سیستم نظرسنجی ساز (surveySys)

خلق یک تجربه مشتری ویژه در دنیایی که انتظارات مشتری هر روز تغییر می‌کند، نیازمند یک راهکار چابک بوده تا بتواند بینش‌هایی از انگیزه و دلایل رفتار مشتری را به سرعت در اختیار سازمان قرار دهد.

سیستم نظرسنجی ساز سامانه‌های مدیریت راهکاری اثربخش در جهت طراحی، پیاده‌سازی، جمع‌آوری و تحلیل انواع سوالات و پرسشنامه‌ها جهت استفاده در فرایند تحقیقات بازار، رضایت‌سنجی مشتریان، بهبود تجربه مشتری، دریافت بازخورد از ذینفعان متفاوت و ... می‌باشد. این سیستم به کاربران این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به دانش کدنویسی و به راحتی هر گونه نظرسنجی را ایجاد، ویرایش و به اشتراک بگذارند. استفاده از ویژگی Drag & Drop باعث شده تا بتوان در کمترین زمان ممکن و به سادگی چندین نوع سؤال را به پرسشنامه اضافه کرده و برای تعداد نامحدودی از افراد ارسال نمود. با استفاده از سیستم نظرسنجی ساز، پاسخ‌های به دست آمده از پرسشنامه‌ها را می‌توان در لحظه و در قالب انواع نمودارهای گرافیکی جذاب مشاهده کرده و به تحلیل آنها پرداخت.

سیستم نظرسنجی ساز، در چند ثانیه می‌تواند صدای مشتری را از داشبوردهای نرم افزار CRM فراتر برده و به بینش‌های بصری قابل درکی تبدیل نماید تا سازمان‌ها بتوانند اکوسیستم مشتری را بسازند. این سیستم توسط یکپارچگی با انواع کانال‌های مختلف ارتباطی قادر خواهد بود تا چنین فرصتی را برای سازمان‌ها و شرکت‌ها فراهم آورد. در این سیستم راهبر قادر خواهد بود تا هم از طریق طراحی و ایجاد سوالات جدید و هم استفاده از بانک‌های سوالات قبلی، نظرسنجی‌های مختلفی را طراحی نماید و سپس لینک این نظرسنجی‌ها را توسط کانال‌های مختلف ارتباطی به مخاطب خاص مورد نظر خود ارسال نماید.

وجه تمایز سیستم نظرسنجی ساز (surveySys)

  • طراحی آسان فرم‌ها و سؤالات نظرسنجی

    وجود قابلیت افزودن سؤالات به صورت Drag & Drop موجب آسان شدن طراحی انواع فرم‌ها خواهد شد.

  • داشبوردهای جامع و تحلیلی از نتایج در CRM

    ارائه انواع گزارشات در قالب نمودارهای متنوع بر اساس پارامترهای مختلف موجود در نظرسنجی (گروه مخاطب، سؤالات، دسته‌بندی مشخص و ...)

سایر ویژگی‌ها
سیستم نظرسنجی
سیستم نظرسنجی
سیستم نظرسنجی

CRM عملیاتی- سیستم نظرسنجی ساز (surveySys)

سیستم نظرسنجی ساز، این امکان را فراهم می‌آورد که به راحتی تجربه مشتری را مورد سنجش قرار داده و محرک‌های اصلی رضایت مشتری را شناسایی کنیم. بدین صورت که ادغام گزارش‌های متعدد به دست آمده از سیستم نظرسنجی ساز با داشبوردهای نرم افزار crm داینامیک 365 باعث ایجاد یک بینش 360 درجه از مشتری شده که به واسطه آن می‌توان بهترین مسیر را برای ارتقا تجربه هر مشتری کشف نمود. تحقیقات بازار صوت گرفته با سیستم نظرسنجی ساز به تیم بازاریابی کمک می‌کند تا بازارهای خود را بهتر شناخته و بتواند در جذب بهترین مشتریان موفق باشد. این سیستم به تیم فروش کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه هدف را بهتر شناخته و با درصد موفقیت بالاتری بتواند آنها را جذب کند. در نهایت به تیم خدمات پس از فروش و تجربه مشتری کمک می‌کند تا بتوانند تعداد بیشتری از بهترین مشتریان را حفظ کنند.

ویژگی های نرم افزار نظرسنجی ساز

قابلیت انتخاب نوع شیوه مشارکت در نظرسنجی با توجه به حوزه مخاطبین

شرکت در نظرسنجی به 3 صورت عمومی، با استفاده از توکن و نیاز به احراز هویت انجام می‌شود که بسته به نیاز سازمان و همچنین نوع نظرسنجی ممکن است یکی از این سه طریق انتخاب شود.

