پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

رفتار خرید در سازمان‌ها چگونه است؟

عادل پورقنبر    1398/12/5 - 04:30    0

رفتار خرید در سازمان ها 

آنچه در مقالات قبلی در زمینه رفتار مصرف کننده ذکر شد، فرایندهای تصمیم گیری خرید مشتری نهایی بودند. اما در برخی موارد، مشتری نهایی از جنس کسب و کار است. یعنی یک سازمان یا شرکت، مصرف کننده نهایی آن کالاست. در این صورت رفتار مصرف خرید آن سازمان یا شرکت، رفتار خریدهای سازمانی نامیده می‌شود. بازار کسب و کار، به معنی بازارهای سازمانی‌اند یا به عبارتی، بازارهایی که مشتریان آن از جنس سازمان‌ها هستند. بازارهای سازمانی، در سه بُعد اصلی با بازار مشتری نهایی متفاوتند. این سه بعد عبارتند از: ساختار بازار و نوع تقاضا؛ ماهیت واحد خرید؛ نوع تصمیم‌ها.

تفاوت های خدمات با محصولات تولیدی در نوع بازاریابی

عادل پورقنبر    1398/10/30 - 04:30    0

تفاوت خدمات و تولید 

این تفاوت ها در چهار بعد اصلی مطرح می‌شود:

یکی این که خدمات به دلیل ناملموس بودن نمی‌توانند ذخیره‌سازی شوند؛ بنابراین مدیریت نوسانات تقاضا کار آسانی نخواهد بود. یکی از کارهای اساسی ای که شرکت‌های خدماتی باید انجام دهند مدیریت نوسانات تقاضا و ثبات آن است. چالش دیگر این که خدمات را نمی‌توانیم از لحاظ قانونی به ثبت برسانیم. بنابراین در مفاهیم جدید خدمات، رقبا به راحتی می‌توانند ایده‌های خدماتی شما را کپی کنند. همان طور که دیده می‌شود، امروزه این کار بسیار متداول است. دلالت بعدی این که خدمات را نمی‌توانیم به راحتی نشان بدهیم و مرتبط کنیم. بنابراین ارزیابی کیفیت خدمات برای مشتری بسیار مشکل خواهد بود. چالش آخر که مرتبط با خصوصیت ناملموس بودن است مشکل قیمت‌گذاری خدمات است؛ و این که چه چیزی را باید در تبلیغات خود بگنجانیم.

‫آمیخته بازاریابی (4P) در خدمات

عادل پورقنبر    1398/10/23 - 04:30    0

آمیخته بازاریابی در خدمات 

منظور از آمیخته بازاریابی، عوامل یا ابزاری است که سازمان روی آن‌ها کنترل دارد و می‌تواند از آن‌ها برای راضی کردن مشتری یا برقراری ارتباط با مشتری استفاده کند. آمیخته بازاریابی سنتی از چهار عامل تشکیل شده است: محصول (product)، قیمت (price)، مکان (place) و فعالیت‌های پیشبردی (promotion). مفهوم آمیخته در اینجا این معنی را می‌دهد که این چهار عامل به هم وابستگی دارند. همچنین فلسفه آمیخته بازاریابی متذکر این معنی است که ما همیشه می‌توانیم یک آمیخته بهینه داشته باشیم؛ یعنی چه ترکیب بهینه‌ای از چهار عامل را می‌خواهیم به کار بریم. به خاطر خصوصیات منحصربه‌فرد خدمات، مجبوریم عوامل دیگری را نیز به این چهار عامل (4P) اضافه کنیم. در واقع در خدمات، آمیخته توسعه یافته بازاریابی (Expanded Marketing Mix) داریم. چون خدمات معمولا هم زمان تولید و مصرف می‌شوند و مشتری در موقع ارائه خدمات با کارکنان ما تعامل دارد و به خاطر این که خدمات ناملموس است، مشتری همواره به دنبال سرنخ‌هایی می‌گردد که بتواند ماهیت خدمات را درک کند؛ همه اینها باعث می‌شود که در بازاریابی خدمات، برای برقراری ارتباط با مشتری و تأمین نیازهای او، علاوه بر عوامل 4P به Pهای دیگری هم نیاز داشته باشیم.

مفهوم خدمات و چگونگی بازاریابی خدمات

عادل پورقنبر    1398/10/9 - 04:30    0

مفهوم خدمات 

آنچه در محیط کسب و کار امروز حاکم است، اقتصاد مبتنی بر خدمات است. درصد بالایی از تولید ناخالص داخلی بسیاری از شرکت‌های پیشرفته دنیا ناشی از درآمدهای بخش خدمات است. در ایران نیز درصد بالایی از نرخ اشتغال در بخش خدمات است؛ در حالی که تمرکز بیشتر دوره‌های آموزش مدیریت در ایران، در کسب وکارهای تولیدی است.

