`

پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

شرکت سامانه های مدیریت، حرفه ای ترین در CRM

عادل پورقنبر    1397/5/5 - 08:00    1

سامانه های مدیریت 

سامانه های مدیریت، حرفه ای ترین ارائه دهنده راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ایران، با تکیه بر بیش از دو دهه تجربه در صنعت فناوری اطلاعات، محصولات و خدمات خود را به منظور پیاده سازی سامانه جامع و یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها ارائه می نماید.

دانش و تخصص، تجربه موفق، رویکرد حرفه ای و به کارگیری به روزترین متدولوژی های نرم افزارهای سفارش مشتری در مراحل شناخت، تحلیل، طراحی، تولید، پیاده سازی و استقرار نرم افزارهای CRM، تضمین کننده موفقیت پروژه های CRM سامانه های مدیریت است.

تعریف مدیریت تجربه مشتری

عادل پورقنبر    1397/5/2 - 12:00    0

تعریف تجربه مشتری 

مدیریت تجربه مشتری (CEM) به این معنی است که به وسیله‌ی شناخت خوبی که از مشتری به‌دست می‌آوریم بتوانیم سلایق و علایق او را شناسایی کرده و تجربه‌ای مختص به او را برایش فراهم سازیم. همانطور که در مقالات گذشته به این مبحث اشاره شد در واقع مدیریت تجربه مشتری خواهان این است که بتواند با مدیریت ذهن مشتری نسبت به سازمان، موجب رضایتمندی او شود. به بیان دیگر CEM یک CRM مشتری محور برای سازمان شما خواهد ساخت که از آن طریق موجب افزایش وفاداری مشتریان، افزایش درآمد فروش مجدد و جدید به مشتریان و همچنین یافتن مشتریان جدید از طریق بازاریابی توصیه‌ای خواهد شد. در این مقاله به این موضوع اشاره خواهیم کرد که چگونه نرم افزار CRM به بهتر شدن مدیریت تجربه مشتری کمک خواهد کرد و آن را افزایش خواهد داد. همچنین در اینفوگراف زیر تجربه مشتری در بخش‌های مختلف سازمان بررسی و به چگونگی به کارگیری این مفهوم مهم در عصر امروز برای تحقق اهداف سازمانی اشاره شده است.

 

 

‫10 دلیل برای استفاده از نرم افزار CRM

عادل پورقنبر    1396/12/23 - 08:00    0

دلایل استفاده از نرم افزار CRM 

امروزه بهره‌گیری از استراتژی CRM به بخشی جدایی‌ناپذیر از فرایندهای سازمان‌ها و شرکت‌ها تبدیل شده است که همگان بر تأثیرگذاری آن در عصر کنونی اتفاق نظر دارند. در اینفوگراف زیر به 10 دلیل برای استفاده از نرم افزار CRM اشاره شده است که با یک دید همه جانبه، از زوایای مختلف به این موضوع می پردازد. دلایلی که سازمان‌ها با لحاظ آنها در فرایندهای تصمیم‌گیری‌شان، بهتر می‌توانند گزینه‌های خود را انتخاب کنند و از مزایای آن بهره‌مند شوند.

 

 

نرم افزار ‫CRM در بیمه

عادل پورقنبر    1396/10/24 - 08:00    0

نرم افزار Crm بیمه 

ایجاد یک دیدگاه واحد از مشتری، حفظ مشتریان توسط ارائه خدمات عالی و کاهش هزینه‌ها، بخشی از ابتکار عمل نرم افزار CRM است.

