پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

اسماعیل توسلی    1394/10/9 - 13:28       2

‫هفت گام برای انتخاب درست شرکای راهبردی Microsoft Dynamics CRM

انتخاب مایکروسافت برای هر شرکتی با وجود برند شرکت Microsoft، کار زیاد سختی نیست. انتخاب بهترین شرکای راهبردی برای پیاده سازی، حمایت و پشتیبانی راهکار CRM، درست شبیه به انتخاب یک جراح حرفه‌ای و کارکشته می‌باشد. هریک دارای پایان بازی مشابهی هستند اما روش‌های رسیدن به اهداف آن‌ها با یکدیگر متفاوت است. با استفاده از بهترین روش‌ها در هر صنعت، ممکن است ارزیابی شرکای CRM در پیاده سازی نرم افزار سی آر ام را نسبتا کم‌اهمیت بدانید، اما حقیقت این‌گونه نیست، به طوری‌که سطح ارزش و کارایی در هر شیوه و خدمتی متفاوت است. این جاست که با انتخابی معقول و منطقی، موفقیت را برای شرکت خود به ارمغان خواهید آورد. در رابطه با عمل جراحی نیز این‌گونه است؛ به طوری که شما هر پزشکی را برای عمل جراحی انتخاب نمی‌کنید، بلکه پزشکی که سابقه‌ی بسیار خوبی از خود در این زمینه داشته و میزان موفقیت‌ها نسبت به ناکامی‌های او بسیار زیاد باشد را برای عمل جراحی انتخاب می‌کنید تا نگرانی شما نسبت به قبل و بعد عمل جراحی کاهش یابد.

در زمان انتخاب یک شریک راهبردی برای مایکروسافت در زمینه پیاده سازی نرم افزار Microsoft dynamics CRM، چندین عامل کلیدی وجود دارند که منجر به ایجاد بهترین بازخور برای شما خواهد شد. این عوامل عبارتند از:

- صلاحیت شریک راهبردی

شریک‌های راهبردی مایکروسافت با توجه به سطوح صلاحیت و شایستگی آن‌ها جهت طبقه بندی می‌شوند. زمانی که یک شریک راهبری را انتخاب می‌کنید، از تطابق میزان صلاحیت و شایستگی او با نیازهای شما اطمینان یابید. بسیار اهمیت دارد که راهکار شما برای کسب وکار آن‌ها مهم بوده و الویت داشته باشد.

- تجربه صنعتی شریک راهبردی

داشتن یک شریک راهبردی مجرب در یک صنعت خاص، با پیاده سازی صحیح و اصولی، رسیدن به موفقیت را تسهیل می‌کند. با داشتن درکی درست از بهترین شیوه‌های قابل استفاده در صنعت خود، شریک راهبردی شما می‌تواند در فرآیند پیاده سازی و همچنین آموزش‌های راهبردی بسیار موثر عمل نماید.

- ارائه خدمات

آیا لیست خدمات ارائه شده توسط شریک راهبردی شما، متناسب با نیازهای کسب‌وکار شماست؟ این امر بویژه در زمینه‌های کلیدی خدمات و پشتیبانی پس از پیاده سازی بسیار اهمیت دارد. بسیاری از سازمان‌ها در بسیاری از زمینه‌ها هم‌چون سفارشی سازی نرم افزار CRM، آموزش‌های راهبری و یکپارچه سازی با سیستم‌های دیگر به خدمات نیاز دارند.

- مشتری‌گرا

آیا شرکای راهبردی شما برای یادگیری و به طور کامل درک کسب‌وکار شما اهمیت می‌دهند؟ انتقال فرآیندهای کسب‌وکار به گردش کارهای موثر در نرم افزار CRM، گام حیاتی در پیاده سازی نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM محسوب می‌شود. شرکای راهبردی شما نمی‌توانند این کار را انجام دهند مگر این‌که زمان و تلاش خود را برای درک بهترین شیوه کاری، متمرکز کنند.

- درگیری و مشارکت

برخی از شرکای راهبردی، به طور فعال به آموزش کاربران و مشتریان و مشاوره در حوزه نرم افزار Microsoft Dynamics CRM فعالیت دارند. برخی دیگر نیز این وظیفه را به مشتریان محول نموده‌اند. آیا شما منابع لازم جهت مدیریت آموزش کاربران و مشتریان خود را دارید یا جهت تسهیل این امر به شریک راهبردی نیاز دارید؟

- ارتباطات

ارتباطات باز در این امر می‌تواند به عنوان عامل کلیدی شناخته شود. پاسخ‌گویی سریع و صریح در پیاده سازی نرم افزار مایکروسافت داینامیک سی آر ام، بسیار مهم است. برقراری ارتباطات به طور مکرر، منجر به ساخت اعتماد، حفظ صراحت و به طور کلی تقویت و پرورش یک رابطه سالم در زمان کنونی و در آینده می‌شود.

