پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

از مشتریان ناراضی تا مشتریان شگفت زده

عادل پورقنبر    1398/8/11 - 04:30    0

مفهوم رضایت مشتری 

یکی از مفاهیم اصلی و کلیدی بازاریابی، رضایت مشتری است. اصطلاح رضایت مشتری (Customer Satisfaction) در بازاریابی با آنچه توسط افراد عادی مطرح می‌شود متفاوت است. مفهوم رضایت مشتری را باید در شکافی که بین انتظارات قبل از مصرف و ادراک پس از مصرف که وی نسبت به محصول پیدا می‌کند جست‌وجو کرد. وقتی مشتری محصولی را مورد استفاده قرار می‌دهد، ادراکی نسبت به آن محصول پیدا می‌کند. اگر بین انتظارات مشتری و ادراک مشتری شکافی وجود داشته باشد عدم رضایت مشتری حاصل می‌شود.

اگر در عالم واقعیت، محصول کیفیت بالایی داشته باشد، اما مشتری محصول را ضعیف ببیند، نمی‌توان ادعا کرد که محصول کارکرد خیلی بالایی دارد. در واقع در بازاریابی، این ادارک مشتری است که واقعیت است. قبل از اینکه مشتری از محصولی استفاده نماید، انتظاراتی دارد. انتظارات مشتری، می‌تواند برگرفته از موارد زیر باشد: تجربیات قبلی مشتری در اثر استفاده از محصول؛ تجربیات قبلی در اثر استفاده از محصولات مشابه؛ تبلیغات توصیه‌ای (Word of Mouth) (گفته‌های دیگران)؛ تبلیغات تولیدکننده یا عرضه‌کننده محصول.

بررسی 7 تیپ شخصیتی (شخصیت مشتریان خود را چگونه بشناسیم؟)

عادل پورقنبر    1398/7/20 - 04:30    0

تیپ های شخصیتی مشتریان 

یکی از بحث‌های مهم در شناسایی مشتری، شخصیت شناسی است. شخصیت، به معنی مجموعه رفتارهای مشاهده شده و مشاهده نشده افراد است که باعث تفکیک و تمایز بین آن‌ها می‌شود. از نظر روان‌شناسان، شخصیت هر فرد، مفهوم پویا و ساختاریافته‌ای است که بیانگر رشد و تکامل سیستم‌های روانی او است. بنابراین همه افراد، خریداران، فروشنده‌ها، مشتریان و ... دارای شخصیت هستند و هر کدام به نوعی عمل می‌کنند که باعث تمایز بین آن‌ها و دیگران می‌شود و باعث می‌شود رفتار فرد در یک موقعیت فرضی قابل پیش‌بینی شود. مشتری در شرایط و موقعیت‌های مختلف و تحت اثر محرک‌های بیرونی، و با توجه به نوع شخصیت خود، انعکاس‌ها و رفتارهای مختلفی از خود بروز می‌دهد که اطلاع یا آمادگی برای مواجهه با آن‌ها می‌تواند فروش را آسان‌تر سازد. آشنایی با تیپ‌های شخصیتی مشتری، باید در مراحل اولیه و قبل از ملاحظات حضوری صورت گیرد. انواع تقسیم‌بندی‌ها به شرح زیر است. 1- تیپ‌های الف و ب یا A و R، تیپ‌های مدل DAS، تیپ‌های مدل اشکال هندسی، تیپ‌های کلی مدل اینیاگرام (حرکتی-احساسی-ذهنی)، تیپ‌های نه گانه اینیاگرام (Enneagram)، تیپ‌های چهارگانه بقراط حکیم، تیپ‌های چهارگانه مدل انسان.

 

هفت رفتار کلیدی در مشتری مداری کدامند؟

عادل پورقنبر    1398/7/13 - 04:30    0

رفتار سازمان های مشتری مدار 

مشتری مداری (Customer Orientation) یک اعتقاد، یک فلسفه، یک نگرش (attitude) یا رویکردی است که به موجب آن نه فقط مدیر بنگاه اقتصادی، بلکه همه عناصر و عوامل سازمانی باید در ارتباط با مشتری، خود را با آن وفق دهند و در آن راستا حرکت کنند.