بیمه یک محصول پیچیده است که خدمات شخصی را از طریق اطلاعات دقیقی که از مشتریان و تاریخچه آنها به دست می‌آورد برای فروش به آنها برنامه‌ریزی می‌کند. همان طور که گزینه‌های انتخابی برای بیمه گسترش می‌یابند و محصولات پیچیده‌تر می‌شوند، مشتریان نیز به دنبال خدمات برتر و شخصی‌تر از همیشه می‌گردند. در این بین، بیمه می‌بایست از فرصت بسیار محدودی که نماینده یا کارگزار مرکز تماس بیمه با متقاضی دارد نهایت استفاده را برده تا توجه مشتری را به خود جلب کند و یک فرصت ارزشمند برای فروش و یا فروش مجدد به او فراهم نماید. در این لحظه است که افراد، شانسی برای به حداکثر رساندن این فرصت‌های فروش سریع را دارند.

‫تاریخچه نرم افزار CRM

عادل پورقنبر    1396/10/11 - 08:00    0

تاریخچه نرم افزار CRM 

امروزه توسعه‌دهندگان CRM در تلاشند تا بر روی محصولات قابل سفارشی‌سازی و منعطف متمرکز شوند و با تحلیل داده‌ها در راستای خرد سازمانی مشتری‌محور، گام بردارند. اکثر نرم افزارهای CRM می‌توانند برای یکپارچه‌سازی راه‌های ارتباطی، پلتفرم‌های مدیریت تماس، برنامه‌های ایجاد سرنخ و حتی بازاریابی مورد استفاده قرار گیرند. بنابراین بدیهی است که سیستم‌های نرم افزاری CRM در بیش از دو دهه عمر خود دچار دگردیسی‌ها و تغییرات قابل ملاحظه‌ای شده باشند.

در حال حاضر مراکز تماس اعم از تلفن، پیامک، ایمیل، وب‌سایت، فکس، اپلیکیشن موبایل و شبکه‌های اجتماعی مانند تلگرام با یکپارچگی کامل با سیستم‌های CRM نه تنها باعث کاهش مشکلات دپارتمان‌های فروش و بازاریابی شده‌اند بلکه داده‌های صحیح، دقیق و به‌موقع را جهت اخذ تصمیمات سازمانی و قرارگرفتن در فرآیندهای عملیاتی سازمان فراهم کرده‌اند. 

‫روش های عبور از چالش مقاومت کارکنان در پروژه های CRM

مهسا رضائی    1396/9/11 - 08:00    0

دلایل شکست پروژه CRM 

 ممکن است که شما برای سازمان خود یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خریداری کرده باشید و بی‌صبرانه منتظر هستید که تمام افراد سازمان نسبت به ورود اطلاعات به سیستم اقدام کنند و در نتیجه پس از آن شما یک پایگاه داده مرکزی خواهید داشت که هر کسی می‌تواند اطلاعات مورد نیاز خود را با یک کلیک به‌دست آورد. اما در بعضی مواقع همه چیز به این سادگی نیست و کارمندان معمولا ترجیح می‌دهند از چیزی استفاده کنند که با آن بیشتر آشنا هستند و حتی ممکن است که ایده راه‌اندازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را رد کنند.

 

‫10 دلیل استفاده از داینامیک CRM

مهسا رضائی    1396/8/22 - 08:00    0

10 دلیل استفاده از داینامیک crm 

انتخاب نرم افزار CRM یک تصمیم بسیار حیاتی در سازمان‌ها می‌باشد که نیازمند در نظر گرفتن تمام جوانب است. در ادامه 10 دلیل استفاده مشتریان از Microsoft Dynamics CRM را بررسی خواهیم کرد. واژه داینامیک به معنای پویایی به تنهایی می‌تواند دلیلی برای استفاده از نرم افزار Microsoft Dynamics CRM باشد، وقتی می‌گوییم پویا یعنی می توانید CRM را به صورت پویا با کسب‌وکار خود تطبیق بدهید. به عبارت ساده‌تر گویی شما یکسری ستون محکم در اختیار دارید و می‌توانید نرم افزار ایده آل خود را مختص کسب‌وکار خودتان طراحی و سفارشی‌سازی کنید. به دلیل وجود ابزارهای فراوان در این سیستم شما بدون برخورداری از دانش برنامه‌نویسی خواهید توانست از آنها استفاده کنید و ابزار مورد نظر خودتان را ایجاد کنید، برای مثال می‌توانید Workflow‌های متفاوت، گزارشات منحصربه‌فرد و حتی محیط کاربری مخصوص به خود را ایجاد کنید. 

