستمر برای رسیدن به ایده‌آل‌های مشتری، توجه جدی به مقام و ارزش مشتریان درونی (کارکنان سازمان)، ارزیابی دائم و بی‌طرفانه عملکرد خود در برابر عملکرد رقبا و مقایسه عملکردها با انتظارات مشتری، قرار دادن خدمات مشتریان در اولویت اول، درگیر کردن مشتری و مشارکت فکری با او در مورد تغییر در طراحی‌ها، اصلاحات و بهبود کالاها و خدمات و ... برخی از این ویژگی‌ها هستند.

مدل رفتار مصرف کننده

عادل پورقنبر    1398/6/9 - 03:30    0

مدل رفتار مصرف کننده 

رفتار مصرف کننده بحث بسیار جالبی در حوزه بازاریابی است که تا مقاطع بالای تحصیلی در گرایش بازاریابی، می‌توان به آن پرداخت. در این مبحث، شیوه خرید مشتری از دید رفتاری مورد بررسی قرار می‌گیرد و به علل انتخاب یا عدم انتخاب کالاها توسط مشتری، توجه می‌گردد. برای درک این موضوع که مشتری از نظر رفتاری چگونه عمل می‌نماید، باید در ابتدا نسبت به انسان‌ها شناخت پیدا کرد و صد البته که شناخت افراد، کار ساده‌ای نیست.

در واقعیت، شناخت انسان‌ها کار بسیار دشواری است. با وجود این، در این مبحث سعی بر این است که تا حدی رفتارهای مصرفی مشتریان معرفی گردد. نکته اصلی این است که یک بازاریاب، ممکن است نتواند رفتارهای مصرفی مشتری را تغییر دهد، اما می‌تواند آنها را شناخته و خود را با رفتارهای مصرفی مشتریان منطبق سازد.

مشتری به چه انگیزه‌ای خرید می‌کند؟

عادل پورقنبر    1398/4/5 - 03:30    0

انگیزه خرید مشتریان 

یکی از بحث‌های مهم در کسب‌وکار و خصوصا در مباحث بازاریابی و فروش، شناسایی انگیزه‌های افراد و سپس عمل و اقدام در جهت هماهنگ با آن انگیزه‌هاست. انگیزه (Motive) به معنی یک نیروی درونی یا القایی است که باعث می‌شود فردی اقدامات لازم برای رسیدن به هدف معینی را آغاز کند و به سرانجام برساند. انگیزش‌های فروش فرآیند نیروهای درونی یا القایی در مشتری است که باعث ایجاد عملیاتی برای ارضای نیازها و خواسته‌ها و رسیدن به اهداف می‌شود.

انگیزه‌های مشتری را می‌توان در چند گروه زیر طبقه‌بندی کرد:

الف- تمایل به کسب سود

بدین معنی که در بسیاری از خریدها، خصوصا خریدهای سازمانی یا در معاملات B2B، خرید با انگیزه کسب سود در فروش آنچه خریداری شده، انجام می‌شود. این انگیزه در خریدهای شخصی به قصد پس انداز یا حفظ ارزش پول نیز وجود دارد؛ مانند خرید اتومبیل دمو و سوم یا منزل مسکونی دوم و سوم یا زمین و طلا و سهام در بورس اوراق بهادار.

چگونه در سال 96 هزینه های ناشی از خدمات بد به مشتریان را کاهش دهیم؟

عادل پورقنبر    1395/12/28 - 07:00    0

چگونه در سال 96 هزینه های ناشی از خدمات بد به مشتریان را کاهش دهیم؟ 

شاید به جرأت بتوان ادعا کرد که حوزه خدمات پس از فروش کلیدی‌ترین بخش هر سازمان است. افزایش حجم فروش محصولات و خدمات سازمان‌ها صرفا با فروش به مشتریان جدید به دست نمی‌آید و در دنیای رقابتی امروز می‌بایست حتما به بخش خدمات پس از فروش برای راضی نگه داشتن مشتریان و فروش مجدد به آنها تلاش مضاعفی صورت گیرد. از دیگر سو، رضایت مشتریان با شناخت خواسته‌ها و انتظارات آنان حاصل می‌شود. در اینفوگراف زیر برآوردی از میزان سطح خواسته‌های مشتریان ارائه شده است. 