این راستا یا جهت فکری، چیزی نیست جز سعی و اهتمام سازمان‌یافته و منسجم برای شناسایی، ایجاد ارتباط، حفظ ارتباط، تعالی ارتباطات، ایجاد رابطه دوستانه، شناسایی نیازها و خواسته‌ها (Need & Want)، ایجاد، حفظ و افزایش رضایت و نهایتا خشنودسازی مشتری.

مشتری مداری شعار نیست. مشتری مداری مجموعه عملیاتی است که مدیر بنگاه اقتصادی با قرار دادن مشتری در محور توجهات و اقدامات شرکت، سعی می‌کند با تولید کالا یا خدمت مورد انتظار مشتری، موجبات تأمین نیاز و رضایت او را فراهم سازد.

مدل رفتار مصرف کننده

عادل پورقنبر    1398/6/9 - 03:30    0

مدل رفتار مصرف کننده 

رفتار مصرف کننده بحث بسیار جالبی در حوزه بازاریابی است که تا مقاطع بالای تحصیلی در گرایش بازاریابی، می‌توان به آن پرداخت. در این مبحث، شیوه خرید مشتری از دید رفتاری مورد بررسی قرار می‌گیرد و به علل انتخاب یا عدم انتخاب کالاها توسط مشتری، توجه می‌گردد. برای درک این موضوع که مشتری از نظر رفتاری چگونه عمل می‌نماید، باید در ابتدا نسبت به انسان‌ها شناخت پیدا کرد و صد البته که شناخت افراد، کار ساده‌ای نیست.

در واقعیت، شناخت انسان‌ها کار بسیار دشواری است. با وجود این، در این مبحث سعی بر این است که تا حدی رفتارهای مصرفی مشتریان معرفی گردد. نکته اصلی این است که یک بازاریاب، ممکن است نتواند رفتارهای مصرفی مشتری را تغییر دهد، اما می‌تواند آنها را شناخته و خود را با رفتارهای مصرفی مشتریان منطبق سازد.

چگونه مشتریان خود را شناسایی کنیم؟

عادل پورقنبر    1398/4/6 - 03:30    0

شناسایی مشتریان هدف 

 با چند سؤال در زمینه‌های زیر می‌توان و باید، در ابتدای هر حرکت برنامه‌ریزی شده به سوی مشتری، او را شناخت:

گروه سنی، جنسیت، وضع تأهل، تحصیلات، محل زندگی، نوع شغل، هزینه‌های ماهانه، تعداد فرزندان ازدواج نکرده، سابقه آشنایی با برند، درجه رضایت از عملکرد محصولات، سابقه توصیه به دیگران (WOM)، آمادگی توصیه به دیگران در حال حاضر، سابقه شکایت از محصول، تجربه و خاطره خوب  یا بد از محصول یا برند. برای شناسایی مشتری متغیرهای مختلفی را باید مطالعه و بررسی نمود.

مهم‌ترین متغیرها که در این بحث مطرح می‌شوند، عبارتند از:

الف) متغیرهای جغرافیایی

مانند: نواحی جغرافیایی، اندازه شهر، تراکم جمعیت شهر و آب‌ و هوا.

ب) متغیرهای جمعیت شناسی

مانند: سن، جنس، درآمد، شغل، اندازه خانوار، تحصیلات، دین و مذهب، قومیت و طبقه اجتماعی (درآمدی)

‫چگونه CRM به درک مشتریان کمک می‌کند؟

عادل پورقنبر    1395/8/25 - 20:30    0

‫چگونه CRM به درک مشتریان کمک می‌کند؟ 

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، روابط مشتریان با شرکت را تجزیه و تحلیل می‌­کند (CRM تحلیلی). اکثر کسب و کارها برای پیگیری تمام فعالیت­‌ها، فروش­‌ها و داده‌­ها از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می­‌کنند. بهترین دلیل برای این کار این است که، شما در عصر حاضر می‌­بایست به بهترین تکنولوژی برای تجربه مشتریان دسترسی داشته باشید. شاید به همین خاطر است که انتظار می­‌رود در سال 2017 بالغ بر 36 میلیارد دلار در بخش CRM هزینه شود. در اینجا چگونگی نحوه استفاده از CRM برای نیازها و خواسته­‌های واقعی مشتریانتان را بررسی خواهیم کرد.

بالا