اصول بازاریابی حاکم بر خدمات به دلیل ناملموس بودن، تا حدودی با اصول بازاریابی محصولات فیزیکی متفاوت است. در بخش خدمات، کارکنان نقش محوری را ایفا می‌کنند و می‌توان گفت بازاریابی درونی، مقدم بر بازاریابی بیرونی است. همچنین کسب و کارهای خدماتی، دارای موانع ورود بالایی نیستند و افراد زیادی می‌توانند وارد کسب و کار خدماتی شوند؛ اما رقابت در میان انبوه شرکت‌های خدماتی نیازمند تعریف ارزش منحصر به فرد برای مشتری است.

تعریف مدیریت بازاریابی

عادل پورقنبر    1398/9/27 - 04:30    0

مدیریت بازاریابی 

مدیریت بازاریابی مفهوم مهمی در بازاریابی است. اصل و اساس مدیریت بازاریابی، معادل با مدیریت تقاضاست. در مدیریت بازاریابی، فعالیت اصلی سازمان، مدیریت تقاضای مشتری بوده و جلوگیری از نوسان تقاضا در آن حائز اهمیت است.

چنانچه میزان تقاضای مشتری در مدیریت تقاضا، بیشتر از میزان عرضه شرکت باشد، لازم است که نوسان تقاضا را کاهش داد، چرا که در این حالت، میزان تقاضا، بالاتر از سطحی است که شرکت بتواند به آن پاسخ دهد. در این شرایط، اگر شرکت نتواند سطح تقاضا را به خوبی مدیریت کند، تصویری که از شرکت نزد مشتریان وجود دارد، تخریب خواهد شد. در این موارد، بازاریاب‌ها به کاهش تقاضا روی می‌آورند. یعنی به صورت موقت یا دائم، تقاضا را کاهش می‌دهند. همچنین، بازاریاب‌ها می‌توانند با ابزارهایی که در اختیار دارند، بخشی از تقاضا را به زمان دیگری انتقال دهند.

 

نقش بازاریابی در سازمان

عادل پورقنبر    1398/9/18 - 04:30    0

نقش بازاریابی در سازمان 

نقش بازاریابی در سازمان، مبحث بسیار مهمی در بازاریابی است. در هر کسب و کاری دو گروه با هم در تعامل هستند تا کسب و کار به خوبی کار کند. این دو بخش عبارتند از: بخش تولید؛ بخش مصرف.

یک بخش، بخش تولید است که تولید کالا، محصول و خدمت را بر عهده دارد. بخش دیگر بخش مصرف است که مشتریانی را شامل می‌شود که کالاهای تولید شده را مصرف می‌کنند. بنابراین، در هر کسب و کاری این دو بخش با یکدیگر تعامل دارند. در ادامه به خصوصیات این دو بخش پرداخته می‌شود. بین بخش تولید و بخش مصرف جدایی‌ها و ناهماهنگی‌هایی وجود دارد و این وظیفه بازاریابی است که این جدایی‌ها و ناهماهنگی‌ها را مرتفع نماید. در بازاریابی برای رفع هر کدام از این جدایی‌ها و ناهماهنگی‌ها، ابزارهایی وجود دارد. در اینجا مختصرا چند ابزار برای پر کردن این جدایی‌ها معرفی می‌گردد. این ابزارها عبارتند از: الف) مدیریت زنجیره تأمین؛ ب) تحقیقات بازاریابی؛ ج) ترفیع.

برچسبها :

شرکت های بازارمحور چه ویژگی هایی دارند؟

عادل پورقنبر    1398/9/13 - 04:30    0

شرکت بازارمحور 

در این مطلب به تشریح مفهوم بازارمحوری یا شرکت‌های بازارمحور، از نقطه نظر «جرج. دی» می‌پردازیم. پروفسور جرج. دی، استاد مدرسه تجارت وارتان دانشگاه پنسلوانیا است. پروفسور دی، که در حوزه بازاریابی صاحب نظر شناخته می‌شود، در مقاله‌ای با عنوان «بازارمحور بودن یعنی چه؟» به تشریح خصوصیات شرکت‌هایی می‌پردازد که بازارمحور هستند. شرکت بازارمحور از نقطه نظر پروفسور دی، شرکتی است که فلسفه بازاریابی را سرلوحه کار خود قرار داده است، یعنی نه فلسفه تولید دارد و نه فلسفه محصول و نه فلسفه فروش. بلکه فلسفه اصلی کسب و کار آن، فلسفه بازاریابی است. همچنین پروفسور دی، برای درک بیشتر مسأله، سه دسته شرکتی را که بازارمحور نیستند معرفی و به طور مبسوط تشریح می‌کند. این سه دسته شرکت عبارتند از:

شرکت‌های خودمحور؛

شرکت‌های تحت فشار مشتریان؛

شرکت‌های شک گرا.

