`

پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

اهمیت پیاده سازی CRM

سامانه های مدیریت    1394/11/25 - 05:00    0

 

ضرورت بهره‌گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمان‌ها را ملزم می‌سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارت‌ها و تخصص‌های لازم مجهز شوند. پیشرفت در زمینه تکنولوژی اطلاعات، بازاریابی ارتباطی را در سال‌های اخیر به واقعیتی انکارناپذیر تبدیل کرده است. لذا مدیریت ارتباط با مشتری به‌عنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت‌های اقتصادی مطرح گردیده است. در این راستا توجه به نحوه پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که منجر به ارتقا عملکرد و اثربخشی سازمان شود، بسیار حائز اهمیت است.  

استراتژی‌های استاندارد استقرار و پیاده‌سازی CRM

مدیریت پیاده سازی CRM

محمد حمیدیان    1394/8/20 - 11:15    2

پیاده سازی سیستم CRM که منجر به ارتقاء عملکرد و اثربخشی سازمانی گردد، امری فراتر از نصب یک نرم افزار CRM و اختصاصی‌سازی آن می‌باشد. پیاده سازی موفق سیستم سی آر ام مستلزم تحلیل سیستم بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان، تعیین اهداف و برنامه‌ریزی و همچنین فرهنگ‌سازی در سازمان است. پروژه‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) در مسیر پیاده‌ سازی و اجرا معمولا با موانعی روبرو می‌شوند که به دلیل نتایج مستقیم عدم آمادگی کافی در‌سازمان می‌باشد. به عنوان مثال، در پژوهشی که توسط موسسه تحقیقاتی فورستر از نظرات بیش از 500 نفر از اعضای پروژه‌های CRM انجام گرفته بود، حدود دو پنجم (200 نفر) اظهار داشتند که مهم‌ترین چالش پیش روی چنین پروژه‌هایی مربوط به ضعف استراتژی CRM نظیرعدم تعیین اهداف روشن است. موانع دیگر اجرای موفق پروژه‌های CRM به ابزارهای مورد استفاده مرتبط است. در این پژوهش، 35 درصد شرکت‌کنندگان به چالش‌هایی اشاره کرده‌اند که ارتباط مستقیمی با ضعف فناوری دارند.

خوشبختانه امروزه اکثر مشکلات مربوط به انتخاب استراتژی سی آر ام  و انتخاب راه‌حل‌های مناسب CRM به خوبی رفع شده‌اند. اما کسب‌وکارهای مختلف همچنان با چالش‌هایی در پیاده ‌سازی پروژه CRM روبرو هستند. بدیهی است که برای موفقیت هر چه بیشتر در اجرای پروژه‌های مذکور باید با چنین چالش‌هایی مقابله کرد.

6 نکته برای تضمین پیاده سازی CRM

محمد حمیدیان    1394/6/19 - 14:30    1

پیاده سازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ممکن است کاری طاقت‌فرسا به نظربرسد و نیازمند تلاش و زمان فراوانی باشد درحالی‌که با تمام این اوصاف، گاهی انتظارات موردنظر برآورده نمی‌شود. روش‌های مختلفی وجود دارد که به شما کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنید که وقت و تلاشی که برای پیاده‌سازی یک سیستم CRM گذاشته‌اید، مؤثر و ارزشمند می‌باشد. برای آسانترکردن این کار می‌بایست هنگام انتخاب CRM اولیه دقت بیشتری کنید، از آماده‌سازی‌های صحیح اطمینان حاصل کنید، خود را به یک جدول زمانی سخت و محکم مقید نمائید، بین پیچیدگی و تخصصی کردن تعادل برقرار کنید، کارمندانتان را به اندازه کافی آموزش دهید و درنهایت اطلاعات سی آر ام را به‌درستی ذخیره کرده و از آن‌ها نسخه پشتیبان تهیه نمائید. در ادامه هر یک از موارد مذکور شرح داده می‌شود:

اگر CRM یک وسیله نقلیه بود ...!

محمد حمیدیان    1394/5/19 - 04:30    1

با بزرگ شدن سازمان‌ها و پیشرفت تکنولوژی، ارتباطات مشتریان با سازمان‌ها و بنگاه‌های اقتصادی افزایش یافته است. تا پیش از دهه 90، 75% از تعاملات (Interactions) سازمان‌ها با مشتریان، مشتمل بر تماس‌های تلفنی، ارسال نامه و فکس بود. امروزه، کانال‌های ارتباطی سازمان‌ها با مشتریان، متاثر از سطح تکنولوژی روز شامل استفاده از سیستم ارتباط تلفنی، ارسال و دریافت پیامک، پورتال‌های مشتری و غیره می‌باشد.

می دانیم که تکنولوژی‌های جدید همه چیز، از جمله روش‌های تجارت را تحت تاثیر قرار می دهند، مثلا در گذشته تعادل اطلاعاتی بین شرکت‌ها و مشتری برقرار نبود (Information asymmetric) و مشتریان نقش تعیین کننده‌ای نداشتند. اما شرایط کنونی کاملا متفاوت است. این تعادل اطلاعاتی نه تنها در مورد شرکت مورد نظر برای مشتری حاصل شده، بلکه مشتری این توانایی را دارد که از شرکت‌های مشابه که نیازهایش را برآورده می کنند، اطلاعات داشته باشد.  به عبارت دیگر در حال حاضر قدرت مشتریان بیشتر از ازشرکت‌ها می باشد. مشتری می‌تواند در یک لحظه تمام قیمت‌ها، کیفیت‌ها و... کالا یا سرویس مورد نظرش را ببیند و تصمیم بگیرد. همین امر باعث می‌شود که مشتری انتظار بیشتر و صبر کمتری داشته باشد! دیگر قیمت کمتر یا محدوده جغرافیایی شرکت، باعث برتری شرکت بر دیگر رقبا نمی‌شود. شاید قدیم‌ها مشتری به خاطر این  برتری‌ها، هر ضعفی در CRM را قبول می کرد، ولی امروزه این گونه نیست! به عبارت دیگر اگر شرکت بخواهد زنده بماند، باید نقاط برتری خود را از دیدگاه‌های سنتی خارج کند و به سمت دیدگاه‌های جدید حرکت دهد تا برتری خود را تضمین کند.

بالا