پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

مدل رفتار مصرف کننده

عادل پورقنبر    1398/6/9 - 03:30    0

مدل رفتار مصرف کننده 

رفتار مصرف کننده بحث بسیار جالبی در حوزه بازاریابی است که تا مقاطع بالای تحصیلی در گرایش بازاریابی، می‌توان به آن پرداخت. در این مبحث، شیوه خرید مشتری از دید رفتاری مورد بررسی قرار می‌گیرد و به علل انتخاب یا عدم انتخاب کالاها توسط مشتری، توجه می‌گردد. برای درک این موضوع که مشتری از نظر رفتاری چگونه عمل می‌نماید، باید در ابتدا نسبت به انسان‌ها شناخت پیدا کرد و صد البته که شناخت افراد، کار ساده‌ای نیست.

در واقعیت، شناخت انسان‌ها کار بسیار دشواری است. با وجود این، در این مبحث سعی بر این است که تا حدی رفتارهای مصرفی مشتریان معرفی گردد. نکته اصلی این است که یک بازاریاب، ممکن است نتواند رفتارهای مصرفی مشتری را تغییر دهد، اما می‌تواند آنها را شناخته و خود را با رفتارهای مصرفی مشتریان منطبق سازد.

‫تجربه مشتری (CXM) چیست؟

عادل پورقنبر    1397/6/31 - 07:30    0

مدیریت تجربه مشتری 

بسیاری از توسعه‌دهندگان بزرگ نرم افزار CRM به دنبال جایگزین کردن مفاهیم نو در این عرصه هستند. بعد از شکل‌گیری و همه‌گیر شدن نرم افزار CRM از سال 1992 تاکنون، مفاهیم جدیدی نیز در این عرصه ظهور یافتند. یکی از مهم‌ترین این مفاهیم، مدیریت تجربه مشتری (CEM) است.

مدیریت تجربه مشتری که معادل عبارت انگلیسی Customer Experience Management می‌باشد و در ادبیات مدیریت به اختصار CXM یا CEM نامیده می‌شود به دنبال مدیریت تجربه مشتریان در تعاملات خود با سازمان است تا بتواند با رقم زدن تجربه متفاوت برای مشتریان، چرخه فروش، نگهداشت و فروش مجدد را بهبود بخشد و در دنیای رقابتی امروز، در افزایش ارزش طول عمر مشتریان (CLV) سازمان هر چه اثربخش‌تر ظاهر شود. 

‫مدیریت تجربه مشتری (CEM) چیست؟

عادل پورقنبر    1396/3/28 - 07:30    1

CRM اجتماعی 

امروزه چرخه‌های عمر محصول آن چنان کوتاه هستند که خیلی زود پس از شروع به کار یک شرکت به احتمال زیاد رقبا و تازه‌واردان هرگونه نوآوری را تقلید می‌کنند بنابراین منطق CRM در اینجا جلوه می‌کند و به کمک شرکت‌ها می‌آید. سازمان‌ها به دنبال روابط پایدار و مداوم با سودآورترین مشتریانشان هستند.

شرکت‌ها به مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management) نیاز دارند زیرا یک نمای 360 درجه از مشتریان را به آنها ارائه می‌دهد. تجربه مشتری شامل تمام تعاملاتی است که از طریق انواع مختلف کانال‌های ارتباطی مانند پورتال، تلفن، پیامک، فکس، ایمیل و ... و همچنین رسانه‌های اجتماعی با مشتریان صورت می‌گیرد.

با CRM برنده شویم

محمد حمیدیان    1394/8/12 - 10:44    2

شرایط اقتصادی جدید و دنیای به شدت رقابتی امروزی، سازمان‌ها را بر آن داشته است تا برای بقا و رقابت‌پذیری در بازار به مفاهیم جدیدی همچون مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) روی آورند. اما پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری علی‌رغم مزایای اقتصادی بلندمدتی که نصیب کسب و کارها می‌کنند؛ ریسک بالایی دارند و حتی در بعضی مواقع احتمال شکست آن‌ها از احتمال موفقیت بیشتر است. برای موفقیت در اجرای چنین پروژه‌هایی، عوامل مختلفی باید مورد توجه قرار گیرند. این عوامل در برگیرنده شرایط و ویژگی‌هایی هستند که چنانچه به درستی پشتیبانی و مدیریت شوند، می‌توانند اثر قابل ملاحظه‌ای بر موفقیت شرکتی که در صنعتی خاص رقابت می‌کند داشته باشد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) زمانی که به درستی به کار گرفته شود می‌تواند ابزاری قدرتمند باشد. در حالی که درک ویژگی‌ها و قابلیت‌های آن بسیار مهم است در اینجا به سه نکته برای موفقیت اشاره می‌کنیم که به پلتفرمی که شما انتخاب کردید، مرتبط نیست.

بالا