در مرکز تلفن سازمانتان چه می‌گذرد؟

عادل پورقنبر    1395/11/20 - 08:32    0

در مرکز تلفن سازمانتان چه می‌گذرد؟ 

امروزه حوزه خدمات مشتریان، یکی از مهم‌ترین موضوعاتی است که مشتریان، سازمان‌ها را بر اساس آن، مورد قضاوت و ارزیابی قرار می‌دهند. لذا شناخت دقیق نیازهای حوزه خدمات مشتریان و تحلیل سیستمی آن و رسیدن به راهکاری اثربخش جهت پوشش نیازهای سازمان در این حوزه از اهمیت بسیاری برخوردار است. نرم افزار خدمات پس از فروش می‌بایست با سیستم‌های فروش و بازاریابی و همچنین کانال‌های ارتباطی با مشتری، یکپارچگی کاملی داشته باشد. امروزه مدیریت کانال‌های ارتباطی اعم از تلفن، پیامک، وب‌سایت، ایمیل، فکس، شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌های موبایل و ... به یکی از نیازهای اساسی سازمان تبدیل شده است. در اینفوگراف زیر به آمارهای مهمی از نحوه خدمات‌دهی سازمان‌ها از طریق سیستم ارتباط تلفنی اشاره شده است که قطعا می‌تواند دید مناسب‌تری به مدیران کسب‌وکار برای تصمیم‌گیری بهتر جهت بهبود خدمات‌دهی از این کانال ارتباطی بدهد. استفاده از نرم افزار خدمات پس از فروش مناسب می‌تواند بهترین راهکار برای رسیدن به این هدف باشد. 

‫15 دلیلی که باعث می‌شود در سال 2017 مشتریان‌تان علاقه‌ای به شما نداشته باشند

عادل پورقنبر    1395/10/12 - 06:30    0

‫15 دلیلی که باعث می‌شود در سال 2017 مشتریان‌تان علاقه‌ای به شما نداشته باشند

یکی از اهداف مهم هر سازمان و کسب‌وکاری راضی نگه داشتن مشتریان فعلی و ارائه خدمات مطلوب مورد نظر آنهاست. در جهان رقابتی امروز، ارزش قائل شدن برای مشتری و احترام به خواسته‌های او مزیت مهمی محسوب می‌شود.

به بهانه فرارسیدن سال نو میلادی، در این اینفوگراف قصد داریم به دلایل نارضایتی مشتریان بر اساس آخرین آمارها بپردازیم. عواملی که با وجود عدم توجه بسیاری از مدیران سازمان‌ها از مهم‌ترین علل کاهش ارزش مشتریان سازمان هستند.

‫کاربرد نرم افزار CRM در وفاداری به برند شرکای راهبردی

عادل پورقنبر    1395/9/22 - 06:30    0

‫کاربرد نرم افزار CRM در وفاداری به برند شرکای راهبردی

امروزه، شناخت و پیش‌بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصادی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش‌بندی بازار ضروری است. مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می‌شود و جهت‌گیری کلیه اهداف، استراتژی‌ها و منابع پیرامون جذب و نگه‌داری مشتری می‌باشد. حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خود در بازار را دارند، چالشی استراتژیک تلقی می‌شود. یکی از ابزارهایی که شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از آن مشتریان خود را به منظور بهینه‌سازی ارزش در بلند مدت انتخاب و مدیریت کنند، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) است. نرم افزار CRM به عنوان یک رویکرد، مشتریان را هسته اصلی کسب‌وکار معرفی می‌کند و موفقیت شرکت را به مدیریت مؤثر روابط با آنها وابسته می‌داند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرصت‌هایی را برای ایجاد روابط مطلوب با مشتریان فراهم می‌کند. اما آیا شما از این نرم افزار به عنوان ابزاری برای ایجاد وفاداری به برند شرکای راهبردی استفاده می‌کنید؟

‫چگونه CRM به درک مشتریان کمک می‌کند؟

عادل پورقنبر    1395/8/25 - 20:30    0

‫چگونه CRM به درک مشتریان کمک می‌کند؟ 

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، روابط مشتریان با شرکت را تجزیه و تحلیل می‌­کند (CRM تحلیلی). اکثر کسب و کارها برای پیگیری تمام فعالیت­‌ها، فروش­‌ها و داده‌­ها از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می­‌کنند. بهترین دلیل برای این کار این است که، شما در عصر حاضر می‌­بایست به بهترین تکنولوژی برای تجربه مشتریان دسترسی داشته باشید. شاید به همین خاطر است که انتظار می­‌رود در سال 2017 بالغ بر 36 میلیارد دلار در بخش CRM هزینه شود. در اینجا چگونگی نحوه استفاده از CRM برای نیازها و خواسته­‌های واقعی مشتریانتان را بررسی خواهیم کرد.

بالا