برای چه چیزهایی می‌توان بازاریابی کرد؟

عادل پورقنبر    1398/9/11 - 04:30    0

موضوعات بازاریابی 

همان‌طور که پیش از این گفته شد، در بازاریابی به هر چیزی که بتوان آن را در بازار پیشنهاد داد تا بتواند به نیازی پاسخ دهد محصول گفته می‌شود و بر این نکته تأکید شد که محصول، به تولیدات فیزیکی محدود نمی‌شود.

از این رو در پاسخ به این سؤال که برای چه مواردی می‌توان فعالیت‌های بازاریابی انجام داد، باید گفت هر آنچه به عنوان محصول تعریف شود، در حوزه فعالیت بازاریابی قرار می‌گیرد. این موارد، می‌توانند شامل موضوعات زیر باشند: کالاهای فیزیکی؛ خدمات؛ تجربه؛ مکان/مقاصد گردشگری؛ ایده؛ تصویر ذهنی؛ سازمان.

 

مراحل تکامل بازاریابی در سازمان‌ها

عادل پورقنبر    1398/9/6 - 04:30    0

مراحل تکامل بازاریابی 

مراحل تکامل بازاریابی در شرکت‌ها را می‌توان به سه مرحله تقسیم نمود. این مراحل عبارتند از: بازاریابی کارآفرینانه (Entrepreneurial Marketing)؛ بازاریابی قدرتمند (Formulated Marketing)؛ بازاریابی کارآفرینی دورن سازمانی (Intrapreneurial Marketing).

بازاریابی کارآفرینانه، مرحله اول از مراحل بازاریابی در شرکت‌ها با توجه به چرخه عمر آنهاست. هر سازمانی، در ابتدا توسط یک فرد کارآفرین و خلاق که دارای ایده‌های کارآفرینانه و نوآورانه است، شکل می‌گیرد. ابعاد سازمان در ابتدا کوچک است و به تدریج که درآمد سازمان اضافه می‌شود، رشد پیدا می‌کند، بزرگ می‌شود و از حالت کارآفرینانه خارج شده و تبدیل به یک سازمان رسمی می‌گردد.

مبادله در بازاریابی چیست و از چه شرایطی برخوردار است؟

عادل پورقنبر    1398/8/25 - 04:30    0

مبادله در بازاریابی 

در مقالات قبلی به برخی از مفاهیم اولیه بازاریابی اشاره شد. مفهوم بعدی در مفاهیم کلیدی بازاریابی، مفهوم مبادله است. مبادله، قلب تعریف بازاریابی است. مبادله یکی از روش‌های به دست آوردن کالاست. افراد برای به دست آوردن کالا، به طرق مختلفی عمل می‌نمایند. اکنون این سؤال مطرح است که چرا مبادله در فرآیند بازاریابی تا این اندازه حائز اهمیت است؟ برای درک این موضوع، در ابتدا سایر شیوه‌های کسب کالا تشریح می‌شود. به طور کلی، سه شیوه برای به دست آوردن کالا وجود دارد. این شیوه‌ها عبارتند از: اقتصاد زیست گذرانی، درخواست کردن از دیگران و اعمال فشار و انحصار. مبادله فرایندی است که طی آن، دو طرف مورد معامله به یکدیگر پیشنهاداتی ارائه می‌دهند که کاملا هم ارزش باشد، تا بتوانند خدمات خود را با یکدیگر مبادله کنند. به طور مثال مبادله اتومبیل در ازای دریافت مقدار مشخصی پول پیشنهاد می‌شود در حالی که دو طرف کاملا آزادانه تصمیم می‌گیرند و هیچ‌گونه اعمال فشاری نیز روی طرفین نیست. حال برای اینکه پیشنهاد بازاریابی ارائه گردد، شرایطی لازم است. یعنی برای وقوع مکانیزم مبادله در اقتصاد، شرایطی باید محقق شوند.

 

 

 

برچسبها :
بالا