- روابط فروشندگان مستقل نرم افزار (ISV)

آیا شریک راهبردی شما، روابط خوبی با فروشندگان مستقل نرم افزار (Independent Software Vendors) مربوطه دارد؟ طیف وسیعی از فروشندگان مستقل نرم افزار در صنعت فناوری و اطلاعات (IT) وجود دارند. این فروشندگان برنامه‌های کاربردی که با نرم افزار Microsoft Dynamics CRM یکپارچه است را به منظور قابلیت‌های بیشتر ایجاد می‌کنند. به طوری‌که راهکارهای Microsoft Dynamics برای اکثر فروشندگان مستقل نرم افزار در بازار شناخته‌شده و محبوب هستند.

- برای برنده‌شدن در صحنه رقابت کافی است، شریک راهبردی خود را درست انتخاب نمائید.

بنابراین، انتخاب یک شریک راهبردی درست برای موفقیت راهکار مایکروسافت داینامیک CRM حیاتی است. شرکای راهبردی مایکروسافت به بهترین شیوه، پیاده سازی، سفارشی سازی و خدمات‌دهی را برای راهکارهای مایکروسافت داینامیک انجام می‌دهند. داشتن شبکه‌ای قدرتمند از شرکای راهبردی به مایکروسافت اجازه می‌دهد تا روی بروزرسانی محصولات خود تمرکز کند، در حالی‌که مشتریان بهترین و باکیفیت‌ترین خدمات تخصصی را متناسب با نوع نیازهای خود از شرکای راهبردی مایکروسافت داینامیک CRM دریافت می‌کنند.

ترجمه و تدوین: محمد حمیدیان، اسماعیل توسلی

منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت

 

نظرات
  1. sepehr 1394/10/9 - 11:03

    سلام خیلی ممنون از مقاله خوبتون و خدمات حرفه ای شما فقط قسمت مربوط به isv رو نفهمیدم تو این مقاله میشه بیشتر توضیح بدین
  2. سامانه های مدیریت 1394/10/9 - 11:35

    با سلام ضمن سپاس از مطالعه مقاله و ارائه نظر، پاسخ سوال شما بدین شرح است: نرم افزارهای مایکروسافت داینامیک، اعم از نرم افزار مایکروسافت داینامیک سی آر ام نه تنها دربرگیرنده بسیاری از قابلیت های پایه هستند بلکه به عنوان بستری قدرتمند برای توسعه و تولید راهکارهای نرم افزاری نیز شناخته می شوند و این قابلیت توسعه پذیری به مرزهای ترسیم شده درون بستر ختم نمی شوند و گستره ای یکپارچه از آنچه بستر مایکروسافت ارائه می کند تا آنچه نرم افزارهای جانبی که کاملا با آن یکپارچه می شوند را در بر خواهد گرفت. برای مثال با استفاده از نرم افزار مایکروسافت داینامیک سی آر ام قادر به پیاده سازی راهکارهای حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش شامل موجودیت ها، فرایندها و ... هستیم اما برای اینکه با سیستم تلفنی سازمان یکپارچگی کامل داشته باشیم باید از نرم افزاری واسط همچون callSys استفاده نماییم این نرم افزار به صورت کاملا یکپارچه با نرم افزار سی آر ام شرکت مایکروسافت تولید شده است. همین مثال را در مورد نرم افزاهایی همچون smsSys و یا راهکار پورتال سامانه های مدیریت نیز می توان به کاربرد. با این مقدمه نه چندان کوتاه می توان گفت منظور از این بند آن است که شما نمیتوانید یک پیاده سازی مطمئن، یکپارچه و بی عیب و نقص داشته باشید مگر آنکه علاوه بر محصول مایکروسافت از سایر محصولاتی که به عنوان محصولات تکمیلی و یکپارچه با محصولات مایکروسافت توسط سایر شرکت های نرم افزاری تولید شده اند نیز اطمینان لازم را حاصل کنید. تصور کنید یک شرکت پیاده ساز نرم افزار مایکروسافت سی آر ام برای پوشش نیاز یکپارچگی مرکز تماس با سی آر ام از یکی از محصولات تکمیلی که توسط شرکتی غیر از مایکروسافت نوشته شده است استفاده نماید. با فرض اینکه این محصول قابلیت های خوبی هم داشته باشد همین که منبع (Source) نرم افزار را در اختیار خود ندارد بسیاری از تبعات را با خود به همراه خواهد آورد که با ذات انعطاف پذیر محصولات مایکروسافت داینامیک در تناقض است. بنابراین شرکت ها نه تنها باید برای انتخاب شریک راهبردی خود جهت پیاده سازی نرم افزار مایکروسافت سی آر ام به قابلیت ها و توانمندی های آن برای توسعه روی بستر این نرم افزار توجه داشته باشند بلکه باید همین وسواس را در خصوص سایر محصولات و یا افزونه هایی که ارتباطی تنگاتنگ با نرم افزار مایکروسافت سی آر ام دارند نیز به خرج دهند.
ارسال نظر
 
بالا