‫10 دلیل محبوبیت CRM در بخش فروش

عادل پورقنبر    1396/7/29 - 10:00    0

محبوبیت crm در بخش فروش 

برخورداری از رویکرد مناسب و ارتباط مؤثر با مشتریان، متضمن رسیدن به اهداف مالی شرکت است. از زمانی که سرنخ به فرآیند فروش شرکت وارد می‌شود تا وقتی که فروش قطعی به وی محقق شود، فرآیند فروش یک شرکت را شکل می‌دهد که بسته به حوزه فعالیت، نوع محصولات و خدمات و یا نوع مشتریانی که مخاطب شرکت هستند، کاملا متفاوت خواهد بود. لزوم داشتن ارتباط مؤثر در مراحل فروش، پیاده سازی صحیح فرآیند اختصاصی هر سازمان در سیستم CRM آن است. در اینفوگراف زیر به مزایای به کارگیری نرم افزار CRM در بخش فروش سازمان‌ها و دلایل محبوبیت آن اشاره شده است. استفاده از APP موبایل و یکپارچگی کانال های ارتباطی می‌تواند مزایایی مانند کاهش هزینه‌های بازاریابی، افزایش نرخ تبدیل فروش، افزایش جریان نقدینگی، افزایش بهره‌وری، افزایش نرخ نگهداری، افزایش فروش و ... به ارمغان بیاورد.

‫50 راه تقویت برند

عادل پورقنبر    1396/5/30 - 10:00    0

راه های تقویت برند 

 امروزه برند یک سازمان به نوعی هویت آن را نشان می‌دهد و وفاداری به برند از موضوعات مهم و دغدغه‌های سازمان‌هاست. به گفته انجمن بازاریابی آمریکا برند به معنی «نام، عبارت، نشانه یا علامت یا ترکیبی از اینها که با هدف متمایز کردن یک کالا یا خدمت از سایر کالاها و خدمات یک فروشنده یا برای ایجاد تمایز میان کالا و خدمت یک فروشنده با کالا و خدمات سایر فروشندگان به‌کار گرفته شود.» امروزه برندسازی از مهم‌ترین مسایل پیش روی سازمان‌هاست. کاری که نه تنها آسان نیست بلکه سازمان‌ها در مسیر دستیابی به آن با چالش‌های فراوانی روبرو هستند و جهت تحقق آن نیاز به سرمایه‌گذاری و برنامه‌ریزی دقیق و صحیح دارند. هدف اصلی برندسازی متمایز شدن از رقباست. 

‫مدیریت تجربه مشتری (CEM) چیست؟

عادل پورقنبر    1396/3/28 - 12:00    1

CRM اجتماعی 

امروزه چرخه‌های عمر محصول آن چنان کوتاه هستند که خیلی زود پس از شروع به کار یک شرکت به احتمال زیاد رقبا و تازه‌واردان هرگونه نوآوری را تقلید می‌کنند بنابراین منطق CRM در اینجا جلوه می‌کند و به کمک شرکت‌ها می‌آید. سازمان‌ها به دنبال روابط پایدار و مداوم با سودآورترین مشتریانشان هستند.

شرکت‌ها به مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management) نیاز دارند زیرا یک نمای 360 درجه از مشتریان را به آنها ارائه می‌دهد. تجربه مشتری شامل تمام تعاملاتی است که از طریق انواع مختلف کانال‌های ارتباطی مانند پورتال، تلفن، پیامک، فکس، ایمیل و ... و همچنین رسانه‌های اجتماعی با مشتریان صورت می‌گیرد.

بالا