این قابلیت وجود خواهد داشت که برای هر کدام از پرسشنامه‌های طراحی شده در سیستم، بازه‌های زمانی مشخصی جهت شروع و پایان در نظر گرفت.

در این راهکار می‌توان بر اساس پاسخ‌های دریافت شده از مشتریان، فعالیت‌های خاصی را برای واحد یا اشخاص مرتبط تعریف نمود.

فرم‌های نظرسنجی بدین صورت طراحی می‌شوند که در صورت پاسخ‌های شرطی، ادامه مسیر سؤالات نظرسنجی با توجه به پاسخ‌های قبلی مشخص گردد.

امکان ثبت سهمیه بر روی هر نظرسنجی و امکان محدود کردن ثبت نظرسنجی با رسیدن به تعداد حد نصاب (سهمیه)

این امکان وجود خواهد داشت که بر اساس پاسخ‌های دریافت شده از مشتریان و نوع تمایلات آن‌ها، مسیر سؤالات و طرح نظرسنجی تغییر یابد.

در این سیستم نظرسنجی امکان طراحی سوالاتی با نوع متنی، متن تشریحی، متن کوتاه، سوالات تک گزینه‌ای لیستی، سوالات تک گزینه‌ای دکمه رادیویی، سوالات لیستی همراه با توضیحات، سوالات چند گزینه‌ای، سوالات چندگزینه‌ای با توضیحات، سوالات بلی/خیر، سوالات تاریخ و زمان، ورود اعداد، سوالات امتیازی و طیفی وجود خواهد داشت.

بر اساس مقداردهی و پاسخ‌های ارائه شده به سؤالات نظرسنجی، میزان درصد پیشرفت مشخص خواهد شد.

داده‌های به دست آمده از پاسخ‌دهندگان برای صحت‌سنجی در سامانه CRM ثبت خواهد شد و همچنین امکان جلوگیری از شرکت مکرر یک مخاطب بر روی یک نظرسنجی وجود خواهد داشت.

- قابلیت بارگذاری فایل‌ها بدون محدودیت در تعداد و حجم - قابلیت بارگذاری فایل‌ها بدون محدودیت در نوع فایل و فرمت آن لازم به توضیح است امکان محدود نمودن حجم فایل ارسالی جهت حفظ عملکرد سیستم وجود دارد.

امکان طراحی انواع داشبوردها بر روی نظرسنجی‌های مختلف، امکان چاپ گزارشات آماده با توجه به قالب‌های از پیش تعریف‌شده، امکان طراحی استایل و قالب نظرسنجی به صورت ساده و در فرم‌های CRM، امکان گرفتن خروجی نظرسنجی‌ها در قالب فرمت‌های اکسل و ورد و ... وجود خواهد داشت.

به کمک موتور گردش کار قدرتمند (Workflow Engine) قابلیت گردش و ارجاع نتایج حاصل شده در سامانه وجود دارد. به عنوان مثال امکان گردش و ارجاع سؤالاتی که پاسخ‌های مورد نظری تعریف شده است در سامانه وجود دارد.

می‌توان برای مقداردهی به موجودیت‌های تعبیه شده در فرم‌های نظرسنجی، مقادیر یا فرمت تعیین نمود و در صورت عدم رعایت توسط پاسخ‌دهنده با هشدار متوجه شود.

امکان استفاده از تصاویر یا themeهای مختلف به همراه توضیحات برای صفحه خوشامدگویی. امکان ثبت و تغییر متن موفقیت‌آمیز در پایان نظرسنجی.

از چه کانال‌های ارتباطی می‌توان فرآیند نظرسنجی را انجام داد؟

انجام فرآیند نظرسنجی از کانال‌های ترجیحی مشتریان قابل انجام است که از آن جمله می‌توان به تلفنی، پیامکی، ایمیلی، پورتال، اپ موبایل و تلگرام اشاره کرد. سیستم نظرسنجی ساز روی پورتال قابل دسترس خواهد بود.

این سیستم روی چه بستری قابلیت پیاده سازی خواهد داشت؟

این سیستم خود یک سامانه نظرسنجی ساز است و در بستر و پلتفرم داینامیک 365 مایکروسافت پیاده سازی شده است.

سیستم نظرسنجی
چند نوع نظرسنجی در این سیستم قابل تعریف خواهد بود؟

بسته به نوع برگزاری و هدف از ایجاد نظرسنجی می‌توان آن را به دو صورت عمومی و خصوصی (نیاز به ورود به حساب کاربری پورتال) برگزار نمود.

نتایج به دست آمده از نظرسنجی‌ها به چه شکل مشخص خواهد شد؟

بازخوردهای ارائه شده در سیستم‌های نظرسنجی می‌توانند بر روی پروفایل شخص پاسخ‌دهنده درج شده و تاریخچه آن به صورت مستند، در دسترس و قابل گزارش‌گیری باشد.

بالا